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庄家炽

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第一章导言 /1
一、快递在中国/5
二、关于快递,学界在谈论什么/11
三、关于 “快递小哥”,我们知道些什么/14
四、快递田野/20
第二章中国快递行业发展的三个阶段 /27
一、中国快递行业快速发展的蜜月期、红海期和沉淀期/29
二、快递行业发展的决定性因素/40
第三章中国式快递: 中国民营快递企业组织形式 /53
一、白手起家:中国民营快递企业的艰难起步/55
二、从0到1:中国民营快递企业的 “加盟”模式/62
第四章无处不在的系统: 资本控制的流程化与
标准化 /89
一、以拓扑学原理为基础的物流网络与公司架构/91
二、标准化的流程与操作/93
三、标准化如何落地:培训与考核制度/101
四、如影随形的监控:信息监控系统/105
五、第三只眼:售后服务系统/114
第五章追系统的人: 系统与快递员 /117
一、与系统博弈的快递员:追系统与超越系统/119
二、听谁的? 系统嵌入快递员劳动过程的社会基础/127
第六章追系统的人: 快递员的劳动过程 /155
一、收件人的 “守门员”与门外的 “江湖”/158
二、市场之外的 “私人关系”/172
三、快递员社会关系网络的构建过程/177
四、借力打力/181
第七章被 “管理” 的关系: 快递员社会关系网络背后
“看不见的手” /187
一、头顶上的达摩克利斯之剑/189
二、分而化之/194
第八章中国快递路在何方 /197
附录: 转运中心操作规范 /204
· · · · · · (收起)

具体描述

作者通过深入的田野调查，研究了A快递公司两个分公司快递员的劳动过程，研究发现，数字化平台管理系统对快递员劳动过程的嵌入既是一个技术过程，也是一个社会过程。标准化的数字化管理平台无法对应消费者的弹性需求以及快递员劳动过程遇到的各种突发情况，因此快递员需要将数字化系统编制进自己在社区营造的社会关系网络中，快递员成了追赶系统的人。依托“劳动者——数字化管理平台——社会关系网络”的三元分析框架，本文分别从资本、劳动者、消费者的角度还原了快递员劳动过程的具体情境，围绕“快递员劳动过程的社会嵌入性”进行了积极的探索和讨论，得出了“快递员的劳动过程是密切嵌入到其自身的社会关系网络中”的主要结论，并进一步探讨了快递员的社会关系网络是如何在其劳动过程中发挥二重作用的：既使工人在劳动中获取了更多更大的自主性，也提供了一种科学管理手段之外的隐蔽管理方式。