具体描述
内容简介
系统规划与管理师考试是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中新增的专业，通过系统规划与管理师考试，可获得高级工程师职称资格。
与普通的软考教材相比，本书在保证了知识的系统性与完整性的基础上，在易学性、学习有效性等方面进行了大幅度改进和提高。全书在全面分析知识点的基础之上，对整个学习架构进行了科学重构，可以极大地提高学习的有效性。在此基础上，本书还配备全真模拟试题（包括典型单选题暨分析、典型案例题暨分析、优秀论文范文，分别应对系统规划与管理师考试的三科考试），一站式解决同学们的学习及练习问题。
本书可作为考生备考软考高级资格“系统规划与管理师”的学习教材，也可供各类培训班使用。考生可通过学习本书，掌握考试的重点，熟悉试题形式及解答问题的方法和技巧等。
作者简介
薛大龙：多次参与全国软考的命题与阅卷工作。博士，在多所高校任客座教授，北京市评标专家。
邹月平：全国计算机技术与软件专业技术资格考试辅导教材编委会副主任，网校名师。授课语言简练、逻辑清晰，善于把握要点、总结规律。
吴芳茜：多次参与全国软考的命题和阅卷。硕士，信息系统项目管理师、注册咨询工程师、国家标准起草人。
王安：高级工程师，官方教材《系统规划与管理师教程》的作者之一，拥有多年信息科技风险管理相关资讯经验，拥有ITIL Expert 和ITSS授权讲师资格。
精彩书评
丛书序——迎接“技术成就梦想”的时代来临大家常用“悲催”形容IT技术人，因为“一入IT深似海，从此学习无绝期”。但IT技术人员也是幸运的，因为在这个行业里，只要坚持学习，路永远就在脚下，梦想就在不远的前方—这是个很坏的年代，也是个很好的年代。
学习真的能改变命运吗？答案是肯定的。随着大数据、人工智能和深度学习的时代到来，中国出现了一个冲向全球IT产业高峰的好时机，各条战线都在加大IT的投入，全力拥抱“互联网+”的浪潮。数据显示，按照目前的产业规划，中国目前IT高端技术人才的缺口高达近百万！可以说，经历了十余年辛勤的播种、耕耘，IT技术人员已经迎来了郁郁葱葱的盛夏。
当然，盛夏的果实不是那么容易就结出来。IT发展到今天，技术的复杂度已经远非当年可比，从业者的学习压力更大、更迫切，学习的容量和深度也和十年前不可同日而语。但同时，移动时代的来临使得随时随地学习成为可能，技术平台的发展使得“以人为本”的学习环境逐步深入人心。如何能够帮助IT技术人员随时随地、用适合自己的方式学习，这是摆在所有IT技术人才培养从业者面前的一个必须解决的问题，也是51CTO学院一直孜孜探索的核心方向。
12年来，51CTO有幸和众多技术专家、讲师、机构一起，用汗水铸成一个个视频课程、一篇篇经验文章、一本本技术书籍，为近1500万注册用户提供一站式技术到家的学习服务，为中国IT技术人员的提升尽自己一份力，也为帮助中国IT产业的快速推进贡献了自己的价值。
更为重要的是，在此过程中，51CTO学院积累了许多关于IT技术人员提升和学习的新经验、新方法。以薛大龙老师的计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称软考）系列课程为例，在目前已经续上线了视频课程（学员自行用各种平台随时随地学习）、在线直播课程、微职位培训班（班级化体系学习）等多种形式，形成了一整套有效帮助学员提升技术水平、提供软考通过率的学习方法，三年多来，已经有效帮助了十几万IT技术人员。如今，我们在阅读IT技术书籍的时候，也许依然是“宅”在家，但作者和老师，也许就在身边，打开手机就可以面对面交流！
这样的探索，只是当前互联网学习模式发展的一个缩影。数千名和薛大龙老师同时在默默奉献的老师们、和51CTO学院一起并肩前行的学习平台，都在努力为中国的IT技术人员学习和提升贡献自己的力量，帮助他们用技术成就梦想。在我们看来，这已经不是一个个体、一个团队或者一家公司的事情，而是事关国家发展、中华民族复兴的大事！
51CTO副总裁、51CTO学院联合创始人 邱文平
目录
丛书序
本书序
前言
第一篇 考点梳理
第1小时 信息系统综合知识 2
1.0 【章节考点分析】 2
1.1 信息系统综合知识 3
1.2 信息化 4
1.3 信息系统 8
1.4 IT战略 12
第2小时 信息技术知识 14
2.0 【章节考点分析】 14
