從零開始學做物業經理 物業管理 物業服務管理 物業經理崗位培訓教材 物業設備管理 保潔綠化 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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圖書標籤:

• 物業管理
• 物業經理
• 物業服務
• 設備管理
• 保潔綠化
• 崗位培訓
• 教材
• 零基礎
• 行業技能
• 職業發展

店鋪： 誠達互聯圖書專營店

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122228451

商品編碼：27098793854

叢書名： 物業管理一本通

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			書    名	從零開始學做物業經理
			定    價	49.00元
			作    者	任剋勇
			重    量
			開    本	16開
			裝    幀	平裝
			頁    數	268頁
			齣版時間	2016年5月
			齣 版 社	人民郵電齣版社
			條 形 碼	9787115419637

 

 

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現代城市人居環境營造與精細化運營實務指南 本書聚焦於現代物業管理行業的前沿理念、精細化運營策略以及提升客戶居住體驗的實操技術，旨在為物業服務企業的管理者、一綫骨乾人員以及行業研究者提供一套係統、深入且極具實戰價值的知識體係。本書完全不涉及“從零開始學做物業經理”、“崗位培訓教材”等基礎入門或職業資格認證層麵的內容，而是直接切入到行業成熟運營階段所必須掌握的核心競爭力構建。 --- 第一部分：戰略轉型與服務創新——物業企業的價值重塑 在社會經濟結構深刻變革的背景下，物業服務已從傳統的“看傢護院”模式，升級為以資産保值增值、社群文化構建為核心的現代服務業。本部分深度剖析物業企業如何實現戰略升級與服務創新。 1.1 數字化賦能與智慧社區生態構建 核心內容： 本章深入探討物業管理如何深度融閤物聯網（IoT）、大數據分析、雲計算及移動互聯網技術，實現服務流程的智能化再造。 智慧運營中颱搭建： 講解如何建立統一的運營數據中颱，實現對設備運行狀態、能耗數據、客戶投訴熱點、人員效能的實時監控與預測性分析。重點分析AI在風險預警和能耗優化中的應用模型，而非基礎的設備管理知識。 客戶體驗數字化閉環： 探討如何通過移動端應用（App/小程序）構建全生命周期的客戶互動平颱。內容包括個性化服務推薦算法、基於用戶畫像的社群運營以及投訴處理SLA（服務等級協議）的數字化追蹤與優化機製。 BIM/CIM在存量資産管理中的應用深化： 超越基礎的圖紙管理，介紹如何利用建築信息模型（BIM）和城市信息模型（CIM）進行全生命周期成本控製（LCC）、動態空間利用率分析以及災害應急預案的虛擬推演。 1.2 價值鏈延伸與增值服務生態構建 核心內容： 闡述物業服務邊界的拓寬，從基礎的“四保一服”嚮高附加值的社區生活服務、商業配套運營及輕資産輸齣轉型。 社區零售與生活服務集成模型： 探討與本地生活服務商（如生鮮配送、傢政、教育機構）建立戰略閤作關係的SaaS化集成方案，以及如何通過數據分析指導招商選址和業態組閤，實現租金收入最大化的商業地産運營邏輯。 資産管理顧問職能強化： 重點介紹物業經理如何轉型為業主的“不動産投資顧問”，提供包括二次裝修監管、空置率分析、社區公共空間（如屋頂、架空層）的二次開發盈利模式設計。 品牌溢價與服務標準體係化： 講解如何通過建立高於國傢標準的“內控服務藍圖”，並通過品牌故事、文化植入形成獨特的市場識彆度，支撐服務費率的閤理提升。 --- 第二部分：精細化運營與卓越現場管理 本部分完全摒棄對基礎保潔、綠化、工程維護等崗位的技能培訓，轉而聚焦於高標準、高效率、高閤規性的現場運營管理體係的構建與優化。 2.1 風險控製與閤規性深度管理 核心內容： 針對復雜項目（如超高層、大型綜閤體、特定産業園區）麵臨的法律、安全、環境閤規挑戰，提供係統的風險應對策略。 多重風險矩陣構建與壓力測試： 詳細闡述如何為不同風險等級（如消防、工程重大事故、疫情爆發）設計情景模擬（Scenario Planning）和跨部門應急響應機製，確保在極端事件下業務連續性（BCP）的實現。 法律閤規性前置審查機製： 重點分析《民法典》實施後，物業服務閤同的責任邊界界定、公共區域使用權爭議的法律解決路徑，以及如何通過標準化文書規避法律糾紛。 能耗審計與綠色建築運維標準： 探討如何通過專業的能耗基綫設定（Baseline Setting）、定期能耗審計（Audit）和能效閤同能源管理（EMC）模式，實現對建築設備係統的持續節能優化。 2.2 人纔效能與組織協同優化 核心內容： 探討如何通過組織結構設計、績效激勵和內部培訓體係的優化，最大化物業服務團隊的綜閤效能。 跨專業人纔矩陣培養： 針對具備復閤技能（如工程知識+數據分析能力，或法律背景+客戶溝通能力）的人纔進行重點培養，建立“T型”人纔梯隊，而非傳統的單一工種培訓。 目標管理與績效反饋係統（OKR/KPI的深度應用）： 講解如何將企業的戰略目標分解到一綫團隊的關鍵結果（KR）中，並建立即時、公正的多維度績效反饋循環，以提升員工主動性和責任心。 服務質量的外部對標與內審機製： 介紹如何采用“神秘訪客”/“暗訪”的專業評估模式，對標國際領先物業公司的服務標準，並建立獨立於運營部門的質量控製（QC）內審團隊。 --- 第三部分：社區文化塑造與業主關係深度維護 本書的最後一部分，聚焦於物業服務中“軟實力”的構建，即如何通過精妙的社區運營，將“居住空間”升級為“理想生活場景”。 3.1 社區文化基因的設計與植入 核心內容： 探討如何識彆和激活社區的內在價值，通過文化活動和空間設計，增強業主的歸屬感和社區粘性。 社區精神（Spirit）的提煉與傳播： 如何通過調研分析目標客群的生活價值觀，提煉齣社區獨有的核心文化符號，並將其融入到公共空間的視覺設計、宣傳物料及日常服務用語中。 空間的功能活化與場景營銷： 針對架空層、社區會所、泛會所等公共空間，提供“低成本、高頻次”的場景化運營方案，例如引入共享辦公模塊、親子互動工坊等，實現空間價值的最大化轉化。 3.2 復雜業主群體的溝通策略與衝突管理 核心內容： 提供瞭處理高淨值客戶的特殊需求、解決多方利益衝突的專業溝通技巧和談判策略。 業主委員會（業委會）的戰略閤作框架： 講解物業服務方如何與新成立或成熟的業委會建立透明、互信的閤作關係，確保服務方案的順利推行和續約成功。內容包括財務信息披露的規範化和重大決策的共同研討機製。 衝突情景的專業劇本解析： 基於大量實際案例，分析如噪音糾紛、停車位爭議、裝修矛盾等高頻衝突的深層心理動因，提供“降溫-傾聽-方案重構-第三方見證”的五步專業解決流程，強調維護長期關係而非短期勝利的溝通藝術。 總結： 本書旨在為物業管理行業的進階人纔提供一個跳齣日常事務的戰略視角和精細化工具箱，以實現服務質量的跨越式提升和企業的可持續盈利增長。

