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店铺： 诚达互联图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122228451

商品编码：27098793854

丛书名： 物业管理一本通

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			书    名	从零开始学做物业经理
			定    价	49.00元
			作    者	任克勇
			重    量
			开    本	16开
			装    帧	平装
			页    数	268页
			出版时间	2016年5月
			出 版 社	人民邮电出版社
			条 形 码	9787115419637

 

 

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现代城市人居环境营造与精细化运营实务指南 本书聚焦于现代物业管理行业的前沿理念、精细化运营策略以及提升客户居住体验的实操技术，旨在为物业服务企业的管理者、一线骨干人员以及行业研究者提供一套系统、深入且极具实战价值的知识体系。本书完全不涉及“从零开始学做物业经理”、“岗位培训教材”等基础入门或职业资格认证层面的内容，而是直接切入到行业成熟运营阶段所必须掌握的核心竞争力构建。 --- 第一部分：战略转型与服务创新——物业企业的价值重塑 在社会经济结构深刻变革的背景下，物业服务已从传统的“看家护院”模式，升级为以资产保值增值、社群文化构建为核心的现代服务业。本部分深度剖析物业企业如何实现战略升级与服务创新。 1.1 数字化赋能与智慧社区生态构建 核心内容： 本章深入探讨物业管理如何深度融合物联网（IoT）、大数据分析、云计算及移动互联网技术，实现服务流程的智能化再造。 智慧运营中台搭建： 讲解如何建立统一的运营数据中台，实现对设备运行状态、能耗数据、客户投诉热点、人员效能的实时监控与预测性分析。重点分析AI在风险预警和能耗优化中的应用模型，而非基础的设备管理知识。 客户体验数字化闭环： 探讨如何通过移动端应用（App/小程序）构建全生命周期的客户互动平台。内容包括个性化服务推荐算法、基于用户画像的社群运营以及投诉处理SLA（服务等级协议）的数字化追踪与优化机制。 BIM/CIM在存量资产管理中的应用深化： 超越基础的图纸管理，介绍如何利用建筑信息模型（BIM）和城市信息模型（CIM）进行全生命周期成本控制（LCC）、动态空间利用率分析以及灾害应急预案的虚拟推演。 1.2 价值链延伸与增值服务生态构建 核心内容： 阐述物业服务边界的拓宽，从基础的“四保一服”向高附加值的社区生活服务、商业配套运营及轻资产输出转型。 社区零售与生活服务集成模型： 探讨与本地生活服务商（如生鲜配送、家政、教育机构）建立战略合作关系的SaaS化集成方案，以及如何通过数据分析指导招商选址和业态组合，实现租金收入最大化的商业地产运营逻辑。 资产管理顾问职能强化： 重点介绍物业经理如何转型为业主的“不动产投资顾问”，提供包括二次装修监管、空置率分析、社区公共空间（如屋顶、架空层）的二次开发盈利模式设计。 品牌溢价与服务标准体系化： 讲解如何通过建立高于国家标准的“内控服务蓝图”，并通过品牌故事、文化植入形成独特的市场识别度，支撑服务费率的合理提升。 --- 第二部分：精细化运营与卓越现场管理 本部分完全摒弃对基础保洁、绿化、工程维护等岗位的技能培训，转而聚焦于高标准、高效率、高合规性的现场运营管理体系的构建与优化。 2.1 风险控制与合规性深度管理 核心内容： 针对复杂项目（如超高层、大型综合体、特定产业园区）面临的法律、安全、环境合规挑战，提供系统的风险应对策略。 多重风险矩阵构建与压力测试： 详细阐述如何为不同风险等级（如消防、工程重大事故、疫情爆发）设计情景模拟（Scenario Planning）和跨部门应急响应机制，确保在极端事件下业务连续性（BCP）的实现。 法律合规性前置审查机制： 重点分析《民法典》实施后，物业服务合同的责任边界界定、公共区域使用权争议的法律解决路径，以及如何通过标准化文书规避法律纠纷。 能耗审计与绿色建筑运维标准： 探讨如何通过专业的能耗基线设定（Baseline Setting）、定期能耗审计（Audit）和能效合同能源管理（EMC）模式，实现对建筑设备系统的持续节能优化。 2.2 人才效能与组织协同优化 核心内容： 探讨如何通过组织结构设计、绩效激励和内部培训体系的优化，最大化物业服务团队的综合效能。 跨专业人才矩阵培养： 针对具备复合技能（如工程知识+数据分析能力，或法律背景+客户沟通能力）的人才进行重点培养，建立“T型”人才梯队，而非传统的单一工种培训。 目标管理与绩效反馈系统（OKR/KPI的深度应用）： 讲解如何将企业的战略目标分解到一线团队的关键结果（KR）中，并建立即时、公正的多维度绩效反馈循环，以提升员工主动性和责任心。 服务质量的外部对标与内审机制： 介绍如何采用“神秘访客”/“暗访”的专业评估模式，对标国际领先物业公司的服务标准，并建立独立于运营部门的质量控制（QC）内审团队。 --- 第三部分：社区文化塑造与业主关系深度维护 本书的最后一部分，聚焦于物业服务中“软实力”的构建，即如何通过精妙的社区运营，将“居住空间”升级为“理想生活场景”。 3.1 社区文化基因的设计与植入 核心内容： 探讨如何识别和激活社区的内在价值，通过文化活动和空间设计，增强业主的归属感和社区粘性。 社区精神（Spirit）的提炼与传播： 如何通过调研分析目标客群的生活价值观，提炼出社区独有的核心文化符号，并将其融入到公共空间的视觉设计、宣传物料及日常服务用语中。 空间的功能活化与场景营销： 针对架空层、社区会所、泛会所等公共空间，提供“低成本、高频次”的场景化运营方案，例如引入共享办公模块、亲子互动工坊等，实现空间价值的最大化转化。 3.2 复杂业主群体的沟通策略与冲突管理 核心内容： 提供了处理高净值客户的特殊需求、解决多方利益冲突的专业沟通技巧和谈判策略。 业主委员会（业委会）的战略合作框架： 讲解物业服务方如何与新成立或成熟的业委会建立透明、互信的合作关系，确保服务方案的顺利推行和续约成功。内容包括财务信息披露的规范化和重大决策的共同研讨机制。 冲突情景的专业剧本解析： 基于大量实际案例，分析如噪音纠纷、停车位争议、装修矛盾等高频冲突的深层心理动因，提供“降温-倾听-方案重构-第三方见证”的五步专业解决流程，强调维护长期关系而非短期胜利的沟通艺术。 总结： 本书旨在为物业管理行业的进阶人才提供一个跳出日常事务的战略视角和精细化工具箱，以实现服务质量的跨越式提升和企业的可持续盈利增长。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在物业行业摸爬滚打多年的“老兵”，尽管经验不少，但总感觉在管理的系统性和理论性上有所欠缺，尤其是在面对日益复杂的业主需求和不断变化的市场环境时，有时会感到力不从心。《从零开始学做物业经理》这本书，尽管名字听起来是给新手准备的，但我却从中看到了自我提升的机会。我希望它不仅仅是基础知识的罗列，更能提供一些深层次的管理理念和策略。例如，在“物业服务管理”部分，我期待能看到关于如何构建高效的服务团队、如何运用现代化的服务工具（如APP、智能家居联动等）来提升服务效率和质量、以及如何进行有效的成本控制和利润最大化等内容。对于“物业设备管理”，我希望书中能有关于设备生命周期管理、预防性维护的先进方法、以及如何与设备供应商建立长期合作关系的探讨。而“保洁绿化”方面，我更关心如何通过精细化管理来提升小区的美观度和居住舒适度，例如如何设计合理的绿化景观、如何进行病虫害防治、以及如何引入环保型的清洁技术和材料。总而言之，我希望这本书能为我这样的“老兵”提供新的视角和方法，帮助我将多年的实践经验与更系统的理论知识相结合，从而在工作中实现更高效、更专业的管理。

