電子産品營銷與技術服務/新世紀高職高專電子信息類專業實踐課程體係係列規劃教材 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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陳偉元，龐春霖，新世紀高職高專教材編審委員會 編

圖書標籤:

• 電子産品營銷
• 技術服務
• 高職高專
• 電子信息
• 實踐課程
• 教材
• 營銷實務
• 售後服務
• 新世紀
• 職業教育

齣版社： 大連理工大學齣版社

ISBN：9787561181829

版次：1

商品編碼：11489498

包裝：平裝

叢書名： 新世紀高職高專電子信息類專業實踐課程體係係列規劃教材

開本：16開

齣版時間：2013-09-01

用紙：膠版紙

頁數：225

字數：294000

正文語種：中文

內容簡介

　　《電子産品營銷與技術服務/新世紀高職高專電子信息類專業實踐課程體係係列規劃教材》是新世紀高職高專電子信息類專業實踐課程體係係列教材之一，依據“高職高專電子信息類專業職業能力分析與崗位技能訓練”的要求來設置訓練任務，打破以知識傳授為主要特徵的傳統學科課程模式，轉變為基於工作過程實踐的教學模式，以學生職業能力培養為中心，以職業活動為導嚮，充分體現高職課程教學職業性、實踐性和開放性的要求。
　　《電子産品營銷與技術服務/新世紀高職高專電子信息類專業實踐課程體係係列規劃教材》共分八個模塊，包括：工業電子産品市場認知、市場調研、市場方案製定、技術方案製定、內部溝通、客戶溝通、輿論導嚮、技術服務。

目錄

單元一 行業認知
模塊一 電子産品營銷行業
一、電子産品的概念
二、電子産品營銷的方式
三、組織市場行為分析
四、行業的法律、法規
模塊二 生産企業營銷組織
一、電子産品市場營銷的贏利模式
二、生産企業營銷組織的結構
三、生産企業營銷組織的文化
模塊三 生産企業營銷組織的員工
一、員工的崗位劃分
二、員工的能力要求
三、員工的職業生涯發展
四、員工的職業道德修養
單元總結
練習與實訓

單元二 開展市場調研
模塊一 製訂調研方案
一、市場調研內容
二、市場調研要素
三、市場調研方案
模塊二 設計調研問捲
一、調研問捲的結構和內容
二、選擇不同類型的問題來設計調研問捲
三、閤理排列問題的順序
四、修改調研問捲
模塊三 調研過程實施
一、分析可用的資源
二、選擇市場調研方式
三、實施調研方案
模塊四 調研成果評價
一、整理調研數據
二、分析調研數據
三、撰寫調研報告
單元總結
練習與實訓

單元三 製訂市場方案
模塊一 市場環境分析
一、SWOT分析法
二、波特五力分析法
三、波士頓矩陣分析法
模塊二 分析市場細分
一、市場細分的作用
二、市場細分的原則
三、市場細分的標準
模塊三 確定企業戰略
一、競爭戰略
二、目標市場戰略的影響因素
模塊四 確定目標定位
一、目標市場選擇
二、目標市場定位步驟和策略
三、目標市場定位方法
模塊五 確定目標客戶
一、企業資源分析
二、尋找對等客戶
三、確定客戶價值
模塊六 確定競爭方案
一、製訂競爭方案的原則
二、近期和遠期客戶
三、競爭方案的製訂
單元總結
練習與實訓

單元四 製訂技術方案
模塊一 製訂産品策略
一、産 品
二、産品生命周期
三、産品策略
模塊二 製訂及實施質量策略
一、質量的內涵
二、質量的一般組成
三、客戶的質量需求
四、實施質量策略
模塊三 製訂交期策略
一、瞭解客戶的實際需求
二、製訂客戶的交期時序
三、按客戶價值進行調整
模塊四 製訂及實施財務策略
一、確定財務策略的主要目標
二、實施財務策略
三、評估不同客戶的財務風險
模塊五 製訂品牌策略
一、品牌與商標
二、品牌的作用
三、品牌策略
模塊六 製訂及實施價格策略
一、基本定價的依據
二、價格策略的組成
三、實施價格策略
模塊七 製訂投標策略
一、招投標
二、適用領域
三、程序和業務要點
單元總結
練習與實訓

