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熊亚柱 著

图书标签:

• 管理咨询
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• 职场
• 职业发展
• 咨询工具
• 问题解答
• 小白
• 入行指南
• 顾问
• 职场技能

店铺： 华越图书专营店

出版社： 中华工商联合出版社

ISBN：9787515821535

商品编码：26726524184

包装：平装-胶订

出版时间：2018-01-01

基本信息

书名：管理咨询师的本书

定价：88.00元

作者：熊亚柱

出版社：中华工商联合出版社

出版日期：2018-01-01

ISBN：9787515821535

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

内容简介

本书作者结合对各大领域*企业的咨询经验，运用发现问题、分析问题、解决问题的逻辑步骤，深度剖析每一个初级入行咨询师在工作中会遇到的问题，将没有任何经验的职场小白，引进到“思维”的大家庭中来，从而使读到这本书，并应用其中思维、原则和方法的人踏上“身价”之旅。

目录

目录

导言1

前言1

目录2

章融——融入项目显神威6

节项目洽谈6

一、如何在洽谈时介绍公司6

二、如何挖掘客户需求9

三、如何在初步沟通时给客户留下好印象14

四、如何进行初步的洽谈沟通17

五、如何参与单个模块的建议书撰写19

六、如何收集项目谈判素材20

七、如何针对不同行业收集销售谈判素材22

八、如何在洽谈中发挥自己的作用24

第二节项目启动26

一、如何认知项目启动会的重要性26

二、如何洽谈沟通启动会事宜28

三、如何有效组织协调项目启动会30

四、如何展示项目价值与自我价值33

五、如何给客户留下良好印象35

六、如何锁定自己的对接人37

第三节咨询角色39

一、如何把握自己的咨询顾问角色39

二、如何赢得客户公司员工的信任41

三、如何应对客户的新增需求44

四、如何塑造自己的专家顾问身份46

五、如何训练自己的咨询技能47

六、如何促进自己不断成长提高51

第四节团队配合55

一、如何融入咨询项目组55

二、如何配合团队完成任务58

三、如何在紧迫的时间下快速工作60

四、如何处理自己与领导的意见不统一65

五、如何与不喜欢的人一起合作69

第二章专——专业能力得客户71

节数据收集71

一、如何快速的收料71

二、如何向客户索取资料信息74

三、如何运用公司资源77

四、如何通过网络收料78

五、整理连接各种资料信息84

第二节咨询会议91

一、如何积极参与需求分析会91

二、如何有效进行头脑风暴会93

三、如何应对工作成果批判会96

四、如何在总结会上展现自己的成绩98

第三节报告撰写99

一、如何构建咨询报告框架99

二、如何撰写Word版报告108

三、如何撰写PPT版报告112

四、如何撰写客户公司的企业操作手册118

五、如何撰写问题解决方案124

六、如何应对客户修改报告的要求130

第三章全——掌控赢口碑133

节过程控制133

一、如何应对客户公司员工的不信任133

二、如何帮助客户公司的对接人136

三、如何打动客户公司的高层管理者137

四、如何联合客户公司的中层管理者148

五、如何利用客户公司基础管理者150

六、如何体现项目的过程价值152

七、如何促进客户做决策156

第二节成果展示157

一、如何有效地解读报告157

二、如何提高自己的表达能力159

三、如何让客户确认咨询成果161

第三节风险防范164

一、如何警觉地发现断单的风险164

二、如何防范项目中有人“捣乱”166

第四章行——微×行动行（案例）168

节微×行动战略升级168

一、微×行动——终端执行系统168

二、微×升级——终端管控系统168

三、2017年微×行动战略升级——构建终端管控体系模型图168

第二节2017年微×行动管控的执行内容详解170

第三节2017年微×行动管控执行步骤与成果详解174

一、2017年微×行动季——微×行动计划实施推进表175

二、2017年微×行动第二季——微×行动计划实施推进表176

三、2017年微×行动第三季——微×行动计划实施推进表178

四、2017年微×行动第四季——微×行动计划实施推进表180

第四节微×行动指导模型与操作步骤说明182

一、微×行动总指导：模型一：微×战略行动的指导模型182

二、督导操作指导：模型二：微×行动服务持续督导提升183

三、明访操作指导：模型三：微×行动突击检查的“十二拍”184

四、实战演练指导：模型四：实战步骤及演练9问（试行版）184

五、暗访操作指导：模型五：暗访下单内外配合的九九流程图185

六、课程开发指导：模型六：ADDIE模型课程开发系统186

七、流程改造指导：模型七：三梯度系统流程改造推动法187

八、管控执行工具：系统八：各种执行过程中所需的表单工具188

第五节微×行动项目组成员及架构设置190

第六节费用预算191

第七节咨询顾问194

作者介绍

熊亚柱

上海鸿识咨询公司CEO

上海联纵智达营销集团 培训总监、咨询师

上海宽学网特聘专家营销课程体系设计师

国际职业在线联盟 TTT认证教练

上海马可波罗瓷砖 督导顾问

十三年的咨询培训生涯，深入研究营业力提升之道，先后为食品零售行业品牌雀巢太太乐、建材家居行业品牌马可波罗、东鹏瓷砖、工业品机床行业品牌沈阳机床厂、纸卫行业品牌恒安集团、电器行业品牌云商集团等提供“微咨询”服务，为企业提准培训咨询课程使百余家企业绩效提升，通过“知行合一”的训练模式，引导学员自然学习，快速成长，让数十万学员受益。

