汽车客运站服务星级划分与评定(JTT1158-2017)/中华人民共和国交通运输行业标准 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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人民交通出版社股份有限公司... 编

图书标签:

• 汽车客运站
• 服务质量
• 行业标准
• 交通运输
• 星级评定
• JT/T 1158-2017
• 客运服务
• 标准化
• 管理规范
• 服务评价

店铺： 新瑞图书专营店

出版社： 人民交通

ISBN：151142752

商品编码：27054468937

出版时间：2017-12-01

基本信息

• 商品名称：汽车客运站服务星级划分与评定(JTT1158-2017)/中华人民共和国交通运输行业标准
• 作者：编者:人民交通出版社股份有限公司
• 定价：15
• 出版社：人民交通
• ISBN号：151142752

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2017-12-01
• 印刷时间：2017-12-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：
• 页数：14

目录

正文

好的，这是一本关于汽车客运站服务星级划分与评定的标准的详细说明。 --- 图书简介： 《公路客运服务质量评价与管理规范》 内容概述： 本书籍汇集了当前中国公路客运服务领域在质量评价、星级评定以及运营管理方面的核心标准与实践指南，旨在为公路客运站的运营者、管理者以及相关监管部门提供一套科学、系统、可操作的评价框架和实施细则。全书紧密围绕提升客运服务品质、优化旅客出行体验这一核心目标展开，涵盖了从基础设施建设到现场服务流程、从安全管理到信息技术应用等多个维度。 本书的结构设计逻辑清晰，首先奠定了公路客运服务质量评价的基础理论框架，随后深入探讨了不同层级服务标准的具体要求，最后提供了详细的评定流程和监督管理机制。 第一部分：公路客运服务质量评价体系的构建 本部分系统阐述了构建现代公路客运服务质量评价体系的必要性与原则。它强调了评价体系应遵循的“以人为本、科学规范、持续改进”的指导思想。内容包括对旅客需求进行分类与量化分析的方法，以及如何将这些需求转化为可衡量的服务指标。书中详细介绍了服务质量的维度划分，通常包括硬件设施、软件服务、安全保障、环境卫生以及信息透明度等核心要素。 第二部分：客运站基础设施与硬件设施标准 这部分聚焦于支撑客运服务的基础设施建设。它对不同等级客运站的规划布局、建筑设计、候车环境提出了具体要求。 1. 站场布局与功能分区： 明确了售票区、候车区、乘降区、办公区和商业区的合理比例与流线设计，确保客流、车流、物流的顺畅分离，降低交叉干扰。 2. 候车环境的舒适度： 对座椅的舒适性、候车室的温度调控、通风换气、采光照明等方面给出了详细的技术参数。特别强调了无障碍设施的配置标准，如坡道、垂直升降设备、盲道以及残疾人专用卫生间的普及与适宜性。 3. 票务系统与信息发布设施： 规范了自动售票机、人工售票窗口的配置数量与技术要求。详细规定了电子显示屏的清晰度、信息更新频率、多语种信息展示能力等。