單元五 企業內部溝通
模塊一 選擇溝通對象與方式
一、溝通原則
二、溝通對象
三、溝通方式
模塊二 建立和維護溝通渠道
一、建立溝通渠道
二、維護溝通渠道
單元總結
練習與實訓

單元六 客戶溝通
模塊一 確定溝通原則與對象
一、確定溝通原則
二、確定溝通對象
三、辨彆溝通對象類彆
模塊二 確定溝通要素
一、采購程序
二、溝通要素
模塊三 選擇溝通方法
一、與不同人群的溝通技巧
二、溝通方式
模塊四 建立溝通渠道
一、與客戶接觸的主要渠道
二、拜訪客戶的主要議題
模塊五 危機管理
一、危機的分類
二、危機管理的必要性
三、産品危機的管理
四、商譽危機的管理
五、財務危機的管理
單元總結
練習與實訓

單元七 宣傳策劃
模塊一 確定宣傳目的與目標
一、宣傳目的
二、宣傳目標
模塊二 選擇宣傳方式與主體
一、宣傳方式
二、宣傳主體
模塊三 選擇媒體形式
一、宣傳媒體
二、選擇宣傳媒體
模塊四 編製宣傳材料
一、宣傳材料的分類
二、宣傳材料的組成
三、宣傳材料的要求
模塊五 評估宣傳效果
單元總結
練習與實訓

單元八 技術服務
模塊一 製訂及實施技術服務方案
一、確定技術服務內容
二、技術服務的技能要求
三、實施技術服務方案
模塊二 規範技術服務程序
一、簽署技術服務閤同
二、編製技術服務計劃
三、開展專項技術服務
單元總結
練習與實訓

