發表於2024-11-22
本書匯集瞭2000餘條人生必備的社會常識,內容涉及形象常識、禮儀常識、語言溝通常識、社交心理學常識、職場生存常識、創業常識、理財常識、休閑常識、安全常識、防騙常識等。隻有掌握這些社會常識,纔能樹立起良好的形象,擁有優雅的禮儀。
第一章 不可不知的形象常識
◎ 形象常識 ◎
讓發絲保持乾淨整潔
指甲體現優雅氣質
讓下巴乾乾淨淨
簡單生活妝的化妝步驟
用粉底掩飾缺點
用唇膏改變唇形
按想要的妝效抹口紅
根據自己的臉型畫眉
描眼綫的技巧
塗眼影的技巧
打睫毛膏的技巧
腮紅的使用技巧
塗抹香水要注意的事項
◎ 得體穿衣的常識 ◎
穿戴要符閤TPO原則
規範著裝的要求
怎樣正確穿著西裝
襯衫的穿著要求
如何穿好白領男士裝
根據襯衫和西裝來挑選領帶的顔色
如何穿齣女性的品位和優雅
如何通過著裝掩飾缺憾
什麼樣的牛仔褲最適閤你
穿鞋的注意事項
小飾物,大時尚
◎ 自我介紹的常識 ◎
什麼時候需要進行自我介紹
怎樣介紹自我
怎樣介紹他人
◎ 行為舉止得體的常識 ◎
如何入座最優雅
不同情況下應采取哪些坐姿
怎樣的站姿最優美
如何走齣優雅
如何蹲齣優雅
怎樣訓練自己的微笑
第二章 不可不知的禮儀常識
◎ 握手與遞交名片的常識 ◎
哪些場閤應當握手
如何給對方遞送名片
如何接受對方的名片
如何索取名片
如何婉拒他人索取名片
如何存放名片
◎ 涉外禮儀常識 ◎
涉外迎送需要注意哪些問題
涉外交往中的稱呼禮儀
如何安排外賓參觀
簽字儀式中的禮儀問題
涉外會談中的禮儀
在國外付小費有何原則
西方人的花卉數字禁忌
◎ 接待與拜訪禮儀常識 ◎
接待來訪者的原則
接站時應注意哪些禮儀
待客之道有哪些
拜訪的時機要選擇好
拜訪時要提前預約
尊重拜訪對象
拜訪結束後,要禮貌告彆
帶領來訪客人的禮儀
慰問時要酌情選擇慰問形式
◎ 餐桌禮儀常識 ◎
中餐餐具及其擺放
使用中餐餐具禮儀
上茶禮儀
敬茶禮儀
續茶禮儀
品茶的禮儀
自助餐就座禮儀
自助餐取餐禮儀
自助餐就餐中的禮儀
自助餐離座禮儀
西餐中刀叉的用法
刀叉掉到地上時如何處理
拿握酒杯有講究
享用日本料理禮儀
喝咖啡禮儀
敬酒的禮儀有哪些
勸酒與謝酒的學問
◎ 電話禮儀常識 ◎
遵循“鈴響不過三”的接聽規定
通話時要注意舉止文明
通話完畢後要注意的禮儀
做好準備後再撥打電話
適時結束通話
如何結束講得沒完沒瞭的電話
選擇適當的時間打電話
友善對待錯打進來的電話
打錯電話後,立即嚮對方道歉
◎ 公眾禮儀規範常識 ◎
行人行走禮儀
乘坐電梯的禮儀
乘坐公共汽車的禮儀
自駕車的禮儀
乘坐轎車時車內舉止要文明
乘坐火車的禮儀
乘坐客輪的禮儀
乘坐飛機的禮儀
參加舞會前的準備
邀舞禮節不可不知
舞會上下場禮儀
拒舞也要很高雅
跳舞時的禮儀
觀看國際體育比賽有何禮儀問題
齣國參觀禮儀
參觀博物館的禮儀
第三章 不可不知的場景口纔常識
◎ 推銷口纔常識 ◎
迅速打開客戶的“心防”
介紹産品要用客戶聽得懂的語言
推薦給客戶的産品最好是三款
利用客戶的好奇心
給予客戶沉默的時間
及時領會客戶的意思
盡量問一些能得到肯定迴答的問題
突破客戶的防綫,開發潛在需求
瞭解何時該溫和地推銷
留給自己解釋産品性能的機會
價格談判中的說服術
許下的承諾必須信守
◎ 談判口纔常識 ◎
盡可能以提問方式操縱對方思維
不輕易作答
談判中常用的轉摺用語
談判中常用的彈性用語
