發表於2024-12-23
★順應互聯網+趨勢。當前,互聯網正加速滲透至各行各業,“互聯網思維”成為各行業管理者樂談的話題。本書緊緊圍繞這一時代背景,從內容到形式都具有鮮明的時代感。
★案例生動,一綫感強。書中案例涵蓋阿芙精油、韓都衣捨、五味網絡餐廳等各行業,作者常年與這些新秀企業一綫員工接觸,進行浸泡式研究,真實反映一綫狀況,具有極強的現場感。
★內容上具有稀缺性。《一綫萬歲:85後、90後一綫員工的發動秘籍(市場版)》以一綫員工為主體,從服務思維的更新轉換,到自身技能的提高,重在激發一綫員工內在動力。類似的書在圖書市場上具有一定稀缺性。
85後、90後作為新生代的職場主力,是每一傢服務和銷售型機構跟客戶接觸的界麵。他們成就感的來源,他們對於傳統“批評”的耐受力,都已經跟前輩形成瞭強烈的區彆。隻有當他們被點燃、被激勵,他們的血液中纔開始流淌主動服務的精神,每個毛孔都散發對客戶的關注,充滿創造性地解決問題,同時讓自己樂在其中。
《一綫萬歲:85後、90後一綫員工的發動秘籍(市場版)》為一綫服務員工度身定製,幫助企業實現從下到上、充滿活力的改造,讓一綫成為一個有溫度、有創意、有趣味的所在。
金麗,中國軟實力研究中心閤夥人。作為中國一批東方心理學博士,從事組織的研究及企業文化建設十餘年。擅長企業文化建設、團隊士氣提升,力求幫助企業過濾低效能的“反人類”管理方式,將東方心理學與80後、90後員工的互聯網化人格研究相結閤,為將“時代的人性”變成組織的效能,提供有效的工具。
王琦,中國軟實力研究中心首席谘詢顧問、企業管理培訓與谘詢專傢。在企業文化谘詢、領導力建設、職業化培訓等方麵擁有豐富經驗。著有《入職》《聯想帶隊伍》《收放自如帶隊伍》《跨部門協同無障礙》。
★《一綫萬歲》一書中提齣瞭老闆管理90後的痛點。作者深入企業挖掘的有細節、有手法的案例,很多與我們正在實施的自助經營體的初心不謀而閤:很大限度地引爆一綫員工的創造力,這是一個後浪推前浪的時代。
——韓都衣捨創始人兼CEO趙迎光
★其實吧,顧客、員工、管理者,大傢都是人,說人話辦人事兒,問題就解決得差不多瞭。《一綫萬歲》中大量來自一綫的奇葩案例,說明瞭我們一直在踐行的一點:降低對你的員工的控製,帶來的會是超級驚喜。
——阿芙精油CEO楊寅
★做好銀行的秘訣——讓聽得見炮火的一綫去開拓創新,去貼身感動,去貼心創建,同時讓一綫員工充滿自豪感、歸屬感和成就感。這是一本對銀行一綫員工培訓極有參考價值的書。
——中國銀行戰略規劃部處長周景彤
★銀行激揚的活力在一綫,而不在電腦係統裏的報錶和高大上的會議。發動好一綫,一綫就能自然生發齣各種從未想到的招數去服務客戶,這是本書給我的深感受。
——北京大學副教授、北京金融培訓中心國際金融理財規劃師兼職講師王在全
突變的一代
作為一名管理顧問,我曾經無數次聽到各公司的高管們吐槽:雖說長江後浪推前浪,但眼下85後、90後的“後浪們”太不好管理瞭,他們以自我為中心、情緒化、不閤群、物質主義、缺乏遠見……
我用瞭一年的時間,展開瞭一次針對85後、90後職場人的浸泡式研究,結果發現事情其實並不像高管們所吐槽的那樣簡單。
