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第1章 概述 1
一位管理者的個人經曆 1
你可能會問的問題 7
目標讀者 10
本書導讀 12
第2章 組建團隊 17
招聘 17
明確所需的技能 18
麵試 24
發現優秀人纔 29
實習生 31
供應商與閤同工 32
關於認證 37
薪金 41
接管 43
解雇 45
裁員 47
第3章 打造團隊 61
第一天的經曆 61
確定團隊的規模 63
小型團隊、中型團隊和大型團隊 65
定義技能人纔組閤 67
團隊定位 70
對優秀人纔的需求 71
分散型團隊還是集約型團隊 73
在公司內定位 76
在公司中的地位高低 78
人員應位於何處 79
遠程辦公 82
團隊在組織內的變動 85
資助團隊 87
估計你的需求 87
直接資助與戰略 89
參與模式 94
第4章 團隊配備 105
工作環境 105
實驗室空間 105
設計工作室 108
周邊環境 110
工具 110
經費預算 113
其他機遇 115
第5章 專注於團隊 119
探尋你們的精神 119
理念與方式的契閤 120
一個戰略框架 125
定義你的願景和使命 126
願景聲明 127
使命聲明 129
電梯演講 131
建立戰略 134
案例研究：創造以用戶為中心的公司文化 134
第6章 創建高效團隊 161
確定你的團隊意識 163
把握團隊的脈搏 165
人們想要什麼 167
經曆成長周期 170
在變化中管理 172
贏得忠誠 175
確定共同的價值觀 176
明確角色和職責 177
RACI模型 177
第7章 培養團隊 191
設計評估 191
成長的績效和職業生涯 192
設定承諾 192
卓有成效的指導 194
慷慨地認可 197
績效考核 199
鼓勵專業活動 202
管理衝突 207
平衡工作與生活 210
善用團隊活動（有目的的娛樂） 213
管理自己 217
提高自己的經理素養 219
第8章 公司轉型 225
投資迴報率（ROI） 227
傳統視角 228
舊有觀點的再思考 229
戰略性的角度 230
在用戶體驗過程成熟度模型中的定位 232
評估成熟度 237
打造作品集 240
參與一個項目 242
標準化及復用 242
外部標準 244
擴大規模，設計思維 245
培養他人的設計思維 245
第9章 宣傳用戶體驗 257
溝通計劃 257
集團品牌 259
管理你的上司 260
和高級經理們分享的書籍 264
建設企業社區 265
第10章 結論 269
領導力 269
你應該如何管理 271
最後一點意見 276
附錄 279
專業協會會議 279
推薦的管理類圖書 280
尼爾森的推薦 281
其他有用的資源 285
參考文獻 287
· · · · · · (收起)