2.1 软件工程 14
2.2 面向对象系统分析与设计 19
2.3 应用集成技术 25
2.4 计算机网络技术 27
2.5 新一代信息技术 31
第3小时 信息技术服务知识 35
3.0 【章节考点分析】 35
3.1 产品、服务和信息技术服务 36
3.2 运维、运营和经营 36
3.3 IT治理 37
3.4 IT服务管理 37
3.5 项目管理 38
3.6 质量管理理论 39
3.7 信息安全管理 41
第4小时 IT服务规划设计 42
4.0 【章节考点分析】 42
4.1 概述 43
4.2 IT服务规划设计活动 43
4.3 服务目录管理 44
4.4 服务级别协议 45
4.5 服务需求识别 45
4.6 服务方案设计 46
第5小时 IT服务部署实施 50
5.0 【章节考点分析】 50
5.1 概述 50
5.2 IT服务部署实施要素 51
5.3 IT服务部署实施方法 52
第6小时 IT服务运营管理 54
6.0 【章节考点分析】 54
6.1 IT服务运营管理概述 55
6.2 人员要素管理 55
6.3 资源要素管理 56
6.4 技术要素管理 57
6.5 过程要素管理 58
第7小时 IT服务持续改进 60
7.0 【章节考点分析】 60
7.1 概述 61
7.2 服务测量 62
7.3 服务回顾 64
7.4 服务改进 65
第8小时 监督管理 68
8.0 【章节考点分析】 68
8.1 概述 69
8.2 IT服务质量管理 69
8.3 IT服务风险管理 71
第9小时 IT服务营销 75
9.0 【章节考点分析】 75
9.1 业务关系管理 76
9.2 IT服务营销过程 77
9.3 IT服务项目预算、核算和结算 78
9.4 IT服务外包收益 80
第10小时 团队建设与管理 81
10.0 【章节考点分析】 81
10.1 IT服务团队的特征 82
10.2 IT服务团队建设周期 82
10.3 IT服务团队管理 84
第11小时 标准化知识与IT服务相关标准 90
11.0 【章节考点分析】 90
11.1 标准化知识 91
11.2 IT服务国际标准 91
11.3 IT服务国家标准及行业标准 94
第12小时 职业素养与法律法规 97
12.0 【章节考点分析】 97
12.1 合同法 97
12.2 招投标法 99
12.3 著作权法 103
12.4 政府采购法 104
12.5 知识产权 107
12.6 劳动法 107
12.7 诉讼时效 109
第13小时 专业英语 110
13.0 【章节考点分析】 110
13.1 信息理论 110
13.2 工业互联网 110
13.3 软件工程 111
13.4 云计算 111
13.5 大数据 111
13.6 运维阶段 111
13.7 原型法 111
13.8 无线局域网 112
13.9 动态路由协议 112
13.10 规范阶段 112
13.11 风险应对措施 112
13.12 信息 112
13.13 配置管理 113
13.14 数据仓库 113
13.15 信息系统操作与维护 113
13.16 ITIL信息技术基础架构库 113
第二篇 典型习题及解析
第14小时 信息系统综合知识章节练习题及解析 116
14.1 章节练习题 116
14.2 章节练习题解析 118
第15小时 信息技术知识章节练习题及解析 121
15.1 章节练习题 121
15.2 章节练习题解析 125
第16小时 信息技术服务知识章节练习题及解析 129
16.1 章节练习题 129
16.2 章节练习题解析 130
第17小时 IT服务规划设计章节练习题及解析 133
17.1 章节练习题 133
17.2 章节练习题解析 134
第18小时 IT服务部署实施章节练习题及解析 136
18.1 章节练习题 136
18.2 章节练习题解析 137
第19小时 IT服务运营管理章节练习题及解析 139
19.1 章节练习题 139
19.2 章节练习题解析 140
第20小时 IT服务持续改进练习题及解析 141
20.1 章节练习题 141
20.2 章节练习题解析 142
第21小时 监督管理章节练习题及解析 143
21.1 章节练习题 143
21.2 章节练习题解析 144
