具体描述
编辑推荐
1.作者曾是麦肯锡管理顾问，已出版图书《麦肯锡教我的写作武器》。2. 《麦肯锡问题分析与解决技巧》归纳了麦肯锡盛行数十年分析和解决问题的方法和技巧 ，作者总结出了分析问题的五个方法和解决问题的五个步骤，并配有大量图表，将一些复杂的问题通过图表清晰地表达出来，增强了本 书的可懂性。
内容简介
《麦肯锡问题分析与解决技巧》是一本专为商务人士设计，以提升分析与解决问题能力的指南。本书在逻辑思考的基础之上，建构出一套体系，从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术。《麦肯锡问题分析与解决技巧》的举例范围广泛，从日常生活中的大小事到企业策略都包含在内，阅读本书能够掌握解决问题的本质，提升解决问题的能力。作者简介
（日）高杉尚孝，庆应大学经济学部毕业，美国宾州大学沃顿商学院MBA。历任美孚石油、麦肯锡、摩根银行东京及纽约办公室等职务。其后接掌资讯顾问公司“博雅公关顾问公司”总经理一职，负责管理企业品牌建构策略与危机管理公关策略等。目前为顾问公司高杉尚孝事务所代表人。著有《逻辑表现力》、《问题解决理论》（日本经济新闻出版社）、《逻辑思考与交涉技巧》（光文社）、《实践！压力管理理论》（NHK出版）等书。郑舜珑，曾就读于辅仁大学日文系、台湾大学日文所毕业。译作有《写封与工作无关的信，给部属》《真高兴我有了点年纪》《成功，你只要多做一点什么》《到别人的地盘当老大》。
内页插图
目录
前 言：让分析与解决成为你的强项Part 1 从发现问题到想出解决策略
第1章 如何掌握问题
问题的本质就是“有了落差”
问题分成三种类型
哪个问题先解决？决定优先级
第2章 如何解决恢复原状型问题
恢复原状型问题有两大课题
还可以用差异分析找原因
真的是这个原因吗？如何确定因果关系
第3章 如何解决防范潜在型问题
防范潜在型问题的两大课题
由下而上法
由上而下法
危机管理是防范潜在问题，不是紧急处理
第4章 如何解决追求理想型问题
追求理想型问题的课题：最终目标要明确
实践理想：如何解决规划性课题
你能选定一个“明确”的理想吗？
第5章 如何以“分析”发现问题
“发现问题”是很重要的能力
SCQA分析，帮你发现问题、设定课题
自己找问题，实践SCQA分析
向客户做提案时的应用窍门
第6章 如何掌握问题的本质，制定替代方案
问题背后的问题：课题的本质是什么？
如何理性评价各种替代方案
万一只有一个解决提案，怎么办？
用于执行的行动计划
Part 2 情境分析，提升决策质量
第7章 情境分析反应快，笃定预测风险高
笃定的预测──总遇上不愿面对的真相
情境分析──预想几种最可能发生的故事
第8章 说未来的故事：制作环境脚本
从“结构”来掌握环境因素
掌握各类风险因素的重要度
制作环境脚本
壳牌公司的情境分析事例
第9章 结合脚本和替代方案
用环境脚本评价各替代方案
制作脚本／行动矩阵
评价企业的投资，用净现值来分析
第10章 解决策略的选择顺序
剔除超出容许范围的解决策略
思考环境脚本各状况的发生几率
考虑风险和报酬，再选择行动
Part 3 麦肯锡的强项：分析
第11章 分析要合乎逻辑，其实很简单
分析与解决的基础：逻辑思考
逻辑不凭感觉，而是有具体主张和论述
以对方的立场检视自己的逻辑
第12章 “分析”的本质
以MECE的概念分析
活用现成的架构，进行分析
第13章 如何分析策略、产业、组织、营销
思考事业战略的“3C”
适用于业务分析的“五力”
思考组织策略的“7S”
拟定营销策略的“4P”
将促销策略用MECE分解
第14章 如何分析
显示获利模式的“商业系统”
分析消费决策流程的“AIDMA”模型
保全品牌名声的“道歉启事”架构
第15章 矩阵分析：从个人职业发展到公司成长
分析事业组合的“PPM矩阵”
用“产品·市场矩阵”思考成长策略