《实战管理咨询：从零开始的职业启蒙》 第一章：踏入咨询的殿堂：你准备好了吗？ 管理咨询，一个充满挑战与机遇的领域，吸引着无数渴望用智慧解决企业难题的年轻人。但这个看似光鲜亮丽的行业，背后却有着严谨的逻辑、扎实的功底和强大的抗压能力。如果你是一名职场新人，梦想成为一名优秀的管理咨询师，那么，这本书将是你迈出坚实第一步的最佳伴侣。 本章我们将深入剖析管理咨询师这个职业的本质，让你对其有清晰而全面的认知。我们不讲空洞的理论，而是从现实出发，告诉你成为一名咨询师需要具备哪些核心素质。这不仅仅是智商和学习能力的比拼，更是情商、沟通能力、逻辑思维、数据分析能力以及强大的抗压能力等多方面素质的综合考验。你将了解到，咨询工作绝非“纸上谈兵”，而是需要深入企业一线，与形形色色的人打交道，在复杂多变的环境中寻找解决方案。 我们将细致地探讨，作为一名“职场小白”，你可能会遇到的困惑和挑战。比如，如何快速适应咨询公司高强度的工作节奏？如何有效地与客户沟通，建立信任？如何在一个陌生的行业中快速学习并提出有价值的见解？本书将通过真实的案例和过来人的经验，为你一一解答这些疑问，帮助你提前做好心理准备，并找到应对策略。 同时，本章还将为你勾勒出一条清晰的入门路径。我们将分享如何为进入咨询行业做好充分的准备，包括在大学期间或工作中可以积累哪些相关的经验和技能。这可能包括参与项目、学习特定的分析工具、锻炼公开演讲和报告撰写能力，以及培养良好的职业道德和团队协作精神。我们相信，充分的准备是通往成功的基石。 第二章：洞察企业之痛：问题诊断的艺术 管理咨询的核心价值在于解决企业面临的实际问题。而要解决问题，首先必须准确地诊断问题。本章将带领你走进企业诊断的精彩世界，学习如何像侦探一样，抽丝剥茧，找到问题的根源。 我们将从“问题”的定义入手，区分“表象问题”和“根本问题”。很多时候，客户向咨询师求助时，提出的只是问题的症状，而真正的病灶隐藏得更深。本书将教会你如何通过多角度、深层次的提问，以及细致的观察和分析，去挖掘隐藏在现象背后的根本性原因。你将学习到各种有效的诊断工具和方法，例如： 访谈技巧： 如何设计访谈提纲，如何进行有效的提问，如何倾听并理解客户的真实意图，如何应对客户的防备心理。我们将分享不同类型访谈的要点，包括结构化访谈、半结构化访谈和非结构化访谈。 数据分析基础： 了解不同类型的数据，如何收集、整理和分析数据，以支持你的诊断结论。我们将介绍一些常用的数据分析方法，例如趋势分析、对比分析、相关性分析等，并强调数据在咨询过程中的重要性。 框架思维： 学习如何运用各种经典的分析框架，例如波特五力模型、SWOT分析、价值链分析等，来系统性地审视企业面临的挑战。我们将讲解这些框架的应用场景和局限性，并鼓励你根据实际情况进行灵活运用和创新。 案例研究： 通过大量真实的、具有代表性的企业案例，你将看到这些诊断工具和方法是如何被应用于实际工作中，以及它们如何帮助咨询师发现问题的关键所在。我们将解析案例的诊断过程，让你理解咨询师是如何一步步逼近真相的。 本章的学习不仅是理论的掌握，更是思维方式的训练。你将培养出敏锐的洞察力，能够从纷繁复杂的现象中抓住核心矛盾，并具备用逻辑和数据说话的能力，为后续的解决方案设计打下坚实基础。 第三章：量身定制的解决方案：策略设计的智慧 发现了问题，下一步就是设计能够有效解决问题的方案。而一个好的解决方案，绝非照搬模板，而是要根据企业的具体情况“量身定制”。