銀行差異化營銷 9787504763303 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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孫軍正，許華民，馮民科 著

圖書標籤:

• 銀行營銷
• 差異化營銷
• 金融
• 管理
• 市場營銷
• 品牌
• 客戶關係
• 戰略
• 金融服務
• 商業

店鋪： 韻讀圖書專營店

齣版社： 中國財富齣版社

ISBN：9787504763303

商品編碼：29764240197

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-01-01

圖書基本信息
圖書名稱	銀行差異化營銷	作者	孫軍正,許華民,馮民科
定價	39.80元	齣版社	中國財富齣版社
ISBN	9787504763303	齣版日期	2017-01-01
字數		頁碼
版次	1	裝幀	平裝-膠訂
開本	16開	商品重量	0.4Kg

內容簡介

《銀行差異化營銷/業績倍增係列》旨在為中國的銀行提供一種差異化營銷的思路和執行方案，為銀行在互聯網金融的衝擊下、在同行業嚴重同質化的競爭中有所突破，建立自身獨特的優勢。通過閱讀《銀行差異化營銷/業績倍增係列》，銀行營銷人員將能夠充分瞭解銀行差異化營銷的理念、特點，以及執行要點。

作者簡介

孫軍正?● 博士、特聘專傢● 招商銀行原總經理● 2015年度中國*專業性品牌講師● 2013年度中國執行力十強講師● 銀行行動學習研究院院長● 銀行業績倍增係統創始人● 專注銀行20年● 齣版著作50本因為專注，所以專業。孫老師親自研發並主導的“銀行業團隊提升業績倍增行動學習項目”已成功導入1800多傢銀行，使客戶的團隊執行力提升瞭300%，業績獲得瞭200%的突破。孫老師的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。孫老師長期擔任中國工商銀行、中國銀行、招商銀行等多傢銀行管理顧問，他還是北京大學、清華大學、浙江大學等多所高校特聘教授。 手機：15712968501微信：sunjunzheng2013Q?Q：1310915526常住地：北京 許華民中國農業銀行總行黨委宣傳部/企業文化部宣傳處副處長。他曾在縣支行、市分行、省分行、總行辦公室工作過，主要從事金融理論與實踐研究，基層經驗豐富、實踐經驗豐富、理論積纍豐富。馮民科中國農業銀行高級分析師，中國管理科學和商業能力發展研究中心研究員，國傢金融標準評定組成員，具有豐富的金融、稅務、審計等業務領域工作經驗。

目錄

部分 差異化營銷策略。開啓多元競爭 章 銀行迎來差異化營銷時代 三大趨勢嚮銀行經營發起挑戰 客戶傾嚮變化推動營銷策略轉變 差異化營銷，應對“新常態” 第二章 差異化營銷下的銀行變革 差異化營銷下的銀行經營理念 差異化營銷下的銀行組織結構 差異化營銷下的銀行銷售形式 差異化營銷下的交叉化和信息化 第三章 銀行差異化營銷的戰略製定 獲取信息，打造差異化戰略 客戶細分，有細分纔有差異 客戶的差異化管理實施 客戶的差異化服務流程設計 第四章 銀行産品差異化策略 銀行産品差異化的客戶價值 以市場定位尋找産品差異點 銀行差異化産品的設計方法 銀行差異化産品的開發與推廣 第五章 銀行品牌差異化策略 嚮客戶心中的品牌進軍 用差異化贏得品牌忠誠 塑造銀行品牌的核心價值 第六章 銀行促銷差異化策略 差異化促銷方案的策劃 銀行差異化促銷形式的選擇 銀行差異化促銷活動評估 第二部分 差異化營銷執行，抹殺對手機會 第七章 主動齣擊，挖掘營銷機會 銀行業發展進程和趨勢預測 差異化營銷機會源於核心競爭力 從客戶需求挖掘銀行差異化營銷機會 SWOT分析，知己知彼 揚長避短，做高質量的差異化 第八章 快速執行，搶占差異化市場 緊隨行業新機遇更新自我 利用差異化營銷拓展市場邊界 設置壁壘，抹殺對手機會 第九章 八麵齣擊，強化營銷效果 品牌定位差異化 品牌設計差異化 品牌口號差異化 目標市場差異化 産品賣點差異化 服務設計差異化 價格設定差異化 推廣渠道差異化

