具体描述
编辑推荐
《华为客户法则》
适读人群 ：本书是市场一线、营销团队、客服团队进行内部培训的精华读本，也是企业经营者、管理者建立市场意识的参考指南。
《华为精准管理丛书》的基本意图是对华为管理的基本理念、方法进行系统的回应，并作为企业管理者普遍学习的工具，以及华为管理系统培训的工具。丛书中的每一本书都有着独特的视角，力求精度解读华为管理的理念与实践方法，为国内企业管理者提供所需的解决方案。
《华为目标管理法》
适读人群 ：企业管理者；人力资源管理人员；培训师、咨询师；高校管理专业研究人员和学生。
《华为精准管理丛书》的基本意图是对华为管理的基本理念、方法进行系统的回应，并作为企业管理者普遍学习的工具，以及华为管理系统培训的工具。丛书中的每一本书都有着独特的视角，力求精度解读华为管理的理念与实践方法，为国内企业管理者提供所需的解决方案。
《华为执行力》
适读人群 ：本书可供人力资源工作者、一般管理者、工作人员阅读，也可作为企业内训、员工教育的培训教材。
《华为精准管理丛书》的基本意图是对华为管理的基本理念、方法进行系统的回应，并作为企业管理者普遍学习的工具，以及华为管理系统培训的工具。丛书中的每一本书都有着独特的视角，力求精度解读华为管理的理念与实践方法，为国内企业管理者提供所需的解决方案。
《华为带队伍》
适读人群 ：人力资源管理者、一般管理者、工作人员；企业培训师、咨询师。
《华为精准管理丛书》的基本意图是对华为管理的基本理念、方法进行系统的回应，并作为企业管理者普遍学习的工具，以及华为管理系统培训的工具。丛书中的每一本书都有着独特的视角，力求精度解读华为管理的理念与实践方法，为国内企业管理者提供所需的解决方案。
《华为项目管理法》
适读人群 ：企业管理者；项目管理人员；培训师、咨询师；高校管理专业的研究人员、学生。
《华为精准管理丛书》的基本意图是对华为管理的基本理念、方法进行系统的回应，并作为企业管理者普遍学习的工具，以及华为管理系统培训的工具。丛书中的每一本书都有着独特的视角，力求精度解读华为管理的理念与实践方法，为国内企业管理者提供所需的解决方案。
内容简介
《华为客户法则》
“以客户为中心”是华为核心价值观之一，也是华为赖以生存的根本，华为的一切工作都是围绕客户需求展开的。华为在为客户服务的过程中，坚守自己的价值观和行为准则，这些关键性准则是无数华为人在市场一线、后勤服务等战线上积累的经验。本书是前华为项目经理、客户经理以亲身经历为基础，对华为客户管理中的需求管理、客户服务、解决方案、项目经营等28个关键点的归纳总结。书中通过案例化和场景化再现了华为客户管理中的行动细节，诠释了华为客户法则的真正含义。
《华为目标管理法》
华为有着明确的发展目标，每一个目标华为都能认真对待，并且在科学的目标管理制度下，绝大多数目标都能在规定时间内高质量达成，帮助华为奠定了今天的市场地位。本书作者在华为有多年的工作经历，参与了多个任务的目标管理工作，对华为目标管理的制度和流程相当熟悉。本书从目标确定、沟通、控制、规划实施、检查、评价七个方面来全面解读华为的目标管理制度和关键行动，让读者对华为目标管理的全流程有一个清晰的认识。本书采用理论与案例结合的编写方式，便于读者理解，为企业的大小目标管理人员提供管理理论与技术指导，以提高企业的目标管理效率。
《华为执行力》
本书按照提升组织执行力的严密逻辑，丝丝入扣地剖析了华为高效执行的管理细节和精神内核。本书通过对执行管理中的责任与担当、成果导向、流程与标准、目标管理、时间管理、员工指导、沟通协调、精细作业、过程管控、奖惩激励及问题管理这11个方面详细阐述了华为执行力系统。
《华为带队伍》
