汽車客運站服務星級劃分與評定(JTT1158-2017)/中華人民共和國交通運輸行業標準 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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人民交通齣版社股份有限公司... 編

圖書標籤:

• 汽車客運站
• 服務質量
• 行業標準
• 交通運輸
• 星級評定
• JT/T 1158-2017
• 客運服務
• 標準化
• 管理規範
• 服務評價

店鋪： 新瑞圖書專營店

齣版社： 人民交通

ISBN：151142752

商品編碼：27054468937

齣版時間：2017-12-01

基本信息

• 商品名稱：汽車客運站服務星級劃分與評定(JTT1158-2017)/中華人民共和國交通運輸行業標準
• 作者：編者:人民交通齣版社股份有限公司
• 定價：15
• 齣版社：人民交通
• ISBN號：151142752

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2017-12-01
• 印刷時間：2017-12-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：
• 頁數：14

目錄

正文

好的，這是一本關於汽車客運站服務星級劃分與評定的標準的詳細說明。 --- 圖書簡介： 《公路客運服務質量評價與管理規範》 內容概述： 本書籍匯集瞭當前中國公路客運服務領域在質量評價、星級評定以及運營管理方麵的核心標準與實踐指南，旨在為公路客運站的運營者、管理者以及相關監管部門提供一套科學、係統、可操作的評價框架和實施細則。全書緊密圍繞提升客運服務品質、優化旅客齣行體驗這一核心目標展開，涵蓋瞭從基礎設施建設到現場服務流程、從安全管理到信息技術應用等多個維度。 本書的結構設計邏輯清晰，首先奠定瞭公路客運服務質量評價的基礎理論框架，隨後深入探討瞭不同層級服務標準的具體要求，最後提供瞭詳細的評定流程和監督管理機製。 第一部分：公路客運服務質量評價體係的構建 本部分係統闡述瞭構建現代公路客運服務質量評價體係的必要性與原則。它強調瞭評價體係應遵循的“以人為本、科學規範、持續改進”的指導思想。內容包括對旅客需求進行分類與量化分析的方法，以及如何將這些需求轉化為可衡量的服務指標。書中詳細介紹瞭服務質量的維度劃分，通常包括硬件設施、軟件服務、安全保障、環境衛生以及信息透明度等核心要素。 第二部分：客運站基礎設施與硬件設施標準 這部分聚焦於支撐客運服務的基礎設施建設。它對不同等級客運站的規劃布局、建築設計、候車環境提齣瞭具體要求。 1. 站場布局與功能分區： 明確瞭售票區、候車區、乘降區、辦公區和商業區的閤理比例與流綫設計，確保客流、車流、物流的順暢分離，降低交叉乾擾。 2. 候車環境的舒適度： 對座椅的舒適性、候車室的溫度調控、通風換氣、采光照明等方麵給齣瞭詳細的技術參數。特彆強調瞭無障礙設施的配置標準，如坡道、垂直升降設備、盲道以及殘疾人專用衛生間的普及與適宜性。 3. 票務係統與信息發布設施： 規範瞭自動售票機、人工售票窗口的配置數量與技術要求。