管理沟通――复杂职场的巧技能 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

产品特色

编辑推荐

（1）让我们的性格穿上华丽、得体的外衣，让我们的沟通更加成熟、高效。

（2）沟通打开心灵窗户，沟通架起人生桥梁。

（3）沟通是家庭幸福和事业发达的法宝。

（4）任何时代，懂得沟通巧技能，将成为时代的强者

内容简介

　　本书写给每一位期望事业发达与家庭幸福的现代人。全书通过216个典型故事， 从巧技能的角度介绍管理沟通， 旨在帮助读者增强复杂职场和人生旅程的沟通技能。全书由四篇十章构成。导论之后是第一篇自我沟通篇， 包括自我认知与沟通、 自我成长与沟通； 第二篇内部沟通篇， 包括下属沟通、 团队沟通、 组织沟通； 第三篇外部沟通篇， 包括上司沟通、 客户沟通、 环境沟通； 第四篇亲密关系篇， 包括家庭沟通。本书强调实用性、 系统性和趣味性， 因而既可作为管理类研究生和本科生、 培训人员的教材， 又可作为帮助职场人士拨开心头的沟通迷雾而精心准备的轻松读物。

作者简介

　　刘平青，湖北人，中共党员，博士后，教授、博士生导师，现任北京理工大学管理与经济学院副院长、北京理工大学工业化和信息化融合发展研究院副院长，兼中国人力资源开发研究会劳动关系分会常务理事。

　　国内组织与人力资源管理、员工关系与管理沟通、职业生涯与自我成长等领域知名专家。先后主持国家自然科学基金项目3项，主持省部级、校企合作课题30余项。已出版著作、教材16部，发表学术论文100余篇。2015年被评为全国MPA优秀教师。2014、2015、2016年连续获得“全国百篇优秀管理案例”。

　　先后在美国加州大学伯克利分校等从事访学研究。人生使命：快乐成长，有志于做一位“有灵魂”、“接地气”、“可检验”的中国管理学人。主要讲授《总裁人力资源管理》、《组织行为学》、《卓越沟通》、《员工关系管理》、《大学教师职业生涯与人生规划》等课程，授课对象包括企业总裁、大学教师以及多家中央企业、国家部委中高层领导。授课深受学员好评。

