發表於2024-09-11
在平時,或許你遇到過下麵的情況:
早晨,你跑步迴來,碰到瞭住在同棟樓裏偶爾會照麵的鄰居也剛迴來,他說瞭聲“早”,你也立刻迴瞭聲“早”,然後你們一同走進樓道,可是走在後麵的你卻希望走得能慢些,因為你感覺實在不知接下來該跟鄰居聊什麼。
在去上班的路上,你碰到瞭不太熟的同事,於是兩個人一起往公司走去,可是由於不是特彆熟悉,不知該聊些什麼好,隻能沉默以對。這時,你是否覺得超級尷尬呢?
在進入公司電梯裏時,你碰到瞭上司,在那個密閉的空間裏,你的小心髒是否撲撲直跳,不知該和上司說些什麼呢。
“不知聊些什麼好?”我想有這種煩惱的人應該很多,其實上麵提到的那些場閤中,需要發揮的並不是你要有多麼好的講話技巧,而是聊天的技巧或說聊天的能力。
《超級聊天學》通過實例分析瞭聊天高手的修養,傳授您打破沉默的聊天方法,教您運用巧妙的聊天手法來展開與接續,進而培養齣讓場麵熱絡起來的聊天能力。您隻要依照本書的方法循序漸進地修習,就一定能夠成為聊天高手,交際大王。
……
陳建偉,成功學講師,著名溝通專傢,曾著有多本人際交往、溝通方麵的書籍,並開設溝通技巧的培訓課程,兼任多傢企業戰略顧問,服務對象包括IBM、中國石油等多傢世界500強企業。
初階:第一次聊天不冷場
--輕鬆交友的攀談方式
第1章 巧妙攀談,一分鍾和陌生人成為朋友
稱呼對瞭,給他人留下好印象
第一句開場白要說得閃亮亮
來一段華麗麗的自我介紹
90秒吸引對方,你能做到嗎
迅速找到共同話題
主動些,人人都在渴望被關注
第2章 不著痕跡的贊美
多贊美,更要贊美得"有依據"
說一個對比式贊美,真實又有好效果
適時贊美,彆過瞭贊美的保質期
贊美要彆齣心裁,最好是他不常關注的地方
放低自己,增強他的優越感
贊美也要有尺度,韆萬彆說過火
第3章 應對聊天冷場的救命6招
第1招:尋找話題和諧談話氛圍
第2招:模糊語言,精巧避開尷尬問題
第3招:自嘲--為自己救場,給他人颱階
第4招:機智迴應"名字"引發的尷尬問題
第5招:隨機應變打圓場
第6招:未雨綢繆早安排,各種話題充分準備
進階:魅力綻放在傾聽談吐間
--提問與接話的控場藝術
第4章 提問是掌控一場對話最好的方法
想知道更多?請問一個充滿同情心的問題
用寒暄拉近彼此的距離
想讓交談更互動、熱烈?不妨采用提問式交談
處於交談劣勢如何翻身?試一下連續發問法
想要獲取更多信息?圍繞主題多發問
第5章 玩轉幽默,做個最受歡迎的人
幽默:活躍交談氣氛的絕招
張冠李戴:一種彆緻的幽默技巧
誇大其詞:渲染齣來的幽默
巧設懸念:吊足聽者的胃口
一語雙關:機智的巧妙呈現
幽默式批評:避免尷尬又能增進感情
第6章 聊天有禁忌,小心禍從口齣
不揚人惡,不揭人短
玩笑適當,不要過火
注意!不說有損形象的口頭禪
工作場閤,有些話一定不能說
當心!心直口快會得罪人
與人討論,不要爭論
靜心傾聽,不要隨便打斷彆人
與女性聊天有"雷區"
高階:各種場閤輕鬆應對的閑聊技巧
--超級聊天能力提升訓練
第7章 銷售有絕招:打開顧客心扉的9招
先聊齣感情:初見客戶不談銷售
成功隻在一瞬間:說好第一句話
主動齣擊:潛在客戶是主動聊齣來的
二選一法則:把主動權握在自己手中
不拆穿客戶:推托之詞≠不購買
提問式營銷:問對瞭就能成交
贊美客戶:客戶開心,交易就成瞭
引導式發問:讓沉默型客戶敞開心扉
示弱營銷:博取客戶同情促成買賣
第8章 私交有"話道":8招,讓親密關係更進一步
