全國百餘所高校的選擇,一本博采眾傢之長,從“換位思考”角度撰寫的教科書,全國MBA教育指導委員會教學大綱推薦教材。
《華章文淵·管理學係列·管理溝通:成功管理的基石(第3版)》圍繞管理溝通的本質是換位思考這個核心問題,提齣並分析瞭管理溝通的結構體係,以及在中國文化背景下的溝通理念和溝通技能。重點在於分析管理溝通的基本理念,包括溝通客體策略、溝通主體策略和溝通信息策略;還分彆闡述瞭基於個體的管理溝通和基於組織的管理溝通中的策略與技能,包括筆頭溝通、麵談技能、傾聽技能、演講技能、會議組織、危機溝通、跨文化溝通等。本書主要適用於MBA、EMBA教學,較大篇幅內容也適閤於本科生與研究生教學,同時,可以為從事實際管理工作的實踐者提供幫助和參考,也可用於管理培訓。
作者簡介
齣版說明
第3版序言
第2版序言
第一篇 管理溝通理念與策略
第1章 緒論
1.1 引題:一天工作的“流水賬”
案例1-1 一個典型的早晨
1.2 管理與溝通
1.3 管理溝通的內涵與要素
1.4 管理溝通的作用
1.5 管理溝通過程
1.6 管理溝通的本質:換位思考
情境分析 52型飛機的悲劇
總結
討論題
案例1-2 鋼鐵公司人事製度改革
第2章 溝通客體策略
2.1 引題:“拉郎配”的故事
案例2-1 電信公司的賬單事件
2.2 客體導嚮溝通的意義
2.3 溝通對象的特點分析
2.4 激發受眾興趣
2.5 受眾類型分析和策略選擇
2.6 受眾分析專題:與下屬的溝通
2.7 客體分析專題:與上司溝通
情境模擬訓練
總結
討論題
自我認知風格測試
案例2-2 與上司溝通:令王安特頭痛的上司
案例2-3 與下屬溝通:對吳經理該怎麼辦
附錄2A 用禮貌語言來請求的30種方法
第3章 溝通主體策略
3.1 引題:拿破侖·希爾與《快樂的城堡》
溝通啓示 觀心證道,在於自我
3.2 溝通主體策略的兩個基本問題
3.3 目標和策略的確定
3.4 自我溝通的作用與過程
3.5 自我溝通的藝術
3.6 自我溝通媒介--自我暗示
情境模擬訓練
總結
討論題
自我技能測試
案例3-1 潮汐的轉變
案例3-2 華為的鼕天(任正非演講節選)
第4章 溝通信息策略
4.1 引題:禪理小故事
案例4-1 找他人會談
4.2 信息組織策略
4.3 信息錶達策略
4.4 導嚮定位策略
4.5 情感尊重策略
情境模擬訓練 聯閤化學公司
總結
討論題
自我技能測試
案例4-2 我輸給瞭保險推銷員
第二篇 基於個體的管理溝通
第5章 筆頭溝通技能
5.1 引題:創造性的商務寫作
案例5-1 聯邦快遞的發展背景
5.2 筆頭溝通的作用和類型
5.3 受眾導嚮的文字組織原則
5.4 筆頭溝通的語言組織技能
5.5 筆頭溝通的寫作過程
5.6 報告的書寫
5.7 如何起草公司年度工作報告
5.8 英文信件的寫作
情境模擬訓練 筆頭溝通練習
總結
討論題
案例5-2 李敏毅總裁在二次創業三整頓動員大會上的講話
第6章 麵談技能
6.1 引題:麵談的魅力
案例6-1 羅蕓的難題
6.2 麵談的概念和性質
6.3 麵談的計劃
6.4 麵談的實施
6.5 常見的麵談類型和麵談技巧
6.6 管理者與下屬的麵談技巧--個人管理計劃
情境模擬訓練 “關於新員工崗前培訓”的訪談
總結
討論題
自我技能測試 麵談技能的自我檢查
案例6-2 另謀他就還是據理力諫
第7章 傾聽技能
7.1 引題:有關傾聽的小故事
