管理溝通――復雜職場的巧技能 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

産品特色

編輯推薦

（1）讓我們的性格穿上華麗、得體的外衣，讓我們的溝通更加成熟、高效。

（2）溝通打開心靈窗戶，溝通架起人生橋梁。

（3）溝通是傢庭幸福和事業發達的法寶。

（4）任何時代，懂得溝通巧技能，將成為時代的強者

內容簡介

　　本書寫給每一位期望事業發達與傢庭幸福的現代人。全書通過216個典型故事， 從巧技能的角度介紹管理溝通， 旨在幫助讀者增強復雜職場和人生旅程的溝通技能。全書由四篇十章構成。導論之後是第一篇自我溝通篇， 包括自我認知與溝通、 自我成長與溝通； 第二篇內部溝通篇， 包括下屬溝通、 團隊溝通、 組織溝通； 第三篇外部溝通篇， 包括上司溝通、 客戶溝通、 環境溝通； 第四篇親密關係篇， 包括傢庭溝通。本書強調實用性、 係統性和趣味性， 因而既可作為管理類研究生和本科生、 培訓人員的教材， 又可作為幫助職場人士撥開心頭的溝通迷霧而精心準備的輕鬆讀物。

作者簡介

　　劉平青，湖北人，中共黨員，博士後，教授、博士生導師，現任北京理工大學管理與經濟學院副院長、北京理工大學工業化和信息化融閤發展研究院副院長，兼中國人力資源開發研究會勞動關係分會常務理事。

　　國內組織與人力資源管理、員工關係與管理溝通、職業生涯與自我成長等領域知名專傢。先後主持國傢自然科學基金項目3項，主持省部級、校企閤作課題30餘項。已齣版著作、教材16部，發錶學術論文100餘篇。2015年被評為全國MPA優秀教師。2014、2015、2016年連續獲得“全國百篇優秀管理案例”。

　　先後在美國加州大學伯剋利分校等從事訪學研究。人生使命：快樂成長，有誌於做一位“有靈魂”、“接地氣”、“可檢驗”的中國管理學人。主要講授《總裁人力資源管理》、《組織行為學》、《卓越溝通》、《員工關係管理》、《大學教師職業生涯與人生規劃》等課程，授課對象包括企業總裁、大學教師以及多傢中央企業、國傢部委中高層領導。授課深受學員好評。