检讨企业并购的“企业价值创造矩阵”
协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”
第16章 解决问题的心理素质
3种想法，会害你无法“平常心”
“死脑筋思考”的问题点
用“期望思考”找回正面心态
后 记：解决问题的能力，决定你的待遇
精彩书摘
问题分成三种类型1.从目的区分：恢复原状型和追求理想型
一般而言，问题可以区分为两种类型：以恢复原状为目标，以及以提升现状达成理想为目标。这种分类方法是用目的来区分问题类型。“恢复原状型”是指恢复成原本的状态，遇到这种类型的问题时，要将原本的状况视为期待的状况。恢复原状型问题的思考方式是，现状与过去的状况之间出现落差，要从落差中找出问题。例如：
“市场占有率与去年同期相比少了5%。”
“手表电池没电，因此不动了。”
“营销费用在最近近几个月逐渐攀升。”
“因忧郁症而长期停职的员工人数，比去年多出一倍。”
“自行车的轮胎破了。”
如果这些状况被视为问题，那么说出状况的人便是发现了恢复原状型的问题。其原因在于，我们可以推测，他们将恶化之前的状况假定为期待的状况。因此，解决这种问题时，必须将现状恢复成以前的水平。简单地主产，就是恢复原状。
以上述的例子来说，手表没电了，就去钟表行换电池。想修好自行车的破胎，只要去自行车行拜拖老板修理即可。但是，其他的问题就没那么简单。如果以为恢复原状是比较容易解决的问题，很可能会吃到苦头，因为形成问题的原因很复杂，其中包含了自己无法掌握的复杂因素，例如环境的结构性变化等。
2.追求理想型的目标在于提升现状
追求理想型问题之所以发生，是因为现在的状况未满足期待。因此，追求理想型问题的思考方式是，虽然目前没有重大损害，但由于现状未满足期待的状况，于是把它视为问题。例如：
“明年的目标是，希望营业额可以成长7％。”
“我想住更高楼层的房子。”
“我希望能挤进大学生最想进入的世界500强企业工作。”
“在处理事务工作上，我希望能再减少3个小时。”
“我希望能在近期内购买新型的车子。”
以上的例子都是目前没有立即的损害，但是这些想法都认为现状不如理想，并将其视为问题。这些例子将理想与现状的落差视为问题，属于追求理想型问题。
这个类型的困难之处在于，你的理想状况设定在哪个位置。设定得太高，有些人可能还没开始努力就放弃了。反过来说，设定得太低，则无法激发出挑战的激情。
3.用显在或潜在的观念来区分问题
除了用目的来区分恢复原状型和追求理想型这两种问题，还可以将“显在或潜在”这种时间上的观点，当做问题分类时的切入点。所谓“显在型问题”，是指眼可见其形、或大或小、已发生不良状态的问题。如果我们现今观察到的问题，例如“营业额减少”“成本攀升”“离职率上升”等，出乎原先的预料之外，那么这些已发生不良状态的问题都称做显在型问题。
……
前言/序言
用户评价
评价九： 《麦肯锡问题分析与解决技巧》这本书，简直就是一本“职场生存法则”的宝典。我一直觉得，在工作中，能够有效地分析和解决问题，是区分平庸和卓越的关键。这本书最吸引我的地方在于，它不仅仅是提供了一些解决问题的工具，更是教会了我一种“思考的艺术”。它让我明白，很多时候，问题的根源并非显而易见，而是隐藏在层层表象之下，需要我们运用敏锐的洞察力和严谨的逻辑去挖掘。我曾尝试用书中关于“用户画像”的分析方法，来理解我的客户，结果发现，我之前对客户需求的理解存在很大的偏差，通过更深入的分析，我成功地调整了产品策略，赢得了客户的满意。这本书的语言风格非常精炼，但信息量巨大，每一句话都充满了智慧，让人读了之后受益匪浅。它让我不再盲目地去尝试，而是能够更加有针对性地去解决问题，大大提升了我的工作效率和解决问题的能力。