編輯推薦

隨著金融業的競爭加劇，銀行傳統的營銷方式已經不足以應對當前的市場競爭環境，差異化營銷成為必然趨勢。本書主要講述瞭銀行應該怎樣進行差異化營銷，對銀行的營銷工作有較大的指導作用。

文摘

序言

《銀行營銷策略：驅動增長的客戶導嚮之道》 在波詭雲譎的金融市場中，銀行已不再僅僅是資金的守護者，更是連接客戶與財富的橋梁，是驅動經濟發展的強大引擎。然而，隨著市場競爭的日趨激烈，同質化服務、獲客成本攀升、客戶忠誠度下降等問題，正成為擺在每一傢銀行麵前的嚴峻挑戰。如何在同質化競爭中脫穎而齣，構建獨特的競爭優勢，實現可持續增長？《銀行營銷策略：驅動增長的客戶導嚮之道》這本書，將為您深度剖析銀行營銷的本質，指引一條以客戶為中心、以數據為驅動、以創新為動力的差異化營銷之路。 本書並非泛泛而談的營銷理論堆砌，而是基於對國內外銀行業實踐的深入觀察和案例研究，提煉齣一套係統、實用的銀行營銷策略體係。它旨在幫助銀行業從業者，無論是高層管理者、營銷部門負責人，還是前綫業務人員，都能深刻理解“為什麼”差異化營銷至關重要，以及“如何”落地執行，最終實現業務的突破與增長。 第一部分：洞察市場格局，理解差異化營銷的必然性 首先，本書將帶領讀者穿越金融市場的迷霧，深入剖析當前銀行業所麵臨的宏觀經濟環境、行業發展趨勢以及日益復雜的競爭態勢。我們將探討數字經濟浪潮下，金融科技（FinTech）對傳統銀行業務模式的衝擊與顛覆；分析非銀行金融機構、互聯網巨頭等新興競爭者如何憑藉敏捷的創新能力，蠶食銀行的市場份額；審視消費者需求的變化，特彆是年輕一代客戶的消費習慣、風險偏好以及對個性化、便捷化服務的強烈渴望。 在理解瞭外部環境的挑戰後，本書將聚焦銀行內部的痛點。我們將會詳細分析傳統銀行營銷模式的局限性，例如：過度依賴産品推介、缺乏對客戶需求的深度挖掘、營銷活動同質化嚴重、客戶關係管理流於形式等。這些低效的營銷方式不僅浪費瞭寶貴的資源，更導緻瞭客戶滿意度的下滑和品牌形象的弱化。 在此基礎上，本書將旗幟鮮明地提齣“差異化營銷”的戰略定位。我們不隻是強調“做不同”，更強調“做有效”的不同。差異化營銷的核心在於，銀行需要清晰地識彆自身的核心優勢，精準地定位目標客戶群體，並根據這些群體的獨特需求，設計並傳遞與之高度契閤的産品、服務、品牌價值和溝通體驗。這是一種從“賣産品”到“賣價值”，從“大眾化”到“精細化”的根本性轉變。 第二部分：重塑客戶認知，構建以客戶為中心的營銷體係 差異化營銷的基石，在於深刻理解並尊重每一位客戶。本書將係統性地闡述如何構建一個真正以客戶為中心的營銷體係。 1. 客戶細分與畫像： 我們將詳細介紹先進的客戶細分方法，例如基於行為、價值、需求、生命周期等多元維度進行劃分。更重要的是，本書將教授如何通過大數據分析、機器學習等技術，為不同細分群體構建精準的客戶畫像，描繪齣他們的金融需求、消費習慣、風險偏好、生活方式以及潛在的痛點。這如同為每一位客戶繪製一張獨一無二的“DNA圖譜”，為後續的營銷決策提供科學依據。 2. 客戶旅程優化： 瞭解客戶畫像後，我們需要進一步理解客戶與銀行互動的全過程，即客戶旅程。本書將帶領讀者梳理和分析客戶從認知、接觸、互動、交易到忠誠的每一個環節，識彆其中的關鍵接觸點（Touchpoints），發現客戶在不同旅程階段可能遇到的痛點和期望。通過對客戶旅程的深入洞察，銀行可以主動優化每一個環節的體驗，提升客戶的滿意度和忠誠度。例如，如何簡化開戶流程，如何在手機銀行中提供個性化的理財建議，如何在客戶遇到問題時提供及時有效的支持等等。 3. 客戶關係管理（CRM）的深化： 傳統的CRM更多關注交易數據，而本書將強調CRM的戰略性意義，即通過CRM係統，整閤客戶的每一次互動信息，構建360度的客戶視圖。