目录

第一篇 自我沟通篇
第一章 导论
巧技能之一： 强而不霸， 弱却有心
一、 强弱是相对的
【案例1-1（1）】你永远不知道什么情况下自己会成为弱者
二、 强而不霸
【案例1-1（2）】不得瑟你会死啊
【案例1-1（3）】松下幸之助对厨师的
尊重
【案例1-1（4）】长老的包容
【案例1-1（5）】“我是元老我怕谁”
可休矣
【案例1-1（6）】林海峰的成功秘诀
三、 弱却有心
【案例1-1（7）】善于赞美的教授
【案例1-1（8）】面对“打压”学会谦让
【案例1-1（9）】感恩惜福
【案例1-1（10）】最美丽的心， 就是同理心
巧技能之二： 系统沟通， 细节感人
一、 沟通是一个系统
二、 构建沟通闭环
三、 细节画龙点睛
【案例1-2（1）】一件“小”事
【案例1-2（2）】细节最能体现品性
【案例1-2（3）】下属有话要让他说出来
巧技能之三： 尊重差异， 展示特色
一、 尊重差异
【案例1-3（1）】哪里出了问题
【案例1-3（2）】裙子多少钱
【案例1-3（3）】印多少本宣传册
【案例1-3（4）】教授的裤子
【案例1-3（5）】不同立场， 不同认知
【案例1-3（6）】不同立场， 不同利益
【案例1-3（7）】白人与黑人
二、 展示自身特色
【案例1-3（8）】周然学画
【案例1-3（9）】沃伦?巴菲特的辉煌
人生
【案例1-3（10）】打磨故事的七个问题
巧技能之四： 角色明确， 换位思考
一、 沟通角色交织
【案例1-4（1）】电影《撞车》里的倾听障碍与同理心倾听
二、 信息发布者
【案例1-4（2）】迷茫的研发部
【案例1-4（3）】“和气生财”
【案例1-4（4）】麦凯66表格
【案例1-4（5）】“讲方言”
【案例1-4（6）】电梯演讲
【案例1-4（7）】电话挽留
【案例1-4（8）】开门
三、 信息接收者
【案例1-4（9）】巴菲特投资希斯糖果
【案例1-4（10）】李离伏剑
【案例1-4（11）】一面之词的经理
【案例1-4（12）】相亲记
思考题
案例分析题
第二章 自我认知与沟通
第一节 自我的状态
一、 “不知道有自我”“不愿意有自我”和“不能够有自我”
【案例2-1（1）】“树大招风”的才能
【案例2-1（2）】只“听话”是不够的
【案例2-1（3）】李经纬的悲情
二、 “现在的我” “过去的我”和“将来的我”
【案例2-1（4）】你必须要有目标
三、 “骆驼我”、 “狮子我”和“婴儿我”
第二节 原生家庭与沟通
一、 原生家庭影响沟通模式
【案例2-2（1）】原生家庭塑造了最初的“我”
二、 在原生家庭中寻找自我
三、 合理切断原生家庭的“我”
【案例2-2（2）】做自己， 别为他人活着
第三节 情绪管理与沟通
一、 情绪影响人一生
【案例2-3（1）】生活永远有两个选择
二、 接受我们的情绪
三、 情绪纾解与沟通
【案例2-3（2）】有情绪就跑三圈
第四节 人际互动与沟通
一、 微笑的魅力
【案例2-4（1）】微笑的力量
二、 关爱的报偿
【案例2-4（2）】价值连城的10美元
三、 赞美的力量
【案例2-4（3）】赞美让宰相肚里能撑船
四、 诚实的美丽
【案例2-4（4）】诚实以对让内心坦然
五、 放弃的智慧
【案例2-4（5）】致命的珠宝
六、 距离产生美
【案例2-4（6）】人际禁忌
思考题
案例分析题
第三章 自我成长与沟通
第一节 自然成长与沟通
一、 顺其自然
【案例3-1(1)】顺其自然的力量
二、 向自然学沟通
【案例3-1(2)】鲶鱼效应
【案例3-1(3)】水的哲学
【案例3-1(4)】沃尔玛的包容度
【案例3-1(5)】从自然中悟出的
经营哲学
三、 向书本学沟通
【案例3-1（6）】李嘉诚一分钟
自我介绍
四、 向他人学沟通
