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布鲁斯·莱夫勒 (Bruce Loeffler) 高尚平

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发表于2025-03-06

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图书介绍

2018-8-1 精装 9787508689357

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

##喜欢迪士尼的体验，堪称典范，这本书看着让我有很多共鸣，服务业人员值得学习和思考。

评分☆☆☆☆☆

##核心是在说两点:1.与顾客建立良好的联系很重要,创造绝佳体验是有效的方法;2.为了创造绝佳体验在顾客层面应该关注印象/联系/态度,在内部员工组织层面要关注反馈和绝佳特质的打造. 本书抛出的问题是很有意义的,只是给出的理解该问题的模型有些莫名其妙,另外对模型中每个模块的解读就像是在列要点清单,每一条看起来都很有道理,但均未有效论证.

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

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##安全、礼貌、表演、效率。

评分☆☆☆☆☆

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