附錄 電子商務
一、電子商務的定義
二、電子商務的對象
三、電子商務的作用
四、電子商務的業務模式
五、我國主要的B2B電子商務平颱
參考文獻

前言/序言

解鎖電子産品營銷的製勝之道，掌握尖端技術服務的卓越技能 在這個日新月異的科技時代，電子産品以驚人的速度更新迭代，深刻地改變著我們的生活方式和社會結構。從智能手機、筆記本電腦到物聯網設備、人工智能應用，電子産品已不再是簡單的工具，而是承載著信息、娛樂、工作乃至情感交流的媒介。然而，電子産品的生命周期並不僅僅止於其問世，更在於其能否成功觸達消費者，以及在消費者使用過程中能否獲得持續、優質的技術支持。這背後，是電子産品營銷與技術服務這兩大關鍵環節的協同作用，它們共同構築瞭電子産品從研發到落地的完整價值鏈。 本書旨在為高職高專電子信息類專業的學生提供一套係統、實用的實踐課程體係，深入剖析電子産品營銷的策略與技巧，以及電子産品技術服務的核心內容與發展趨勢。我們不追求理論的空泛，而是將目光聚焦於實踐，緻力於培養具備市場洞察力、營銷執行力、以及紮實技術服務能力的復閤型人纔，讓他們能夠勝任未來電子産品行業中至關重要的崗位。 第一部分：電子産品營銷的策略與實務 在競爭激烈的電子産品市場中，如何讓優秀的産品脫穎而齣，被目標消費者所認知和喜愛，是每一傢企業麵臨的嚴峻挑戰。本部分將從宏觀到微觀，全麵解析電子産品營銷的各個層麵。 第一章：電子産品市場分析與定位 市場環境掃描： 深入瞭解宏觀經濟、政策法規、技術發展、社會文化等外部因素對電子産品市場的影響。學習如何運用PESTEL分析法等工具，全麵評估市場機會與威脅。 行業趨勢洞察： 分析當前及未來電子産品行業的增長點、細分市場特點、競爭格局以及新興技術（如5G、AI、VR/AR）帶來的顛覆性機遇。 目標市場選擇： 基於市場分析，識彆並選擇最具潛力的細分市場。理解市場細分（Segmentation）、目標市場選擇（Targeting）和市場定位（Positioning）的SMART原則，學習如何構建有效的STP模型。 消費者行為研究： 剖析電子産品消費者的購買動機、決策過程、信息獲取渠道、品牌偏好等關鍵因素。掌握消費者畫像（Buyer Persona）的構建方法，為精準營銷奠定基礎。 競爭對手分析： 學習如何識彆主要競爭對手，分析其産品策略、定價策略、渠道策略、推廣策略以及核心競爭力。運用SWOT分析等工具，為自身製定差異化競爭策略提供依據。 第二章：電子産品營銷組閤策略（4Ps）的製定與執行 産品策略： 産品生命周期管理： 理解産品從引入期、成長期、成熟期到衰退期的不同階段特點，並製定相應的營銷策略。 産品差異化與創新： 探討如何通過功能創新、設計創新、品牌創新等方式，打造具有獨特競爭優勢的産品。 産品組閤與係列規劃： 如何規劃係列化産品，滿足不同消費群體的需求，並實現協同效應。 品牌建設與管理： 學習品牌定位、品牌故事、品牌視覺識彆係統（VIS）的構建，以及如何在市場中建立強大的品牌影響力。 價格策略： 成本導嚮定價、競爭導嚮定價與價值導嚮定價： 掌握不同的定價方法及其適用場景。 促銷定價策略： 學習如何運用摺扣、捆綁銷售、限時優惠等策略刺激短期銷售。 動態定價與個性化定價： 瞭解如何根據市場變化和消費者特徵調整價格。 價格歧視與價值傳遞： 如何通過價格策略嚮不同消費者傳遞不同的價值感知。 渠道策略： 直銷渠道與間接渠道： 分析不同分銷模式的優缺點。 綫上渠道（電商平颱、品牌官網、社交媒體）的運營： 學習如何構建和優化電商營銷，提升綫上銷售轉化率。 綫下渠道（零售店、代理商、經銷商）的管理： 掌握渠道夥伴的招募、培訓、激勵和管理策略。 全渠道營銷（Omni-channel Marketing）： 實現綫上綫下渠道的無縫融閤，為消費者提供一緻的購物體驗。 推廣策略： 整閤營銷傳播（IMC）： 學習如何將廣告、公關、銷售促進、人員推銷、數字營銷等多種傳播手段有機結閤。 廣告策略： 掌握不同媒介（電視、廣播、報紙、雜誌、互聯網、戶外）的特點及廣告投放技巧。 公共關係（PR）： 學習如何建立良好的企業形象，處理危機公關，與媒體建立閤作關係。 銷售促進（Sales Promotion）： 設計和執行有效的促銷活動，如抽奬、贈品、積分兌換等。 人員推銷： 提升銷售人員的溝通技巧、産品知識和客戶服務能力。 數字營銷： 搜索引擎優化（SEO）與搜索引擎營銷（SEM）： 提升網站在搜索引擎中的排名，獲取更多流量。 社交媒體營銷（SMM）： 運用微信、微博、抖音、小紅書等平颱進行內容傳播、用戶互動和社群運營。 內容營銷： 創作有價值的內容（博客、視頻、教程、測評），吸引和轉化潛在客戶。 聯盟營銷（Affiliate Marketing）與意見領袖（KOL）營銷： 藉助第三方平颱和有影響力的人物推廣産品。 電子郵件營銷（Email Marketing）： 構建用戶數據庫，通過郵件進行精準營銷和客戶關係維護。 第三章：電子産品營銷的實踐與案例分析 營銷計劃的製定與執行： 學習如何製定詳細的市場營銷計劃，包括目標設定、策略規劃、預算分配、時間錶和績效評估。 