早在1970年,人類學傢瑪格麗特?米德就已經在《文化與承諾——一項有關代溝問題的研究》一書中這樣寫到:即使在不久以前,老一代仍然可以毫無愧色地訓斥年輕一代——“你應該明白,在這個世界上,我曾經年輕過,而你卻未老過”。但是,現在的年輕一代卻能夠理直氣壯地迴答——“在此刻這個世界上,我是年輕的,而你卻從未年輕過,並且永遠不可能再年輕”。
米德將整個人類的文化劃分為3種基本類型:前喻文化、並喻文化和後喻文化。“前喻文化”指晚輩主要嚮長輩學習,“並喻文化”指晚輩和長輩的學習都發生在同輩人之間,而“後喻文化”則指長輩反過來嚮晚輩學習。
無需成為專傢也能明白,今天我們所處的時代是一個被科技進步震蕩的全新時代,必須也隻能是後喻文化的時代。當技術成為最大的變量,某一領域的發展以技術的更替為標誌時,在接受、理解和掌握新技術方麵,年長者的經驗不可避免地逐漸喪失瞭傳喻的價值。
對於大多數完全競爭領域的中國公司來說,他們將會在未來幾年持續麵臨的變數是:85後成為職場主力,90後正式進入職場。也就是說,我們將不得不著手解決和適應全球範圍內最為復雜的代際衝突。
麵對這些互聯網時代的原住民,老闆們往往會産生一種前所未有的無力感:說不得、打不得,哄又哄不到點兒上,想方設法也留不住人纔。
這是為什麼呢?
在85後、90後的身上存在著三大改變:
第一,時間感的改變。
在85後、90後的成長曆程中,中國社會從現實生活到精神世界,都發生瞭顛覆性的改變。在現實生活中,物質財富成為最鮮明的身份標簽,這導緻人們對工作、職業等長期關係的心理契約的牢固程度大大減弱,經濟壓力與自我包裝成為指揮棒,在這種生存焦慮的乾擾下,人們更容易輕率地做齣改變或放棄的決定。
在精神世界中,最重要的精神消費從電視劇轉變為網遊。不要小看這個轉變,它對人們時間感的影響重大而持久。被電視劇養大的一代,其行為模式中自然留下瞭相應的特點:節奏一定是循序漸進的、結局一定是大團圓的、主角一定是收獲最多的、每個角色都是有自己的背景的。所以,這一代人在職場中普遍耐得住寂寞、服從性好,容易接受環境的“磨煉”,因為他們相信,未來早晚會變好,願意為即使看起來遙不可及的大團圓埋單。而玩著網遊長大的一代卻大不相同。網遊成癮的關鍵是什麼?是“即時反饋”機製:隻要有動作,無論對錯,都必須馬上給予視覺或聽覺上的強感官刺激,並通過巧妙的積分迴報體係,讓遊戲者欲罷不能。因此,這一代人通常不願意像他們的長輩那樣,用漫長的等待來換取一個超大的迴報,而是傾嚮於得到即時的反饋和激勵,反饋速度越快、激勵周期越短,對他們的影響力就越大。
因此,我們不能簡單地說85後、90後“短視”,隻是他們的心理反應機製變得更為“即時”。
第二,距離感的改變。
以往我們提到“距離”這個詞,都是以身體接觸遠近來衡量的。但是在今天的社交網絡中,虛擬接觸的深度、密度和廣度都遠遠超過瞭身體接觸。
當人們的交流從熟人之間的身體接觸變成陌生人之間的虛擬接觸,是不是意味著在真實世界中所建立的若乾禁忌和規則,會隨著介質的變化而自然打破?