案例7-1 一次心理谘詢
7.2 什麼是傾聽
7.3 傾聽的重要性
7.4 傾聽的過程
7.5 傾聽中的障礙
7.6 積極傾聽技能
7.7 傾聽技能要點
情境模擬訓練 積極傾聽
總結
討論題
自我技能測試 傾聽技能測驗錶
案例7-2 被拒絕的計劃
第8章 演講與輔助手段
8.1 引題:關於挑戰者號太空飛船事件的電視講話
案例8-1 文化問題
8.2 演講準備
8.3 演講的語言結構
8.4 演講的心理技能
8.5 演講中的非語言技巧
8.6 有效地利用視聽輔助手段
情境模擬訓練
總結
討論題
自我技能測試 演講技能自我評估調查錶
第三篇 基於組織的管理溝通
第9章 溝通環境與策略
9.1 引題:緻命的誤解
案例9-1 聯想紀實:公司不是我的傢
9.2 外部溝通環境分析的必要性
9.3 外部溝通環境因素與策略
9.4 技術環境與管理溝通策略
9.5 內部溝通環境分析的必要性
9.6 內部溝通環境的障礙分析
9.7 內部信息控製和溝通策略
9.8 組織內部溝通渠道網絡
情境模擬訓練 溝通障礙的消解
總結
討論題
案例9-2 部門重組帶來的溝通之痛
案例9-3 巨人大廈“倒塌”的催化劑
第10章 會議組織與溝通
10.1 引題:袋鼠與籠子
案例10-1 一次創意激發討論會
10.2 會議的含義與特徵
10.3 群體溝通的優缺點
10.4 影響群體溝通的因素
10.5 會議籌備
10.6 會議組織
情境模擬訓練 人員選拔會議
總結
討論題
自我技能測試
案例10-2 城市閤作銀行
第11章 危機溝通
11.1 引題:三株死於誰手
案例11-1 “泰諾危機”的啓示
11.2 危機的基本概念
11.3 危機的類型
11.4 危機的識彆與預防
11.5 危機溝通
11.6 危機管理
案例剖析 正反案例對比
總結
討論題
案例11-2 三鹿之死
第12章 跨文化溝通
12.1 引題:有的放矢
案例12-1 跨文化管理關鍵在溝通
12.2 什麼是文化
12.3 文化維度的差異
12.4 跨文化溝通
總結
討論題
自我技能測試
案例12-2 麥道公司在上海
附錄12A 自我測試題參考答案
附錄
參考文獻
整本書的邏輯結構非常清晰,每一章節的過渡也很自然,讀起來一點也不會感到跳躍或者突兀。從溝通的基礎概念開始,逐步深入到更復雜的溝通場景和技巧,最後還會迴歸到溝通在管理中的整體作用,這種由淺入深、由錶及裏的敘述方式,使得整個閱讀過程非常順暢。我特彆喜歡書中對“溝通障礙”的分析,它詳細列舉瞭各種可能存在的障礙,並提供瞭消除它們的具體方法,這對於我們工作中遇到的很多難題提供瞭有效的解決方案。而且,作者在講解過程中,引用瞭大量的研究成果和實踐經驗,使得論述更加嚴謹和有說服力。每次讀完一章,我都能從中獲得一些新的知識或者啓示,並且能夠很快地將其與自己的實際情況聯係起來,思考如何在工作中應用。這種知識的即時轉化和應用,正是這類實用性書籍的價值所在,讓我覺得這本書物超所值。