同时，对自动检票闸机的可靠性与通行效率提出了量化指标。 4. 公共配套设施： 涵盖了卫生间的清洁标准、饮水设施的卫生保障、母婴室的设施配置，以及停车场（P+R 换乘区域）的管理规范。 第三部分：客运服务流程与现场操作规范 本部分是指导一线服务人员操作的核心内容，强调流程的标准化、专业化与人性化。 1. 售票与咨询服务： 规定了票务人员的专业知识培训要求，强调了票价信息、班次时刻的准确性与透明度。对投诉处理的流程、时效性和反馈机制进行了严格界定。 2. 安全检查与候车组织： 详细描述了安检点的设置标准、安全检查的程序（包括对行李物品的规范化查验），以及基于客流预测的有序组织上车流程，确保高峰期秩序稳定。 3. 站内引导与服务： 提出了清晰的导向标识系统设计标准。对站务人员的巡视频率、主动问询服务频率、以及突发事件（如车辆延误、天气突变）的信息发布规范进行了量化要求。 4. 卫生与环境维护： 设定了站区内地面清洁、垃圾清运、设施消毒的日常与定时标准，确保客运环境的卫生达标。 第四部分：安全管理与应急响应机制 安全是客运服务的生命线，本部分对此进行了详尽的规定。 1. 安全管理体系构建： 要求客运站建立健全的安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。涵盖了日常安全巡查、设备维护记录、安全教育培训频次等。 2. 车辆停靠与调度安全： 规范了客车进站、停靠、上下客作业的安全操作规程，特别是对危险品运输车辆的识别与隔离措施。 3. 应急预案与演练： 详细说明了针对火灾、群体性事件、自然灾害（如暴雨、台风）等不同突发事件的应急预案编制要素、信息上报链条，以及定期的应急演练要求和评估标准。 第五部分：信息化建设与便民服务拓展 着眼于现代化客运需求，本部分探讨了信息技术在服务提升中的应用。 1. 信息系统的集成与共享： 强调了客运站运营管理信息系统（如票务、客流、安检、应急指挥）的互联互通性，以及与交通管理部门数据共享的要求。 2. 移动互联网服务： 规范了官方网站、手机应用程序（APP）或小程序应提供的核心功能，如实时余票查询、在线购票、电子客票应用、实时到站信息推送等。 3. 客运延伸服务： 探讨了旅游集散、公共交通接驳（地铁、公交、出租车服务评价）的衔接标准，以及在站内提供的商业零售、餐饮服务的质量规范。 第六部分：服务质量的持续改进与评定程序 本书的最后一部分，构建了将标准转化为实际星级评定的操作指南。 1. 评定维度与权重分配： 详细说明了各项指标在总分中所占的权重，确保评定结果的科学性和客观性。权重会根据社会对不同服务要素的关注度动态调整。 2. 评定主体与程序： 明确了初评、复评、监督检查的实施主体、时间周期和程序步骤。强调了第三方机构参与监督评估的重要性。 3. 星级划分标准： 明确了不同星级（如一星、二星至五星）在硬件、软件、管理、创新等方面的差异化要求。例如，五星级标准不仅要求满足所有基础服务，更需在智能化、个性化、应急响应的预见性上达到行业领先水平。 4. 结果的运用与奖惩机制： 规定了评定结果如何与客运站的运营许可、财政补贴、市场信誉评级挂钩，形成正向激励与约束机制，推动客运企业主动对标先进，持续优化服务质量。 本书通过严谨的行业标准体系，为提升中国公路客运服务水平提供了一套全面而精细的量化工具。