本书按照团队管理的模块构成，系统化地解读了华为团队管理中的细节构成和精神内核，从团队管理中的团队气场、团队用人、人才训练、制度规范、内部沟通、团队协作、授权管理、创新进取、服务品质、激励关怀、内部优化、领导力这12个方面系统化地阐述了华为团队管理模式。本书充分挖掘了华为人在团队管理中的一点一滴，以及华为教父任正非的意志传承，读者不仅可以学习到华为独特的团队管理技术，还能够感受到企业领袖的风采。
《华为项目管理法》
本书通过将项目管理经验与项目管理逻辑相结合的形式，从项目发端和准备工作具体内容、如何规范项目交付全过程、怎样建设项目团队及实施激励三个重要方面阐述了华为优秀项目管理者的实践经验，为读者了解和学习华为的项目管理是怎样做的、华为的项目型组织是如何建设的提供了现实素材，帮助读者真正将项目交付过程中的点滴落到实处。
作者简介
黄为，销售培训讲师、管理咨询顾问。先后在华为、联想担任市场一线管理工作。参与华为多个代表处的项目团队建设、铁三角组织变革工作，对销售体系建设、业务流程规范、销售型团队激励、人才训练、狼性文化传导等有着丰富的操作经验。对项目运作规范、招投标管理、客户公关、产品及解决方案设计、市场目标和销售指标的分解和落实，以及推动业务团队完成销售指标等有着丰富的指导经验。
郭楚凡，清华大学工学学士、西南交大MBA。资深华为人，多年华为中高层工作经历，曾任华为公司市场部经理、片区总经理、人力资源部经理等职位。离职华为后，曾就职中兴通讯、中国联通、正略钧策等企业，担任营销总监、区域总经理、咨询总监等高级职位。现为职业培训师、资深管理顾问。在汲取和传承华为管理智慧的基础上，不断深入研究营销管理、人力资源管理等课题，为企业提供涵盖华为狼性团队管理、狼性营销、绩效量化、员工激励、项目管理等专业化课程。
钟金，销售培训讲师。在华为、中兴有10多年工作经历，先后在全球技术服务部、政企网市场部工作，担任过无线工程师，项目经理及销售总监等职。善于结合企业内部资源和外部合作伙伴资源推动品牌确立、渠道拓展、行业覆盖，以及产品销售等营销工作。在项目运作和规范管理、竞争对手分析、竞争策略选择、产品及服务方案制定，以及招投标管理等诸多方面拥有丰富的辅导经验。
任卓巨，培训讲师、项目管理咨询顾问。先后在华为、拓维信息、亚信科技等工作，担任软件工程师、项目经理、产品经理、解决方案咨询顾问等职。拥有13年软件行业和电信行业工作经验，在售前咨询、团队管理、项目运营管理、软件开发与运维管理等方面具有丰富的一线实战经验。 在华为就职期间，曾参与过CRM、经营分析系统建设等项目的运营实施，在前台开发、后台数据处理、架构设计、数据挖掘工具开发等方面具有丰富的实操经验。在咨询辅导中，善于识别客户核心需求，跟进销售机会，对产品前后端有丰富的流程规划经验。同时在促成项目团队高效完成交付目标、科学规划团队建设、实施解决方案咨询、制定市场策略、管理项目生命周期等方面具有丰富的咨询和辅导经验。
目录
《华为客户法则》
《华为目标管理法》
《华为执行力》
《华为带队伍》
《华为项目管理法》
精彩书摘
《华为客户法则》
永远尊重客户，尊重他们的需求，别把自己的长官职务看得太重
从根本上提升对客户需求理解的准确性，提高打中靶心的成功率
要搞清楚客户的痛点，帮助客户解决他的痛点
要敢于创造和引导需求，取得“机会窗”的利润
很多知识智慧在客户手中，要多与客户打交道
先搞好内部客户，再去说你能做到以客户为中心
组织结构只能依靠客户需求的拉动，实行全流程贯通，提供端到端的服务
要让客户感知到你是为他负责任的人
客户是永远存在的，让客户满意，公司才有明天
要善于总结并改善与客户的关系，结成思维的网，解决随时出现的问题
《华为目标管理法》
制定目标和实现目标同等重要，每一个环节都需要企业精心筹划
建立科学的目标管理机制是维持企业长远发展的现实需求
目标管理与绩效管理相互融合，通过组织目标牵引个人目标