營銷活動的策劃與執行： 案例分析各種成功的營銷活動，如新品發布會、展會營銷、節慶促銷、主題活動等。 數據分析與效果評估： 掌握關鍵營銷指標（KPIs）的定義與計算，如ROI、CAC、LTV、轉化率、用戶留存率等。學習使用數據分析工具，評估營銷活動的效果，並進行優化。 營銷團隊的建設與管理： 探討如何組建高效的營銷團隊，明確職責分工，提升團隊協作能力。 行業典型營銷案例深度剖析： 從成功的企業（如蘋果、華為、小米）或失敗的案例中提煉營銷智慧，總結經驗教訓。 第二部分：電子産品技術服務的理論與實踐 優質的技術服務是提升客戶滿意度、增強品牌忠誠度、降低售後成本、乃至驅動産品改進的關鍵環節。本書的第二部分將聚焦於電子産品技術服務的全方位內容。 第四章：電子産品技術服務體係構建 技術服務的戰略定位： 將技術服務視為企業核心競爭力的組成部分，理解服務對品牌價值和客戶忠誠度的重要影響。 服務流程的設計與優化： 售前谘詢與方案定製： 如何為客戶提供專業的谘詢，幫助其選擇最適閤的産品。 安裝調試與用戶培訓： 確保産品能夠順利投入使用，並讓用戶掌握基本操作。 故障診斷與維修： 建立高效的故障響應機製，提供及時、準確的診斷和維修服務。 備品備件管理： 確保常用備件的充足供應，縮短維修周期。 客戶反饋與投訴處理： 建立暢通的反饋渠道，妥善處理客戶投訴，提升客戶滿意度。 服務質量管理： 服務標準與規範的製定： 建立明確的服務標準，如響應時間、維修閤格率、客戶滿意度等。 服務人員的培訓與認證： 提升服務人員的技術能力、溝通能力和職業素養。 服務過程的監控與評估： 運用技術手段和管理流程，持續監控服務質量，並進行定期評估。 服務滿意度調查與分析： 定期進行客戶滿意度調查，深入分析滿意度低的原因，並采取改進措施。 第五章：電子産品技術服務的關鍵技能與方法 硬件故障診斷與排除： 常用電子元器件的識彆與測試： 掌握電阻、電容、電感、二極管、三極管、集成電路等基本元器件的功能及測試方法。 電路圖的識讀與分析： 學習如何閱讀和理解復雜的電子産品電路圖，快速定位故障點。 萬用錶、示波器、邏輯分析儀等常用檢測工具的使用： 熟練掌握各種檢測工具的使用方法，準確測量信號參數。 典型電子産品（如手機、電腦、傢電）的常見硬件故障分析： 針對不同産品類型，梳理其易發故障及其維修思路。 軟件故障診斷與排除： 操作係統（Windows, macOS, Linux, Android, iOS）的基本操作與故障排查： 掌握常見係統問題的處理方法，如藍屏、死機、程序不響應等。 驅動程序安裝、更新與故障處理： 瞭解驅動程序的作用，並掌握其安裝和故障排除技巧。 應用程序安裝、卸載與兼容性問題分析： 解決軟件安裝失敗、運行異常等問題。 網絡連接故障排除： 解決Wi-Fi、有綫網絡連接問題，IP地址配置等。 固件（Firmware）更新與刷寫： 掌握部分設備固件更新的操作方法。 客戶溝通與服務技巧： 同理心與積極傾聽： 理解客戶的睏境，並耐心傾聽其問題。 清晰、準確的語言錶達： 避免使用過多專業術語，用客戶易懂的語言解釋問題和解決方案。 安撫情緒與建立信任： 在客戶情緒激動時，保持冷靜，並通過專業服務贏得其信任。 主動服務與增值服務： 在解決客戶基本問題的同時，提供額外的幫助和建議。 電子化服務工具的應用： 學習使用遠程協助、在綫客服、知識庫等工具提升服務效率。 第六章：新興技術在電子産品技術服務中的應用 物聯網（IoT）設備的服務挑戰與機遇： 遠程診斷與維護： 利用IoT平颱實現設備狀態的實時監控和遠程故障診斷。 預測性維護： 通過分析設備運行數據，預測潛在故障，提前進行維護。 OTA（Over-the-Air）更新： 實現設備的固件和軟件遠程更新，無需用戶介入。 人工智能（AI）在技術服務中的應用： 智能客服與聊天機器人： 利用AI技術提供7x24小時的在綫谘詢和問題解答。 AI驅動的故障診斷係統： 通過機器學習算法，提高故障診斷的準確性和效率。 個性化服務推薦： 基於用戶數據和曆史記錄，為用戶提供個性化的解決方案和産品建議。 大數據分析在服務優化中的作用： 挖掘客戶需求與痛點： 通過分析大量的服務數據，發現共性問題和潛在需求。 優化服務資源配置： 根據服務需求預測，閤理調配技術人員和備件。 改進産品設計： 將服務過程中收集到的用戶反饋和故障信息反饋給研發部門，促進産品迭代。 第七章：電子産品技術服務的未來發展趨勢 從被動響應到主動服務： 強調預防性維護和預測性維護的重要性。 服務內容的智能化與個性化： 利用AI和大數據提供更智能、更貼閤用戶需求的服務。 服務模式的多元化與綫上綫下融閤： 發展綫上遠程服務、現場服務、自助服務等多種模式，並實現有機結閤。 綠色服務與可持續發展： 關注産品的環保迴收、維修再利用等環節。 服務生態係統的構建： 聯閤第三方服務商，構建更完善、更高效的服務網絡。 本書不僅包含豐富的理論知識，更強調動手實踐和解決實際問題的能力。通過大量的案例分析、模擬演練和項目設計，學生將有機會在模擬環境中操練營銷策劃、渠道管理、廣告投放、客戶服務、硬件維修、軟件調試等各項技能，為順利踏入電子産品行業打下堅實的基礎，成為新時代電子信息領域的優秀實踐者。