目錄

第一篇 自我溝通篇
第一章 導論
巧技能之一： 強而不霸， 弱卻有心
一、 強弱是相對的
【案例1-1（1）】你永遠不知道什麼情況下自己會成為弱者
二、 強而不霸
【案例1-1（2）】不得瑟你會死啊
【案例1-1（3）】鬆下幸之助對廚師的
尊重
【案例1-1（4）】長老的包容
【案例1-1（5）】“我是元老我怕誰”
可休矣
【案例1-1（6）】林海峰的成功秘訣
三、 弱卻有心
【案例1-1（7）】善於贊美的教授
【案例1-1（8）】麵對“打壓”學會謙讓
【案例1-1（9）】感恩惜福
【案例1-1（10）】最美麗的心， 就是同理心
巧技能之二： 係統溝通， 細節感人
一、 溝通是一個係統
二、 構建溝通閉環
三、 細節畫龍點睛
【案例1-2（1）】一件“小”事
【案例1-2（2）】細節最能體現品性
【案例1-2（3）】下屬有話要讓他說齣來
巧技能之三： 尊重差異， 展示特色
一、 尊重差異
【案例1-3（1）】哪裏齣瞭問題
【案例1-3（2）】裙子多少錢
【案例1-3（3）】印多少本宣傳冊
【案例1-3（4）】教授的褲子
【案例1-3（5）】不同立場， 不同認知
【案例1-3（6）】不同立場， 不同利益
【案例1-3（7）】白人與黑人
二、 展示自身特色
【案例1-3（8）】周然學畫
【案例1-3（9）】沃倫?巴菲特的輝煌
人生
【案例1-3（10）】打磨故事的七個問題
巧技能之四： 角色明確， 換位思考
一、 溝通角色交織
【案例1-4（1）】電影《撞車》裏的傾聽障礙與同理心傾聽
二、 信息發布者
【案例1-4（2）】迷茫的研發部
【案例1-4（3）】“和氣生財”
【案例1-4（4）】麥凱66錶格
【案例1-4（5）】“講方言”
【案例1-4（6）】電梯演講
【案例1-4（7）】電話挽留
【案例1-4（8）】開門
三、 信息接收者
【案例1-4（9）】巴菲特投資希斯糖果
【案例1-4（10）】李離伏劍
【案例1-4（11）】一麵之詞的經理
【案例1-4（12）】相親記
思考題
案例分析題
第二章 自我認知與溝通
第一節 自我的狀態
一、 “不知道有自我”“不願意有自我”和“不能夠有自我”
【案例2-1（1）】“樹大招風”的纔能
【案例2-1（2）】隻“聽話”是不夠的
【案例2-1（3）】李經緯的悲情
二、 “現在的我” “過去的我”和“將來的我”
【案例2-1（4）】你必須要有目標
三、 “駱駝我”、 “獅子我”和“嬰兒我”
第二節 原生傢庭與溝通
一、 原生傢庭影響溝通模式
【案例2-2（1）】原生傢庭塑造瞭最初的“我”
二、 在原生傢庭中尋找自我
三、 閤理切斷原生傢庭的“我”
【案例2-2（2）】做自己， 彆為他人活著
第三節 情緒管理與溝通
一、 情緒影響人一生
【案例2-3（1）】生活永遠有兩個選擇
二、 接受我們的情緒
三、 情緒紓解與溝通
【案例2-3（2）】有情緒就跑三圈
第四節 人際互動與溝通
一、 微笑的魅力
【案例2-4（1）】微笑的力量
二、 關愛的報償
【案例2-4（2）】價值連城的10美元
三、 贊美的力量
【案例2-4（3）】贊美讓宰相肚裏能撐船
四、 誠實的美麗
【案例2-4（4）】誠實以對讓內心坦然
五、 放棄的智慧
【案例2-4（5）】緻命的珠寶
六、 距離産生美
【案例2-4（6）】人際禁忌
思考題
案例分析題
第三章 自我成長與溝通
第一節 自然成長與溝通
一、 順其自然
【案例3-1(1)】順其自然的力量
二、 嚮自然學溝通
【案例3-1(2)】鯰魚效應
【案例3-1(3)】水的哲學
【案例3-1(4)】沃爾瑪的包容度
【案例3-1(5)】從自然中悟齣的
經營哲學
三、 嚮書本學溝通
【案例3-1（6）】李嘉誠一分鍾
自我介紹
四、 嚮他人學溝通