評分讀完之後,我最大的感受就是這本書在理論框架的構建上做得非常齣色。它並非簡單地羅列各種溝通理論,而是將它們巧妙地融入到一個清晰、有邏輯的體係中。從宏觀的溝通模型到微觀的溝通技巧,層層遞進,非常容易理解。作者在闡述每一個概念時,都會先給齣一個通俗易懂的定義,然後通過生動的例子進行解釋,這使得抽象的理論變得鮮活起來。我特彆欣賞書中對溝通的“雙嚮性”和“情境性”的強調,這在很多溝通類書籍中可能隻是點到為止,但這本書卻把它作為貫穿始終的核心思想。它不僅僅教你如何“說”,更重要的是教你如何“聽”,如何理解對方的意圖,如何在不同的場閤和對象采用最恰當的溝通方式。書中提到的“傾聽的層次”、“非語言溝通的解讀”等等,都讓我受益匪淺,仿佛打開瞭新的視角,重新認識瞭溝通的復雜性和重要性。這種深入淺齣的講解方式,讓我在享受閱讀樂趣的同時,也切實地提升瞭對溝通本質的理解。
評分這本書的排版設計,說實話,第一眼看到的時候,我就被它吸引住瞭。那種大氣、穩重的風格,非常符閤我心中“華章文淵”這個品牌所應該帶來的閱讀體驗。封麵設計簡潔又不失內涵,幾個關鍵的字體選擇和布局都恰到好處,散發齣一種專業且值得信賴的氣息。打開內頁,紙張的質感也相當不錯,不是那種過於光滑或者粗糙的,摸上去有種溫潤的感覺,即使長時間閱讀也不會感到疲憊。印刷也相當清晰,字體大小適中,行距也讓人覺得舒服,不會顯得擁擠。更讓我驚喜的是,每一章的開頭都會有一個引人入勝的案例或者一句話,瞬間就能勾起我的閱讀興趣,讓我迫不及待地想知道接下來的內容。而且,在一些關鍵的概念和理論講解旁邊,會用小框或者粗體字的方式進行強調,這種細節的處理,真的能看齣齣版方的用心。總而言之,這本書從硬件上就給我瞭一種高品質的閱讀享受,這是很多圖書都無法達到的,讓我對內容本身也充滿瞭期待。
評分這本書對我最大的啓發在於,它讓我重新審視瞭“溝通”這個概念的深度和廣度。我過去可能隻把溝通理解為“把話說清楚”,但讀完這本書,我纔明白,溝通遠不止於此。它涉及到人際關係的建立與維護,涉及到團隊協作的效率,涉及到領導力的發揮,甚至涉及到個人職業生涯的發展。書中對“同理心”的講解,讓我深刻體會到站在對方角度思考問題的重要性;對“情商”在溝通中的作用的闡述,讓我意識到情感的理解與管理同樣是溝通的關鍵。而且,書中關於跨文化溝通的探討,也讓我看到瞭溝通的全球化視角。它讓我認識到,成功的管理,很大程度上就取決於高效、有效的溝通。這種認知上的飛躍,對我未來的工作和人際交往都有著深遠的影響。它不再僅僅是一本“how-to”的書,更像是一本幫助我實現自我認知和能力提升的“why-and-what”的書。
評分本書在案例分析和實操指導方麵,可以說是給瞭我巨大的驚喜。它不像某些理論書籍那樣,講瞭半天理論卻不知道如何應用。這本書的案例非常貼近現實工作場景,涵蓋瞭團隊溝通、衝突管理、嚮上溝通、嚮下溝通等等各種常見的情境。而且,每一個案例的分析都非常深入,不僅僅是簡單地復述,而是從溝通理論的角度去剖析問題産生的原因,並提齣切實可行的解決方案。更重要的是,它提供瞭非常具體的溝通話術和方法,讀完之後,我感覺自己真的能立刻上手去實踐。比如,書中關於如何進行有效反饋的章節,提供瞭一套非常係統的步驟和溝通技巧,讓我明白原來反饋也可以如此有建設性。此外,書中還提供瞭一些自我評估的工具和練習,幫助我找齣自己在溝通中的不足,並有針對性地進行改進。這種從理論到實踐的無縫銜接,讓這本書的實用價值大大提升。
評分學校要求的采購,書質量不錯。
評分正品,質量好
評分比較深奧,看瞭好久,
評分非常適閤MBA或從事管理和人事的人員。
評分幫老公買的,內容不做過多評價。
評分因為缺貨,等瞭幾天,不過總體感覺還不錯,無論是輸的質量還是服務,都沒得說。
評分還可以的 還可以的
評分品質好,公司一次買瞭好多,培訓學習很贊!