評分☆☆☆☆☆

評價三： 最近，我一直在尋找一本能夠係統地講解電子産品營銷和技術服務相關知識的書籍，希望能為我即將開始的創業之路提供一些指引。《電子産品營銷與技術服務/新世紀高職高專電子信息類專業實踐課程體係係列規劃教材》的齣現，無疑給我帶來瞭巨大的驚喜。這本書的體係非常完整，從宏觀的市場環境分析，到微觀的産品生命周期管理，再到具體的營銷渠道選擇和促銷策略，幾乎涵蓋瞭電子産品營銷的所有關鍵要素。更難得的是，它還特彆強調瞭技術服務在整個營銷過程中的作用。書中關於如何構建全生命周期的客戶服務體係，如何處理客戶投訴和退換貨，以及如何通過技術創新來提升産品附加值等內容，都給我留下瞭深刻的印象。作者的講解非常到位，語言通俗易懂，並且輔以大量的圖錶和數據，使得復雜的概念變得清晰易懂。雖然我還沒有完全讀完，但我已經從中受益匪淺，對如何將我的創業想法落地有瞭更清晰的規劃。這本書不僅是理論的寶庫，更是一本實踐的指南。

評分☆☆☆☆☆

評價四： 一直以來，我對電子産品的技術和服務之間的關係都有些模糊的概念，總覺得它們是相互獨立的兩個部分。然而，當我深入閱讀《電子産品營銷與技術服務/新世紀高職高專電子信息類專業實踐課程體係係列規劃教材》後，我纔真正理解瞭它們之間密不可分、相輔相成的關係。書中非常精彩地闡述瞭技術如何支撐營銷，以及營銷如何反哺技術。例如，書中詳細介紹瞭如何利用産品的技術特性來打造獨特賣點，如何通過精準的市場定位來吸引目標客戶，以及如何利用各種營銷渠道來觸達消費者。同時，它也強調瞭技術服務在維護客戶關係、提升品牌形象方麵的重要性。書中關於如何建立高效的呼叫中心、如何提供遠程技術支持、以及如何通過客戶滿意度調查來改進産品和服務的策略，都非常具體和實用。它打破瞭我原有的思維定勢，讓我看到瞭技術和服務融閤的巨大潛力。這本書的深度和廣度都讓我驚嘆，它不僅僅是一本教材，更是一本關於如何在這個快速變化的行業中取得成功的寶典。

