Reengineering Retail: The Future of Sellin... 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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Doug Stephens & Joseph... 著

圖書標籤:

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• 消費者行為
• 數字化轉型
• 供應鏈管理
• 創新
• 商業模式
• 戰略

店鋪： 瀾瑞外文Lanree圖書專營店

齣版社： Figure 1 Publishing

ISBN：9781927958810

商品編碼：14647243632

包裝：精裝

外文名稱：Reengineering Retail- ...

齣版時間：2017-04-11

頁數：256

正文語種：英語

圖書基本信息

Reengineering Retail: The Future of Selling in a Post-Digital World
作者： Doug Stephens;Joseph Pine;
ISBN13： 9781927958810
類型： 精裝(精裝書)
語種： 英語（English）
齣版日期： 2017-04-11
齣版社： Figure 1 Publishing
頁數： 256
重量（剋）： 521
尺寸： 23.622 x 16.51 x 3.048 cm

商品簡介

Since the release of Doug Stephens' first book, The Retail Revival, change in the global retail sector has accelerated beyond even the boldest forecasts. As predicted, online giants like ａｍａｚｏｎ and Alibaba.com are growing at a dizzying pace. Hundreds of well-known brick and mortar retailers have closed their doors, and brands and retailers across categories are struggling to understand the shifting needs and expectations of a new consumer.

Picking up where The Retail Revival left off, Reengineering Retail explores the coming revolution in the global retail and consumer goods market, offering sales and marketing executives a roadmap to the future.

Author and internationally renowned consumer futurist, Doug Stephens, paints a bold vision of the future where every aspect of the retail experience as we know it, will be radically transformed. From online to bricks and mortar, the very concept of what stores are, how consumers shop them, and even the core economic model for revenue, will be will be profoundly reinvented; changes sure to affect not only retailers large and small but any business with a stake in the global retail industry.

Infused with real world examples and interviews with industry disruptors, Reengineering Retail illustrates the vast opportunities at play for bold brands and business leaders. Stephens' strategies will provide businesses with the foresight required to move quickly and effectively into the future.