本章将聚焦于咨询师的另一项核心能力——解决方案设计。 你将学习到，一个成功的解决方案必须具备以下特质：可行性、有效性、可持续性和客户接受度。我们将从以下几个方面展开： 方案构思与创新： 如何从多个角度思考潜在的解决方案，如何打破思维定势，激发创新灵感。你将学习到如何结合行业最佳实践、前沿技术和企业自身资源，来构思出具有竞争力的解决方案。 方案落地性考量： 解决方案再好，如果无法落地执行，也是徒劳。本章将强调在设计方案时，必须充分考虑企业的资源、能力、组织结构、文化以及市场环境等因素。我们将探讨如何进行风险评估，并设计应对预案。 方案的逻辑性与说服力： 如何将零散的思路整合成一个清晰、有逻辑的方案，并能够有效地向客户进行阐述。你将学习到如何构建逻辑清晰的演示文稿，如何用数据和事实支撑你的观点，以及如何用生动的语言打动客户。 不同类型咨询项目的解决方案设计： 针对战略咨询、运营咨询、组织咨询、营销咨询等不同类型的项目，其解决方案的设计思路和侧重点会有所不同。本章将通过不同案例，展示不同类型解决方案的设计过程，让你对咨询工作的广度和深度有更深刻的理解。 与客户的协同合作： 解决方案的设计并非咨询师的“闭门造车”。本章也将强调与客户的紧密合作，通过共同探讨，集思广益，提高方案的接受度和执行力。你将学习到如何在方案设计过程中，有效地引导客户参与，并处理客户可能提出的质疑和顾虑。 本章的学习将帮助你掌握从“诊断问题”到“解决问题”的关键环节，让你能够为企业提供真正有价值的、可落地的解决方案，成为客户信赖的合作伙伴。 第四章：报告与呈现：将智慧转化为价值 再好的分析和解决方案，如果不能有效地传达给客户，就无法产生实际价值。因此，撰写专业的咨询报告和进行有说服力的成果呈现，是咨询师必备的重要技能。本章将为你揭示这一过程中的艺术与科学。 咨询报告的结构与逻辑： 你将学习到一份标准咨询报告应包含哪些关键要素，例如：摘要、项目背景、问题诊断、解决方案、实施建议、财务影响分析等。我们将详细讲解如何构建清晰的报告逻辑，使信息层层递进，易于理解。 报告的语言与风格： 咨询报告需要简洁、清晰、专业且具有说服力。本章将指导你如何运用精准的语言，避免专业术语的滥用，并用恰当的语气来呈现你的分析和建议。我们将强调报告的“结果导向”原则。 数据可视化技巧： 数据是咨询报告的灵魂。你将学习如何运用图表、图形等可视化工具，将复杂的数据信息直观、生动地呈现出来，帮助客户快速理解核心洞察。我们将介绍各种图表的适用场景，并提供实际操作的建议。 成果汇报的技巧： 成果汇报是咨询师与客户直接沟通的桥梁。本章将深入探讨如何准备一场成功的汇报：如何设计演示文稿（PPT），如何进行流畅的演讲，如何应对客户的提问，以及如何处理可能出现的挑战。你将学习到肢体语言、眼神交流、声音语调等细节的重要性。 不同汇报场景的处理： 无论是项目启动会、中期汇报还是最终成果汇报，其侧重点和沟通方式都有所不同。本章将为你提供不同场景下的汇报策略和注意事项，帮助你在各种场合都能游刃有余。 通过本章的学习，你将能够将复杂的分析转化为结构清晰、逻辑严谨、视觉化的报告，并通过充满信心的汇报，将咨询的智慧转化为客户可接受、可执行的行动，最终实现咨询价值的最大化。 第五章：职场进阶：成为一名成熟的咨询师 管理咨询师的职业生涯是一个不断学习和成长的过程。本章将为你提供关于职场发展和个人成长的宝贵建议，帮助你从一名“职场小白”逐步成长为一名成熟、优秀的咨询师。 