电子产品营销与技术服务/新世纪高职高专电子信息类专业实践课程体系系列规划教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陈伟元，庞春霖，新世纪高职高专教材编审委员会 编

图书标签:

• 电子产品营销
• 技术服务
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• 实践课程
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• 售后服务
• 新世纪
• 职业教育

出版社： 大连理工大学出版社

ISBN：9787561181829

版次：1

商品编码：11489498

包装：平装

丛书名： 新世纪高职高专电子信息类专业实践课程体系系列规划教材

开本：16开

出版时间：2013-09-01

用纸：胶版纸

页数：225

字数：294000

正文语种：中文

内容简介

　　《电子产品营销与技术服务/新世纪高职高专电子信息类专业实践课程体系系列规划教材》是新世纪高职高专电子信息类专业实践课程体系系列教材之一，依据“高职高专电子信息类专业职业能力分析与岗位技能训练”的要求来设置训练任务，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为基于工作过程实践的教学模式，以学生职业能力培养为中心，以职业活动为导向，充分体现高职课程教学职业性、实践性和开放性的要求。
　　《电子产品营销与技术服务/新世纪高职高专电子信息类专业实践课程体系系列规划教材》共分八个模块，包括：工业电子产品市场认知、市场调研、市场方案制定、技术方案制定、内部沟通、客户沟通、舆论导向、技术服务。

目录

单元一 行业认知
模块一 电子产品营销行业
一、电子产品的概念
二、电子产品营销的方式
三、组织市场行为分析
四、行业的法律、法规
模块二 生产企业营销组织
一、电子产品市场营销的赢利模式
二、生产企业营销组织的结构
三、生产企业营销组织的文化
模块三 生产企业营销组织的员工
一、员工的岗位划分
二、员工的能力要求
三、员工的职业生涯发展
四、员工的职业道德修养
单元总结
练习与实训

单元二 开展市场调研
模块一 制订调研方案
一、市场调研内容
二、市场调研要素
三、市场调研方案
模块二 设计调研问卷
一、调研问卷的结构和内容
二、选择不同类型的问题来设计调研问卷
三、合理排列问题的顺序
四、修改调研问卷
模块三 调研过程实施
一、分析可用的资源
二、选择市场调研方式
三、实施调研方案
模块四 调研成果评价
一、整理调研数据
二、分析调研数据
三、撰写调研报告
单元总结
练习与实训

单元三 制订市场方案
模块一 市场环境分析
一、SWOT分析法
二、波特五力分析法
三、波士顿矩阵分析法
模块二 分析市场细分
一、市场细分的作用
二、市场细分的原则
三、市场细分的标准
模块三 确定企业战略
一、竞争战略
二、目标市场战略的影响因素
模块四 确定目标定位
一、目标市场选择
二、目标市场定位步骤和策略
三、目标市场定位方法
模块五 确定目标客户
一、企业资源分析
二、寻找对等客户
三、确定客户价值
模块六 确定竞争方案
一、制订竞争方案的原则
二、近期和远期客户
三、竞争方案的制订
单元总结
练习与实训

单元四 制订技术方案
模块一 制订产品策略
一、产 品
二、产品生命周期
三、产品策略
模块二 制订及实施质量策略
一、质量的内涵
二、质量的一般组成
三、客户的质量需求
四、实施质量策略
模块三 制订交期策略
一、了解客户的实际需求
二、制订客户的交期时序
三、按客户价值进行调整
模块四 制订及实施财务策略
一、确定财务策略的主要目标
二、实施财务策略
三、评估不同客户的财务风险
模块五 制订品牌策略
一、品牌与商标
二、品牌的作用
三、品牌策略
模块六 制订及实施价格策略
一、基本定价的依据
二、价格策略的组成
三、实施价格策略
模块七 制订投标策略
一、招投标
二、适用领域
三、程序和业务要点
单元总结
练习与实训

单元五 企业内部沟通
模块一 选择沟通对象与方式
一、沟通原则
二、沟通对象
三、沟通方式
模块二 建立和维护沟通渠道
一、建立沟通渠道
二、维护沟通渠道
单元总结
练习与实训

单元六 客户沟通
模块一 确定沟通原则与对象
一、确定沟通原则
二、确定沟通对象
三、辨别沟通对象类别
模块二 确定沟通要素
一、采购程序
二、沟通要素
模块三 选择沟通方法
一、与不同人群的沟通技巧
二、沟通方式
模块四 建立沟通渠道
一、与客户接触的主要渠道
二、拜访客户的主要议题
模块五 危机管理
一、危机的分类
二、危机管理的必要性
三、产品危机的管理
四、商誉危机的管理
五、财务危机的管理
单元总结
练习与实训