评分☆☆☆☆☆

《从零开始学做物业经理》这本书，听起来是一本非常实用且具有指导意义的教材。作为一个希望进入物业管理行业，但缺乏实践经验的求职者，我迫切需要一本能够系统地介绍行业知识和岗位技能的书籍。我希望这本书能够为我描绘出物业经理的职业画像，让我清晰地认识到这个岗位的职责、挑战和发展前景。在“物业服务管理”方面，我期待书中能详细讲解如何理解并满足不同类型业主的个性化需求，如何建立有效的沟通渠道，以及如何运用数据分析来评估和改进服务质量。我希望书中能提供一些面试技巧，帮助我更好地展示自己的优势，并在求职过程中脱颖而出。关于“物业设备管理”，我希望书中能够介绍各种常见物业设备的类型、功能、维护保养要求以及故障排除方法。我希望能够学习到如何制定年度设备维修保养计划，如何进行设备采购和验收，以及如何规避设备运行过程中的安全风险。最后，“保洁绿化”的部分，我期待能学到如何制定科学合理的清洁方案，如何有效地管理保洁人员，以及如何进行绿化植物的养护、病虫害防治和景观设计。我相信，这本书如果能提供扎实的理论基础和丰富的实践指导，将是我开启物业管理职业生涯的最佳助手。