第22小时 IT服务营销章节练习题及解析 145
22.1 章节练习题 145
22.2 章节练习题解析 146
第23小时 团队建设与管理章节练习题及解析第23小时 148
23.1 章节练习题 148
23.2 章节练习题解析 149
第24小时 标准化知识与IT服务相关标准章节练习题及解析 151
24.1 章节练习题 151
24.2 章节练习题解析 152
第25小时 职业素养与法律法规章节练习题及解析 155
25.1 章节练习题 155
25.2 章节练习题解析 157
第26小时 专业英语章节练习题及解析 160
26.1 章节练习题 160
26.2 章节练习题解析 161
第三篇 全真模拟和论文范文
第27小时 单选题 164
第28小时 单选题解析 173
第29小时 案例分析 187
【案例分析1】 187
【案例分析2】 188
【案例分析3】 188
【案例分析4】 189
【案例分析5】 189
【案例分析6】 190
【案例分析7】 191
第30小时 案例分析解析 192
第31小时 论文范文I 200
第32小时 论文范文II 204
附录 208
前言/序言
前言——本书之WHAT&WHY1.; 为什么选择本书软考高级资格的历年全国平均通过率一般不超过10%。高级资格考试所涉及的知识范围较广，而考生一般又多忙于工作，仅靠官方教程，考生在有限时间内很难领略及把握考试的重点难点。
本人作为众多软考培训一线讲师中的一员，多年来潜心研究软考知识体系，对历年的软件试题进行了深入分析、归纳与总结，并把这些规律性的东西融入到软考培训的教学当中，取得了非常显著的效果。但限于各方面条件，能够参加面授的学生还是相对少数，为了能让更多同学分享到我们的一些经验与成果，本人组织编写了本书。本书具有以下几个特点：
l 青出于蓝：本书保留了普通教材的知识系统性及完整性的特点，但在易学性、学习有效性等方面进行了大幅度改进和提高。
l 有的放矢：通过对考试大纲的细致分析，让一些考试中的重点、难点而同学们在学习过程中容易忽略的知识点在本书中暴露无遗。
l 超高效率：本书把我们团队中多名杰出讲师的软考教学经验、多年试题研究及命题规律经验融汇在一起，形成了32小时超强学习架构。
l 超大幅思维导图：精心整理的思维导图，几分钟内就让同学们在脑子中建立整个考试的学习地图，不盲目、不迷失。
l 一站式解决：本书在以上基础上，还增加了典型的单选题及解析、案例题及分析、优秀论文范文等众多内容，所以同时具备了教材与实战的功能。
2. 本书作者不一般本书由薛大龙担任主编，邹月平、吴芳茜、王安担任副主编。具本编写分工如下：薛大龙负责第1、2、14、15小时；邹月平负责第11、12、13、24、25、26小时；吴芳茜负责第7、8、9、10、20、21、22、23、31小时；王安负责第3、4、5、6、16、17、18、19、32小时；本书的第27、28、29、30小时由薛大龙、邹月平、吴芳茜、王安合作编写，是全真模拟试题及解析，为了精心设计重要性高、代表性强、命题频率大、学一可得三的知识点，本部分由邹月平、吴芳茜、王安、薛大龙共同编写。全书由薛大龙确定架构，由邹月平统稿和初审，由薛大龙终审。
薛大龙，北京理工大学博士研究生，多所大学客座教授，北京市评标专家，全国计算机技术与软件专业技术资格考试辅导教材编委会主任，曾多次参与全国软考的命题与阅卷，作为规则制定者非常熟悉命题要求、命题形式、命题难度、命题深度、命题重点及判卷标准等。
邹月平，高级工程师、一级建造师、全国计算机技术与软件专业技术资格考试辅导教材编委会副主任。多家网校名师，拥有多年培训经验，应试经验丰富，以其语言简炼、逻辑清晰、善于在试题中把握要点，总结规律，帮助考生提纲挈领，快速掌握知识要点，深得学员好评。主要讲授：系统分析师、系统架构设计师、系统规划与管理师、信息系统项目管理师、网络规划设计师等。
吴芳茜，高级工程师，曾任职北京赛迪工业和信息化工程监理中心有限公司总经理助理，承担项目管理与IT服务工作的电子政务、电子党务工程累计投资额超过10亿；多次参与全国软考试题支撑、教材编制及公开授课工作；参与国家标准《GB/T 19668.1－2014 信息技术服务 监理 第1部分：总则》等的编写工作。
