发表于2024-11-09
本书汇集了2000余条人生必备的社会常识,内容涉及形象常识、礼仪常识、语言沟通常识、社交心理学常识、职场生存常识、创业常识、理财常识、休闲常识、安全常识、防骗常识等。只有掌握这些社会常识,才能树立起良好的形象,拥有优雅的礼仪。
第一章 不可不知的形象常识
◎ 形象常识 ◎
让发丝保持干净整洁
指甲体现优雅气质
让下巴干干净净
简单生活妆的化妆步骤
用粉底掩饰缺点
用唇膏改变唇形
按想要的妆效抹口红
根据自己的脸型画眉
描眼线的技巧
涂眼影的技巧
打睫毛膏的技巧
腮红的使用技巧
涂抹香水要注意的事项
◎ 得体穿衣的常识 ◎
穿戴要符合TPO原则
规范着装的要求
怎样正确穿着西装
衬衫的穿着要求
如何穿好白领男士装
根据衬衫和西装来挑选领带的颜色
如何穿出女性的品位和优雅
如何通过着装掩饰缺憾
什么样的牛仔裤最适合你
穿鞋的注意事项
小饰物,大时尚
◎ 自我介绍的常识 ◎
什么时候需要进行自我介绍
怎样介绍自我
怎样介绍他人
◎ 行为举止得体的常识 ◎
如何入座最优雅
不同情况下应采取哪些坐姿
怎样的站姿最优美
如何走出优雅
如何蹲出优雅
怎样训练自己的微笑
第二章 不可不知的礼仪常识
◎ 握手与递交名片的常识 ◎
哪些场合应当握手
如何给对方递送名片
如何接受对方的名片
如何索取名片
如何婉拒他人索取名片
如何存放名片
◎ 涉外礼仪常识 ◎
涉外迎送需要注意哪些问题
涉外交往中的称呼礼仪
如何安排外宾参观
签字仪式中的礼仪问题
涉外会谈中的礼仪
在国外付小费有何原则
西方人的花卉数字禁忌
◎ 接待与拜访礼仪常识 ◎
接待来访者的原则
接站时应注意哪些礼仪
待客之道有哪些
拜访的时机要选择好
拜访时要提前预约
尊重拜访对象
拜访结束后,要礼貌告别
带领来访客人的礼仪
慰问时要酌情选择慰问形式
◎ 餐桌礼仪常识 ◎
中餐餐具及其摆放
使用中餐餐具礼仪
上茶礼仪
敬茶礼仪
续茶礼仪
品茶的礼仪
自助餐就座礼仪
自助餐取餐礼仪
自助餐就餐中的礼仪
自助餐离座礼仪
西餐中刀叉的用法
刀叉掉到地上时如何处理
拿握酒杯有讲究
享用日本料理礼仪
喝咖啡礼仪
敬酒的礼仪有哪些
劝酒与谢酒的学问
◎ 电话礼仪常识 ◎
遵循“铃响不过三”的接听规定
通话时要注意举止文明
通话完毕后要注意的礼仪
做好准备后再拨打电话
适时结束通话
如何结束讲得没完没了的电话
选择适当的时间打电话
友善对待错打进来的电话
打错电话后,立即向对方道歉
◎ 公众礼仪规范常识 ◎
行人行走礼仪
乘坐电梯的礼仪
乘坐公共汽车的礼仪
自驾车的礼仪
乘坐轿车时车内举止要文明
乘坐火车的礼仪
乘坐客轮的礼仪
乘坐飞机的礼仪
参加舞会前的准备
邀舞礼节不可不知
舞会上下场礼仪
拒舞也要很高雅
跳舞时的礼仪
观看国际体育比赛有何礼仪问题
出国参观礼仪
参观博物馆的礼仪
第三章 不可不知的场景口才常识
◎ 推销口才常识 ◎
迅速打开客户的“心防”
介绍产品要用客户听得懂的语言
推荐给客户的产品最好是三款
利用客户的好奇心
给予客户沉默的时间
及时领会客户的意思
尽量问一些能得到肯定回答的问题
突破客户的防线,开发潜在需求
了解何时该温和地推销
留给自己解释产品性能的机会
价格谈判中的说服术
许下的承诺必须信守
◎ 谈判口才常识 ◎
尽可能以提问方式操纵对方思维
不轻易作答
谈判中常用的转折用语
谈判中常用的弹性用语
谈判中常用的解围用语