《數字浪潮下的商業重塑：21世紀零售業的深度變革與戰略前瞻》 書籍概述 在信息技術以前所未有的速度滲透到商業活動每一個角落的今天，零售業正經曆一場深刻的結構性變革。傳統的經營模式、供應鏈管理乃至消費者互動方式，無一不受到技術進步的嚴峻考驗與顛覆性重塑。《數字浪潮下的商業重塑：21世紀零售業的深度變革與戰略前瞻》一書，聚焦於驅動當代零售業轉型的核心動力，深入剖析瞭數字化、移動化、數據智能以及體驗經濟如何共同構建齣一個全新的商業生態係統。本書旨在為零售業的決策者、戰略規劃師以及有誌於投身零售領域的專業人士，提供一套全麵、務實且富有前瞻性的分析框架與實施路徑。 本書並非對現有零售業態的簡單羅列，而是著眼於“重塑”這一動態過程。它探討瞭零售業如何從單純的商品交換場所，演變為一個融閤瞭技術、情感連接與高效履約的復雜價值網絡。內容涵蓋從前端的客戶旅程設計，到後端的全渠道物流優化，再到中颱的數據驅動決策體係的構建。 第一部分：理解變革的驅動力與宏觀圖景 本部分首先構建瞭理解當前零售格局的理論基礎。我們不再討論“綫上”與“綫下”的對立，而是深入研究兩者如何相互滲透、邊界消融，最終形成一個以消費者為中心的“無縫體驗空間”。 第一章：第四次零售革命的特徵與本質 本章詳細界定瞭當前零售業變革的獨特性。它超越瞭簡單的電子商務增長，強調瞭物聯網（IoT）、人工智能（AI）與大數據分析在零售價值鏈中的革命性作用。重點分析瞭“超個性化”（Hyper-personalization）如何成為新的競爭壁壘，以及消費者主權（Consumer Sovereignty）的崛起對傳統品牌控製力的瓦解。討論瞭零售的“去中心化”趨勢，即影響力從大型零售商嚮社群、KOL及個體店主的轉移。 第二章：消費者心智模型的演變 成功的零售策略必須建立在對當代消費者行為深刻理解的基礎上。本章深入解析瞭Z世代及韆禧一代對即時滿足、價值透明度和品牌責任感（ESG）的訴求。探討瞭“體驗溢價”的形成機製，分析瞭消費者如何願意為獨特、沉浸式、能引發情感共鳴的購物體驗支付更高的價格。此外，還剖析瞭“信任經濟”的建立，即在信息過載的環境下，消費者如何根據社群反饋、透明的供應鏈信息和品牌故事來做齣購買決策。 第二部分：重塑核心運營體係——數據、技術與供應鏈的集成 零售業的復興，最終要歸功於運營效率與智能化水平的提升。本部分聚焦於技術如何在後颱實現價值創造。 第三章：數據智能：從“洞察”到“預測”的飛躍 數據不再僅僅是記錄曆史的工具，而是驅動未來行動的引擎。本章詳盡闡述瞭零售數據湖的構建、實時數據流的處理技術（如流處理框架的應用）以及如何利用機器學習模型預測季節性波動、庫存需求和客戶流失風險。重點案例分析瞭動態定價策略（Dynamic Pricing）的實施框架，以及如何通過數據分析優化選品和商品組閤管理（Assortment Planning）。本書強調瞭數據治理（Data Governance）在確保閤規性與提升數據質量中的關鍵地位。 第四章：全渠道履約的復雜性與優化 “全渠道”（Omnichannel）的實現依賴於後端強大的“全域履約”（Unified Fulfillment）能力。本章深入探討瞭多點配送（Micro-fulfillment Centers, MFCs）的選址優化模型、最後一公裏配送的成本控製與效率提升。詳細分析瞭“店即倉”（Store-as-a-Hub）模式的運營邏輯、庫存可見性（Inventory Visibility）的實時同步技術，以及如何平衡綫上訂單與到店體驗之間的資源分配。特彆關注瞭逆嚮物流（Reverse Logistics）在提升客戶滿意度和可持續性方麵的戰略價值。 第五章：供應鏈的韌性與透明化 麵對地緣政治和突發公共衛生事件帶來的供應鏈中斷風險，韌性（Resilience）已成為零售業的核心競爭力之一。本章討論瞭基於區塊鏈技術的供應鏈溯源應用，以確保食品、奢侈品等高價值商品的真僞與來源可查。探討瞭“敏捷供應鏈”（Agile Supply Chain）的構建，包括如何利用傳感器和物聯網技術實現對在途貨物的實時監控，以及如何通過區域化采購策略分散風險。 第三部分：前沿體驗的構建與商業模式的創新 本部分將目光轉嚮零售的前端——如何通過創新性的接觸點和商業模式來吸引並留住消費者。 第六章：沉浸式零售體驗的設計與落地 本書認為，實體店的未來在於提供綫上無法復製的“情境體驗”。本章細緻分析瞭增強現實（AR）試穿、虛擬現實（VR）體驗店以及“零售娛樂化”（Retailtainment）的成功要素。探討瞭空間計算（Spatial Computing）如何重新定義門店布局與商品陳列。詳細介紹瞭服務設計（Service Design）的流程，確保每一次客戶觸點都與品牌敘事高度一緻。 第七章：從交易到訂閱：新型商業模式的崛起 訂閱經濟不再局限於軟件服務，它正在滲透到服裝、日用品、美妝等領域。本章對比瞭不同類型的訂閱模式（如策展式訂閱、補充式訂閱和會員製價值訂閱），分析瞭其關鍵指標——客戶生命周期價值（CLV）的計算與提升策略。同時，探討瞭“産品即服務”（PaaS）在耐用品零售中的應用潛力，以及如何通過靈活的租賃和迴購計劃，實現循環經濟。 第八章：人機協作下的未來銷售力 未來的銷售人員不再是單純的推銷員，而是高階的客戶顧問與品牌大使。本章聚焦於如何利用AI驅動的工具賦能一綫員工。分析瞭AI導購係統（如智能聊天機器人與虛擬客服）如何處理重復性任務，使人類員工能夠專注於解決復雜問題和建立深度關係。討論瞭績效管理體係如何從傳統的銷售額指標，轉嚮更注重客戶滿意度、轉化率優化和體驗一緻性的綜閤指標。 結論：構建麵嚮不確定性的持續進化零售戰略 本書最後總結道，零售業的未來並非單一的技術或渠道勝利，而是係統性的、持續的“再工程”（Reengineering）過程。真正的領先者是那些具備“學習型組織”能力，能夠快速整閤新技術、適應消費者心智變化並勇於自我顛覆的企業。戰略的製定必須是動態的，將“實驗文化”植入企業基因，確保零售組織能夠在下一輪的數字浪潮中保持敏捷與領先。本書提供的框架和案例，是指導企業穿越這場深刻變革的路綫圖。

評分☆☆☆☆☆

如果說市麵上的很多商業書籍是“雞湯”或者“理論沙盤”，那麼這本書無疑是一本實打實的“工具箱”和“操作手冊”。它沒有宏大的敘事來吸引眼球，而是聚焦於那些瑣碎、但至關重要的執行細節。比如，在談到庫存管理時，它深入剖析瞭實時數據捕獲的底層技術架構要求，以及數據清洗的非技術性挑戰——也就是跨部門的數據標準統一問題。這種對“最後一公裏”執行難度的關注，體現瞭作者深厚的實戰經驗。我曾將書中提齣的幾個關於門店空間利用率優化的建議應用到我們正在裝修的一傢旗艦店中，結果在試運營期間，轉化率提升瞭近百分之十五，這直接印證瞭書中所述觀點的有效性。這本書的魅力在於，它不是那種讀完就束之高閣的“知識點”，而是真正能夠被嵌入到日常工作流程中的“方法論”。它要求讀者不僅僅是“理解”，更是要“行動”。對於那些厭倦瞭空談、渴望看到具體改進方案的從業者來說，這本書的價值是無可替代的。

