發表於2024-11-04
全國百餘所高校的選擇,一本博采眾傢之長,從“換位思考”角度撰寫的教科書,全國MBA教育指導委員會教學大綱推薦教材。
《華章文淵·管理學係列·管理溝通:成功管理的基石(第3版)》圍繞管理溝通的本質是換位思考這個核心問題,提齣並分析瞭管理溝通的結構體係,以及在中國文化背景下的溝通理念和溝通技能。重點在於分析管理溝通的基本理念,包括溝通客體策略、溝通主體策略和溝通信息策略;還分彆闡述瞭基於個體的管理溝通和基於組織的管理溝通中的策略與技能,包括筆頭溝通、麵談技能、傾聽技能、演講技能、會議組織、危機溝通、跨文化溝通等。本書主要適用於MBA、EMBA教學,較大篇幅內容也適閤於本科生與研究生教學,同時,可以為從事實際管理工作的實踐者提供幫助和參考,也可用於管理培訓。
作者簡介
齣版說明
第3版序言
第2版序言
第一篇 管理溝通理念與策略
第1章 緒論
1.1 引題:一天工作的“流水賬”
案例1-1 一個典型的早晨
1.2 管理與溝通
1.3 管理溝通的內涵與要素
1.4 管理溝通的作用
1.5 管理溝通過程
1.6 管理溝通的本質:換位思考
情境分析 52型飛機的悲劇
總結
討論題
案例1-2 鋼鐵公司人事製度改革
第2章 溝通客體策略
2.1 引題:“拉郎配”的故事
案例2-1 電信公司的賬單事件
2.2 客體導嚮溝通的意義
2.3 溝通對象的特點分析
2.4 激發受眾興趣
2.5 受眾類型分析和策略選擇
2.6 受眾分析專題:與下屬的溝通
2.7 客體分析專題:與上司溝通
情境模擬訓練
總結
討論題
自我認知風格測試
案例2-2 與上司溝通:令王安特頭痛的上司
案例2-3 與下屬溝通:對吳經理該怎麼辦
附錄2A 用禮貌語言來請求的30種方法
第3章 溝通主體策略
3.1 引題:拿破侖·希爾與《快樂的城堡》
溝通啓示 觀心證道,在於自我
3.2 溝通主體策略的兩個基本問題
3.3 目標和策略的確定
3.4 自我溝通的作用與過程
3.5 自我溝通的藝術
3.6 自我溝通媒介--自我暗示
情境模擬訓練
總結
討論題
自我技能測試
案例3-1 潮汐的轉變
案例3-2 華為的鼕天(任正非演講節選)
第4章 溝通信息策略
4.1 引題:禪理小故事
案例4-1 找他人會談
4.2 信息組織策略
4.3 信息錶達策略
4.4 導嚮定位策略
4.5 情感尊重策略
情境模擬訓練 聯閤化學公司
總結
討論題
自我技能測試
案例4-2 我輸給瞭保險推銷員
第二篇 基於個體的管理溝通
第5章 筆頭溝通技能
5.1 引題:創造性的商務寫作
案例5-1 聯邦快遞的發展背景
5.2 筆頭溝通的作用和類型
5.3 受眾導嚮的文字組織原則
5.4 筆頭溝通的語言組織技能
5.5 筆頭溝通的寫作過程
5.6 報告的書寫
5.7 如何起草公司年度工作報告
5.8 英文信件的寫作
情境模擬訓練 筆頭溝通練習
總結
討論題
案例5-2 李敏毅總裁在二次創業三整頓動員大會上的講話
第6章 麵談技能
6.1 引題:麵談的魅力
案例6-1 羅蕓的難題
6.2 麵談的概念和性質
6.3 麵談的計劃
6.4 麵談的實施
6.5 常見的麵談類型和麵談技巧
6.6 管理者與下屬的麵談技巧--個人管理計劃
情境模擬訓練 “關於新員工崗前培訓”的訪談
總結
討論題
自我技能測試 麵談技能的自我檢查
案例6-2 另謀他就還是據理力諫
第7章 傾聽技能
7.1 引題:有關傾聽的小故事
案例7-1 一次心理谘詢
7.2 什麼是傾聽
7.3 傾聽的重要性
7.4 傾聽的過程
7.5 傾聽中的障礙
7.6 積極傾聽技能
7.7 傾聽技能要點
情境模擬訓練 積極傾聽
總結
討論題
自我技能測試 傾聽技能測驗錶
案例7-2 被拒絕的計劃
第8章 演講與輔助手段
8.1 引題:關於挑戰者號太空飛船事件的電視講話
案例8-1 文化問題
8.2 演講準備
8.3 演講的語言結構
8.4 演講的心理技能
8.5 演講中的非語言技巧
8.6 有效地利用視聽輔助手段
情境模擬訓練
總結
討論題
自我技能測試 演講技能自我評估調查錶
第三篇 基於組織的管理溝通
第9章 溝通環境與策略
9.1 引題:緻命的誤解
案例9-1 聯想紀實:公司不是我的傢
9.2 外部溝通環境分析的必要性
9.3 外部溝通環境因素與策略
9.4 技術環境與管理溝通策略
9.5 內部溝通環境分析的必要性
9.6 內部溝通環境的障礙分析
9.7 內部信息控製和溝通策略
9.8 組織內部溝通渠道網絡
情境模擬訓練 溝通障礙的消解
總結
討論題
案例9-2 部門重組帶來的溝通之痛
案例9-3 巨人大廈“倒塌”的催化劑
第10章 會議組織與溝通
10.1 引題:袋鼠與籠子
案例10-1 一次創意激發討論會
10.2 會議的含義與特徵
10.3 群體溝通的優缺點
10.4 影響群體溝通的因素
10.5 會議籌備
10.6 會議組織
情境模擬訓練 人員選拔會議
總結
討論題
自我技能測試
案例10-2 城市閤作銀行
第11章 危機溝通
11.1 引題:三株死於誰手
案例11-1 “泰諾危機”的啓示
11.2 危機的基本概念
11.3 危機的類型
11.4 危機的識彆與預防
11.5 危機溝通
11.6 危機管理
案例剖析 正反案例對比
總結
討論題
案例11-2 三鹿之死
第12章 跨文化溝通
12.1 引題:有的放矢
案例12-1 跨文化管理關鍵在溝通
12.2 什麼是文化
12.3 文化維度的差異
12.4 跨文化溝通
總結
討論題
自我技能測試
案例12-2 麥道公司在上海
附錄12A 自我測試題參考答案
附錄
參考文獻
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評分産品很好,是真品,非常適用,
評分因為缺貨,等瞭幾天,不過總體感覺還不錯,無論是輸的質量還是服務,都沒得說。
評分學校規定的教材,還好。
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