组织绩效目标必须基于公司战略目标解码
在总目标引导下的管理与服务目标分解，才会起到综合治理的作用
企业在实现目标的过程中要主动整合资源
不遵守流程规范，对目标的实现来说是极其危险的
把握关键控制节点，提升目标执行的进度
目标评价管理要求公平、公正地考核员工的绩效
个人目标要与团队目标一致，达不到目标的团队，全员受罚
《华为执行力》
企业的组织管理模式决定了其执行力的强大
只有群体奋斗才能产生一加一大于二的执行效果
主动承担工作责任的敬业精神汇聚成强大的组织竞争力
企业的目标就是要具有商业的价值和利益
第*次就把事情做对，公司才能赢得客户的信任和尊重
在新的知识和技术面前，要敢于否定自己的弊端并吸收别人的优点
将各项工作规范化，塑造出不依赖于人的流程文化
面对不确定性，要抓住主要矛盾，明晰工作方向
培养员工认知企业的执行要求，以此培养团队的执行力
“高工资、高压力、高效率”是企业保持高效执行力的有效手段
《华为带队伍》
充分实现“班长的战争”，通过一线呼唤炮火
塑造狼性团队文化，强化奋斗者精神
以务实和发展为依据，注重人才的成长潜力
通过科学的训练平台和系统化的训练体系成就卓越的职业者
建立制度规范，让员工快速、敏捷、准确地应对竞争和变化
强调高效率的无障碍沟通，实现快速的信息传递
实施管理下沉，授予基层项目人员较大的决策权
要做“工程商人”，既要有技术能力，又要有商业头脑
建立完善的自我批评、自我反省、不断清零的学习系统
按贡献大小拿待遇，决不让雷锋吃亏
《华为项目管理法》
永远抱着理性的客户需求导向不动摇
项目团队必须拥有三大要素：敏锐的嗅觉、不屈的进攻精神、群体奋斗
项目计划必须经过反复论证
为战略合作伙伴优先配置*好的资源
把可以规范化的管理都变成扳铁路道岔，使岗位操作标准化、制度化
项目“主官”要聚焦战略目标和胜利，处理不确定性事务
要持续表彰那些做出贡献的人
建立全球统一的、基于客户需求和客户服务体验导向的、可量化的服务质量体系
项目收尾必须以客户的价值主张为导向，以客户满意度为标准
前言/序言
《华为客户法则》
作为华为的一名客户经理，处理好客户关系是我的本职工作。在华为多年的工作经历，让我对客户关系的了解更加深入。如今，华为的客户关系管理方法受到众多企业的效仿，这些企业希望能够从华为的经验中学习到如何完善为客户服务。但是很多企业对华为客户法则知之甚少，学习起来也较为困难，往往是学习点皮毛，不足以运用到实际操作中。
华为成功后，从不吝惜与其他企业分享自己的经验，但并不是所有用心学习华为的企业都能够运用华为的经验获得成功。华为的客户管理思想在30多年的发展中，已经形成一套较为完善的体系，其中的每一条法则都是华为文化的体现。只有了解了华为文化的内涵，才能从根本上知晓华为是如何总结出一套客户法则，并运用客户法则获得成功的。本书从众多企业关心的客户问题出发，结合自身经验，谈谈华为客户法则在实际操作中的运用。希望那些对华为客户法则有着浓厚兴趣的企业，能够从我和两位前华为同事共同撰写的文字中体会到华为客户法则的内涵，并运用到企业的经营中。
华为客户法则*基本也是*为重要的一条就是“以客户为中心”，简简单单的一句话，却是贯穿为客户服务全程的中心思想。“以客户为中心”就是要做到凡事以客户需求为出发点，将满足客户需求作为管理客户关系的目标。客户是企业赖以生存的根本，企业要时刻谨记这一点，不可因成功或失败而影响对客户的服务。这是我在华为工作的多年中总结出的经验，也是华为掌门人任正非多次强调的客户法则。
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《华为目标管理法》
前 言