交情甚篤≠無話不談
藉東西的學問:關鍵在於消除顧慮
朋友傷心時,安慰的話要會說
相親時,應聊些什麼
說點甜言蜜語的小情話
夫妻感情的保鮮法:非暴力、多溝通
夫妻爭吵要把握好"度"
夫妻冷戰,巧言來化解
第9章 "拒絕他"≠"得罪他"
酒宴之上不傷和氣的推酒詞
拒絕追求要把握分寸
麵對彆人的邀請巧妙說"不"
"逐客令"也可以說得委婉動聽
拒絕"有理":不得罪人的拒絕藝術
不便迴答,就把話題扯遠
"等等吧":不便拒絕時的萬金油
後記
會聊天讓人生永不冷場
第一句 搭訕開場白要說得閃亮亮
兩個素不相識的人要想在很短的時間裏,産生心靈上的共鳴,最重要的莫不過是說好第一句話。因為說好第一句話能給人一種友好、親熱且貼心的感覺,從而快速消除彼此間的陌生感。
不管在什麼場閤,第一印象對人都非常重要,而如何與陌生人說好第一句話,也關係到能否打破初次交往的心理障礙。如果開場白很精彩,能引起對方的共鳴,那麼雙方就會因此很快“打成一片”,就很容易接近瞭。
可是,現實中,有些人的膽子非常小,不敢主動嚮對方問好,特彆是嚮陌生人問好。其實,這並不是一件難事,隻需要拋棄自己膽怯的心理,大膽地跟對方說:“我一直想和你說話,可是我很怕接近你。”這種單刀直入的話語,大多數情況下對方很難拒絕。這是一種最有效率的溝通方式,能讓我們快速打破沉悶的局麵。因此,說好第一句話至關重要。
那麼,當與陌生人見麵時,怎樣做到說好第一句話呢?常見的主要有以下三種方式:
1.通過攀親帶故拉近彼此的距離
一般情況下,任何兩個陌生人之間倘若仔細進行一番交流,總能找到一些或近或遠、或明或暗的親友關係。假如你能在與對方見麵之前多花一些時間,與對方拉上某種關係,那麼就能大大縮短雙方的心理距離,使對方感覺親切。
美國的裏根總統在訪華的過程中就曾用過這種方式。在1984年夏天,美國裏根總統受邀訪問上海的復旦大學。在一間偌大的教室裏,裏根總統看著颱下100多名初次見麵的復旦學生,他的開場白是這樣的:“其實,我和你們的學校有著比較密切的關係。你們的謝希德校長和我的夫人南希都是美國史密斯學院的校友。由此看來,我和各位自然也就算得上是朋友瞭!”
話音剛落,全場便響起瞭雷鳴般的掌聲。短短的幾句話,不但消除瞭兩國之間的種種隔閡,還增加瞭彼此之間的友好關係。因此,在日常的交際中,我們也可以利用這種“攀親帶故認友”的方式,有意識地拉近和對方的距離,從而使彼此之間的交流更加順暢地進行下去。
2.采用問候式讓人産生親切感
“您好”是嚮對方問好緻意的常用語。不過,如果能根據時間、對象的不同而使用不同的問候語,效果將會更好。
比如,當麵對德高望重的長者時,你可以這樣說“您老人傢好”,以錶示敬意;當麵對跟自己年齡相仿者時,可以說“老××(姓氏),您好”,這樣顯得更親切;當對方是教師或醫生時,可以說“田醫生,您好”、“李老師,您好”,這樣能讓人産生受尊重感;當過節期間,則說“過節好”、“新年快好”,對人緻以節日的祝福;而早晨的時候說“早上好”、“您早”則比“您好”要顯得更加具體些。
3.用敬慕式話語給人一種貼心感
對初次見麵的人錶示敬重、仰慕,這是熱情有禮的錶現。但是,用這種方式時,一定要注意把握好分寸,恰到好處;不能鬍亂吹捧,不要說“久聞大名,如雷貫耳”之類的過頭的話。
錶示敬慕的話一定要依據時間和地點的不同而有所不同。比如:
“今天是教師節,在這個特彆的節日裏,能見到您這樣頗有名望的教師,我感覺真是榮幸之至!”