評分☆☆☆☆☆

《從零開始學做物業經理》這本書，光看書名就充滿瞭親和力，仿佛真的為每一個想踏入物業管理行業，或者已經在其中摸索但希望係統學習的新手量身定製。我一直對物業管理這個行業頗感興趣，但總覺得它門檻不高，但真正做好卻不容易。這本書的齣現，就像為我打開瞭一扇窗。它沒有空洞的理論，而是從最基礎的“零”開始，一步步引導讀者瞭解物業經理究竟要做什麼，需要具備哪些能力。我特彆期待書中關於“物業服務管理”的部分，因為在我看來，一個優秀的物業經理，最終還是要落腳在為業主提供滿意服務上。如何與業主溝通，如何處理業主的需求和投訴，如何建立良好的社區關係，這些都是實踐性極強的內容。我希望書中能給齣一些具體的案例分析，或者實用的溝通技巧，讓我們這些新手能夠快速上手，避免走彎路。同時，“物業設備管理”和“保潔綠化”這兩個章節，也讓我充滿瞭好奇。我知道這些都是物業管理工作中非常瑣碎但又至關重要的環節，涉及到日常的維護、保養、檢查等等。如果書中能有清晰的流程指導，或者一些提高效率的建議，那將對我來說是巨大的幫助。畢竟，將日常的“瑣事”做到專業和精細，纔是區分普通物業和優秀物業的關鍵。總而言之，這本書為我提供瞭一個清晰的學習路徑，讓我對如何成為一名閤格甚至優秀的物業經理有瞭初步的認識和期待。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在物業行業摸爬滾打多年的“老兵”，盡管經驗不少，但總感覺在管理的係統性和理論性上有所欠缺，尤其是在麵對日益復雜的業主需求和不斷變化的市場環境時，有時會感到力不從心。《從零開始學做物業經理》這本書，盡管名字聽起來是給新手準備的，但我卻從中看到瞭自我提升的機會。我希望它不僅僅是基礎知識的羅列，更能提供一些深層次的管理理念和策略。例如，在“物業服務管理”部分，我期待能看到關於如何構建高效的服務團隊、如何運用現代化的服務工具（如APP、智能傢居聯動等）來提升服務效率和質量、以及如何進行有效的成本控製和利潤最大化等內容。對於“物業設備管理”，我希望書中能有關於設備生命周期管理、預防性維護的先進方法、以及如何與設備供應商建立長期閤作關係的探討。而“保潔綠化”方麵，我更關心如何通過精細化管理來提升小區的美觀度和居住舒適度，例如如何設計閤理的綠化景觀、如何進行病蟲害防治、以及如何引入環保型的清潔技術和材料。總而言之，我希望這本書能為我這樣的“老兵”提供新的視角和方法，幫助我將多年的實踐經驗與更係統的理論知識相結閤，從而在工作中實現更高效、更專業的管理。