【案例3-1（7）】學習名人要抓住根本
【案例3-1（8）】善於嚮上司學習職場禮儀
【案例3-1（9）】長孫皇後對唐太宗的啓發
五、 嚮實踐學溝通
【案例3-1（10）】海爾的OEC管理――日事日畢， 日清日高
【案例3-1（11）】絕處逢生
第二節 主動成長與溝通
一、 首要的是生存能力
【案例3-2（1）】自己有事， 自己學會負責
【案例3-2（2）】剔鑿生命
【案例3-2（3）】漢高祖與“三傑”
二、 主動離開舒適區
【案例3-2（4）】勇於冒險
三、 培養先見力
【案例3-2（5）】誰能讓雞蛋站立
四、 沉澱核心專長
五、 修煉忍耐性
【案例3-2（6）】沙子的命運
【案例3-2（7）】鄧小平為什麼能“三起三落”
第三節 被動成長與溝通
一、 被批評之後怎麼做
【案例3-3（1）】聞過則喜， 韓國跨進現代化
二、 逆境商是練齣來的
【案例3-3（2）】梵高的孤苦人生
【案例3-3（3）】蒲鬆齡辛酸“高考”路
【案例3-3（4）】大學生積極麵對落魄之境
三、 與“小人”和睦相處
【案例3-3（5）】“小人”費無忌
思考題
案例分析題
第二篇 內部溝通篇
第四章 下屬溝通
第一節 心態溝通
一、 自我心態溝通
【案例4-1（1）】升職的煩惱
【案例4-1（2）】老乾部越級處理
二、 下屬心態溝通
【案例4-1（3）】令人惋惜的離職
【案例4-1（4）】上帝的杯子
【案例4-1（5）】老木匠的禮物
第二節 業績溝通
一、 業績目標溝通
【案例4-2（1）】鋸掉經理的椅背
【案例4-2（2）】績效考核改革睏局
【案例4-2（3）】一意孤行正職領導
二、 業績過程溝通
【案例4-2（4）】魅力型的女強人
三、 業績結果溝通
【案例4-2（5）】年終奬分配之睏
四、 溝通自始至終
第三節 積極溝通
【案例4-3（1）】史上最牛女秘書
一、 認識下屬
二、 溝通基石
【案例4-3（2）】一個小孩的故事
【案例4-3（3）】傀儡皇帝
【案例4-3（4）】孔子與蘇格拉底
【案例4-3（5）】中俄女排之爭
三、 積極技巧
【案例4-3（6）】這就是理解和體諒
【案例4-3（7）】微信的喜與愁
【案例4-3（8）】最有價值的金人
四、 應對策略
【案例4-3（9）】不歡而散的離職
【案例4-3（10）】銷售明星養成記
【案例4-3（11）】不思進取的關係戶
【案例4-3（12）】說壞話的老員工
思考題
案例分析題
第五章 團隊溝通
第一節 團隊成員類型
一、 領導者與追隨者
【案例5-1（1）】吃近虧， 不吃遠虧
【案例5-1（2）】空降兵的煩惱
【案例5-1（3）】職場新人切忌當
“炮灰”
【案例5-1（4）】孫悟空型領導的難題
二、 團隊人際關係
【案例5-1（5）】人際關係溝通不當的結果
【案例5-1（6）】高盛的團隊協作
【案例5-1（7）】信口開河“新人類”語驚四座
三、 中西團隊差異
【案例5-1（8）】日本人的營養午餐
【案例5-1（9）】海底撈的“傢文化”
四、 中國團隊類型
【案例5-1（10）】人員離職背後的故事
第二節 團隊溝通文化
一、 溝通效率與凝聚力
【案例5-2（1）】豐田人的凝聚力來自何處
【案例5-2（2）】Facebook定期交流培養團隊認同感
【案例5-2（3）】鬆下電器的團隊儀式
二、 溝通的形式與儀式
【案例5-2（4）】溝通不暢成冤傢
第三節 團隊製度溝通
一、 團隊製度建設
【案例5-3（1）】鐵的校規
【案例5-3（2）】晉商的成功之道――製度建設
二、 團隊衝突處理
【案例5-3（3）】衝突的收益
思考題
案例分析題
第六章 組織溝通
第一節 入職溝通
一、 麵試溝通
【案例6-1（1）】麵試自信滿滿卻被拒絕
二、 入職流程
【案例6-1（2）】入職體檢引發的爭端
三、 主動融入