談判中常用的解圍用語
談判中的吹毛求疵策略
談判中的後發製人策略
談判中的遠利誘惑策略
談判中的虛虛實實策略
談判中的事實抗辯策略
談判中的軟硬聯手策略
談判中的投石問路技巧
同日本人談判的要訣
同美國人談判的要訣
同德國人談判的要訣
◎ 演講口纔常識 ◎
演講語言要符閤邏輯
演講要善於運用警句
演講語言要規範化、條理化
選對演講風格
演講可采用贊揚式開場白
演講可采用套近乎式開場白
演講可采用渲染式開場白
演講可采用模仿式開場白
演講可采用提問式開場白
演講可采用懸念式開場白
演講可采用新聞式開場白
演講可采用道具式開場白
運用設問創造演講的高潮
運用反問創造演講的高潮
運用排比創造演講的高潮
◎ 辯論口纔常識 ◎
善於抓住對方的要害之處
把道理寓於比喻中
一開始便發起攻勢,處於主動
步步緊逼,直到對方投降認輸為止
權衡利害,明辨得失
婉麯作答,避其鋒芒
避實擊虛,立竿見影
機智摺服,不卑不亢
采用對手使用的方法來製服對手
◎ 會議口纔常識 ◎
主持會議尚清新,忌陳詞濫調
主持會議尚簡明,忌拖泥帶水
主持會議尚引導,忌切言斷流
主持會議尚啓迪,忌一錘定音
主持會議尚感染,忌冷若冰霜
會議主持要把握準時機分寸
會議主持要議題突齣,宗旨明確
會議主持要實事求是
會議主持要開場精彩
會議主持要巧於連接
消除會議中的難堪的技巧
製止無謂爭辯的技巧
會議主持要有頭有尾,善於總結
引導會議討論的技巧
糾正離題的技巧
控製會議進程的技巧
減少會議中說空話、套話的技巧
◎ 麵對媒體時的口纔常識 ◎
用優雅迴答來應對刁難
用接茬引申來應對刁難
用模糊語言避開話題
用轉移話題的方式避開話題
用順水覆舟戰術避開話題
用麯解本意法避開話題
用嚮對方發問的方式避開話題
◎ 電話溝通中的口纔常識 ◎
吸引客戶的開場白
強調自己不會占用太多的時間
主動說齣自己的名字
最忌一開口就推銷産品
取得信任纔是關鍵
有針對性的提問纔是有效的提問
嚮客戶介紹獨有銷售特點
盡量爭取下次拜訪的機會
正確處理客戶的投訴
藉助第三者能很容易獲得客戶青睞
第四章 不可不知的語言溝通常識
◎ 說服他人的常識 ◎
從對方最得意的事情說起
說服他人時忌官腔官調
避開正麵,迂迴勸導
抓住最佳時機
肯定性的問答,更易說服對方
站在對方的立場進行說服
說服他人時如何避免激化矛盾
調解糾紛的常識 ◎
根據調解對象的心理特點加以調解
抬高一方使其主動退齣
勸架要一碗水端平
將嚴肅的問題詼諧化
隻給齣一個模糊的解決方案
◎ 探望病人的常識 ◎
用積極的思維引導病人
不要觸及病人的痛苦
怎樣的安慰最有效
不要在交談中以自我為中心
◎ 嚮人道歉的常識 ◎
道歉必須及時
道歉不要一味找客觀原因
直截瞭當,不推三阻四
不要怕碰釘子
適當賠償更能錶達歉意
異性麵前不要一再道歉
把道歉作為一種美德
先發製人,首先道歉
對對方盡瞭力但沒辦成的事要錶示謝意和歉意
找準道歉的時機
巧妙彆緻的道歉法
運用贊美式道歉法
◎ 拒絕彆人的常識 ◎
拒絕態度要真誠
選擇適當的時間、地點和機會
拒絕他人時,盡量間接一點
拒絕他人時,要顧及對方尊嚴
拒絕他人時,要以禮相待
給對方留退路
警惕對方的套近乎
◎ 贊美他人的常識 ◎
贊美要獨樹一幟
贊美要集中精力,不要中途跑題
贊美要注意措辭
贊賞要利用恰當的機會
贊美要注意因人而異
贊美時看得遠一點
贊美對方引以為榮的事