单元七 宣传策划
模块一 确定宣传目的与目标
一、宣传目的
二、宣传目标
模块二 选择宣传方式与主体
一、宣传方式
二、宣传主体
模块三 选择媒体形式
一、宣传媒体
二、选择宣传媒体
模块四 编制宣传材料
一、宣传材料的分类
二、宣传材料的组成
三、宣传材料的要求
模块五 评估宣传效果
单元总结
练习与实训

单元八 技术服务
模块一 制订及实施技术服务方案
一、确定技术服务内容
二、技术服务的技能要求
三、实施技术服务方案
模块二 规范技术服务程序
一、签署技术服务合同
二、编制技术服务计划
三、开展专项技术服务
单元总结
练习与实训

附录 电子商务
一、电子商务的定义
二、电子商务的对象
三、电子商务的作用
四、电子商务的业务模式
五、我国主要的B2B电子商务平台
参考文献

前言/序言

解锁电子产品营销的制胜之道，掌握尖端技术服务的卓越技能 在这个日新月异的科技时代，电子产品以惊人的速度更新迭代，深刻地改变着我们的生活方式和社会结构。从智能手机、笔记本电脑到物联网设备、人工智能应用，电子产品已不再是简单的工具，而是承载着信息、娱乐、工作乃至情感交流的媒介。然而，电子产品的生命周期并不仅仅止于其问世，更在于其能否成功触达消费者，以及在消费者使用过程中能否获得持续、优质的技术支持。这背后，是电子产品营销与技术服务这两大关键环节的协同作用，它们共同构筑了电子产品从研发到落地的完整价值链。 本书旨在为高职高专电子信息类专业的学生提供一套系统、实用的实践课程体系，深入剖析电子产品营销的策略与技巧，以及电子产品技术服务的核心内容与发展趋势。我们不追求理论的空泛，而是将目光聚焦于实践，致力于培养具备市场洞察力、营销执行力、以及扎实技术服务能力的复合型人才，让他们能够胜任未来电子产品行业中至关重要的岗位。 第一部分：电子产品营销的策略与实务 在竞争激烈的电子产品市场中，如何让优秀的产品脱颖而出，被目标消费者所认知和喜爱，是每一家企业面临的严峻挑战。本部分将从宏观到微观，全面解析电子产品营销的各个层面。 第一章：电子产品市场分析与定位 市场环境扫描： 深入了解宏观经济、政策法规、技术发展、社会文化等外部因素对电子产品市场的影响。学习如何运用PESTEL分析法等工具，全面评估市场机会与威胁。 行业趋势洞察： 分析当前及未来电子产品行业的增长点、细分市场特点、竞争格局以及新兴技术（如5G、AI、VR/AR）带来的颠覆性机遇。 目标市场选择： 基于市场分析，识别并选择最具潜力的细分市场。理解市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）和市场定位（Positioning）的SMART原则，学习如何构建有效的STP模型。 消费者行为研究： 剖析电子产品消费者的购买动机、决策过程、信息获取渠道、品牌偏好等关键因素。掌握消费者画像（Buyer Persona）的构建方法，为精准营销奠定基础。 竞争对手分析： 学习如何识别主要竞争对手，分析其产品策略、定价策略、渠道策略、推广策略以及核心竞争力。运用SWOT分析等工具，为自身制定差异化竞争策略提供依据。 第二章：电子产品营销组合策略（4Ps）的制定与执行 产品策略： 产品生命周期管理： 理解产品从引入期、成长期、成熟期到衰退期的不同阶段特点，并制定相应的营销策略。 产品差异化与创新： 探讨如何通过功能创新、设计创新、品牌创新等方式，打造具有独特竞争优势的产品。 产品组合与系列规划： 如何规划系列化产品，满足不同消费群体的需求，并实现协同效应。 品牌建设与管理： 学习品牌定位、品牌故事、品牌视觉识别系统（VIS）的构建，以及如何在市场中建立强大的品牌影响力。 