【案例3-1（7）】学习名人要抓住根本
【案例3-1（8）】善于向上司学习职场礼仪
【案例3-1（9）】长孙皇后对唐太宗的启发
五、 向实践学沟通
【案例3-1（10）】海尔的OEC管理――日事日毕， 日清日高
【案例3-1（11）】绝处逢生
第二节 主动成长与沟通
一、 首要的是生存能力
【案例3-2（1）】自己有事， 自己学会负责
【案例3-2（2）】剔凿生命
【案例3-2（3）】汉高祖与“三杰”
二、 主动离开舒适区
【案例3-2（4）】勇于冒险
三、 培养先见力
【案例3-2（5）】谁能让鸡蛋站立
四、 沉淀核心专长
五、 修炼忍耐性
【案例3-2（6）】沙子的命运
【案例3-2（7）】邓小平为什么能“三起三落”
第三节 被动成长与沟通
一、 被批评之后怎么做
【案例3-3（1）】闻过则喜， 韩国跨进现代化
二、 逆境商是练出来的
【案例3-3（2）】梵高的孤苦人生
【案例3-3（3）】蒲松龄辛酸“高考”路
【案例3-3（4）】大学生积极面对落魄之境
三、 与“小人”和睦相处
【案例3-3（5）】“小人”费无忌
思考题
案例分析题
第二篇 内部沟通篇
第四章 下属沟通
第一节 心态沟通
一、 自我心态沟通
【案例4-1（1）】升职的烦恼
【案例4-1（2）】老干部越级处理
二、 下属心态沟通
【案例4-1（3）】令人惋惜的离职
【案例4-1（4）】上帝的杯子
【案例4-1（5）】老木匠的礼物
第二节 业绩沟通
一、 业绩目标沟通
【案例4-2（1）】锯掉经理的椅背
【案例4-2（2）】绩效考核改革困局
【案例4-2（3）】一意孤行正职领导
二、 业绩过程沟通
【案例4-2（4）】魅力型的女强人
三、 业绩结果沟通
【案例4-2（5）】年终奖分配之困
四、 沟通自始至终
第三节 积极沟通
【案例4-3（1）】史上最牛女秘书
一、 认识下属
二、 沟通基石
【案例4-3（2）】一个小孩的故事
【案例4-3（3）】傀儡皇帝
【案例4-3（4）】孔子与苏格拉底
【案例4-3（5）】中俄女排之争
三、 积极技巧
【案例4-3（6）】这就是理解和体谅
【案例4-3（7）】微信的喜与愁
【案例4-3（8）】最有价值的金人
四、 应对策略
【案例4-3（9）】不欢而散的离职
【案例4-3（10）】销售明星养成记
【案例4-3（11）】不思进取的关系户
【案例4-3（12）】说坏话的老员工
思考题
案例分析题
第五章 团队沟通
第一节 团队成员类型
一、 领导者与追随者
【案例5-1（1）】吃近亏， 不吃远亏
【案例5-1（2）】空降兵的烦恼
【案例5-1（3）】职场新人切忌当
“炮灰”
【案例5-1（4）】孙悟空型领导的难题
二、 团队人际关系
【案例5-1（5）】人际关系沟通不当的结果
【案例5-1（6）】高盛的团队协作
【案例5-1（7）】信口开河“新人类”语惊四座
三、 中西团队差异
【案例5-1（8）】日本人的营养午餐
【案例5-1（9）】海底捞的“家文化”
四、 中国团队类型
【案例5-1（10）】人员离职背后的故事
第二节 团队沟通文化
一、 沟通效率与凝聚力
【案例5-2（1）】丰田人的凝聚力来自何处
【案例5-2（2）】Facebook定期交流培养团队认同感
【案例5-2（3）】松下电器的团队仪式
二、 沟通的形式与仪式
【案例5-2（4）】沟通不畅成冤家
第三节 团队制度沟通
一、 团队制度建设
【案例5-3（1）】铁的校规
【案例5-3（2）】晋商的成功之道――制度建设
二、 团队冲突处理
【案例5-3（3）】冲突的收益
思考题
案例分析题
第六章 组织沟通
第一节 入职沟通
一、 面试沟通
【案例6-1（1）】面试自信满满却被拒绝
二、 入职流程
【案例6-1（2）】入职体检引发的争端
三、 主动融入