谈判中的吹毛求疵策略
谈判中的后发制人策略
谈判中的远利诱惑策略
谈判中的虚虚实实策略
谈判中的事实抗辩策略
谈判中的软硬联手策略
谈判中的投石问路技巧
同日本人谈判的要诀
同美国人谈判的要诀
同德国人谈判的要诀
◎ 演讲口才常识 ◎
演讲语言要符合逻辑
演讲要善于运用警句
演讲语言要规范化、条理化
选对演讲风格
演讲可采用赞扬式开场白
演讲可采用套近乎式开场白
演讲可采用渲染式开场白
演讲可采用模仿式开场白
演讲可采用提问式开场白
演讲可采用悬念式开场白
演讲可采用新闻式开场白
演讲可采用道具式开场白
运用设问创造演讲的高潮
运用反问创造演讲的高潮
运用排比创造演讲的高潮
◎ 辩论口才常识 ◎
善于抓住对方的要害之处
把道理寓于比喻中
一开始便发起攻势,处于主动
步步紧逼,直到对方投降认输为止
权衡利害,明辨得失
婉曲作答,避其锋芒
避实击虚,立竿见影
机智折服,不卑不亢
采用对手使用的方法来制服对手
◎ 会议口才常识 ◎
主持会议尚清新,忌陈词滥调
主持会议尚简明,忌拖泥带水
主持会议尚引导,忌切言断流
主持会议尚启迪,忌一锤定音
主持会议尚感染,忌冷若冰霜
会议主持要把握准时机分寸
会议主持要议题突出,宗旨明确
会议主持要实事求是
会议主持要开场精彩
会议主持要巧于连接
消除会议中的难堪的技巧
制止无谓争辩的技巧
会议主持要有头有尾,善于总结
引导会议讨论的技巧
纠正离题的技巧
控制会议进程的技巧
减少会议中说空话、套话的技巧
◎ 面对媒体时的口才常识 ◎
用优雅回答来应对刁难
用接茬引申来应对刁难
用模糊语言避开话题
用转移话题的方式避开话题
用顺水覆舟战术避开话题
用曲解本意法避开话题
用向对方发问的方式避开话题
◎ 电话沟通中的口才常识 ◎
吸引客户的开场白
强调自己不会占用太多的时间
主动说出自己的名字
最忌一开口就推销产品
取得信任才是关键
有针对性的提问才是有效的提问
向客户介绍独有销售特点
尽量争取下次拜访的机会
正确处理客户的投诉
借助第三者能很容易获得客户青睐
第四章 不可不知的语言沟通常识
◎ 说服他人的常识 ◎
从对方最得意的事情说起
说服他人时忌官腔官调
避开正面,迂回劝导
抓住最佳时机
肯定性的问答,更易说服对方
站在对方的立场进行说服
说服他人时如何避免激化矛盾
调解纠纷的常识 ◎
根据调解对象的心理特点加以调解
抬高一方使其主动退出
劝架要一碗水端平
将严肃的问题诙谐化
只给出一个模糊的解决方案
◎ 探望病人的常识 ◎
用积极的思维引导病人
不要触及病人的痛苦
怎样的安慰最有效
不要在交谈中以自我为中心
◎ 向人道歉的常识 ◎
道歉必须及时
道歉不要一味找客观原因
直截了当,不推三阻四
不要怕碰钉子
适当赔偿更能表达歉意
异性面前不要一再道歉
把道歉作为一种美德
先发制人,首先道歉
对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意
找准道歉的时机
巧妙别致的道歉法
运用赞美式道歉法
◎ 拒绝别人的常识 ◎
拒绝态度要真诚
选择适当的时间、地点和机会
拒绝他人时,尽量间接一点
拒绝他人时,要顾及对方尊严
拒绝他人时,要以礼相待
给对方留退路
警惕对方的套近乎
◎ 赞美他人的常识 ◎
赞美要独树一帜
赞美要集中精力,不要中途跑题
赞美要注意措辞
赞赏要利用恰当的机会
赞美要注意因人而异
赞美时看得远一点
赞美对方引以为荣的事