价格策略： 成本导向定价、竞争导向定价与价值导向定价： 掌握不同的定价方法及其适用场景。 促销定价策略： 学习如何运用折扣、捆绑销售、限时优惠等策略刺激短期销售。 动态定价与个性化定价： 了解如何根据市场变化和消费者特征调整价格。 价格歧视与价值传递： 如何通过价格策略向不同消费者传递不同的价值感知。 渠道策略： 直销渠道与间接渠道： 分析不同分销模式的优缺点。 线上渠道（电商平台、品牌官网、社交媒体）的运营： 学习如何构建和优化电商营销，提升线上销售转化率。 线下渠道（零售店、代理商、经销商）的管理： 掌握渠道伙伴的招募、培训、激励和管理策略。 全渠道营销（Omni-channel Marketing）： 实现线上线下渠道的无缝融合，为消费者提供一致的购物体验。 推广策略： 整合营销传播（IMC）： 学习如何将广告、公关、销售促进、人员推销、数字营销等多种传播手段有机结合。 广告策略： 掌握不同媒介（电视、广播、报纸、杂志、互联网、户外）的特点及广告投放技巧。 公共关系（PR）： 学习如何建立良好的企业形象，处理危机公关，与媒体建立合作关系。 销售促进（Sales Promotion）： 设计和执行有效的促销活动，如抽奖、赠品、积分兑换等。 人员推销： 提升销售人员的沟通技巧、产品知识和客户服务能力。 数字营销： 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）： 提升网站在搜索引擎中的排名，获取更多流量。 社交媒体营销（SMM）： 运用微信、微博、抖音、小红书等平台进行内容传播、用户互动和社群运营。 内容营销： 创作有价值的内容（博客、视频、教程、测评），吸引和转化潜在客户。 联盟营销（Affiliate Marketing）与意见领袖（KOL）营销： 借助第三方平台和有影响力的人物推广产品。 电子邮件营销（Email Marketing）： 构建用户数据库，通过邮件进行精准营销和客户关系维护。 第三章：电子产品营销的实践与案例分析 营销计划的制定与执行： 学习如何制定详细的市场营销计划，包括目标设定、策略规划、预算分配、时间表和绩效评估。 营销活动的策划与执行： 案例分析各种成功的营销活动，如新品发布会、展会营销、节庆促销、主题活动等。 数据分析与效果评估： 掌握关键营销指标（KPIs）的定义与计算，如ROI、CAC、LTV、转化率、用户留存率等。学习使用数据分析工具，评估营销活动的效果，并进行优化。 营销团队的建设与管理： 探讨如何组建高效的营销团队，明确职责分工，提升团队协作能力。 行业典型营销案例深度剖析： 从成功的企业（如苹果、华为、小米）或失败的案例中提炼营销智慧，总结经验教训。 第二部分：电子产品技术服务的理论与实践 优质的技术服务是提升客户满意度、增强品牌忠诚度、降低售后成本、乃至驱动产品改进的关键环节。本书的第二部分将聚焦于电子产品技术服务的全方位内容。 第四章：电子产品技术服务体系构建 技术服务的战略定位： 将技术服务视为企业核心竞争力的组成部分，理解服务对品牌价值和客户忠诚度的重要影响。 服务流程的设计与优化： 售前咨询与方案定制： 如何为客户提供专业的咨询，帮助其选择最适合的产品。 安装调试与用户培训： 确保产品能够顺利投入使用，并让用户掌握基本操作。 故障诊断与维修： 建立高效的故障响应机制，提供及时、准确的诊断和维修服务。 备品备件管理： 确保常用备件的充足供应，缩短维修周期。 客户反馈与投诉处理： 建立畅通的反馈渠道，妥善处理客户投诉，提升客户满意度。 服务质量管理： 服务标准与规范的制定： 建立明确的服务标准，如响应时间、维修合格率、客户满意度等。 