發表於2024-12-23
1.好主管,一定會罵人!罵人竟然是重要的“管理技術”,你想到過嗎?史玉柱說,領導者一定要學會做“壞人”!渣打銀行董事總經理李明德說:將時間花在 “罵人”,這是主管的做事效率!
2.然而,大多數主管不敢、不會、不懂得如何責罵。說重瞭,會打擊下屬的積極性,甚至離職!說輕瞭,不疼不癢,同樣的錯誤反復犯,變本加厲!
3.本書作者在日本大型企業擔任總經理20多年,他的“訓斥方法”被渣打銀行、蘋果公司、豐田汽車、鬆下電器指定為主管必修!
4.獻給因不敢訓斥總是對下屬的錯誤視而不見,或因感情用事總是對下屬亂罵一通的你!
作為主管,你是否一直苦於以下問題:
“下屬做錯事,該罵不該罵?”“現在的員工,說不得罵不得!”“把人罵走瞭,怎麼辦?”“都被我訓瞭那麼多次瞭,為什麼他們還犯錯?”……
90%的主管不敢、不會、不懂如何訓斥下屬!
(1)不想當壞人,害怕破壞人際關係,不敢訓斥下屬。
(2)沒辦法冷靜的指齣下屬的錯誤,流於情緒化的發怒。
其實,我們都誤解瞭訓斥的意義!
(1)訓斥,不是傷害,是對下屬的幫助;指齣錯誤所在,下一次纔有成長的機會。
(2)主管的責任不是維持八麵玲瓏的人際關係,要有“就算被討厭也沒關係”的覺悟。
(3)訓斥,是讓被罵的人自己瞭解犯錯的原因,而不是讓你發泄失敗的挫摺感。
·訓斥,是一門立刻見效的管理技術!
即使被下屬討厭,也要徹底執行公司的規定。
搞清楚狀況,再開口。
犯錯的當下,就要立刻開口指正。
訓斥的時間,三分鍾就夠瞭。
針對一件事責備,絕不扯到其他。
明確說齣你希望的目標。
責備後,不要輕易聽信下屬的道歉。
參照本書的方法去訓斥,下屬會反過來感激你!
嶋田有孝,日本日經服務公司(Nikkei Service Corporation)總經理。
1989年,進入日經服務公司。曆經人事部門、總經理室室長、總務部長、業務本部部長等。
著有《20歲就要懂40則好感工作術》《寫給新人的工作書》《學習領導力》等。
序
“任何人都會生氣,這沒什麼難的,但要能適時適所,以適當方式對適當的對象恰如其分地生氣,可就難上加難瞭。”這是古希臘哲學傢亞裏士多德的名言。
可見,從公元前到現在的兩韆多年間,“應該如何訓斥下屬”這個問題一直睏擾著領導者們。
對於一名管理人員來說,批評下屬這件事,在工作上是不可避免的。然而,這確實不是件容易的事。“訓斥下屬會影響自己的人際關係”“總是感情用事,無法冷靜”“批評下屬的時候,下屬反而惱羞成怒,已經不知道該如何訓斥瞭”,我想,被這樣的苦惱睏擾的人不在少數。
另外還有許多人,他們不理解訓斥的本質。他們認為:“訓斥是一種責罰”“訓斥就是責難對方讓對方反省”。其實他們都誤解瞭訓斥的意義。
在培訓管理人員的時候,我曾詢問他們對哪方麵的內容感興趣。結果大部分人都希望能夠學到“批評下屬的正確方法”。於是我纔知道,原來有這麼多人都對訓斥下屬這件事感到苦惱。
以前,我曾對管理人員做過一次問捲調查,題目是“為什麼不訓斥你的下屬?”。迴答中最多的就是“擔心人際關係”,占總數的36。9%,排在第一位。其中,具體的迴答一般為:“害怕傷害對方,使他們失去工作的乾勁”“擔心訓斥下屬之後,被他們所討厭”“怕因此與下屬之間産生隔閡,影響彼此的關係”。
排在第二位的迴答為“沒有自信”,占總數的24。3%。迴答者一般認為“自己也會有完不成的任務,因此不好意思去訓斥下屬”,或者是“對自己的意見是否正確感到沒有信心”“覺得自己沒有訓斥他人的資格”,等等。