对于企业经营来说，如何将组织目标分解到部门和个人，并且就责任目标与行动方案达成共识，是企业高效运转的驱动力所在，也是给予员工公平、公正评价的基础。就像任正非所说：“一切都是围着目标转的，没有我们的目标，去交流，是没有实际意义的，这就是搬石头与修教堂的关系。”
组织管理中，不仅要设定目标，而且还要通过关键措施保障目标得以实现。制定目标和实现目标同等重要，每一个环节都需要企业精心筹划。那么该如何实现高效的目标管理？应该从哪些方面入手，设计适合企业发展的目标管理机制呢？这是诸多企业仍然有待提高的地方，或者是需要解决的问题。
目标管理涉及众多细节，很多时候会牵一发而动全身，所以建立科学的目标管理机制是维持企业长远发展的现实需求。很多企业经营者和管理者有目标管理意识，也有心做好目标管理，但是做起来的结果却往往不尽如人意。我们在咨询辅导过程中，也发现了这种典型的问题，许多企业希望做一套科学的绩效管理系统，可是经过调研诊断后，我们发现问题的根本还是这些企业在目标分解和落实上做得不清晰或不明确，员工的责任履行自然也就不到位。这样的情况之下又怎么可能做好绩效管理呢？
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《华为执行力》
华为的成功是华为人在“以客户为中心”的指引下，勇于牺牲、敢于拼搏，以及持续艰苦奋斗的结果。我曾在华为公司供职多年，在一线实战中，积累了丰富的业务推进和销售管理经验。一路走来，感触颇深，尤其是华为内部的执行力。华为从无到有，从弱到强，再到业界的领路人，在一定程度上，都得益于高效的执行力。
许多企业想学习华为，学习它的企业文化，学习它的团队运作，学习它的高效执行，可是到头来总是与预期相差甚远。为此，我一直想将华为内部的这种高效执行文化写出来，以帮助更多的企业和个人。此次，应孙科柳老师的邀请，参与《华为执行力》一书的再版修订工作，这无疑帮助我实现了这一愿望。
谈到华为的执行文化，大家总说华为人如何狼性、如何强悍，并且希望自己企业的员工也能如此。这样的想法并不正确，其实华为人与其他企业的员工在本质上是一样的，他们拥有强大执行力的背后是由华为的组织管理模式决定的。在华为内部一直强调的，不是个人英雄主义，而是群体奋斗，并且以团队成功作为个体成功的基础和依据。华为的价值创造和价值
评价也是沿着这条管理路线走的，所以只要华为人不偏离路线，必然会产生一加一大于二的执行效果。这是我们学习华为企业文化、学习华为执行力时一定要注意的地方。
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《华为带队伍》
作为市面上受到众多读者喜爱的一本华为团队管理方面的书籍，本书在四年间重印了多次，这是对作者深入研究和辛苦写作的肯定。我在华为工作多年，也曾带过团队、做过项目，一直对团队管理的课题有所留意，并对书中的一些观点和细节
有着自己的体会和感悟。
受出版社和原作者之邀，我有幸参与此书的修订工作，这也让我得以重新思考关于团队管理的方方面面。本次内容修订，除保持华为一直以来坚守的企业文化和团队管理方法外，更注重对华为*近几年进行的组织变革和一线团队管理方法的表达。华为的组织管理模式，正从*初的集团化作战转向精兵组织模式，在IT系统支持下灵活作战。任总强调，未来的华为要充分实现“班长的战争”，通过一线呼唤炮火，来牵引华为的组织运作。我认为，在此背景下的团队管理方法值得我们进一步研究和学习。
我虽然离开了华为，但对华为仍有着深厚的感情，对华为的企业文化也有着本能的认同。我在工作中积累了不少组织运作、团队管理经验，对市场工作也十分熟悉，这是本人乐于参与此内容修订的机缘所在。通过本书的修订工作，我对华为文化的理解又更进了一步，希望读者阅读完本书后也有同感。