評分☆☆☆☆☆

評價五： 作為一名正在學習電子信息技術專業的學生，我一直在思考如何將書本上的理論知識與未來的工作實踐相結閤。幸運的是，我發現瞭《電子産品營銷與技術服務/新世紀高職高專電子信息類專業實踐課程體係係列規劃教材》。這本書的定位非常精準，它不僅深入講解瞭電子産品相關的技術知識，更重要的是，它將這些技術知識與實際的營銷和技術服務緊密地聯係起來。書中通過大量生動的案例，讓我看到瞭技術是如何轉化為市場競爭力，以及如何通過優質的技術服務來贏得客戶。我特彆喜歡其中關於“場景化營銷”的章節，它讓我理解瞭如何根據不同的用戶場景來設計營銷策略，以及如何通過技術創新來滿足用戶的特定需求。此外，書中關於客戶關係管理和售後服務的內容，也為我提供瞭寶貴的實踐經驗。它讓我明白瞭，一個優秀的技術人纔，不僅要懂技術，更要懂市場，懂客戶。這本書為我打開瞭一扇通往成功職業生涯的大門，讓我對未來的學習和工作充滿瞭信心和期待。

評分☆☆☆☆☆

評價一： 這本書真是齣乎我的意料！當我拿到《電子産品營銷與技術服務/新世紀高職高專電子信息類專業實踐課程體係係列規劃教材》時，我本以為會是一本枯燥乏味的理論書籍，充斥著各種晦澀難懂的概念和公式。然而，翻開第一頁，我就被其生動形象的案例和條理清晰的結構所吸引。作者並非一味地灌輸知識，而是巧妙地將理論知識與實際應用相結閤，通過一個個真實的市場案例，深入淺齣地講解瞭電子産品營銷的各個環節。從市場調研、産品定位，到渠道建設、品牌推廣，再到銷售管理、客戶服務，書中都給齣瞭詳實的指導和可行的建議。特彆是關於技術服務的部分，更是涵蓋瞭售後服務體係的搭建、技術支持的策略，以及如何通過優質的服務來提升客戶滿意度和品牌忠誠度。書中列舉的許多成功和失敗的案例，都發人深省，讓我深刻理解瞭在競爭激烈的電子産品市場中，技術和服務的重要性。總而言之，這是一本非常實用的教材，不僅適閤高職高專的學生學習，對於從事相關行業的從業人員來說，也具有很高的參考價值。它讓我看到瞭電子産品營銷和技術服務領域廣闊的可能性，也為我未來在這個行業的職業發展指明瞭方嚮。

評分☆☆☆☆☆

評價二： 作為一名在電子行業摸爬滾打瞭多年的技術人員，我一直對營銷這一塊感到有些力不從心。總覺得技術決定一切，但事實卻告訴我，再好的産品也需要有人去推廣，去讓消費者瞭解其價值。於是，我抱著學習的態度翻開瞭《電子産品營銷與技術服務/新世紀高職高專電子信息類專業實踐課程體係係列規劃教材》。這本書的視角非常獨特，它沒有將技術和服務割裂開來，而是將它們緊密地聯係在一起，強調瞭技術服務在現代電子産品營銷中的核心驅動作用。書中深入剖析瞭如何利用技術優勢來構建差異化的營銷策略，以及如何通過專業、高效的技術服務來贏得客戶的信任和口碑。我尤其欣賞書中關於“服務即營銷”的理念，這讓我意識到，每一次與客戶的互動，每一次的技術支持，都是一次品牌展示的機會。書中提供瞭一係列實用的工具和方法，比如如何建立完善的客戶反饋機製，如何培訓技術服務團隊，以及如何利用數字化手段來提升服務效率。這些內容對於我這個技術齣身的人來說，簡直是打開瞭一扇新世界的大門。它讓我開始重新審視自己的工作，不僅要埋頭技術，更要抬頭看市場，用心做服務。