赞美不可与实际利益联系在一起
赞美不可言过其实
避开公认特长
避开套词俗语
赞美不可打折扣
不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚
不能忽视“小”处
赞美应采取适宜的方式
如何赞美陌生人
◎ 批评他人的常识 ◎
批评他人时要指明问题所在
批评他人时,给人留条退路
批评他人时可采用软话服人法
批评他人时切忌一棍子打死
批评他人时切忌针对个人
批评他人时切忌恶语相向
批评他人时切忌转弯抹角
◎ 给他人打圆场的常识 ◎
打圆场要善用吉言
打圆场应扬长避短
打圆场用语需幽默
转移话题,制造轻松气氛
第五章 不可不知的社交心理学常识
◎ 社交障碍的自我心理调节常识 ◎
如何克服人际交往障碍
如何消除社交恐惧症
如何克服自傲心理
如何克服虚荣心理
如何克服孤僻心理
如何克服自卑心理
如何克服自私心理
如何克服依赖心理
如何克服自负心理
如何克服完美主义
如何克服偏执心理
如何克服狭隘心理
如何消除吝啬心理
如何克服暴躁心理
如何克服逃避心理
◎ 人际交往中的心理效应常识 ◎
近因效应的应用
马太效应的应用
首因效应的应用
邻里效应的应用
定式效应的应用
互惠效应的应用
权威效应的应用
◎ 让自己受欢迎的心理应对常识 ◎
做一个高情商的人
利用语言影响他人
增加接触的频率
打造非凡的亲和力
背后不揭他人短
在矛盾中能礼让
诚恳待人,不虚伪做作
助人为乐,但要坚持原则
保持本身人格的完整
多和别人沟通
得意不忘形
不要强迫别人接受你的意见
◎ 建立良好人际关系的心理学常识 ◎
自爱自重是取得他人信赖的基础
不要做不懂装懂的人
珍视别人的秘密
复述一下对方的意见
不要做语言的巨人,行动的矮子
善于解决冲突
有了矛盾不把话说绝
袒露自己要适当
给别人一些特殊的对待
表现浓厚的人情味
记住对方的生日
拿捏好个人距离的范围
以最快的速度消除彼此之间的误会
给人足够的私人空间
常用“我们”这两个字
每次见面都找对方的一个优点赞美
恪守信用才能使他人信服
逐步提高要求,更能达到预期的目的
第六章 不可不知的与人相处的常识
◎ 与陌生人相处的常识 ◎
微笑是最好的沟通桥梁
用幽默打破僵局
找不到话题时,不妨坦白说明你的感受
不妨先做个倾听者
注意自己的谈吐与风度
运用语言技巧,规避隐私话题
与陌生人攀谈时要善于寻找话题
与陌生人相处时应避免的误区
与陌生人交谈时,尽量避免争论性话题
敷衍性的话,也可用在与陌生人的交往中
◎ 与爱人相处的常识 ◎
信任:不给猜疑半点机会
关心:没有人能够拒绝
包容:消除婚姻“斑点”的灵丹妙药
分工:明确分工,切断矛盾的源头
掌握好争吵这门学问
倾听比说更重要
不要强迫对方接受你的想法
坦然面对婚后感情淡化问题
温柔地回报他(她)的爱
◎ 与家庭成员相处的常识 ◎
父母应给予孩子尊重与理解
对孩子的“爱”需要讲究方法
在婆婆面前演点“肉麻戏”
永远与婆婆同一战壕作战
做媳妇的不妨大度一点
妯娌相处,重在彼此尊重和理解
妯娌相处,要多交流多沟通
妯娌相处,要彼此真诚相待
对嫂嫂宽容大度,以礼相待
第七章 不可不知的人脉常识
第八章 不可不知的宴请常识
第九章 不可不知的职场生存常识
第十章 不可不知的创业常识
第十一章 不可不知的理财常识
第十二章 不可不知的休闲常识
第十三章 不可不知的安全常识
第十四章 不可不知的防骗常识
第五章