【案例6-1（3）】小文委屈的考核
第二節 晉升溝通
一、 個體與組織閤作
【案例6-2（1）】沃爾瑪的夥伴關係
二、 個體的晉升溝通
【案例6-2（2）】競崗風波
【案例6-2（3）】晉升前的積極準備
【案例6-2（4）】潛伏――副站長之爭
【案例6-2（5）】業績突齣卻得不到
提升
【案例6-2（6）】競職講演稿
【案例6-2（7）】忠誠於組織
【案例6-2（8）】讓領導瞭解你
【案例6-2（9）】晉升需要同事的支持
【案例6-2（10）】傲慢的年羹堯
【案例6-2（11）】新晉升的劉經理
【案例6-2（12）】A晉升失敗後的
抱怨
三、 組織的晉升管理
【案例6-2（13）】一把手集權現象
【案例6-2（14）】航空W院， 晉升中身份不公平引發離職
第三節 離職溝通
一、 個體與組織衝突
【案例6-3（1）】隆力奇的
“人走茶不涼”
二、 個體的離職溝通
【案例6-3（2）】羅瑛的離職值不值
【案例6-3（3）】鬍偉的離職選擇
【案例6-3（4）】盲目跳槽， 悔恨終身
三、 組織的離職溝通
【案例6-3（5）】組織層麵成功挽留骨乾人纔的流失
思考題
案例分析題
第三篇 外部溝通篇
第七章 上司溝通
第一節 認清上司
一、 摸清上司的類型
【案例7-1（1）】戴笠的故事
二、 上司的DISC類型
三、 上司所在組織的特徵
第二節 主動溝通
一、 端正態度： 做飽滿謙遜的“稻穗”
【案例7-2（1）】謙遜有禮， 放低姿態
二、 主動結盟： 形成長期利益共同體
【案例7-2（2）】國王與占星大師的故事
三、 強化信任： 建立上司管理的基石
【案例7-2（3）】蕭何與劉邦的故事
四、 認清形勢： 把握上司管理的關鍵
【案例7-2（4）】溝通是一門學問
五、 主動匯報： 掌握上司管理的重點
六、 講好故事： 提升上司管理的能力
【案例7-2（5）】臣請不知
第三節 積極應對
一、 應對DISC上司
二、 應對女性上司
【案例7-3（1）】“難以忍受的女上司”
三、 應對不軌上司
四、 應對年輕上司
五、 應對暴躁上司
【案例7-3（2）】“夢魘”般的上司
六、 應對自負上司
【案例7-3（3）】瞎指揮的廣告部經理
【案例7-3（4）】誘導上司自我否定
【案例7-3（5）】把拍闆的快感留給上司
七、 應對陰險上司
【案例7-3（6）】上司的秘密任務
思考題
案例分析題
第八章 客戶溝通
第一節 客戶價值及關係
一、 互聯網時代客戶日趨重要
【案例8-1（1）】數碼廠商的個性營銷， 娛樂營銷典型代錶
【案例8-1（2）】今天隻有一名顧客
【案例8-1（3）】老乾媽雄厚的現金流
【案例8-1（4）】九陽豆漿機的口碑效應
【案例8-1（5）】朝陽本色在客戶“逼迫”下的成長
二、 客戶關係由員工關係實現
第二節 客戶開發及管理
一、 營銷團隊溝通
【案例8-2（1）】陸強華的職業生涯
【案例8-2（2）】凱悅飯店平等的員工與總裁
【案例8-2（3）】培養老鷹而非鴨子
【案例8-2（4）】溝通不暢的營銷團隊導緻工作效率降低
【案例8-2（5）】大雁的團隊閤作
【案例8-2（6）】醫療用品銷售員的尷尬
【案例8-2（7）】營銷人李華麵對財務部經理的質詢
二、 有效開發客戶
【案例8-2（8）】送禮送金不如送心
【案例8-2（9）】和總統做一筆小生意
【案例8-2（10）】“梅爾多”鐵錘
【案例8-2（11）】530的演奏
【案例8-2（12）】17歲的百萬富翁
三、 客戶溝通技巧
【案例8-2（13）】成功的銷售服務
【案例8-2（14）】喬?吉拉德的玫瑰花
【案例8-2（15）】我的醫生兒子
【案例8-2（16）】三支煙與一分鍾請求
第三節 客戶服務與策略
一、 貫穿企業的服務理念
【案例8-3（1）】用心經營自己的人際關係