【案例6-1（3）】小文委屈的考核
第二节 晋升沟通
一、 个体与组织合作
【案例6-2（1）】沃尔玛的伙伴关系
二、 个体的晋升沟通
【案例6-2（2）】竞岗风波
【案例6-2（3）】晋升前的积极准备
【案例6-2（4）】潜伏――副站长之争
【案例6-2（5）】业绩突出却得不到
提升
【案例6-2（6）】竞职讲演稿
【案例6-2（7）】忠诚于组织
【案例6-2（8）】让领导了解你
【案例6-2（9）】晋升需要同事的支持
【案例6-2（10）】傲慢的年羹尧
【案例6-2（11）】新晋升的刘经理
【案例6-2（12）】A晋升失败后的
抱怨
三、 组织的晋升管理
【案例6-2（13）】一把手集权现象
【案例6-2（14）】航空W院， 晋升中身份不公平引发离职
第三节 离职沟通
一、 个体与组织冲突
【案例6-3（1）】隆力奇的
“人走茶不凉”
二、 个体的离职沟通
【案例6-3（2）】罗瑛的离职值不值
【案例6-3（3）】胡伟的离职选择
【案例6-3（4）】盲目跳槽， 悔恨终身
三、 组织的离职沟通
【案例6-3（5）】组织层面成功挽留骨干人才的流失
思考题
案例分析题
第三篇 外部沟通篇
第七章 上司沟通
第一节 认清上司
一、 摸清上司的类型
【案例7-1（1）】戴笠的故事
二、 上司的DISC类型
三、 上司所在组织的特征
第二节 主动沟通
一、 端正态度： 做饱满谦逊的“稻穗”
【案例7-2（1）】谦逊有礼， 放低姿态
二、 主动结盟： 形成长期利益共同体
【案例7-2（2）】国王与占星大师的故事
三、 强化信任： 建立上司管理的基石
【案例7-2（3）】萧何与刘邦的故事
四、 认清形势： 把握上司管理的关键
【案例7-2（4）】沟通是一门学问
五、 主动汇报： 掌握上司管理的重点
六、 讲好故事： 提升上司管理的能力
【案例7-2（5）】臣请不知
第三节 积极应对
一、 应对DISC上司
二、 应对女性上司
【案例7-3（1）】“难以忍受的女上司”
三、 应对不轨上司
四、 应对年轻上司
五、 应对暴躁上司
【案例7-3（2）】“梦魇”般的上司
六、 应对自负上司
【案例7-3（3）】瞎指挥的广告部经理
【案例7-3（4）】诱导上司自我否定
【案例7-3（5）】把拍板的快感留给上司
七、 应对阴险上司
【案例7-3（6）】上司的秘密任务
思考题
案例分析题
第八章 客户沟通
第一节 客户价值及关系
一、 互联网时代客户日趋重要
【案例8-1（1）】数码厂商的个性营销， 娱乐营销典型代表
【案例8-1（2）】今天只有一名顾客
【案例8-1（3）】老干妈雄厚的现金流
【案例8-1（4）】九阳豆浆机的口碑效应
【案例8-1（5）】朝阳本色在客户“逼迫”下的成长
二、 客户关系由员工关系实现
第二节 客户开发及管理
一、 营销团队沟通
【案例8-2（1）】陆强华的职业生涯
【案例8-2（2）】凯悦饭店平等的员工与总裁
【案例8-2（3）】培养老鹰而非鸭子
【案例8-2（4）】沟通不畅的营销团队导致工作效率降低
【案例8-2（5）】大雁的团队合作
【案例8-2（6）】医疗用品销售员的尴尬
【案例8-2（7）】营销人李华面对财务部经理的质询
二、 有效开发客户
【案例8-2（8）】送礼送金不如送心
【案例8-2（9）】和总统做一笔小生意
【案例8-2（10）】“梅尔多”铁锤
【案例8-2（11）】530的演奏
【案例8-2（12）】17岁的百万富翁
三、 客户沟通技巧
【案例8-2（13）】成功的销售服务
【案例8-2（14）】乔?吉拉德的玫瑰花
【案例8-2（15）】我的医生儿子
【案例8-2（16）】三支烟与一分钟请求
第三节 客户服务与策略
一、 贯穿企业的服务理念
【案例8-3（1）】用心经营自己的人际关系