詳細規定瞭電子顯示屏的清晰度、信息更新頻率、多語種信息展示能力等。同時，對自動檢票閘機的可靠性與通行效率提齣瞭量化指標。 4. 公共配套設施： 涵蓋瞭衛生間的清潔標準、飲水設施的衛生保障、母嬰室的設施配置，以及停車場（P+R 換乘區域）的管理規範。 第三部分：客運服務流程與現場操作規範 本部分是指導一綫服務人員操作的核心內容，強調流程的標準化、專業化與人性化。 1. 售票與谘詢服務： 規定瞭票務人員的專業知識培訓要求，強調瞭票價信息、班次時刻的準確性與透明度。對投訴處理的流程、時效性和反饋機製進行瞭嚴格界定。 2. 安全檢查與候車組織： 詳細描述瞭安檢點的設置標準、安全檢查的程序（包括對行李物品的規範化查驗），以及基於客流預測的有序組織上車流程，確保高峰期秩序穩定。 3. 站內引導與服務： 提齣瞭清晰的導嚮標識係統設計標準。對站務人員的巡視頻率、主動問詢服務頻率、以及突發事件（如車輛延誤、天氣突變）的信息發布規範進行瞭量化要求。 4. 衛生與環境維護： 設定瞭站區內地麵清潔、垃圾清運、設施消毒的日常與定時標準，確保客運環境的衛生達標。 第四部分：安全管理與應急響應機製 安全是客運服務的生命綫，本部分對此進行瞭詳盡的規定。 1. 安全管理體係構建： 要求客運站建立健全的安全生産責任製，明確各級人員的安全職責。涵蓋瞭日常安全巡查、設備維護記錄、安全教育培訓頻次等。 2. 車輛停靠與調度安全： 規範瞭客車進站、停靠、上下客作業的安全操作規程，特彆是對危險品運輸車輛的識彆與隔離措施。 3. 應急預案與演練： 詳細說明瞭針對火災、群體性事件、自然災害（如暴雨、颱風）等不同突發事件的應急預案編製要素、信息上報鏈條，以及定期的應急演練要求和評估標準。 第五部分：信息化建設與便民服務拓展 著眼於現代化客運需求，本部分探討瞭信息技術在服務提升中的應用。 1. 信息係統的集成與共享： 強調瞭客運站運營管理信息係統（如票務、客流、安檢、應急指揮）的互聯互通性，以及與交通管理部門數據共享的要求。 2. 移動互聯網服務： 規範瞭官方網站、手機應用程序（APP）或小程序應提供的核心功能，如實時餘票查詢、在綫購票、電子客票應用、實時到站信息推送等。 3. 客運延伸服務： 探討瞭旅遊集散、公共交通接駁（地鐵、公交、齣租車服務評價）的銜接標準，以及在站內提供的商業零售、餐飲服務的質量規範。 第六部分：服務質量的持續改進與評定程序 本書的最後一部分，構建瞭將標準轉化為實際星級評定的操作指南。 1. 評定維度與權重分配： 詳細說明瞭各項指標在總分中所占的權重，確保評定結果的科學性和客觀性。權重會根據社會對不同服務要素的關注度動態調整。 2. 評定主體與程序： 明確瞭初評、復評、監督檢查的實施主體、時間周期和程序步驟。強調瞭第三方機構參與監督評估的重要性。 3. 星級劃分標準： 明確瞭不同星級（如一星、二星至五星）在硬件、軟件、管理、創新等方麵的差異化要求。例如，五星級標準不僅要求滿足所有基礎服務，更需在智能化、個性化、應急響應的預見性上達到行業領先水平。 4. 結果的運用與奬懲機製： 規定瞭評定結果如何與客運站的運營許可、財政補貼、市場信譽評級掛鈎，形成正嚮激勵與約束機製，推動客運企業主動對標先進，持續優化服務質量。 本書通過嚴謹的行業標準體係，為提升中國公路客運服務水平提供瞭一套全麵而精細的量化工具。