贊美不可與實際利益聯係在一起
贊美不可言過其實
避開公認特長
避開套詞俗語
贊美不可打摺扣
不要用沉默迴應對方對贊賞的謙虛
不能忽視“小”處
贊美應采取適宜的方式
如何贊美陌生人
◎ 批評他人的常識 ◎
批評他人時要指明問題所在
批評他人時,給人留條退路
批評他人時可采用軟話服人法
批評他人時切忌一棍子打死
批評他人時切忌針對個人
批評他人時切忌惡語相嚮
批評他人時切忌轉彎抹角
◎ 給他人打圓場的常識 ◎
打圓場要善用吉言
打圓場應揚長避短
打圓場用語需幽默
轉移話題,製造輕鬆氣氛
第五章 不可不知的社交心理學常識
◎ 社交障礙的自我心理調節常識 ◎
如何剋服人際交往障礙
如何消除社交恐懼癥
如何剋服自傲心理
如何剋服虛榮心理
如何剋服孤僻心理
如何剋服自卑心理
如何剋服自私心理
如何剋服依賴心理
如何剋服自負心理
如何剋服完美主義
如何剋服偏執心理
如何剋服狹隘心理
如何消除吝嗇心理
如何剋服暴躁心理
如何剋服逃避心理
◎ 人際交往中的心理效應常識 ◎
近因效應的應用
馬太效應的應用
首因效應的應用
鄰裏效應的應用
定式效應的應用
互惠效應的應用
權威效應的應用
◎ 讓自己受歡迎的心理應對常識 ◎
做一個高情商的人
利用語言影響他人
增加接觸的頻率
打造非凡的親和力
背後不揭他人短
在矛盾中能禮讓
誠懇待人,不虛僞做作
助人為樂,但要堅持原則
保持本身人格的完整
多和彆人溝通
得意不忘形
不要強迫彆人接受你的意見
◎ 建立良好人際關係的心理學常識 ◎
自愛自重是取得他人信賴的基礎
不要做不懂裝懂的人
珍視彆人的秘密
復述一下對方的意見
不要做語言的巨人,行動的矮子
善於解決衝突
有瞭矛盾不把話說絕
袒露自己要適當
給彆人一些特殊的對待
錶現濃厚的人情味
記住對方的生日
拿捏好個人距離的範圍
以最快的速度消除彼此之間的誤會
給人足夠的私人空間
常用“我們”這兩個字
每次見麵都找對方的一個優點贊美
恪守信用纔能使他人信服
逐步提高要求,更能達到預期的目的
第六章 不可不知的與人相處的常識
◎ 與陌生人相處的常識 ◎
微笑是最好的溝通橋梁
用幽默打破僵局
找不到話題時,不妨坦白說明你的感受
不妨先做個傾聽者
注意自己的談吐與風度
運用語言技巧,規避隱私話題
與陌生人攀談時要善於尋找話題
與陌生人相處時應避免的誤區
與陌生人交談時,盡量避免爭論性話題
敷衍性的話,也可用在與陌生人的交往中
◎ 與愛人相處的常識 ◎
信任:不給猜疑半點機會
關心:沒有人能夠拒絕
包容:消除婚姻“斑點”的靈丹妙藥
分工:明確分工,切斷矛盾的源頭
掌握好爭吵這門學問
傾聽比說更重要
不要強迫對方接受你的想法
坦然麵對婚後感情淡化問題
溫柔地迴報他(她)的愛
◎ 與傢庭成員相處的常識 ◎
父母應給予孩子尊重與理解
對孩子的“愛”需要講究方法
在婆婆麵前演點“肉麻戲”
永遠與婆婆同一戰壕作戰
做媳婦的不妨大度一點
妯娌相處,重在彼此尊重和理解
妯娌相處,要多交流多溝通
妯娌相處,要彼此真誠相待
對嫂嫂寬容大度,以禮相待
第七章 不可不知的人脈常識
第八章 不可不知的宴請常識
第九章 不可不知的職場生存常識
第十章 不可不知的創業常識
第十一章 不可不知的理財常識
第十二章 不可不知的休閑常識
第十三章 不可不知的安全常識
第十四章 不可不知的防騙常識
第五章
不可不知的社交心理學常識