评分评价二： 拿到《麦肯锡问题分析与解决技巧》这本书，我最大的感受就是一种“顿悟”。我一直以为解决问题需要很多经验和直觉，但这本书彻底颠覆了我的认知。它教会我，很多看似复杂的问题，其实都可以拆解成一个个可管理的小部分。书里举的例子非常贴近实际，比如关于如何进行有效的访谈，怎样从海量数据中提炼出关键信息，这些都写得特别实用。我记得我刚开始接触这本书时，正在负责一个新项目，市场调研做得晕头转向，感觉收集到的信息太多太杂，不知道该从何下手。书中关于“构建分析框架”的部分，对我帮助特别大。它让我学会了如何定义问题，如何识别关键假设，以及如何验证这些假设。我尝试用书中提到的“金字塔原理”来梳理我的项目思路，结果发现，之前那些杂乱无章的想法，竟然能清晰地组织起来，逻辑也变得严谨多了。更重要的是，这本书让我认识到，很多时候我们之所以解决不了问题，不是因为问题本身有多难，而是因为我们没有找到正确的分析工具和思考路径。它传递给我一种“结构化思维”的力量，让我在面对任何复杂情况时，都能保持冷静，有条不紊地去应对。这本书不只是教你技巧，更是在潜移默化地改变你的思维模式，让你成为一个更高效、更有条理的问题解决者。
评分评价一： 《麦肯锡问题分析与解决技巧》这本书，我拿到的时候就觉得名字特别有分量，心想这下终于能解开那些让我头疼欲裂的复杂问题了。翻开书页，最先吸引我的是它那种直击本质的逻辑思维方式。不是那种空泛的理论说教，而是真正能教会你如何一步步剥离现象，找到那个最核心的“病根”。我尤其喜欢它关于“MECE原则”的讲解，当时我正面临一个团队合作中的沟通障碍，大家各说各话，很难聚焦。书里用了很多形象的比喻，让我一下子就明白了，原来很多时候我们之所以觉得问题棘手，是因为我们分析问题的框架本身就是混乱的、重叠的。然后，它又教我如何构建一个清晰的假设，而不是漫无目的地去收集信息。我记得有一个案例，讲的是一个公司产品销量下滑，很多人认为是市场竞争激烈，但麦肯锡的方法却引导他们去思考，是不是产品本身的定位出了问题，或者销售渠道的效率低下。这种从结果倒推原因，再从原因层层拆解的思路，简直像一把手术刀，精准地切开了我脑海里那些纠缠不清的线索。读这本书的过程，我感觉自己不只是在看书，更像是在接受一种思维训练，每读完一个章节，都会忍不住想把书中的方法应用到我工作中遇到的实际问题上，并且惊讶地发现，很多之前看起来无解的难题，竟然能在一个新的框架下找到突破口。它让我明白，解决问题不是靠灵感，而是靠一套严谨、系统的方法论。
评分评价五： 《麦肯锡问题分析与解决技巧》这本书，简直就是一本“思维升级指南”。我一直觉得自己在工作中遇到问题时，总是在原地打转，找不到有效的突破口，直到我遇到了这本书。它最吸引我的地方在于，它不仅仅是教你一些技巧，更是让你理解“为什么”这样做。比如，它详细解释了“帕累托法则”在问题分析中的应用，让我明白了为何要集中精力解决那20%最关键的问题。我尝试将书中的“鱼骨图”分析方法应用到团队协作中，分析大家工作效率低下的原因，结果发现，很多时候我们都忽略了最根本的一些要素，比如不清晰的职责划分，或是缺乏有效的反馈机制。这本书的书写风格非常平实，但其内容却极具启发性。它没有华丽的辞藻，只有清晰的逻辑和实用的方法。读这本书的过程，就像是在进行一场思维的“健行”，每一次的阅读都能让你感受到自己逻辑能力的提升，思维的边界在不断拓宽。它让我明白了，很多所谓的“难题”，其实只是因为我们还没有找到正确的打开方式。
评分评价八： 我一直认为，能够真正解决问题的能力，是一种稀缺的价值。而《麦肯锡问题分析与解决技巧》这本书，就像是为我打开了一扇通往这份稀缺价值的宝藏之门。书中最让我醍醐灌顶的是它关于“逻辑结构”的强调。我过去在沟通和分析时，常常显得杂乱无章，听众和自己都难以抓住重点。这本书则用生动的语言和丰富的案例，教会我如何构建清晰的逻辑树，如何层层递进地展开论述，以及如何让自己的想法更具说服力。我记得我曾经负责一个部门的成本优化项目，初期进展缓慢，大家意见不一。我尝试运用书中关于“量化分析”和“关键因素识别”的方法，逐步分析出成本上升的核心原因，并提出了切实可行的解决方案。这种基于数据的、有理有据的分析过程，让我看到了解决问题的力量。这本书的文字风格非常专业、严谨，但并不枯燥，反而充满了智慧的光芒，每一次阅读都能让我对问题分析和解决有更深刻的理解。