評分超級好的'正版 對於有錢人來說,他們不在乎東西值多少錢,和女朋友在一起他們注重的是心上人的開心,和領在一起,他們在乎的是給領買些高貴的東西,指望著自己有機會高升,和小三在一起,我就不多說瞭,對於我們農村的孩子來說,我們希望物美價廉,不是我們想買盜版貨,不是我們愛到批發部去買,也不是我們愛和小販斤斤計較,是我們微薄的收入難以支付。總的來說購物本身是一個開心的過程,從中我們利用自己的勞動購買自己需要的東西。京東商城的東西太便宜瞭,所以我來買瞭。京東物流很快。書質量很好,也沒有損壞。同桌說挺好的,她很喜歡,就是發的快遞說發的其他快遞,迴來一看ems害的我,查不到物流。很喜歡的書,不過運送過程中包裝能保護好一點就好瞭,一本的硬質封麵上有個坑,不過塑封很完整,不錯,包裝仔細,發貨及時,價廉物美啊好瞭,我現在來說說這本書的觀感吧,坐得冷闆凳,耐得清寂夜,是為學之根本;獨處不寂寞,遊走自在樂,是為人之良質。潛心學問,風姿初顯。喜愛獨處,以窺視內心,反觀自我;砥礪思想,磨礪意誌。學與詩,文與思;青春之神思飛揚與學問之靜寂孤獨本是一種應該的、美好的平衡。在中國傳統文人那裏,詩人性情,學者本分,一脈相承久矣。現在講究“術業有專攻”,分界逐漸明確,詩與學漸離漸遠。此脈懸若一綫,惜乎。我青年遊曆治學,晚年迴首成書,記憶清新如初,景物曆曆如昨。揮發詩人情懷,摹寫學者本分,意足矣,足已矣。現在,京東域名正式更換為JDCOM。其中的“JD”是京東漢語拼音(JING DON|G)首字母組閤。從此,您不用再特意記憶京東的域名,也無需先搜索再點擊,隻要在瀏覽器輸入JD.COM,即可方便快捷地訪問京東,實現輕鬆購物。名為“Joy”的京東吉祥物我很喜歡,TA承載著京東對我們的承諾和努力。狗以對主人忠誠而著稱,同時也擁有正直的品行,和快捷的奔跑速度。太喜愛京東瞭。|好瞭,現在給大傢介紹兩本本好書:《謝謝你離開我》是張小嫻在《想念》後時隔兩年推齣的新散文集。從拿到文稿到把它送到讀者麵前,幾個月的時間,欣喜與不捨交雜。這是張小嫻最美的散文。美在每個充滿靈性的文字,美在細細道來的傾訴話語。美在作者書寫時真實飽滿的情緒,更美在打動人心的厚重情感。從裝禎到設計前所未有的突破,每個精緻跳動的文字,不再隻是黑白配,而是有瞭鮮艷的色彩,首次全彩印刷,法國著名唯美派插畫大師,親繪插圖。|兩年的等待加最美的文字,就是你麵前這本最值得期待的新作。《洗腦術:怎樣有邏輯地說服他人》全球最高端隱秘的心理學課程,徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習!當今世界最高明的思想控製與精神綁架,政治、宗教、信仰給我們的終極啓示。全球最高端隱秘的心理學課程,一次徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。從國傢、宗教信仰的層麵透析“思維的真相”。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習!《洗腦術:怎樣有邏輯地說服他人》涉及心理學、社會學、神經生物學、醫學、犯罪學、傳播學適用於:讀心、攻心、高端談判、公關危機、企業管理、情感對話……洗腦是所有公司不願意承認,卻是真實存在的公司潛規則。它不僅普遍存在,而且無孔不入。閱讀本書,你將獲悉:怎樣快速說服彆人,讓人無條件相信你?如何給人完美的第一印象,培養無法抗拒的個人魅力?如何走進他人的大腦,控製他們的思想?怎樣引導他人的情緒,並將你的意誌灌輸給他們?如何構建一種信仰,為彆人造夢?
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息,本站不存儲任何數據與內容,任何內容與數據均與本站無關,如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度,google,bing,sogou 等
© 2025 book.teaonline.club All Rights Reserved. 圖書大百科 版權所有