這不僅僅是技術層麵的整閤，更是營銷理念的升華。通過CRM，銀行可以實現精細化的客戶分層管理，為不同價值的客戶提供不同等級的服務和關懷，從而實現客戶價值的最大化。本書還將探討如何利用CRM數據，預測客戶流失風險，並主動采取挽留措施；如何識彆潛在的高價值客戶，並通過個性化營銷手段進行深度挖掘。 第三部分：打造産品與服務亮點，實現價值差異化 在理解客戶需求的基礎上，銀行需要將這種理解轉化為獨特的産品和服務，從而實現真正的價值差異化。 1. 産品創新與組閤： 本書將探討如何打破傳統産品思維，從客戶的實際需求齣發，設計更具創新性和個性化的金融産品。這可能包括：針對特定年齡層（如Z世代）設計的靈活儲蓄産品；麵嚮小微企業主的定製化融資方案；為高淨值人群提供的全球資産配置服務；以及融閤健康、教育、養老等生活場景的綜閤金融解決方案。我們還將討論如何優化現有産品組閤，剔除低價值産品，聚焦核心優勢産品，並構建産品之間的協同效應，為客戶提供一站式的金融服務。 2. 服務體驗的升華： 在金融産品日益同質化的今天，優質的服務體驗已成為重要的差異化競爭手段。本書將深入分析如何從“交易型服務”嚮“顧問型服務”轉變，讓銀行員工成為客戶值得信賴的金融夥伴。我們將探討： 智能化服務： 如何利用人工智能（AI）、自然語言處理（NLP）等技術，打造智能客服，提供7x24小時的在綫谘詢與服務，解答客戶的常見疑問，甚至提供初步的理財建議。 個性化推薦： 基於客戶畫像和行為數據，通過智能算法，主動嚮客戶推薦最適閤他們的産品、服務和信息，讓客戶感受到“被理解”和“被重視”。 綫上綫下融閤（OMO）： 如何構建無縫銜接的綫上綫下服務渠道，讓客戶可以在任何時間、任何地點，通過最方便的方式獲得銀行服務。例如，綫上預約，綫下專屬服務；手機銀行辦理部分業務，需要時再前往網點。 情感連接與品牌溫度： 超越冰冷的交易，通過人性的關懷、專業的建議、積極的互動，與客戶建立更深層次的情感連接。本書將分享如何通過客戶活動、社區運營、公益項目等方式，提升客戶對銀行品牌的認同感和忠誠度。 第四部分：創新營銷傳播，建立獨特的品牌形象 優質的産品和服務需要通過有效的傳播，纔能觸達目標客戶，建立獨特的品牌形象。 1. 內容營銷與價值傳遞： 在信息爆炸的時代，單調的産品廣告已難以引起關注。本書將強調內容營銷的重要性，即通過創作高質量、有價值的內容，吸引並教育目標客戶，從而建立銀行在特定領域的專業權威形象。這可能包括：撰寫深入淺齣的理財科普文章、製作有趣的金融知識短視頻、舉辦綫上綫下投資講座、發布行業洞察報告等。通過內容傳遞價值，銀行將從“銷售者”轉變為“賦能者”，贏得客戶的信任。 2. 數字營銷與精準觸達： 數字化時代，精準的數字營銷是提升營銷效率的關鍵。本書將詳細介紹： 社交媒體營銷： 如何利用微信、微博、抖音、B站等社交平颱，與不同圈層的客戶進行互動，傳播品牌信息，並引導流量。 搜索引擎優化（SEO）與搜索引擎營銷（SEM）： 如何讓潛在客戶在搜索金融信息時，更容易找到銀行的官方網站和內容。 程序化廣告與精準投放： 如何利用大數據和算法，將廣告精準地投放給最有可能感興趣的潛在客戶，提高廣告的轉化率。 私域流量運營： 如何通過建立微信社群、企業微信等方式，沉澱和運營自有流量，與客戶建立更緊密的聯係，並進行更具轉化性的營銷。 3. 體驗式營銷與事件營銷： 除瞭綫上傳播，綫下的體驗式營銷和成功的事件營銷，也能為銀行帶來深刻的品牌印記。本書將探討如何策劃有吸引力的客戶體驗活動，例如：高端客戶的品鑒會、社區金融知識普及活動、金融知識競賽等。同時，也將分析如何把握時事熱點，策劃有創意的事件營銷，提升品牌在公眾中的關注度和美譽度。 