评分☆☆☆☆☆

我是一位热衷于了解国家标准的普通公民，对交通运输领域的标准尤为关注。《汽车客运站服务星级划分与评定》这本书，作为一个行业标准，其本身的价值和意义不言而喻。我想了解，这份标准是如何体现在我们日常能够接触到的客运站服务中的？例如，我们常看到的“五星级酒店”、“五星级景区”等评价体系，它们的核心要素是否与这本书所提出的客运站服务星级划分有共通之处？书中是否会详细解读“星级”背后所代表的社会责任和公众期待？我尤其关心的是，这份标准是否能有效提升旅客的出行体验，让长途客运不再是“将就”，而是成为一种更加舒适、安全、便捷的选择。这本书的出版，是否也意味着相关部门将加强对客运站的监管力度，确保标准的落地和执行？我希望通过阅读，能够对这份标准有更全面、更深刻的理解，并从中体会到国家在不断提升公共服务质量方面的努力。

评分☆☆☆☆☆

从这本书的标题来看，它似乎是一本面向行业内部人士的专业指导手册。作为一名在交通运输行业工作多年的老兵，我深知行业标准的制定是一项多么严谨和复杂的工作。JT/T 1158-2017，这串数字代表着一份历经实践检验、充分讨论和科学论证的成果。我非常想知道，这份标准在制定过程中，是如何平衡乘客的需求、企业的运营成本以及行业的可持续发展这些多方面因素的。书中是否会详细阐述不同星级划分的依据和权重，例如，对于一个高星级的客运站，在安全管理、应急处理能力、科技应用水平等方面会有怎样的具体要求？我尤其关注标准中关于服务细节的部分，因为很多时候，正是这些看似微小的细节，构成了乘客最直接的感受。比如，在极端天气下，客运站如何保障旅客的出行？在高峰时段，如何有效疏导人流，避免拥挤和混乱？这本书是否提供了相应的操作指南或案例分析，来帮助各级客运站更好地理解和执行这些标准？我期待它能成为指导我们提升服务质量、优化运营管理的有力武器。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对城市发展和公共服务建设充满兴趣的业余研究者。汽车客运站作为城市交通体系的重要节点，其服务质量直接影响着城市形象和居民的出行体验。看到《汽车客运站服务星级划分与评定》这本书，我感到非常兴奋。我想了解，这份行业标准是如何在全国范围内推广和应用的？它是否为不同地区、不同规模的客运站提供了差异化的评定方案，以适应各地实际情况？书中是否会对“服务”这一概念进行多维度的解读，例如，除了传统的售票、候车、乘车服务外，是否还涵盖了信息咨询、失物招领、便民设施等方面的内容？我特别好奇，在评定过程中，除了客观的硬件设施评估，主观的旅客满意度调查是否也被纳入考量？如果是，那么又是如何科学地收集和分析这些主观数据的呢？这本书的出现，是否意味着我国在提升客运站服务水平方面迈出了重要一步，并为构建更加人性化、便捷化的公共交通网络奠定了坚实的基础？我希望通过阅读这本书，能对我国汽车客运站的服务现状和未来发展方向有一个更深入的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计很有意思，整体采用了一种沉稳大气的蓝色作为主色调，辅以烫金的字体，显得非常专业和权威。书名“汽车客运站服务星级划分与评定”直接点明了主题，副标题“JT/T 1158-2017/中华人民共和国交通运输行业标准”更是让人立刻明白这是一份具有法律效力的行业规范。作为一名经常乘坐长途汽车的旅客，我一直觉得客运站的服务水平参差不齐，有时候会遇到非常舒适周到的服务，有时候又会觉得相当不满意。因此，看到这本书的标题，我产生了一种强烈的探索欲，想了解究竟是什么样的标准在指导和衡量这些公共服务场所的质量。我非常好奇，这本书会如何细致地界定“星级”的含义，比如一个“五星级”的客运站到底应该在哪些方面做到极致？是候车环境的舒适度，还是售票和检票流程的便捷高效？抑或是工作人员的服务态度和专业程度？书中是否会提供具体的量化指标，比如候车区的座位数量、卫生间的洁净程度、信息播报的清晰度等等？我期待这本书能为我们这些普通旅客提供一个清晰的认知框架，让我们能够更好地理解和评价所体验到的服务。

评分☆☆☆☆☆

作为一名经常出差的商务人士，我对出行效率和舒适度有着极高的要求。每一次的旅途，都希望从踏入客运站的那一刻起，就能感受到专业和高效。所以，这本书的出现，对我而言，无异于一份期待已久的“出行指南”。我非常想知道，在“星级划分”的背后，究竟蕴藏着多少行业内的“黑科技”和“服务秘籍”？例如，在信息发布方面，是否引入了智能化系统，能够实时更新车次信息、天气状况，甚至为旅客提供个性化的出行建议？在候车环境方面，除了基本的空调和座椅，是否还有诸如充电设施、免费Wi-Fi、母婴室、无障碍通道等更加人性化的配置？而对于工作人员的培训，这本书又会提出怎样的要求？我希望这本书能够揭示出那些让优秀客运站脱颖而出的关键要素，让我下次在选择客运站时，能够更有针对性地进行判断，并享受到更高品质的出行体验。