服务人员的培训与认证： 提升服务人员的技术能力、沟通能力和职业素养。 服务过程的监控与评估： 运用技术手段和管理流程，持续监控服务质量，并进行定期评估。 服务满意度调查与分析： 定期进行客户满意度调查，深入分析满意度低的原因，并采取改进措施。 第五章：电子产品技术服务的关键技能与方法 硬件故障诊断与排除： 常用电子元器件的识别与测试： 掌握电阻、电容、电感、二极管、三极管、集成电路等基本元器件的功能及测试方法。 电路图的识读与分析： 学习如何阅读和理解复杂的电子产品电路图，快速定位故障点。 万用表、示波器、逻辑分析仪等常用检测工具的使用： 熟练掌握各种检测工具的使用方法，准确测量信号参数。 典型电子产品（如手机、电脑、家电）的常见硬件故障分析： 针对不同产品类型，梳理其易发故障及其维修思路。 软件故障诊断与排除： 操作系统（Windows, macOS, Linux, Android, iOS）的基本操作与故障排查： 掌握常见系统问题的处理方法，如蓝屏、死机、程序不响应等。 驱动程序安装、更新与故障处理： 了解驱动程序的作用，并掌握其安装和故障排除技巧。 应用程序安装、卸载与兼容性问题分析： 解决软件安装失败、运行异常等问题。 网络连接故障排除： 解决Wi-Fi、有线网络连接问题，IP地址配置等。 固件（Firmware）更新与刷写： 掌握部分设备固件更新的操作方法。 客户沟通与服务技巧： 同理心与积极倾听： 理解客户的困境，并耐心倾听其问题。 清晰、准确的语言表达： 避免使用过多专业术语，用客户易懂的语言解释问题和解决方案。 安抚情绪与建立信任： 在客户情绪激动时，保持冷静，并通过专业服务赢得其信任。 主动服务与增值服务： 在解决客户基本问题的同时，提供额外的帮助和建议。 电子化服务工具的应用： 学习使用远程协助、在线客服、知识库等工具提升服务效率。 第六章：新兴技术在电子产品技术服务中的应用 物联网（IoT）设备的服务挑战与机遇： 远程诊断与维护： 利用IoT平台实现设备状态的实时监控和远程故障诊断。 预测性维护： 通过分析设备运行数据，预测潜在故障，提前进行维护。 OTA（Over-the-Air）更新： 实现设备的固件和软件远程更新，无需用户介入。 人工智能（AI）在技术服务中的应用： 智能客服与聊天机器人： 利用AI技术提供7x24小时的在线咨询和问题解答。 AI驱动的故障诊断系统： 通过机器学习算法，提高故障诊断的准确性和效率。 个性化服务推荐： 基于用户数据和历史记录，为用户提供个性化的解决方案和产品建议。 大数据分析在服务优化中的作用： 挖掘客户需求与痛点： 通过分析大量的服务数据，发现共性问题和潜在需求。 优化服务资源配置： 根据服务需求预测，合理调配技术人员和备件。 改进产品设计： 将服务过程中收集到的用户反馈和故障信息反馈给研发部门，促进产品迭代。 第七章：电子产品技术服务的未来发展趋势 从被动响应到主动服务： 强调预防性维护和预测性维护的重要性。 服务内容的智能化与个性化： 利用AI和大数据提供更智能、更贴合用户需求的服务。 服务模式的多元化与线上线下融合： 发展线上远程服务、现场服务、自助服务等多种模式，并实现有机结合。 绿色服务与可持续发展： 关注产品的环保回收、维修再利用等环节。 服务生态系统的构建： 联合第三方服务商，构建更完善、更高效的服务网络。 本书不仅包含丰富的理论知识，更强调动手实践和解决实际问题的能力。通过大量的案例分析、模拟演练和项目设计，学生将有机会在模拟环境中操练营销策划、渠道管理、广告投放、客户服务、硬件维修、软件调试等各项技能，为顺利踏入电子产品行业打下坚实的基础，成为新时代电子信息领域的优秀实践者。