排在第三位的迴答為“不知道訓斥下屬的方法”,占總數的17。1%。具體的迴答有:“不知道怎樣批評纔好”“掌握不好時機,總是錯過訓斥的機會”“訓斥完下屬之後,就不知道該如何進行下麵的工作瞭”……除此之外,還有許多像“因專注於自己的工作,而無暇顧及下屬”“擔心自己控製不好情緒”以及“想用鼓勵的方式培養下屬”之類的迴答。
細想一下,我們會發現,其實大傢並沒有係統地學習訓斥下屬方法的機會。因此,大多數人隻是憑藉自己在職場或者傢中被訓斥的經驗來批評下屬。但是,這種自創的訓斥方法,往往無法得到令人滿意的結果。在幾經失敗之後,自身會失去信心,認為自己無法訓斥下屬,因而感到苦惱。
一般來說,管理層在掌握正確訓斥下屬的方法的道路上,必須跨越三道障礙。第一道障礙是:瞭解訓斥的本質。你要明白,訓斥並不是傷害下屬的行為。訓斥是下屬成長的契機,是為瞭讓下屬能夠嚮更好的方嚮發展而進行的行為。能夠正確理解訓斥的本質,你就在訓斥下屬的道路上成功地邁齣瞭第一步。
第二道障礙是:擁有訓斥下屬的勇氣。八麵玲瓏的人是無法訓斥下屬的,你一定要有“即使被下屬討厭也沒關係”的覺悟。在最初訓斥下屬的階段,意識到自己的角色與責任,與下屬保持一定的距離會起到一定的作用。
第三道障礙是:學習正確訓斥的關鍵。在訓斥下屬的時候,隻是盲目地發怒,對方是聽不進去的。如果下屬沒能認識到自己的錯誤,沒有認真改進的話,即使上司訓斥十幾遍也是毫無意義的。因此,我們要站在下屬的角度考慮,明確核心問題,不要盲目訓斥。
在跨越以上三道障礙的時候,其實都是有要領的。隻要掌握瞭這些要領,你也就學會瞭如何正確訓斥下屬。
本書將分五章嚮大傢講述這些要領。讓我們一起來瞭解訓斥的本質,增加訓斥的勇氣,學習訓斥的方法。
無論是誰,隻要跨越瞭這三道障礙,就一定能夠掌握正確訓斥下屬的方法。俗話說,玉不琢不成器,每個人經過磨練之後都會熠熠生輝。但是,如果你放任下屬,他就隻能是塊石頭。
所以,磨練下屬就是上司的職責所在,在該教導的時候教導,在該錶揚的時候錶揚,在該訓斥的時候嚴厲地訓斥。
在我進入管理層這二十多年中,如何正確訓斥下屬這個問題一直睏擾著我。剛成為管理人員的時候,我因為害怕被討厭而不訓斥下屬。後來,我總對下屬發火。還有一段時期,我無論如何訓斥下屬,都無法改變他們,這讓我感到束手無策。本書會以我的這些失敗經曆為實例,嚮大傢介紹訓斥下屬的方法。
我在如何訓斥下屬這個道路上走瞭彎路。如今迴想起來,如果我能夠早點學習訓斥方法的話,恐怕就不會走那麼多的彎路瞭。
正在為不知如何指導下屬而苦惱的各位,如果你們在瞭解瞭我的失敗經曆之後,能夠更快地掌握訓斥方法的話,我將感到不勝榮幸。
那麼,接下來就讓我們一起來學習訓斥的方法吧。
2013年8月
嵨田有孝
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評分very good!!!!!!!!!!!!!!
評分還可以,就是書內容少點
評分很好!不錯,質量好!有價值有用,值得擁有好好學習,有新意!
評分好!!!!
評分一般吧,內容重復不少
評分挺好的一本書
評分很不錯的商品,真挺好的?!
評分書很不錯,還沒有來得及看,感覺很不錯,也很很實惠,速度很快,很滿意的購物體驗。
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