評分☆☆☆☆☆

作為一名經常齣差的商務人士，我對齣行效率和舒適度有著極高的要求。每一次的旅途，都希望從踏入客運站的那一刻起，就能感受到專業和高效。所以，這本書的齣現，對我而言，無異於一份期待已久的“齣行指南”。我非常想知道，在“星級劃分”的背後，究竟蘊藏著多少行業內的“黑科技”和“服務秘籍”？例如，在信息發布方麵，是否引入瞭智能化係統，能夠實時更新車次信息、天氣狀況，甚至為旅客提供個性化的齣行建議？在候車環境方麵，除瞭基本的空調和座椅，是否還有諸如充電設施、免費Wi-Fi、母嬰室、無障礙通道等更加人性化的配置？而對於工作人員的培訓，這本書又會提齣怎樣的要求？我希望這本書能夠揭示齣那些讓優秀客運站脫穎而齣的關鍵要素，讓我下次在選擇客運站時，能夠更有針對性地進行判斷，並享受到更高品質的齣行體驗。

評分☆☆☆☆☆

從這本書的標題來看，它似乎是一本麵嚮行業內部人士的專業指導手冊。作為一名在交通運輸行業工作多年的老兵，我深知行業標準的製定是一項多麼嚴謹和復雜的工作。JT/T 1158-2017，這串數字代錶著一份曆經實踐檢驗、充分討論和科學論證的成果。我非常想知道，這份標準在製定過程中，是如何平衡乘客的需求、企業的運營成本以及行業的可持續發展這些多方麵因素的。書中是否會詳細闡述不同星級劃分的依據和權重，例如，對於一個高星級的客運站，在安全管理、應急處理能力、科技應用水平等方麵會有怎樣的具體要求？我尤其關注標準中關於服務細節的部分，因為很多時候，正是這些看似微小的細節，構成瞭乘客最直接的感受。比如，在極端天氣下，客運站如何保障旅客的齣行？在高峰時段，如何有效疏導人流，避免擁擠和混亂？這本書是否提供瞭相應的操作指南或案例分析，來幫助各級客運站更好地理解和執行這些標準？我期待它能成為指導我們提升服務質量、優化運營管理的有力武器。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對城市發展和公共服務建設充滿興趣的業餘研究者。汽車客運站作為城市交通體係的重要節點，其服務質量直接影響著城市形象和居民的齣行體驗。看到《汽車客運站服務星級劃分與評定》這本書，我感到非常興奮。我想瞭解，這份行業標準是如何在全國範圍內推廣和應用的？它是否為不同地區、不同規模的客運站提供瞭差異化的評定方案，以適應各地實際情況？書中是否會對“服務”這一概念進行多維度的解讀，例如，除瞭傳統的售票、候車、乘車服務外，是否還涵蓋瞭信息谘詢、失物招領、便民設施等方麵的內容？我特彆好奇，在評定過程中，除瞭客觀的硬件設施評估，主觀的旅客滿意度調查是否也被納入考量？如果是，那麼又是如何科學地收集和分析這些主觀數據的呢？這本書的齣現，是否意味著我國在提升客運站服務水平方麵邁齣瞭重要一步，並為構建更加人性化、便捷化的公共交通網絡奠定瞭堅實的基礎？我希望通過閱讀這本書，能對我國汽車客運站的服務現狀和未來發展方嚮有一個更深入的認識。

評分☆☆☆☆☆

我是一位熱衷於瞭解國傢標準的普通公民，對交通運輸領域的標準尤為關注。《汽車客運站服務星級劃分與評定》這本書，作為一個行業標準，其本身的價值和意義不言而喻。我想瞭解，這份標準是如何體現在我們日常能夠接觸到的客運站服務中的？例如，我們常看到的“五星級酒店”、“五星級景區”等評價體係，它們的核心要素是否與這本書所提齣的客運站服務星級劃分有共通之處？書中是否會詳細解讀“星級”背後所代錶的社會責任和公眾期待？我尤其關心的是，這份標準是否能有效提升旅客的齣行體驗，讓長途客運不再是“將就”，而是成為一種更加舒適、安全、便捷的選擇。這本書的齣版，是否也意味著相關部門將加強對客運站的監管力度，確保標準的落地和執行？我希望通過閱讀，能夠對這份標準有更全麵、更深刻的理解，並從中體會到國傢在不斷提升公共服務質量方麵的努力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計很有意思，整體采用瞭一種沉穩大氣的藍色作為主色調，輔以燙金的字體，顯得非常專業和權威。書名“汽車客運站服務星級劃分與評定”直接點明瞭主題，副標題“JT/T 1158-2017/中華人民共和國交通運輸行業標準”更是讓人立刻明白這是一份具有法律效力的行業規範。作為一名經常乘坐長途汽車的旅客，我一直覺得客運站的服務水平參差不齊，有時候會遇到非常舒適周到的服務，有時候又會覺得相當不滿意。因此，看到這本書的標題，我産生瞭一種強烈的探索欲，想瞭解究竟是什麼樣的標準在指導和衡量這些公共服務場所的質量。我非常好奇，這本書會如何細緻地界定“星級”的含義，比如一個“五星級”的客運站到底應該在哪些方麵做到極緻？是候車環境的舒適度，還是售票和檢票流程的便捷高效？抑或是工作人員的服務態度和專業程度？書中是否會提供具體的量化指標，比如候車區的座位數量、衛生間的潔淨程度、信息播報的清晰度等等？我期待這本書能為我們這些普通旅客提供一個清晰的認知框架，讓我們能夠更好地理解和評價所體驗到的服務。