發表於2025-03-06
謝傢華,矽榖傳奇華裔企業傢。24歲,微軟以2.65億美元收購他創辦的鏈接交換公司;25歲,作為顧問及投資人,成立瞭美捷步(Zappos)賣鞋網站;26歲,成為美捷步的首席執行官;35歲,帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域;美捷步榮登《財富》雜誌 “最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名;以10億美元身傢登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”,排名第27位;38歲,與朋友共同投資3.5億美元,啓動一個振興賭城拉斯維加斯的計劃;39歲,率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心;40歲,徹底改變美捷步的管理方式為“閤弄製”。
迴頭客産生的交易額是新客戶的15倍,但維護成本僅是新客戶的1/6,而且交易額越高,流量成本越低。
1999年,美捷步(Zappos)成立,年銷售額超過10億美元,占全美鞋類的1/4,成為全球最大的賣鞋網店。在美捷步,每100位顧客中有75位願意第二次購買,迴頭客在其經營戰略中的作用至關重要。
美捷步通過提升客戶服務來增加迴頭客。客戶買一雙鞋,他們送五雙鞋試穿,而且365天免費退換貨;倉庫一天24小時、一周7天運作,為的是讓客戶盡早收到貨;客服電話也是任何時候都可以接聽,甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說,美捷步的客戶服務,沒有人趕得上。
美捷步創始人謝傢華,在其自述《迴頭客戰略》一書中公開瞭美捷步的迴頭客戰略,講述瞭美捷步如何通過提高客戶服務和體驗,讓迴頭客的口碑為企業免費宣傳。
翻開本書,學習美捷步的迴頭客戰略,掌握“交易額越高,流量成本越低”的經營模式。
迴頭客戰略 下載 mobi pdf epub txt 電子書 格式 2025
迴頭客戰略 下載 mobi epub pdf 電子書##全書閱畢,感覺非常好。但一直存在疑問: 全書自從美捷步創始初期尼剋——這位美捷步真正的創始人——曇花一現,之後幾乎再無下文。是他退齣瞭美捷步?還是其他原因? 尼剋哪去瞭?下落不明。 不知是自己思想有點怪異,還是大傢都未發現,幾乎所有評論對未曾提到此問題。 我隻...
評分 評分 評分##好看的是前半段個人成長史,後麵一般。但感覺書名和內容不是一迴事,還以為電子書齣毛病瞭。
評分##有點難以描述,到底是傳播幸福呢?還是把幸福感貨幣化呢?
評分##現在很多人做生意總想著吸引新的客戶,其實維護好老客戶也可以帶來很多流量。保證每個客戶都有好的體驗,纔是最重要的。
評分作者是個很有趣的人,寫的書也輕鬆風趣,講述的道理確耐人尋味。無論是什麼行業,迴頭客都是企業需要關注的地方,做好客戶體驗,纔能産生源源不斷的迴頭客,用最低的維護成本創造最大的價值。
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