持续学习与知识更新： 咨询行业日新月异，技术、商业模式、管理理念都在不断演进。你将了解到为何持续学习至关重要，以及如何有效地获取行业信息、拓展知识边界，保持自身的竞争力。 项目管理与时间规划： 咨询项目往往涉及多个阶段、多项任务，时间管理和项目推进能力是必不可少的。本章将分享一些实用的项目管理工具和时间规划技巧，帮助你高效地完成工作。 团队协作与沟通艺术： 咨询工作通常是团队合作的成果。你将学习如何在团队中扮演好自己的角色，如何与不同背景的同事有效沟通、协作，共同解决问题。 抗压能力与情绪管理： 咨询工作强度大，压力也大。本章将探讨如何在高压环境下保持积极心态，如何进行有效的压力疏导，以及如何培养强大的心理韧性。 职业发展路径与个人品牌塑造： 咨询行业的职业发展路径通常包括初级顾问、高级顾问、项目经理、合伙人等层级。本章将为你分析不同职业阶段的特点和要求，并分享如何通过不断积累经验、提升能力，逐步建立起自己的专业声誉和个人品牌。 职业道德与诚信： 咨询师的职业操守至关重要。本章将强调咨询师应遵循的职业道德规范，以及如何在工作中始终保持诚信和专业精神。 本书的最后一章，旨在为你提供一个长远的视角，让你明白成为一名优秀的管理咨询师，不仅仅是掌握一套工具和方法，更是要不断修炼自我，实现个人与职业的共同成长。我们希望通过这本书，为你打开管理咨询的大门，为你提供坚实的启蒙，让你在这个充满挑战但回报丰厚的领域，开启一段精彩的职业旅程。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题听起来就非常有吸引力，尤其是“职场小白”、“常备工具”这些词，直接戳中了我的痛点。我目前是一名初级分析师，虽然对咨询工作充满热情，但总感觉自己很多基础知识和方法论还不够扎实，尤其是在独立处理项目时，常常会感到力不从心。我希望这本书能够系统地梳理出咨询师必备的核心技能，比如数据分析、逻辑思维、报告撰写、演示能力等等，并且能够提供一些具体的学习方法和练习建议。我尤其期待书中能够介绍一些实用的咨询工具和框架，比如SWOT分析、波特五力模型、价值链分析等等，并能通过具体的案例来展示如何运用这些工具解决实际问题。我想知道，这本书会不会提供一些通用的解决问题的方法论，可以应用到各种咨询项目中，而不仅仅局限于某个特定行业。如果能有一些关于提升沟通和协调能力的建议，那就更完美了。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我一种专业、严谨的感觉，灰蓝色的主色调搭配简洁的字体，让人一看就知道是一本正经的职场读物。我作为一个即将步入管理咨询行业的新人，一直对这个领域充满好奇，但也伴随着深深的迷茫。我非常期待这本书能够为我揭开咨询行业的神秘面纱，让我对这个职业有一个更清晰的认识。我尤其关注书中是否能够提供一些关于咨询师日常工作流程的介绍，比如如何进行客户访谈，如何收集和分析数据，以及如何撰写咨询报告等。同时，我也希望能够了解一些咨询公司在招聘新人时看重的核心能力和素质，以及在职业发展初期，我应该如何规划自己的学习和成长路径。毕竟，对于刚入行的小白来说，拥有一个明确的指引和学习方向至关重要。我希望这本书不仅仅是一本理论知识的堆砌，更能提供一些实操性的建议和案例，让我能够将学到的知识运用到实际工作中去，尽快提升自己的业务能力，成为一名合格的咨询顾问。