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《华为项目管理法》
近几年，我开始从事项目管理咨询顾问方面的工作。由于我在华为工作过的原因，许多客户常常会问华为的项目管理是如何做的，华为的项目型组织是怎样建设的，这引发了我更多的思考。我也常常将在华为学习到的管理思想、工作经验参照应用于咨询服务工作中。面对更多的客户疑问，我试着将项目管理中的实战案例总结出来，通过将项目管理经验与项目管理逻辑相结合写作这样一本指导手册，以帮助遇到困难的组织和团队在项目管理实战中继续前行。这样的课题怎么展开、写些什么内容还需要进行系统的思考。在与出版界朋友及团队的合作中，我们查找了相关领域的大量书籍，发现国内项目管理的理论书籍很多，但通过场景代入及案例分析，并融合项目管理理论的指导手册并不多，这也激励着我们尽快完成此书的撰写。
我和我的团队在2017年开始实践了这一想法，收录有关项目管理领域经典的案例集，撰写本书。在著书的过程中，我们主要想从三个重要方面分享一些我们个人及华为优秀项目管理者的实践经历，这个思路构成了本书的总体框架。
第*，项目发端和准备具体要做些什么。对于很多从事项目管理工作的朋友而言，往往忽略项目启动阶段的准备工作，甚至忽略对客户需求进行分析。客户希望通过一个项目的执行解决什么问题都未能明确，就匆匆进入了项目执行阶段，而前期准备规划不足就会导致项目全过程的交付走向失败。因此，本书通过第1章、第3章、第4章共三部分内容，希望帮助读者明确项目启动之初应该具体要做的工作，以及如何做好前期准备才能提高项目交付的成功率。
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用户评价
读《华为客户法则》：客户至上，深入骨髓的商业哲学 一直以来，我对华为这家企业充满了好奇，尤其是它是如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，并持续保持领先地位的。这次有机会阅读《华为客户法则》，更是让我大开眼界。这本书并非简单地罗列一些管理技巧，而是深入剖析了华为将“客户至上”这一理念根植于企业DNA的方方面面。读完之后，我深刻理解到，所谓“客户至上”并非一句空洞的口号，而是转化为了一套切实可行的商业哲学和行为准则。书中通过大量华为内部的真实案例，生动地展现了从产品研发、市场营销到售后服务，每一个环节都围绕着客户需求展开。我印象最深刻的是关于“为客户而奋斗”的论述，它阐释了如何在组织内部形成强大的驱动力，将满足和超越客户期望作为衡量一切工作价值的标准。这本书让我重新审视了“客户”的定义，不仅仅是消费者，更包括了合作伙伴、甚至竞争对手，都构成了企业生态中的重要组成部分。它强调要站在客户的角度去思考问题，去发现痛点，去创造价值。对于任何渴望提升客户满意度、建立长期稳固客户关系的管理者来说，这本书都具有极高的参考价值。它提供的不仅仅是方法论，更是一种思维模式的转变，一种对商业本质的深刻洞察。
评分《华为项目管理法》：流程严谨，运筹帷幄的成功之道 在复杂的商业环境中，项目管理能力直接关系到企业能否有效地实现战略目标。《华为项目管理法》这本书，为我打开了一个全新的视角，让我深刻理解了华为在项目管理方面所展现出的严谨、高效和以终为始的特质。本书不仅仅是介绍传统的项目管理方法，而是将华为在科技研发、产品交付等领域的实战经验提炼升华，形成了一套独特的项目管理体系。我从中学习到了，华为是如何通过对项目全生命周期的精细化管理，从需求分析、计划制定、风险控制到资源调配，每一个环节都力求做到最优。书中详述了华为在项目启动、执行、监控和收尾过程中所遵循的关键原则和流程，让我对如何科学地规划和执行项目有了更清晰的认识。我印象深刻的是关于“对齐”的强调，它表明了在项目执行过程中，保持各方目标和期望的一致性是多么重要。此外，本书还分享了华为在应对项目延期、成本超支等常见挑战时的有效策略。对于那些在项目管理方面寻求突破，或者希望提升项目成功率的企业管理者，这本书提供了极具价值的实践指导和理论支撑，它不仅仅是关于项目管理的技术，更是一种将复杂任务化繁为简，并最终取得卓越成果的智慧。