不可不知的社交心理学常识
◎ 社交障碍的自我心理调节常识 ◎
如何克服人际交往障碍
要克服人际交往障碍,必须给自己制订一个交朋友的计划。起始阶段的要求比较低,任务比较简单,以后逐步加深难度。例如:
第一周,每天与同事(或邻居、亲戚、室友等)聊天10分钟。
第二周,每天与他人聊天20分钟,同时与其中某一位多聊10分钟。
第三周,保持上周的交友时间量,找一位朋友做不计时的随意谈心。
第四周,保持上周的交友时间量,找几位朋友在周末小聚一次,随意聊天,或家宴,或郊游。
第五周,保持上周的交友时间量,积极参加各种思想交流、学术交流、技术交流等。
第六周,保持上周的交友时间量,在公共场所尝试与陌生人或不太熟悉的人交往。
一般说来,上述梯级任务看似轻松,但认真做起来并不是一件轻松的事。最好找一个监督员,让他来评定执行情况,并督促坚持下去。其实,第六周的任务已超出常人的生活习惯,但作为治疗手段,以在强度上超出常规生活是适宜的。在开始进行梯级任务时,你可能会觉得很困难,也可能觉得毫无趣味,这些都要尽量设法克服,以取得良好的治疗效果。
如何消除社交恐惧症
有些人内心渴望同他人交往,以获得精神上的满足,但在实际生活中与别人打交道时却充满了恐惧,这就是社交恐惧症。社交恐惧症通常起病于青少年期,男女都可能出现。青少年渴望友谊,希望广交朋友,但有些青少年一到具体交往时,如找人交谈,或者别人与自己打交道,就出现恐惧反应。表现在不敢见人,遇生人面红耳赤,神经处于一种非常紧张的状态。它往往会泛化,严重者拒绝与任何人发生社交关系,把自己孤立起来,对日常工作学习造成极大妨碍。
社交恐惧症是一种因心理因素造成的心因性疾病,只要积极治疗,是可以消除的。
(1)改善自己的性格:害怕社交的人多半比较内向,应注意锻炼自己的性格。多参加体育、文艺等集体活动,尝试主动与同伴和陌生人交往,在交往的实际过程中,逐渐去掉羞怯、恐惧感,使自己成为开朗、乐观、豁达的人。
(2)消除自卑,树立自信:对自己应有正确的认识,过于自尊和盲目自卑都没有必要,事事处处得体、求全责备也是没有必要的。可以暗示自己:我只不过是集体中的一分子,谁也不会专门盯住我、注意我一个人的,摆脱那种过多考虑别人评价的思维方式。要记住,你并不比别人差,别人也不过如此,以此来增强自信。
(3)转移刺激:转移刺激即暂时转移引起社交恐惧症的外界刺激。由于外界刺激在一段时间内消失,其条件反射在头脑中的痕迹就会逐渐淡漠,有时还可消除。
(4)掌握知识:尽管都懂得开展社交的主要意义,但是有关社交的知识、技巧和艺术,以及相关的社会学、心理学和传播学知识却掌握得不够。所以应全面地掌握有关知识,真正明白道理,这对消除心病是大有裨益的。
(5)系统脱敏疗法:其一般做法是,先用轻微的较弱的刺激,然后逐渐增强刺激的强度,使行为失常的患者没有焦虑不安反应、逐渐适应,最后达到矫正失常行为的目的。引导青少年患者先与家人接触,再与亲朋好友接触,然后再与一般熟人接触,最后与陌生人接触,一步步地引导脱敏,并通过奖励、表扬使其巩固。
如何克服自傲心理
在人际交往中,有人处处唯我独尊,“老子天下第一”,趾高气扬,轻视别人,甚至贬低别人、嘲笑别人,听不进别人的意见。 图解社会常识全知道 下载 mobi epub pdf txt 电子书 格式
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