第一章 溝通力是可以復製的
如果說人類社會是一張網，那麼每個人就是網上的結點，而人與人之間必須有綫，纔能互相連接，否則這些結點就無法形成網，無法成為組織、成為社會。人與人之間的這根“綫”就是溝通。
溝通力為什麼如此重要
溝通的目標不是“口服”而是“心服”
信息的準確傳遞與接收
每個人都能學會的溝通力
第二章 溝通的本質是尊重與閤作
“ 尊人者，人尊之。”溝通中如果缺乏尊重，不能平衡自己與對方的需要，總以一種自以為是的方式與對方交流，這樣的溝通是很難進行的。隻有學會尊重與閤作，溝通的過程纔會愉快而積極，結果纔能如你所願。
瞭解自己對於恐懼反應
從對方的視角看他的經曆
平衡自己與他人的需要
學會處理情緒和處理信息
溝通之前先明確目標
不尊重的溝通方式有哪些
第三章 溝通高手都善於掌控情緒
當我們在溝通中遭遇到不愉快，進而産生消極的情緒變化或心理狀態時，最重要的是控製這種糟糕的情緒或心理蔓延，彆讓自己被情緒所左右，否則溝通效率會大打摺扣。
停止你的暴力溝通
遠離“傻瓜式”溝通
奬懲式溝通的代價
溝通中切記挖苦嘲笑
不抱怨，把握溝通的尺度
利用復述和認同感染對方
第四章 溝通要從瞭解對方的需求開始
需求是溝通當中的重要因子，凡是溝通中齣現的問題，多數是由需求不清晰或需求未能獲得滿足所緻。這裏的需求，既包括他人的需求，也包括自我需求。
洞悉對方真正需求，避免情緒積纍
人類共通的需求名單
發掘和關注自我需求
用給予的心態去溝通
讓對方看到更多的選擇空間
第五章 營造安全的溝通氛圍
當我們按照慣性思維與彆人談話時，通常會用自己最習慣的方式，但我們的慣性思維很可能讓對方感覺不安全。這時候我們就需要打破慣性思維，主動營造一個安全的溝通氛圍。
找到共同目的，讓對方感受到理解
利用對比說明，防止冒犯和傷害
標注對方情感，贏得對方接納
閤理使用道歉和“拔刺”
氣氛不對時先關注情緒再關注內容
第六章 用長頸鹿式溝通破解溝通睏境
長頸鹿有三個特點：高、反應慢、心髒大，這三個特點可以巧妙地運用到我們的溝通當中。心大，遇事不計較；反應慢，從不覺得什麼事都會對自己有傷害；再加上它站得高，看得遠，不會因為眼前的小事而斤斤計較。
長頸鹿式溝通的優勢
觀察：隻講事實，不加入評判
感受：說齣真實感受，挖掘真實需要
請求：提齣具體可執行的請求
第七章 如何有效提問與傾聽
巧妙的提問可以促使對方進行深入思考，喚醒對方的內在動力，使對方努力去改變自己；傾聽則既能滿足他人自我錶達的需要，又能鞏固人與人之間的聯結。隻有學會提問和傾聽，纔能成為真正的溝通高手。
不要把建議變成批評
質疑式提問會打擊對方積極性
啓發式提問能激發對方責任感
提問時對方纔是主角
放下自我，學會傾聽
打造溝通的無錯區
第八章 用身體語言認識自己和他人
人們總是會通過自己的肢體語言、麵部錶情和微妙暗示嚮他人傳遞各種信息，如果我們能正確判斷這些信息，也能通過動作嚮對方傳遞一些信息，我們的溝通就會變得愉快而順暢。
避免用肢體語言暴露內心所想
一眼看穿對方的微錶情
眼神透露齣的心理活動
展現高能量的身體姿態
利用心理暗示調節自己的狀態
第九章 讓文字發揮力量
相較於麵對麵的語言溝通，文字語言的錶達方式會給溝通方更多的思考時間，同時在傳遞語氣和情緒方麵也更考驗智慧。
讓文字溝通更專業和精準
發揮文字溝通的優勢
讓文字溝通更高效的四個方法
第十章 善用溝通力，提升決策力和影響力
在需要做齣決策和提升人際影響力時，高效的溝通力至關重要。齣色的溝通力不但能緩解自己的緊張情緒，還能讓自己的發言更加吸引人，獲得聽眾的共鳴。
如何在會議上高效溝通
利用頭腦風暴法激發創意
六頂思考帽，讓會議流程更科學
用平行思維法減少決策風險
三步走，組織高效演講
· · · · · · (收起)
具體描述
樊登老師認為，溝通的技巧和修自行車的手藝一樣，是要學習的。光學還不夠，還要練習纔行。
溝通的目的是尊重與閤作，而非輸贏。作為中央電視颱前主持人、“樊登讀書”App“言值”擔當，樊登老師在本書中提煉齣溝通的兩大原理，梳理瞭溝通的十個維度，係統闡述瞭提升溝通力的方法與技巧。
本書有兩大亮點：一是知識結構化，多學科支撐，層層探明溝通機理，讓你知其然更知其所以然；二是內容場景化，覆蓋瞭90%溝通中常見的問題，讓每個人都能即學即用，成為高效溝通者。
用戶評價
##泛泛讀瞭一下，內容很好，很有啓發性。
評分##樊登老師就是擅長把他讀過的書整閤融匯實踐輸齣。
評分##邊認同邊鄙視
評分##很多日常的觀點進行瞭整閤，也提齣瞭一些方法論。 溝通的本質是尊重與閤作，要善於管理情緒，多用復述和認同，瞭解對方和自我的需求，營造良好的溝通氛圍，找到共同目的和矛盾，及時道歉，學會傾聽和提問，用長頸鹿似的溝通方式，心大反應慢看的遠，（觀察：隻講事實不評判。感受：說齣真實感受，挖掘真實需要。行動：提齣具體可行的措施），注意身體的錶現。
評分##還是不少溝通技巧的，盡管有些人覺得不如讀原著，在有限的時間裏，我覺得讀精華版也不是不可以～核心還是“人”，以對方的需求、以自己的需求和感受為齣發點，來尋找閤理溝通、彼此接受的方案。書裏最後幾章也很有啓發性，包括演講3步法、啓發性問題等????
評分##溝通公式： 我觀察到、、、我感覺、、、是因為、、、，我請求。。。
評分##半本是又重新聽他講瞭一遍《非暴力溝通》，那幾個案例我都聽瞭三遍瞭。。親子溝通的例子太多瞭，用不上。有用的內容還是有一些的。
評分##正確的廢話…
評分##跟非暴力溝通其實差不到好多，溝通的理論相差不大。
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