评分☆☆☆☆☆

《从零开始学做物业经理》这本书，光看书名就充满了亲和力，仿佛真的为每一个想踏入物业管理行业，或者已经在其中摸索但希望系统学习的新手量身定制。我一直对物业管理这个行业颇感兴趣，但总觉得它门槛不高，但真正做好却不容易。这本书的出现，就像为我打开了一扇窗。它没有空洞的理论，而是从最基础的“零”开始，一步步引导读者了解物业经理究竟要做什么，需要具备哪些能力。我特别期待书中关于“物业服务管理”的部分，因为在我看来，一个优秀的物业经理，最终还是要落脚在为业主提供满意服务上。如何与业主沟通，如何处理业主的需求和投诉，如何建立良好的社区关系，这些都是实践性极强的内容。我希望书中能给出一些具体的案例分析，或者实用的沟通技巧，让我们这些新手能够快速上手，避免走弯路。同时，“物业设备管理”和“保洁绿化”这两个章节，也让我充满了好奇。我知道这些都是物业管理工作中非常琐碎但又至关重要的环节，涉及到日常的维护、保养、检查等等。如果书中能有清晰的流程指导，或者一些提高效率的建议，那将对我来说是巨大的帮助。毕竟，将日常的“琐事”做到专业和精细，才是区分普通物业和优秀物业的关键。总而言之，这本书为我提供了一个清晰的学习路径，让我对如何成为一名合格甚至优秀的物业经理有了初步的认识和期待。

评分☆☆☆☆☆

对于《从零开始学做物业经理》这本书，我最大的期望在于它能否真正做到“从零开始”。我是一名刚刚接触物业管理行业的新人，之前没有任何相关经验，对于这个行业的一切都感到陌生。我希望这本书能够从最基础的概念讲起，例如物业管理的定义、发展历程、主要职能等等，让我能够对这个行业有一个宏观的认识。然后，它应该循序渐进地介绍物业经理的日常工作内容，包括但不限于日常巡查、客户服务、团队管理、财务处理、合同管理、安全管理等方面。我尤其关注书中关于“物业服务管理”的具体操作指南，例如如何制定服务标准、如何进行服务质量评估、如何处理客户投诉以及如何提升客户满意度。我希望书中能够提供一些实际可操作的工具和模板，例如服务合同范本、客户满意度调查问卷、投诉处理流程图等，以便我能够快速地将理论知识转化为实践。此外，关于“物业设备管理”和“保洁绿化”的章节，我希望能够更深入地探讨如何进行设备设施的日常维护和保养，如何制定清洁计划和绿化养护方案，以及如何进行相关的成本控制。我相信，这本书如果能够提供全面、系统、实用的知识和技能，将会是我职业生涯中非常宝贵的起点。

评分☆☆☆☆☆

读到《从零开始学做物业经理》这本书的简介，我立刻被它所涵盖的广泛内容所吸引。作为一个对社区生活品质有着高要求的居民，我一直对物业经理这个岗位充满了好奇和关注。我非常想了解，一个优秀的物业经理是如何确保我们居住环境的安全、舒适和有序的。书中提到的“物业服务管理”无疑是我最感兴趣的部分，我希望能够深入了解服务标准是如何制定的，投诉是如何被高效处理的，以及业主们的需求是如何被及时响应和满足的。我特别期待书中能有一些关于如何建立和谐社区氛围的建议，如何促进邻里之间的友好互动，以及如何组织一些有意义的社区活动来增强居民的归属感。同时，“物业设备管理”和“保洁绿化”这两项看似基础的工作，也往往是影响居住体验的关键。我希望书中能够揭示这些工作的背后，是如何通过科学的管理和精细的操作，来保障我们日常用水、用电、用气的安全，以及维护小区整洁美观的。如果书中能提供一些关于如何识别和解决常见设备故障、如何科学安排清洁和绿化养护计划的技巧，那对我这样的普通读者来说，也能更好地理解和监督物业的管理工作。