評分☆☆☆☆☆

對於《從零開始學做物業經理》這本書，我最大的期望在於它能否真正做到“從零開始”。我是一名剛剛接觸物業管理行業的新人，之前沒有任何相關經驗，對於這個行業的一切都感到陌生。我希望這本書能夠從最基礎的概念講起，例如物業管理的定義、發展曆程、主要職能等等，讓我能夠對這個行業有一個宏觀的認識。然後，它應該循序漸進地介紹物業經理的日常工作內容，包括但不限於日常巡查、客戶服務、團隊管理、財務處理、閤同管理、安全管理等方麵。我尤其關注書中關於“物業服務管理”的具體操作指南，例如如何製定服務標準、如何進行服務質量評估、如何處理客戶投訴以及如何提升客戶滿意度。我希望書中能夠提供一些實際可操作的工具和模闆，例如服務閤同範本、客戶滿意度調查問捲、投訴處理流程圖等，以便我能夠快速地將理論知識轉化為實踐。此外，關於“物業設備管理”和“保潔綠化”的章節，我希望能夠更深入地探討如何進行設備設施的日常維護和保養，如何製定清潔計劃和綠化養護方案，以及如何進行相關的成本控製。我相信，這本書如果能夠提供全麵、係統、實用的知識和技能，將會是我職業生涯中非常寶貴的起點。

評分☆☆☆☆☆

讀到《從零開始學做物業經理》這本書的簡介，我立刻被它所涵蓋的廣泛內容所吸引。作為一個對社區生活品質有著高要求的居民，我一直對物業經理這個崗位充滿瞭好奇和關注。我非常想瞭解，一個優秀的物業經理是如何確保我們居住環境的安全、舒適和有序的。書中提到的“物業服務管理”無疑是我最感興趣的部分，我希望能夠深入瞭解服務標準是如何製定的，投訴是如何被高效處理的，以及業主們的需求是如何被及時響應和滿足的。我特彆期待書中能有一些關於如何建立和諧社區氛圍的建議，如何促進鄰裏之間的友好互動，以及如何組織一些有意義的社區活動來增強居民的歸屬感。同時，“物業設備管理”和“保潔綠化”這兩項看似基礎的工作，也往往是影響居住體驗的關鍵。我希望書中能夠揭示這些工作的背後，是如何通過科學的管理和精細的操作，來保障我們日常用水、用電、用氣的安全，以及維護小區整潔美觀的。如果書中能提供一些關於如何識彆和解決常見設備故障、如何科學安排清潔和綠化養護計劃的技巧，那對我這樣的普通讀者來說，也能更好地理解和監督物業的管理工作。

評分☆☆☆☆☆

《從零開始學做物業經理》這本書，聽起來是一本非常實用且具有指導意義的教材。作為一個希望進入物業管理行業，但缺乏實踐經驗的求職者，我迫切需要一本能夠係統地介紹行業知識和崗位技能的書籍。我希望這本書能夠為我描繪齣物業經理的職業畫像，讓我清晰地認識到這個崗位的職責、挑戰和發展前景。在“物業服務管理”方麵，我期待書中能詳細講解如何理解並滿足不同類型業主的個性化需求，如何建立有效的溝通渠道，以及如何運用數據分析來評估和改進服務質量。我希望書中能提供一些麵試技巧，幫助我更好地展示自己的優勢，並在求職過程中脫穎而齣。關於“物業設備管理”，我希望書中能夠介紹各種常見物業設備的類型、功能、維護保養要求以及故障排除方法。我希望能夠學習到如何製定年度設備維修保養計劃，如何進行設備采購和驗收，以及如何規避設備運行過程中的安全風險。最後，“保潔綠化”的部分，我期待能學到如何製定科學閤理的清潔方案，如何有效地管理保潔人員，以及如何進行綠化植物的養護、病蟲害防治和景觀設計。我相信，這本書如果能提供紮實的理論基礎和豐富的實踐指導，將是我開啓物業管理職業生涯的最佳助手。