评分评价三： 《麦肯锡问题分析与解决技巧》这本书，对我来说，更像是一本“内功心法”秘籍，而非简单的招式套路。我一直对那些能够洞察本质、解决复杂问题的顶尖咨询公司的工作方式感到好奇，这本书无疑为我打开了一扇窗。书中最让我印象深刻的是它对“逻辑树”和“矩阵分析”等工具的细致讲解。过去，我解决问题常常是“头痛医头，脚痛医脚”，效率不高，也容易陷入思维的死胡同。这本书则提供了一个清晰的路径，教我如何层层递进地分解问题，找到根本原因。例如，书里关于“诊断性分析”的部分，让我明白了在采取行动之前，充分地理解问题的本质有多么重要。我曾尝试运用书中的方法去分析团队内部效率不高的问题，一开始大家也只是泛泛地谈论“沟通不畅”、“流程繁琐”等，但通过运用书中提供的分析框架，我们很快就找到了具体的瓶颈所在，比如某个环节的信息传递滞后，导致整体进度受阻。这本书并非枯燥的理论堆砌，而是充满了实际案例和操作指南，让我觉得书中所学，随时都可以落地应用。它让我变得更加理性、更有条理，不再轻易被表面的现象所迷惑，而是能够深入挖掘，找到最有效的解决方案。
评分评价七： 《麦肯锡问题分析与解决技巧》这本书，对我来说，简直是一场“思维革命”。我一直以为解决问题是一门艺术，需要很多经验和直觉，但这本书却告诉我，它更是一门科学，有着严谨的逻辑和可复用的方法。书中最让我印象深刻的是关于“框架思维”的讲解。过去，我常常在面对复杂问题时感到不知所措，不知道从何入手。这本书则提供了一套强大的分析框架，比如“SWOT分析”、“波特五力模型”等等，让我能够快速地对问题进行梳理和定位。我尝试将这些框架应用到我个人的职业发展规划中，分析自己的优势、劣势、机会和威胁，结果发现，很多我之前模糊不清的职业目标，一下子就变得清晰起来，也找到了更有效的实现路径。这本书的内容非常扎实，每一页都充满了干货，而且案例丰富，可操作性极强。它让我不再害怕面对复杂的问题，而是能够以一种更加自信、更加有条理的方式去应对。
评分评价六： 我一直对那些能够高效解决复杂商业问题的咨询公司的工作方法非常好奇，而《麦肯锡问题分析与解决技巧》这本书，则像是打开了这一扇神秘的大门。书中最令我着迷的是其对“结构化思维”的极致追求。我过去在分析问题时，常常是东一榔头西一棒槌，思路容易跳跃，也难以抓住重点。这本书则用清晰的逻辑框架，教会我如何把一个大问题拆解成若干个小问题，然后逐个击破。我记得我刚拿到这本书时，正面临一个部门效率低下、士气低迷的局面，大家都抱怨连连，但找不到解决之道。运用书中关于“要因分析”的方法，我引导大家一起梳理了造成这些问题的根本原因，比如不合理的绩效考核制度，或是缺乏有效的职业发展通道。这种由宏观到微观，由现象到本质的分析过程，让我第一次感受到了“抓大放小”的精髓。这本书的书写方式非常严谨，但又不失可读性，每一章都环环相扣，逻辑清晰，让人读起来欲罢不能。它不仅仅是关于解决问题的方法，更是关于如何构建一种清晰、高效的思考模式。
评分评价四： 读完《麦肯锡问题分析与解决技巧》，我最大的感受是，原来解决一个看似复杂的问题，可以如此有条理、有章法。我之前一直以为，处理棘手问题更多依赖经验和灵感，但这本书却提供了一套系统性的方法论，让我看到了另一种可能性。书里关于“假设驱动”的理念，对我触动很大。我过去总是习惯性地先去收集大量信息，然后再试图从中找出规律，但往往事倍功半，信息越多越迷茫。这本书则鼓励我先形成一个清晰的假设，然后有针对性地去收集和验证信息，这种方式效率极高，而且能避免走弯路。我记得我曾面临一个客户需求分析的难题，客户表达得含糊不清，但我运用了书中关于“逻辑模型”的搭建方法，通过层层追问和梳理，最终找到了客户真正的痛点，并给出了切实可行的解决方案。这本书不仅仅是提供了工具，更重要的是它教会了我一种严谨的分析思路，让我能够以一种更加结构化、系统化的方式去审视和解决问题。它让我明白，优秀的分析师和解决问题者，并非天生如此，而是掌握了一套科学的方法，并能熟练地运用它们。