【案例8-3（2）】轻浮是营销的大忌
【案例8-3（3）】糟糕的情绪
【案例8-3（4）】“芬克斯”酒吧的原则
【案例8-3（5）】我知道你是明星
【案例8-3（6）】割草小男孩的“询问”
二、 企业不同阶段的策略
【案例8-3（7）】迷茫的研发部
思考题
案例分析题
第九章 环境沟通
第一节 商业生态
一、 商业生态系统的成员
二、 商业生态系统的特性
三、 我国的商业生态系统
第二节 政府沟通
一、 政府的条条与块块
【案例9-2（1）】A区安监局的条块分割
二、 政府与企业的异同
三、 政府与企业的距离
【案例9-2（2）】晋商
【案例9-2（3）】胡雪岩沉浮录
第三节 传媒沟通
一、 网络时代酒香还怕巷子深
【案例9-3（1）】善岛食品的媒体营销
二、 企业危机公关要巧借传媒
【案例9-3（2）】无视公关， 自食恶果
【案例9-3（3）】危机公关， 转危为机
三、 传媒沟通需要注意的问题
第四节 供应商沟通
一、 供应商管理
二、 沟通的原则
三、 谈判策略与技巧
【案例9-4(1)】中日农业设备价格谈判
思考题
案例分析题
第四篇 亲密沟通篇
第十章 家庭沟通
第一节 两性与恋爱沟通
一、 女性的需求
【案例10-1（1）】何伟的烦恼
【案例10-1（2）】胡适的“新三从四德”
【案例10-1（3）】巴乔的爱情故事
【案例10-1（4）】金星最崇拜的人
【案例10-1（5）】失败的竞聘， 暖心的安慰
二、 男性的需求
【案例10-1（6）】朋友升职带来的家庭矛盾
【案例10-1（7）】杨绛和钱锺书的甜蜜生活
【案例10-1（8）】意外的赞美
【案例10-1（9）】妻子的态度影响男人的成败
三、 恋爱的技巧
【案例10-1（10）】自信是“丑小鸭”变“白天鹅”的秘诀
【案例10-1（11）】宋菲的纠结――是走还是留
【案例10-1（12）】懂得赞美艺术的卡米拉
【案例10-1（13）】幽默的力量
四、 办公室恋情
第二节 夫妻与家庭沟通
一、 新婚前后沟通风险
二、 夫妻是一场修行
【案例10-2（1）】都是“大方”惹的祸
【案例10-2（2）】强势母亲的影响
【案例10-2（3）】模范夫妻李大叔和李大婶
【案例10-2（4）】苦恼的小芳
【案例10-2（5）】该不该向爱人“报备”
【案例10-2（6）】“网恋”让婚姻走向终结
三、 妻子的沟通与行动
四、 丈夫的沟通与行动
【案例10-2（7）】父亲在儿子成长中的角色
【案例10-2（8）】小兰痛苦的婚姻生活
【案例10-2（9）】可怕的网络游戏
五、 家庭系统沟通
【案例10-2（10）】特别的仪式
【案例10-2（11）】强势的爸爸
【案例10-2（12）】“上门女婿”的痛苦境遇
【案例10-2（13）】一个80后媳妇写给婆婆的信
【案例10-2（14）】玲玲的梦想
【案例10-2（15）】林肯的成长故事
【案例10-2（16）】霸道的“小少爷”
【案例10-2（17）】李禾禾的爱情故事
第三节 变故与重组沟通
一、 要成长不要轻易离婚
二、 离婚诉讼的沟通策略
三、 怎样走出离婚的痛苦
四、 半路夫妻胜儿孙满堂
【案例10-3（1）】儿女双全却孤苦无依的李老
【案例10-3（2）】儿孙满堂却不甚亲近的老孙
思考题
案例分析题
参考文献
后记

前言/序言

　　感谢您翻阅这本书！这是国内一本较早关注巧技能的管理沟通著作。

　　当您翻开本书时，距离事业发达和家庭幸福又近了一步！工作离不开沟通，家庭更离不开沟通。您喜悦时需要沟通分享， 管理沟通――复杂职场的巧技能 下载 mobi epub pdf txt 电子书 格式

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