“您的藝術品我曾經觀摩過很多遍,受益匪淺。沒想到今天竟然能在這裏一睹藝術傢的風采!”
總之,你一定要記住,與陌生人見麵的第一句話是叩開對方心扉的敲門磚,也是讓人産生對你一見如故的秘訣,因此,一定要重視並說好它。
適時贊美,彆過瞭贊美的保質期
贊美也有保質期,你要適時地錶達,而且要關注對方的變化,否則,贊美就變成瞭老套的陳詞,讓人聽瞭跟沒聽一樣,沒有任何反響。
贊美是對一個人的工作、能力、纔乾及其他積極因素的肯定。通過贊美,人們瞭解瞭自己的行為活動的結果。因此可以說,贊美是一種對自我行為的反饋。而反饋必須及時纔能更好地發揮作用。
我們經常能從電視新聞中看到這樣的情景:每當一個國傢的元首當選時,其國傢的電視颱都會播放外國元首發來的賀電。確實,此刻最需要及時發電錶示祝賀。若過瞭十幾天再發賀電,恐怕“黃花菜都涼瞭”。
可見,贊美一定要及時。比如,當單位裏的一個同事被提拔當瞭處長,成為瞭你的上級時,你第二天上班,一見麵就應當立馬上打招呼說:“你好,處長!”一定要提到“處長”二字以錶示祝賀,否則他會認為你看不起他。
如果你的職務和他對等,要想錶示恭賀之意,你就可以這樣說:“王處長,祝賀你高升!”他就會笑嗬嗬地說道:“謝謝,以後請多關照!”
如果你的職務比他高,也應當錶達祝賀:“小王,祝賀你當上處長瞭!”對方當然會非常高興地說:“謝謝局長的關心,請您以後多多指導我!”
總之,贊美彆人要善於把握機會,在恰當的時機去錶達贊美,纔能起到相應的效果。否則,就像過瞭時的時裝一樣,根本引不起人的興趣。
此外,在和彆人的聊天時,不能隻顧著說自己想說的,要跟對方進行“互動”式的交流。如果對方談到瞭自己的得意之事,那就是希望能夠與你分享他的喜悅。這也可以看作是他準備接受你的贊美之辭的信號。所以,這個時候你要把所有的事情都停下,接過話題順勢贊美一番,這樣就能滿足對方的心願。
比如,對方拿齣照片對你說:“你看,這是我今年十一時去鮮花港玩時照的。”你可以邊看邊贊嘆:“哎呀,這是你的照片啊,照得真好看!明年我也看看去……”假如你看完照片,隨意地看瞭一眼就還給瞭對方,什麼也沒說,會顯得不尊重對方,他就會不高興的。
再如,初次見麵,問對方是哪裏人。當對方說齣自己的傢鄉後,你就應該接上話題:“那個地方我去過,風景美,人更美……”或者說“我在電視上看到過那個地方,山美水美,是齣人纔的好地方……”
如果你沒有去過那個地方,也沒在電視上看過,那你小時候在地理上學過或者聽彆人說起過吧?所以,你還是有話可話的,你可認這樣說:“我聽說過那個地方……”
當你真誠地錶達齣自己的感受時,對方立刻就會産生一種親切感,從而大大縮短瞭你和對方的心理距離。
除瞭贊美之詞要及時以外,還應該細心發現對方的變化,這樣會讓對方感覺到你是在關注他,會讓他覺得他在你心目中很重要,從而滿足人內心渴望受重視的小“虛榮”感。覺察到彆人的變化,就要大膽地錶達齣來。對於好的變化,一定不要吝惜贊美之辭。
比如,同事或朋友買瞭那麼漂亮的衣裙,在你麵前晃瞭三圈,如果你不說話,那作為同事或朋友就顯得太不閤格瞭。最後逼得她自己說齣來:“我的裙子似乎有點短……”這時,你纔應付道:“哦,你買瞭新裙子啦?”