评分☆☆☆☆☆

评价五： 作为一名正在学习电子信息技术专业的学生，我一直在思考如何将书本上的理论知识与未来的工作实践相结合。幸运的是，我发现了《电子产品营销与技术服务/新世纪高职高专电子信息类专业实践课程体系系列规划教材》。这本书的定位非常精准，它不仅深入讲解了电子产品相关的技术知识，更重要的是，它将这些技术知识与实际的营销和技术服务紧密地联系起来。书中通过大量生动的案例，让我看到了技术是如何转化为市场竞争力，以及如何通过优质的技术服务来赢得客户。我特别喜欢其中关于“场景化营销”的章节，它让我理解了如何根据不同的用户场景来设计营销策略，以及如何通过技术创新来满足用户的特定需求。此外，书中关于客户关系管理和售后服务的内容，也为我提供了宝贵的实践经验。它让我明白了，一个优秀的技术人才，不仅要懂技术，更要懂市场，懂客户。这本书为我打开了一扇通往成功职业生涯的大门，让我对未来的学习和工作充满了信心和期待。

评分☆☆☆☆☆

评价四： 一直以来，我对电子产品的技术和服务之间的关系都有些模糊的概念，总觉得它们是相互独立的两个部分。然而，当我深入阅读《电子产品营销与技术服务/新世纪高职高专电子信息类专业实践课程体系系列规划教材》后，我才真正理解了它们之间密不可分、相辅相成的关系。书中非常精彩地阐述了技术如何支撑营销，以及营销如何反哺技术。例如，书中详细介绍了如何利用产品的技术特性来打造独特卖点，如何通过精准的市场定位来吸引目标客户，以及如何利用各种营销渠道来触达消费者。同时，它也强调了技术服务在维护客户关系、提升品牌形象方面的重要性。书中关于如何建立高效的呼叫中心、如何提供远程技术支持、以及如何通过客户满意度调查来改进产品和服务的策略，都非常具体和实用。它打破了我原有的思维定势，让我看到了技术和服务融合的巨大潜力。这本书的深度和广度都让我惊叹，它不仅仅是一本教材，更是一本关于如何在这个快速变化的行业中取得成功的宝典。

评分☆☆☆☆☆

评价三： 最近，我一直在寻找一本能够系统地讲解电子产品营销和技术服务相关知识的书籍，希望能为我即将开始的创业之路提供一些指引。《电子产品营销与技术服务/新世纪高职高专电子信息类专业实践课程体系系列规划教材》的出现，无疑给我带来了巨大的惊喜。这本书的体系非常完整，从宏观的市场环境分析，到微观的产品生命周期管理，再到具体的营销渠道选择和促销策略，几乎涵盖了电子产品营销的所有关键要素。更难得的是，它还特别强调了技术服务在整个营销过程中的作用。书中关于如何构建全生命周期的客户服务体系，如何处理客户投诉和退换货，以及如何通过技术创新来提升产品附加值等内容，都给我留下了深刻的印象。作者的讲解非常到位，语言通俗易懂，并且辅以大量的图表和数据，使得复杂的概念变得清晰易懂。虽然我还没有完全读完，但我已经从中受益匪浅，对如何将我的创业想法落地有了更清晰的规划。这本书不仅是理论的宝库，更是一本实践的指南。

评分☆☆☆☆☆

评价一： 这本书真是出乎我的意料！当我拿到《电子产品营销与技术服务/新世纪高职高专电子信息类专业实践课程体系系列规划教材》时，我本以为会是一本枯燥乏味的理论书籍，充斥着各种晦涩难懂的概念和公式。然而，翻开第一页，我就被其生动形象的案例和条理清晰的结构所吸引。作者并非一味地灌输知识，而是巧妙地将理论知识与实际应用相结合，通过一个个真实的市场案例，深入浅出地讲解了电子产品营销的各个环节。从市场调研、产品定位，到渠道建设、品牌推广，再到销售管理、客户服务，书中都给出了详实的指导和可行的建议。特别是关于技术服务的部分，更是涵盖了售后服务体系的搭建、技术支持的策略，以及如何通过优质的服务来提升客户满意度和品牌忠诚度。书中列举的许多成功和失败的案例，都发人深省，让我深刻理解了在竞争激烈的电子产品市场中，技术和服务的重要性。总而言之，这是一本非常实用的教材，不仅适合高职高专的学生学习，对于从事相关行业的从业人员来说，也具有很高的参考价值。它让我看到了电子产品营销和技术服务领域广阔的可能性，也为我未来在这个行业的职业发展指明了方向。

评分☆☆☆☆☆

评价二： 作为一名在电子行业摸爬滚打了多年的技术人员，我一直对营销这一块感到有些力不从心。总觉得技术决定一切，但事实却告诉我，再好的产品也需要有人去推广，去让消费者了解其价值。于是，我抱着学习的态度翻开了《电子产品营销与技术服务/新世纪高职高专电子信息类专业实践课程体系系列规划教材》。这本书的视角非常独特，它没有将技术和服务割裂开来，而是将它们紧密地联系在一起，强调了技术服务在现代电子产品营销中的核心驱动作用。书中深入剖析了如何利用技术优势来构建差异化的营销策略，以及如何通过专业、高效的技术服务来赢得客户的信任和口碑。我尤其欣赏书中关于“服务即营销”的理念，这让我意识到，每一次与客户的互动，每一次的技术支持，都是一次品牌展示的机会。书中提供了一系列实用的工具和方法，比如如何建立完善的客户反馈机制，如何培训技术服务团队，以及如何利用数字化手段来提升服务效率。这些内容对于我这个技术出身的人来说，简直是打开了一扇新世界的大门。它让我开始重新审视自己的工作，不仅要埋头技术，更要抬头看市场，用心做服务。