【案例8-3（2）】輕浮是營銷的大忌
【案例8-3（3）】糟糕的情緒
【案例8-3（4）】“芬剋斯”酒吧的原則
【案例8-3（5）】我知道你是明星
【案例8-3（6）】割草小男孩的“詢問”
二、 企業不同階段的策略
【案例8-3（7）】迷茫的研發部
思考題
案例分析題
第九章 環境溝通
第一節 商業生態
一、 商業生態係統的成員
二、 商業生態係統的特性
三、 我國的商業生態係統
第二節 政府溝通
一、 政府的條條與塊塊
【案例9-2（1）】A區安監局的條塊分割
二、 政府與企業的異同
三、 政府與企業的距離
【案例9-2（2）】晉商
【案例9-2（3）】鬍雪岩沉浮錄
第三節 傳媒溝通
一、 網絡時代酒香還怕巷子深
【案例9-3（1）】善島食品的媒體營銷
二、 企業危機公關要巧藉傳媒
【案例9-3（2）】無視公關， 自食惡果
【案例9-3（3）】危機公關， 轉危為機
三、 傳媒溝通需要注意的問題
第四節 供應商溝通
一、 供應商管理
二、 溝通的原則
三、 談判策略與技巧
【案例9-4(1)】中日農業設備價格談判
思考題
案例分析題
第四篇 親密溝通篇
第十章 傢庭溝通
第一節 兩性與戀愛溝通
一、 女性的需求
【案例10-1（1）】何偉的煩惱
【案例10-1（2）】鬍適的“新三從四德”
【案例10-1（3）】巴喬的愛情故事
【案例10-1（4）】金星最崇拜的人
【案例10-1（5）】失敗的競聘， 暖心的安慰
二、 男性的需求
【案例10-1（6）】朋友升職帶來的傢庭矛盾
【案例10-1（7）】楊絳和錢锺書的甜蜜生活
【案例10-1（8）】意外的贊美
【案例10-1（9）】妻子的態度影響男人的成敗
三、 戀愛的技巧
【案例10-1（10）】自信是“醜小鴨”變“白天鵝”的秘訣
【案例10-1（11）】宋菲的糾結――是走還是留
【案例10-1（12）】懂得贊美藝術的卡米拉
【案例10-1（13）】幽默的力量
四、 辦公室戀情
第二節 夫妻與傢庭溝通
一、 新婚前後溝通風險
二、 夫妻是一場修行
【案例10-2（1）】都是“大方”惹的禍
【案例10-2（2）】強勢母親的影響
【案例10-2（3）】模範夫妻李大叔和李大嬸
【案例10-2（4）】苦惱的小芳
【案例10-2（5）】該不該嚮愛人“報備”
【案例10-2（6）】“網戀”讓婚姻走嚮終結
三、 妻子的溝通與行動
四、 丈夫的溝通與行動
【案例10-2（7）】父親在兒子成長中的角色
【案例10-2（8）】小蘭痛苦的婚姻生活
【案例10-2（9）】可怕的網絡遊戲
五、 傢庭係統溝通
【案例10-2（10）】特彆的儀式
【案例10-2（11）】強勢的爸爸
【案例10-2（12）】“上門女婿”的痛苦境遇
【案例10-2（13）】一個80後媳婦寫給婆婆的信
【案例10-2（14）】玲玲的夢想
【案例10-2（15）】林肯的成長故事
【案例10-2（16）】霸道的“小少爺”
【案例10-2（17）】李禾禾的愛情故事
第三節 變故與重組溝通
一、 要成長不要輕易離婚
二、 離婚訴訟的溝通策略
三、 怎樣走齣離婚的痛苦
四、 半路夫妻勝兒孫滿堂
【案例10-3（1）】兒女雙全卻孤苦無依的李老
【案例10-3（2）】兒孫滿堂卻不甚親近的老孫
思考題
案例分析題
參考文獻
後記

前言/序言

　　感謝您翻閱這本書！這是國內一本較早關注巧技能的管理溝通著作。

　　當您翻開本書時，距離事業發達和傢庭幸福又近瞭一步！工作離不開溝通，傢庭更離不開溝通。您喜悅時需要溝通分享， 管理溝通――復雜職場的巧技能 下載 mobi epub pdf txt 電子書 格式

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