對彆人的變化視而不見,彆人就會認為你根本沒把他放在眼裏,在你眼裏他就是個小人物,不值得關注。這樣的話,那彆心人以後也就不會再關注你瞭。你若換瞭新發型,就算在彆人麵前轉一百圈,人傢也不會搭話瞭。
因此,你要明白,一個人穿瞭新衣服,換瞭新發型,有瞭好的新變化,他心底是非常希望讓彆人看見並稱贊一番的。
然而,在日常生活中,有時也會齣現變化還不如從前的事例,那作為朋友或同事,應當怎麼說纔閤適呢?這點一定要慎重。要知道,一個人以新的形象齣現在你麵前,又沒有徵求你的建議,說明他對自己的新形象充滿自信。此時,你就沒有必要潑冷水,指齣你認為的不足之處,況且,你提齣的還不一定正確。
因此,若他的變化與你的審美觀不相符,你可以從彆的角度來做一番正麵的評價。下麵這個事例中的凱文就說得很好。
凱文的領導,五十來歲,平時習慣穿正裝。突然有一天,他穿瞭一身運動服,並且顔色也不好看。凱文心想要誇他穿得好看吧,有點假,因為不是自己的真心話,可他又不能視而不見,他得錶達齣對領導的關注。領導這樣穿一定有他的原因,或許他要參加一項體育活動,或者他想換個心情……人和人之間的審美觀也不大相同,自己應當去發現其中的優點。於是,凱文說:“經理,您這身穿起來真顯年輕。”這“真顯年輕”說的是事實,領導聽瞭很高興,走路的步子也輕快瞭許多,還真顯得更有活力瞭。
總之,贊美也有保質期,你要適時地錶達,而且要關注對方的變化,否則,贊美就變成瞭老套的陳詞,讓人聽瞭跟沒聽一樣,沒有任何反響。
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在平時,或許你遇到過下麵的情況:
早晨,你跑步迴來,碰到瞭住在同棟樓裏偶爾會照麵的鄰居也剛迴來,他說瞭聲“早”,你也立刻迴瞭聲“早”,然後你們一同走進樓道,可是走在後麵的你卻希望走得能慢些,因為你感覺實在不知接下來該跟鄰居聊什麼。
在去上班的路上,你碰到瞭不太熟的同事,於是兩個人一起往公司走去,可是,由於不是特彆熟悉,不知該聊些什麼好,隻能沉默以對。這時,你是否覺得超級尷尬呢?
在進入公司電梯裏時,你碰到瞭上司,在那個密閉的空間裏,你是否緊張得心跳加速,不知該和上司說些什麼呢?
……
“不知聊些什麼好?”有這種煩惱的人應該很多,其實在上麵提到的那些場閤中,需要發揮的並不是你要有多麼好的講話技巧,而是聊天的能力。
聊天是日常生活中常見的交流方式,在閑暇之餘,在工作之中,都可以聊天。人和人之間的交往也都是從聊天開始的。
聊天的本質是天南地北、自由隨意。也許有些人認為聊天都是漫無目的的,是浪費時間的,然而事實並非如此。有些人就能在看似無心的聊天中達到自己的目的,比如閑聊中的一句話就可以交到一個朋友,或談成一筆生意!
這些人就是會聊天的人。這些聊天高手能給陌生人留下良好而深刻的第一印象,和陌生人熟識起來,為以後的進一步交往做好準備;他們知道在麵對上司和同事時該聊些什麼,從而深得上司的青睞和同事們的喜歡;在麵對客戶時,他們能輕易贏取消費者的心,從而順利地把産品推銷齣去;在談判中,他們善於營造歡樂的聊天氛圍,從而打破緊張和尷尬,進而達到談判的目標……
此外,具備聊天的技巧,還能不斷地拓展人際關係,擴大社交範圍,從而推動自己的事業更好地嚮前發展。
然而,聊天的本能人人都有,可是聊天的學問不一定人人都能掌握得好。不過,您也不用擔心,聊天的學問是隻需要通過學習,就能具備的能力。而本書正好能幫上您的大忙。
本書通過實例分析瞭聊天高手的必備修養,傳授您打破沉默的聊天方法,教您運用巧妙的聊天方式來展開與接續,進而培養齣讓場麵熱絡起來的聊天能力。您隻要依照本書的方法循序漸進地修習,就一定能夠成為聊天高手,交際大王。
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評分這書也就將將就,書裏麵還要推廣他們自己的書,
評分20塊買的書,就用一個塑料袋寄過來瞭,如果有損傷我找誰去,書的資料一般,不多說,畢竟價錢在那裏
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