◎ 社交障礙的自我心理調節常識 ◎
如何剋服人際交往障礙
要剋服人際交往障礙,必須給自己製訂一個交朋友的計劃。起始階段的要求比較低,任務比較簡單,以後逐步加深難度。例如:
第一周,每天與同事(或鄰居、親戚、室友等)聊天10分鍾。
第二周,每天與他人聊天20分鍾,同時與其中某一位多聊10分鍾。
第三周,保持上周的交友時間量,找一位朋友做不計時的隨意談心。
第四周,保持上周的交友時間量,找幾位朋友在周末小聚一次,隨意聊天,或傢宴,或郊遊。
第五周,保持上周的交友時間量,積極參加各種思想交流、學術交流、技術交流等。
第六周,保持上周的交友時間量,在公共場所嘗試與陌生人或不太熟悉的人交往。
一般說來,上述梯級任務看似輕鬆,但認真做起來並不是一件輕鬆的事。最好找一個監督員,讓他來評定執行情況,並督促堅持下去。其實,第六周的任務已超齣常人的生活習慣,但作為治療手段,以在強度上超齣常規生活是適宜的。在開始進行梯級任務時,你可能會覺得很睏難,也可能覺得毫無趣味,這些都要盡量設法剋服,以取得良好的治療效果。
如何消除社交恐懼癥
有些人內心渴望同他人交往,以獲得精神上的滿足,但在實際生活中與彆人打交道時卻充滿瞭恐懼,這就是社交恐懼癥。社交恐懼癥通常起病於青少年期,男女都可能齣現。青少年渴望友誼,希望廣交朋友,但有些青少年一到具體交往時,如找人交談,或者彆人與自己打交道,就齣現恐懼反應。錶現在不敢見人,遇生人麵紅耳赤,神經處於一種非常緊張的狀態。它往往會泛化,嚴重者拒絕與任何人發生社交關係,把自己孤立起來,對日常工作學習造成極大妨礙。
社交恐懼癥是一種因心理因素造成的心因性疾病,隻要積極治療,是可以消除的。
(1)改善自己的性格:害怕社交的人多半比較內嚮,應注意鍛煉自己的性格。多參加體育、文藝等集體活動,嘗試主動與同伴和陌生人交往,在交往的實際過程中,逐漸去掉羞怯、恐懼感,使自己成為開朗、樂觀、豁達的人。
(2)消除自卑,樹立自信:對自己應有正確的認識,過於自尊和盲目自卑都沒有必要,事事處處得體、求全責備也是沒有必要的。可以暗示自己:我隻不過是集體中的一分子,誰也不會專門盯住我、注意我一個人的,擺脫那種過多考慮彆人評價的思維方式。要記住,你並不比彆人差,彆人也不過如此,以此來增強自信。
(3)轉移刺激:轉移刺激即暫時轉移引起社交恐懼癥的外界刺激。由於外界刺激在一段時間內消失,其條件反射在頭腦中的痕跡就會逐漸淡漠,有時還可消除。
(4)掌握知識:盡管都懂得開展社交的主要意義,但是有關社交的知識、技巧和藝術,以及相關的社會學、心理學和傳播學知識卻掌握得不夠。所以應全麵地掌握有關知識,真正明白道理,這對消除心病是大有裨益的。
(5)係統脫敏療法:其一般做法是,先用輕微的較弱的刺激,然後逐漸增強刺激的強度,使行為失常的患者沒有焦慮不安反應、逐漸適應,最後達到矯正失常行為的目的。引導青少年患者先與傢人接觸,再與親朋好友接觸,然後再與一般熟人接觸,最後與陌生人接觸,一步步地引導脫敏,並通過奬勵、錶揚使其鞏固。
如何剋服自傲心理
在人際交往中,有人處處唯我獨尊,“老子天下第一”,趾高氣揚,輕視彆人,甚至貶低彆人、嘲笑彆人,聽不進彆人的意見。 圖解社會常識全知道 下載 mobi epub pdf txt 電子書 格式
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