评分《华为目标管理法》：目标驱动，精准定位的增长引擎 在当今瞬息万变的商业环境中，有效的目标管理无疑是企业成功的关键。《华为目标管理法》为我揭示了华为是如何通过一套严谨、科学的目标管理体系，驱动企业实现持续增长的。本书最大的亮点在于其强调的“目标落地”，它不仅仅是设定宏伟蓝图，更重要的是将目标层层分解，转化为可执行、可衡量的具体行动。我从中学习到了华为如何运用OKR（Objectives and Key Results）等方法，将公司战略目标与部门、个人目标紧密对齐，确保整个组织朝着同一个方向前进。书中详述了目标制定的原则、过程以及如何进行有效的跟踪和评估，让我对如何设定清晰、鼓舞人心且可实现的目标有了更深刻的理解。尤其令我赞赏的是，本书并没有回避目标管理中的潜在挑战，而是提供了实操性的解决方案，例如如何应对目标偏差、如何激励员工达成目标等。它让我认识到，优秀的目标管理不是一蹴而就的，而是一个持续优化、不断迭代的过程。对于那些在目标管理方面感到困惑，或者希望提升团队执行力的企业管理者，这本书绝对是不可多得的宝藏。它不仅提供了方法，更传递了一种积极主动、以终为始的管理理念。
评分《华为带队伍》：人才为本，激发潜能的领导之道 在企业的竞争格局中，人才始终是决定胜负的关键因素。《华为带队伍》这本书，犹如一位经验丰富的导师，为我揭示了华为是如何从人才的选拔、培养到激励，建立起一套行之有效的“人才管理体系”。我从中学习到了，华为之所以能够持续吸引和留住顶尖人才，并非偶然，而是源于其对人才价值的深刻理解和尊重。书中深入探讨了如何识别和发展不同类型的人才，如何构建公平公正的晋升机制，以及如何通过有效的沟通和辅导，激发团队成员的内在潜力。我尤其欣赏书中关于“以奋斗者为本”的理念，它强调要为那些为公司做出贡献的员工提供丰厚的回报和发展机会，从而形成一种积极向上、充满活力的组织氛围。此外，本书还提供了许多关于领导者如何建立信任、如何进行有效授权、如何处理冲突等实用的领导技巧。对于那些在人才管理方面面临挑战，或者希望提升团队凝聚力和战斗力的管理者，这本书无疑是一本不可多得的参考书。它不仅仅是关于管理的方法，更是一种关于如何成就他人、成就组织的领导智慧。
评分《华为执行力》：从理念到行动，塑造铁军的秘诀 “执行力”这个词在管理界被提及无数次，但真正能够做到“知行合一”的企业却寥寥无几。读完《华为执行力》，我才真正理解到，什么是“交付”。这本书不仅仅是关于“如何做”，更是关于“如何让所有人都愿意并且能够做到”。它深入剖析了华为如何在组织内部建立一种强大的执行文化，让“说得到、做到”成为一种习惯。我从书中了解到，华为的执行力并非来自于高压和强制，而是源于对流程的精益求精、对责任的清晰界定以及对结果的毫不妥协。书中的案例，例如关于“让听得到炮声的人来做决定”的论述，让我深刻体会到授权和信任的重要性，以及如何通过扁平化的组织结构来提升决策效率和执行速度。此外，本书还强调了“复盘”的重要性，通过对成功和失败的经验进行深入分析，不断学习和改进，从而形成一种持续优化的执行闭环。对于那些在团队执行力方面存在瓶颈，或者希望打造一支高绩效团队的管理者来说，这本书提供了极具价值的洞察和实践指导。它不仅仅是关于执行的技巧，更是一种塑造团队战斗力的哲学。
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