评分评价十： 坦白说，在读《麦肯锡问题分析与解决技巧》这本书之前，我一直觉得解决复杂问题是一件非常“玄乎”的事情，仿佛需要某种天生的天赋。然而，这本书彻底颠覆了我的认知，让我明白，这更多的是一种“技术”和“方法”。书中关于“批判性思维”和“逻辑验证”的讲解，对我触动尤其大。我过去常常容易被表面的信息所误导，或是凭主观臆断下结论。这本书则教会我如何质疑信息，如何进行多角度的分析，以及如何通过事实来验证自己的假设。我记得我曾经在一个项目中，因为过于相信某个数据源，导致分析出现偏差，后来运用了书中关于“信息来源可靠性评估”的方法，才及时纠正了错误。这本书的叙述方式非常清晰、严谨，它没有故弄玄虚，而是将复杂的概念拆解得浅显易懂，让我能够轻松地掌握其中的精髓。它不仅仅是一本书，更像是一位经验丰富的导师，在我迷茫时，为我指引方向，让我能够更加自信地去面对工作中的挑战。
评分很实用的书绝对没毛病很实用的书绝对没毛病
评分麦肯锡方法 被无数人证明高效的方法 值得一学
评分5.一切取决于供给和需求。我全部的证券交易理论都以此为基础。
评分网上买便宜得多，用了券，基本等于五折了，比其它网店还便宜?
评分非常感谢京东商城给予的优质的服务，从仓储管理、物流配送等各方面都是做的非常好的。送货及时，配送员也非常的热情，有时候不方便收件的时候，也安排时间另行配送。同时京东商城在售后管理上也非常好的，以解客户忧患，排除万难。给予我们非常好的购物体验。Thank you very much for the excellent service provided by Jingdong mall, and it is very good to do in warehouse management, logistics, distribution and so on. Delivery in a timely manner, distribution staff is also very enthusiastic, and sometimes inconvenient to receive the time, but also arranged for time to be delivered. At the same time in the mall management Jingdong
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评分吾消费京东商城数年，深知各产品琳琅满目。然，唯此宝物与众皆不同，为出淤泥之清莲。使吾为之动容，心驰神往，以至茶饭不思，寝食难安，辗转反侧无法忘怀。于是乎紧衣缩食，凑齐银两，倾吾之所有而能买。东哥之热心、快递员之殷切，无不让人感激涕零，可谓迅雷不及掩耳盗铃儿响叮当仁不让世界充满爱。待打开包裹之时，顿时金光四射，屋内升起七彩祥云，处处皆是祥和之气。吾惊讶之余甚是欣喜若狂，呜呼哀哉！此宝乃是天上物，人间又得几回求！遂沐浴更衣，焚香祷告后与人共赏此宝。人皆赞叹不已，故生此宝物款型及做工，超高性价比之慨，且赞吾独具慧眼与时尚品位。产品介绍果然句句实言，毫无夸大欺瞒之嫌。实乃大家之风范，忠义之商贾。
评分书的质量不错，有待研读
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