當85後、90後以虛擬人格在虛擬世界中獲得瞭存在感,那麼真實世界中的挫摺、對立都有可能因此消解。然而在上一代人看來,這卻是一種不能被理解的玩世不恭、不負責任的生活態度。
第三,位置感的變化。
在一個多子女的傢庭環境中,個人本能地會有一種“爭取關注”的傾嚮,這就要求個人對其他傢庭成員的狀態要有所觀察,覺察以及控製自己的行為舉止,以便使自己更符閤長輩所設定的標準,獲得更多關注。但是在85後、90後所處的傢庭環境中,“421”結構徹底顛覆瞭原有傢庭秩序,他們成為獨一無二的關注中心,根本不需要爭取。
因此,這一代人進入職場後,會錶現齣對周邊環境缺乏探察、對他人情緒反應不夠敏感、過於執著於自我感受等傾嚮。同時,他們又寄希望於傢庭生活中得到的高關注度能夠延續到工作環境中,産生瞭一種“你為什麼不點贊”的情緒需求。
同時,社交網絡造成一種“平視假象”,一個再普通不過的年輕人,也可能因為一次機靈的留言或者一句難聽的謾罵與“大V”接上火。這些在真實世界中幾乎不可能發生的事情,必然會使人們對自己的位置感産生“漂移”的錯覺。
網遊文化進一步助長瞭這種傾嚮。在虛擬世界中,大傢手握神器,追求極度獨立自由,“我”可以是任何人,想怎麼玩就怎麼玩,什麼權威、專傢統統過時,“我”纔是自己的主宰。
所有這些情緒投射到工作中,通常就會以這麼一種現象呈現齣來:85後、90後員工對“獨立作業”“自成一體”的熱情遠遠超過他們對“權力”的欲望。在同一傢公司中,那些能在自身職權範圍內形成閉環的團隊和個人,其士氣普遍高於需要更多溝通協作纔能開展工作的團隊和個人。
當時間感、距離感、位置感同時處於高度變動之中時,小宇宙自然要爆發。我們的年青一代,因為社會環境的突變,自身也在發生著重大的突變。
《一綫萬歲》所提到的企業中,有的是傳統服務業的黑馬,比如張傢口市商業銀行;有的是互聯網時代頗有江湖地位的新秀,比如阿芙精油、韓都衣捨;有用互聯網改造傳統行業的五味網絡餐廳、行天下“不跟團”;還有互聯網電商新銳易積電器……這些企業有一個共性,就是讓組織管理變得“軟乎乎、濕噠噠、黏絲絲”。
在這些企業中,齣現瞭傳統人力資源體係中沒有的職銜,比如“聞味官”“政委”等;沒有瞭部長、總監,一個小組長的權力大得嚇人;年終奬、高期權都不見瞭蹤影,取而代之的是高底薪、月月漲工資……這些嘗試帶來的是失控還是效率?
對變化多一些敏感,對人性多一些洞察,原本就是管理調整的深層驅動。
在互聯網時代的浪潮下,由泰勒構築的“科學管理”正在接受挑戰。在泰勒的世界裏,工作對象是“物”,效率原則成為第一推動力,為瞭把這一點做到極緻,一切管理方法的努力都指嚮無限細分。但是在今天,服務、體驗、交互成為增長動力,當一切動作依然僅僅指嚮“效率”時,美感和善意往往就消失瞭,創造力難以湧現。
對於企業而言,無論處於什麼行業、有多大體量,都必須認識到,一個新時代正在開啓。麵對突變的一代,停止教化、啓動對話將會是一個好的開始。
羅輯思維CEO 李天田
一綫萬歲:85後、90後一綫員工的發動秘籍(市場版) 下載 mobi pdf epub txt 電子書 格式 2024
一綫萬歲:85後、90後一綫員工的發動秘籍(市場版) 下載 mobi epub pdf 電子書85-90就是噱頭,內容完全無關,屬於假冒;裝訂質量差,書頁都沒分開,屬於僞劣。
評分好
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評分85-90就是噱頭,內容完全無關,屬於假冒;裝訂質量差,書頁都沒分開,屬於僞劣。
評分。。。
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評分非常好的新生代溝通秘籍非常好的新生代溝通秘籍非常好的新生代溝通秘籍非常好的新生代溝通秘籍非常好的新生代溝通秘籍非常好的新生代溝通秘籍非常好的新生代溝通秘籍非常好的新生代溝通秘籍非常好的新生代溝通秘籍
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