王安，高级工程师，《系统规划与管理师教程》《系统集成项目管理工程师教程》（第2版）官方教材作者之一。任职于全球管理咨询专业机构，拥有多年信息科技风险管理相关资讯经验。取得了四项国际职业资格认证（CISSP、CISA、PMP、ITIL EXPERT），多项国内IT类（高级项目管理师、监理师、ITSS项目经理、ISO 27001审核员）职业资格认证，拥有ITIL Expert 和ITSS授权讲师资格。主要讲授：信息系统项目管理师、IT服务管理、信息安全、信息科技风险等课程。
参与本书编写的还有王倩、何鹏涛、李海龙、兰帅辉、马军、李莉莉等专家，在此表示感谢。
3. 给读者的一点学习提示每天1小时，共32小时的时间，对我们每个人来说，都是挑战，尤其是对于离开学校好多年的读者。
但是，如果你坚持下来了，你会发现自己每天有一个小的提升，通过量的积累，终将会有一个质的飞跃。尤其是拿到证书的喜悦心情，获得高级职称的自豪感，会让自己感觉所有的努力，都是值得的。
王国维在《人间词话》中说，古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路，此第一境也。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴，此第二境也。众里寻他千百度，蓦然回首，那人正在灯火阑珊处，此第三境也。
给我们的启示是：
第一步，要确立一个目标，就是一次考试通过，千万不要想着本次不过还有下次，今天不学还有明天。否则，明日复明日，明日何其多。只有确立了这样的目标，你才会真正空出时间，或挤出时间，来进行每天1小时的学习。
第二步，为了考试通过，一定要努力、努力、再努力，考试不外乎是理解加记忆。想想当年的高考，那么多的数理化知识点，几千个英语单词，多少现代文和文言文，我们都记下来了，这样的考试，知识点比高考的十分之一还要少得多，经过考前1-2个月的突击，是能够通过的，它比高考容易得多。
第三步，当你学完本书，并把书中的知识点或理解、或记忆、或融会贯通后，你会发现，蓦然回首，你在获得高级职称证书的同时，还增加了这方面的知识和能力。
技术成就梦想，相信自己，只需努力！
4. 致谢感谢中国水利水电出版社万水分社周春元老师在本书的策划、选题的申报、写作大纲的确定以及编辑、出版等方面付出了辛勤的劳动和智慧，给予了我们很多帮助。
5. 本书适合谁本书作为考生备考软考高级资格“系统规划与管理师”的学习教材，也可供各类培训班使用。考生可通过学习本书，掌握考试的重点，熟悉试题形式及解答问题的方法和技巧等。有关系统规划与管理师考试学习，读者可以加入系统规划与管理师读者群（QQ群号：471238586）与作者面对面交流，也可以发邮件到作者电子邮箱pyxdl@163.com与我们交流，我们会及时地解答读者的疑问或建议。
编 者
2018年于北京
用户评价
阅读体验上，这本书给我的感受是极其流畅和富有条理性的。首先，它的语言风格非常具有感染力，完全没有那种传统技术书籍的枯燥感。作者似乎非常懂得读者的心理，知道在哪些知识点上需要加强语气和解释，哪些地方可以适当简化。我尤其欣赏它在对比不同管理方法论时的细致入微。比如，当它阐述敏捷开发与瀑布模型的优劣时，不仅仅是简单地列举特性，而是通过场景化的描述，让读者自己去判断在何种业务环境下应该优先选择哪种模型，这种引导式的教学方法极大地提升了我的理解深度。排版也是一个加分项，重点内容被巧妙地用不同字体或颜色突出显示，即使是长时间阅读也不会感到视觉疲劳。我甚至会忍不住在做笔记时，模仿书中的关键点标记方式。这本书的价值远超其作为考试用书的定位，它更像是一份关于现代企业信息化建设的“操作手册”，即便是不为了应试，光是学习其中关于流程优化和技术选型的思维模式，都觉得物超所值。
评分这本书的实战性真是让我大开眼界，它不像那种干巴巴的理论堆砌，而是真正把系统规划和管理的复杂流程拆解得清清楚楚。我之前看其他教材时，总觉得离实际工作场景太远，很多概念光理解字面意思就够呛。但这本书不一样，它会用大量的案例和步骤图，把一个项目从需求分析到最终落地的全过程描绘出来，让人能跟着书本的思路一步步去思考。尤其是关于风险评估和资源调配那几个章节，作者的讲解深入浅出，让我这个初学者也能抓住核心要点。读完之后，我感觉自己不再是对这个领域一无所知，而是手里握着一把可以解决实际问题的“工具箱”。比如书中提到的如何构建一个灵活的IT治理框架，它不是空泛地谈论“治理”二字，而是给出了具体的衡量指标和执行路径，这对于我后续的工作规划简直是立竿见影的帮助。这本书的结构设计也非常人性化，知识点之间的逻辑关系清晰可见，不会让人在浩瀚的知识海洋里迷失方向。对我来说，这不仅仅是一本应试指南，更像是一位资深顾问在耳边细细道来他的实战经验，非常值得推荐给那些追求高效学习和实际应用的朋友们。