评分☆☆☆☆☆

我之前有过一些接触咨询项目的经历，虽然不是直接的咨询师，但作为项目参与方，我深切体会到了咨询专业性带来的价值。现在我萌生了转型的想法，希望能够成为一名真正的管理咨询师。因此，我非常关注那些能够帮助我快速入门、建立专业认同感的书籍。我希望这本书能够解答我在入行前的一些疑问，比如咨询师的工作内容到底是什么？他们是如何思考和分析问题的？在和客户沟通时，需要注意哪些方面？这本书是否会提供一些关于行业研究的入门方法，以及如何快速了解一个新行业？我特别想知道，在成为一名优秀的咨询师的过程中，有哪些是必须掌握的“软技能”，比如情商、沟通技巧、团队协作等等。如果书中能分享一些资深咨询师的经验和教训，让我能够借鉴他们的成功之道，避免踩坑，那就太好了。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我抱着一种“试试看”的心态买了这本书。最近几年，身边有朋友转行做了咨询，听他们分享的经历，感觉这个行业既有挑战性又有吸引力。我本身在一个传统行业工作了几年，觉得有些瓶颈，也想跳出舒适区，探索一下新的可能性。拿到书之后，我翻看了目录，感觉内容还比较全面，涵盖了一些基础的咨询方法论和一些常见的行业知识。我特别想知道，这本书会不会讲到咨询师在面对不同类型的客户和不同业务场景时，应该如何调整自己的思考方式和工作方法。毕竟，咨询工作不是一成不变的，需要很强的灵活性和应变能力。我还希望书中能有一些关于如何与客户建立信任关系，以及如何处理客户的质疑和反对意见的技巧。这些都是我在实际工作中可能遇到的挑战，如果能提前有所准备，一定会少走很多弯路。总的来说，我对这本书抱有一定的期待，希望它能给我带来一些启发和实用的指导。

评分☆☆☆☆☆

这本书的定位非常明确，是面向初入管理咨询行业人士的读物。我最近在考虑职业转型，对管理咨询这个行业非常感兴趣，但又担心自己没有相关背景，无法胜任。我希望这本书能够为我打下坚实的基础，让我对咨询行业有一个全面的认识。我希望书中能够详细介绍咨询项目的主要流程，从初期的客户需求分析，到中期的方案设计和数据验证，再到后期的报告撰写和成果交付，每一个环节的重点和难点是什么。同时，我也想了解咨询师是如何进行访谈、调研和数据分析的，有没有一些通用的方法论和工具可以使用。最重要的是，我希望这本书能给我一些关于如何提升自己“咨询思维”的指导，让我能够像一名真正的咨询师一样思考问题，找出问题的本质，并提出有效的解决方案。我希望这本书能够成为我在职业道路上的一个可靠的引路人。