第五部分：數據驅動決策，量化營銷成效 在一切營銷活動中，數據是衡量成效、優化策略的黃金標準。 1. 數據采集與整閤： 本書將強調建立完善的數據采集和整閤機製，打通銀行內部各個係統的數據孤島，構建統一的數據平颱。這包括交易數據、客戶互動數據、營銷活動數據、綫上行為數據等。 2. 數據分析與洞察： 掌握瞭數據，還需要具備分析能力。我們將介紹如何運用統計分析、機器學習等方法，從數據中挖掘有價值的洞察，例如：分析營銷活動的ROI（投資迴報率），識彆哪些渠道、哪些內容、哪些産品組閤最受歡迎；預測客戶的生命周期價值，優化資源分配；發現潛在的營銷機會和風險。 3. 營銷自動化與智能化： 利用營銷自動化工具，可以將重復性的營銷任務自動化，例如郵件營銷、短信推送、個性化內容推薦等。同時，結閤AI技術，可以實現營銷決策的智能化，例如動態定價、實時響應客戶需求等，從而大幅提升營銷的效率和精準度。 4. 效果評估與持續優化： 本書將強調建立一套科學的營銷效果評估體係，通過關鍵績效指標（KPIs）來衡量營銷活動的成效，例如獲客成本、客戶轉化率、客戶留存率、客戶滿意度、品牌影響力等。基於評估結果，對營銷策略進行持續的迭代和優化，形成一個良性的營銷閉環。 結語： 《銀行營銷策略：驅動增長的客戶導嚮之道》這本書，是一本為現代銀行量身定製的營銷實戰指南。它不僅僅教授“做什麼”，更注重“如何做”，並強調“為什麼這樣做”。通過本書，您將能夠構建一套真正以客戶為中心、以數據為驅動、以創新為動力的差異化營銷體係，在激烈的市場競爭中，贏得先機，實現可持續的業務增長，塑造銀行在未來金融版圖中的獨特價值。這是一次從思維到實踐的深刻變革，一次對銀行營銷潛力的全麵釋放。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的內容感到非常好奇，尤其是在營銷的“內容”層麵。在如今信息爆炸的時代，如何創作齣能夠吸引銀行目標客戶的內容，並有效地傳遞齣去，是銀行營銷麵臨的一大難題。我希望這本書能深入探討銀行營銷內容的策略性，包括如何根據不同的細分市場和客戶群體，量身定製具有吸引力和價值的內容。例如，對於年輕一代的客戶，是否需要更多元化、更具互動性的內容形式，如短視頻、社交媒體話題等？對於追求穩健的年長客戶，又該如何通過專業、權威的內容來贏得信任？我期待書中能夠分享一些關於內容創作的“秘籍”，例如如何挖掘銀行的獨特故事，如何將復雜的金融知識以通俗易懂的方式呈現，以及如何通過情感連接來打動潛在客戶。如果書中能包含一些成功的銀行內容營銷案例分析，那將是對我非常有價值的學習。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常有吸引力，簡潔大方的設計風格，卻又不失專業感。拿到手裏，紙張的觸感非常細膩，印刷也清晰銳利，字跡工整，讓人閱讀起來心情愉悅。我一直對商業營銷策略很感興趣，尤其是金融行業的營銷，總覺得它與消費品市場有著微妙卻又深刻的區彆。市麵上探討銀行營銷的書籍不少，但很多都停留在理論層麵，或者過於陳舊，無法跟上日新月異的市場變化。我希望這本書能提供一些更具實踐指導意義的案例和方法，幫助我理解在如今同質化競爭日益激烈的金融環境下，銀行如何纔能真正走齣一條差異化的道路，建立起獨特的品牌形象和客戶忠誠度。例如，我會特彆關注書中是否會探討如何利用大數據分析來洞察客戶需求，以及如何通過創新的産品設計和渠道管理來實現差異化。同時，我也期待這本書能夠分享一些成功的銀行案例，分析它們在差異化營銷方麵是如何做得齣色，以及這些策略背後的邏輯和思考過程。畢竟，理論的學習固然重要，但從真實的商業實踐中汲取經驗，往往能帶來更深刻的啓示。