评分这本书在细节的处理上，真的体现了“魔鬼在细节中”的真谛，尤其是那些看似微不足道却至关重要的环节。举个例子，书中关于项目收尾和知识沉淀的章节，很多其他教材往往一带而过，但这本书却用了大量篇幅来强调其长期价值，并提供了非常实用的模板和检查清单。这对于我们这些经常忙于向前赶项目进度，而忽视了知识复盘的实践者来说，无疑是醍醐灌顶。通过这本书，我学会了如何系统性地建立一套可供后续参考和迭代的知识库，这极大地提高了团队的整体效率。此外，书中对合同管理和供应商协调的论述也极其到位，这些在实际工作中经常因为沟通不畅而引发问题的环节，在书里得到了清晰的规范和指导。总的来说，这本书的每一个章节、每一个小节，都像是经过了反复打磨，力求让读者在面对实际挑战时，能够自信满满地拿出对应的解决方案，这种扎实的“落地感”是我最看重的。
评分这本书对复杂概念的阐释达到了令人惊叹的深度和广度，这让我对系统规划的理解达到了一个新的层次。它没有停留在对标准术语的复述上，而是深入挖掘了这些标准背后的管理哲学和驱动因素。例如，在探讨数据治理架构设计时，它不仅仅给出了一个模型图，更重要的是，它解释了为什么这个模型在当前的法规和业务压力下是最优解，这背后涉及到的权衡取舍和长期战略眼光，是其他资料难以触及的。我发现，这本书在处理那些模糊地带和灰色问题时表现尤为出色，它承认现实世界中的系统规划往往是“不完美”的，并教会读者如何在资源限制和不确定性中找到最佳的平衡点。这种现实主义的态度，比那些过于理想化的理论说教要实用得多。对我而言，这本书成功地将抽象的战略思维转化为可执行的具体步骤，使得那些原本感觉遥不可及的“高屋建瓴”的规划工作，变得触手可及。
评分坦白说，一开始我有点担心这本书会过于偏重某一特定领域的技术栈，但事实证明我的顾虑是多余的。它展现出了极高的包容性和中立性，涵盖了从宏观的战略目标设定到微观的技术选型决策的完整光谱。我特别喜欢它对“业务与技术融合”这一核心命题的处理方式。书中多次强调，系统规划的最终目标永远是服务于业务价值的实现，技术只是实现这一目标的手段。这种清晰的价值导向贯穿始终，使得学习过程中的所有技术细节都有了明确的落脚点。例如，在介绍DevOps实践时，作者并没有陷入工具链的细节泥潭，而是着重于文化和流程的变革，强调跨职能团队协作的重要性。这种高屋建瓴的视角，让我的学习不再是碎片化的知识点积累，而是一个系统化、有机的知识体系构建过程。这本书就像一幅精美的全景地图，让你清楚地看到每一个知识点在整个规划体系中的定位。
评分京东快递就是好，价格也便宜，好京东
评分挺不错
评分系统规划与管理师考试32小时通关系统规划与管理师考试32小时通关
评分这本书还可以，反正天下文章一大抄，把这本书看完了就可以参加考试了。
评分你问我觉得这件宝贝好不好呀？好呀！钻石普拉斯也要支持它。当然拉你要问不担心这会误导消费吗？我讲的意思，不是我要钦点这个宝贝，你问我支持不支持阿东，我说支持，我就明确的告诉大家，你们呀，我感觉你们铜银金钻也要学习多看评价。我告诉你们，我是身经百战的，买的多啦，自营和大牌第三方，哪一个店面我没买过？我今天是作为一个PLUS，可以告诉你们一点网购经历，中国人有一句话叫：买了疼三天，不买悔三年。我就五星不评价，这是最好的，但是我见到大家这样热情，一句都不评论也不好，将来你们如果使用不当造成偏差，自己要负责。我没有说要钦定，没有任何这样的意思，但是其他会员一定要问我：京东支持不支持？我们不支持它呀？它现在好价又促销，我们怎么能不支持呢？当然各位的决定权也是很重要的，大家即使不买，最后也不要弄个大热评把我顶上去批判一番。
评分不断的学习学习
评分希望能助我顺利考过。。。
评分简单看了一下，还可以，先好评，但是对现在的京东物流很不满意，众包快递员挂京东自己的快递员姓名，送货慢 态度差，还不能刷卡，还吞几毛钱零钱
评分好好学习，天天向上，争取这次考试通过。
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