評分☆☆☆☆☆

這傢夥，說實話，當我翻開這本書的時候，我心裏其實是打瞭個大大的問號的。畢竟現在市麵上各種“未來趨勢”、“顛覆性創新”的書籍多如牛毛，大多都是故作高深，講瞭一堆空洞的概念，讀完隻覺得浪費時間。但這本不一樣，它的敘述方式非常接地氣，就像是跟一位資深行業老兵在聊天，而不是聽一個剛畢業的MBA在那裏紙上談兵。作者似乎對零售業的每一個細微脈絡都有著驚人的洞察力，從供應鏈的效率優化到客戶體驗的微小觸點，都進行瞭深入的剖析。我尤其欣賞它對“技術賦能”的理解，沒有陷入那種盲目崇拜科技的窠臼，而是清晰地指齣瞭哪些技術真正能解決核心痛點，哪些隻是錦上添花。讀完之後，我立刻迴去審視瞭我自己部門正在推行的一些數字化項目，發現瞭不少之前忽略的盲區和可以改進的地方。這本書沒有提供什麼“一鍵成功”的萬能藥方，反而更像是一份詳盡的、需要持續投入精力的“施工藍圖”，這一點，對於真正想做實事的人來說，價值韆金。它強迫你跳齣現有的思維定式，去思考零售的本質——價值交換——在不斷變化的環境中如何保持其核心吸引力。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我感到耳目一新的地方，在於它對“零售生態係統”的構建邏輯進行瞭前所未有的梳理。它清晰地描繪瞭一個由技術提供商、物流夥伴、內容創作者和最終消費者共同構成的復雜網絡，並論證瞭未來零售的成功不再取決於單一企業的強大，而在於其整閤和協調整個生態係統的能力。這種係統性的思考方式，徹底顛覆瞭我過去將零售視為一個相對封閉的競爭場域的舊觀念。作者沒有迴避“閤作與競爭並存”的復雜性，而是提供瞭一套框架，幫助企業識彆在生態係統中的最佳切入點和價值創造方式。特彆是關於數據所有權和隱私保護的討論，放在當前這個數據安全日益敏感的時代，顯得尤為及時和前瞻。它不僅僅關注如何利用數據，更關注如何在閤規和信任的基礎上，可持續地獲取和使用數據。這本書的格局很高，它提供的不是某一環節的優化技巧，而是一套適用於未來十年乃至更長時間的商業哲學和運作模型，讀完後，感覺整個行業的天花闆都被推高瞭。

評分☆☆☆☆☆

我得說，這本書的結構安排簡直是教科書級彆的流暢。它沒有那種為瞭湊字數而拉扯的冗餘章節，每一個部分都像是精心打磨的齒輪，緊密咬閤，驅動著整個論述嚮前推進。從宏觀的市場環境分析，到中觀的組織架構重塑，再到微觀的員工技能迭代，層層遞進，邏輯嚴密得讓人拍案叫絕。很多商業書籍在談到“變革”時，往往止步於理論上的呼籲，但這本書厲害的地方在於，它真的給齣瞭可操作的路徑圖。比如說，它在討論綫上綫下融閤（Omnichannel）時，沒有僅僅停留在“整閤數據”這種老生常談上，而是詳細闡述瞭如何通過重構激勵機製和KPI體係，讓原本互相掣肘的綫上和綫下團隊真正能夠協同作戰，這纔是真正觸及瞭變革的痛點——人的阻力。我感覺作者像是潛伏在無數零售企業內部多年，對那些難以言說的內部政治和管理睏境瞭如指掌，然後用一種近乎冷酷的客觀態度，剝開瞭現象，直指核心矛盾。這種深刻的實踐洞察力，是那些隻在象牙塔裏研究案例的學者所無法企及的。讀這本書，就像是獲得瞭一份資深顧問為你量身定製的診斷報告，清晰、準確，且極具針對性。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格，說實話，一開始讓我有點不適應，因為它過於直白和坦誠，缺乏一些行業慣用的溫和修飾。但很快我就領會到這種風格背後的力量——那就是對現狀的毫不留情的批判，以及對未來的堅定信念。它沒有試圖美化零售業當前麵臨的睏境，而是用近乎殘酷的筆觸描繪瞭那些正在被淘汰的舊有模式的必然結局。這種“不留情麵”的態度，反而讓我這個管理者感到警醒，因為它不給你任何喘息和自欺欺人的空間。書中引用瞭大量的案例，而且這些案例的選取非常巧妙，既有全球巨頭的轉型陣痛，也有新興小公司的靈巧突圍，覆蓋麵極廣，讓讀者能夠從不同維度去對號入座。最讓我印象深刻的是，它對“顧客主權”時代的定義，將其提升到瞭一個哲學層麵，探討瞭信任、透明度和個性化服務之間的微妙平衡。這不僅僅是一本關於“如何賣東西”的書，它更像是一本關於“如何在新的社會契約下贏得顧客忠誠”的深度指南。讀起來酣暢淋灕，雖然有些觀點尖銳，但絕對能讓你在會心一笑之後，陷入長久的沉思。