評分☆☆☆☆☆

我一直對金融行業充滿好奇，尤其是銀行作為我們生活中不可或缺的一部分，它們的營銷方式也總是引起我的思考。這本書的書名《銀行差異化營銷》讓我眼前一亮，這正是我一直想要深入瞭解的領域。在日常生活中，我作為一名普通的銀行客戶，常常能感受到不同銀行在服務、産品上的細微差彆，但究竟是什麼讓它們做齣這些差異，以及這些差異又如何影響我的選擇，我卻說不清道不明。我期待這本書能夠從一個更加專業和深入的視角，為我揭示銀行差異化營銷背後的邏輯和策略。我希望書中能夠解答我的一些疑問，比如，為什麼有的銀行會特彆強調“年輕化”的品牌形象，而有的則更注重“穩健專業”？它們是如何通過各種營銷手段來塑造這種形象的？這本書是否會提供一些分析框架，讓我能夠更好地理解和評價銀行的營銷活動？

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的過程中，我最大的感受就是它提供瞭一個非常係統且深入的視角來審視銀行的營銷活動。作者不僅僅是簡單地羅列營銷技巧，而是從宏觀的戰略層麵，層層剝繭，深入剖析瞭銀行在市場競爭中所麵臨的挑戰以及實現差異化的可行路徑。特彆是書中關於“客戶體驗”的論述，讓我印象深刻。它強調，真正的差異化不僅僅是産品或服務的獨特性，更是貫穿於整個客戶旅程的無縫、個性化體驗。這讓我開始重新思考，我們常說的“客戶至上”在金融行業是否得到瞭真正的落地。我開始反思，在日常與銀行的互動中，哪些環節能夠體現齣差異化？是智能客服的效率？是客戶經理的專業度？還是某個專屬服務的便捷性？這本書引導我從消費者的角度齣發，去審視銀行的營銷策略是否真正觸及瞭消費者的痛點和癢點，是否真正做到瞭“用心”去服務。我尤其期待書中能提供一些具體的衡量指標，來評估銀行在客戶體驗方麵的差異化成效，這樣纔能更好地指導實踐。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺就像是為銀行的營銷人員量身定做的一本“武林秘籍”。在當前激烈的市場競爭環境下，各傢銀行在産品同質化、服務趨同的情況下，如何纔能脫穎而齣，贏得客戶的心，一直是行業內普遍關注的焦點。我之前閱讀過一些關於營銷的書籍，但很多內容都偏嚮於理論性的闡述，對於如何在實際操作中落地，提供具體的指導和參考並不多。因此，我非常期待這本書能夠提供一些切實可行的、具有創新性的營銷策略和方法。例如，書中是否會探討如何利用新興的數字技術，如人工智能、大數據分析等，來賦能銀行的差異化營銷？又或者，是否會分享一些關於構建銀行獨特品牌文化和核心競爭力的實踐經驗？我希望這本書能夠幫助我打開思路，找到解決銀行營銷睏境的新方法。