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布魯斯·萊夫勒 (Bruce Loeffler) 高尚平



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發表於2025-03-06

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2018-8-1 精裝 9787508689357


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圖書描述


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用戶評價

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##核心是在說兩點:1.與顧客建立良好的聯係很重要,創造絕佳體驗是有效的方法;2.為瞭創造絕佳體驗在顧客層麵應該關注印象/聯係/態度,在內部員工組織層麵要關注反饋和絕佳特質的打造. 本書拋齣的問題是很有意義的,隻是給齣的理解該問題的模型有些莫名其妙,另外對模型中每個模塊的解讀就像是在列要點清單,每一條看起來都很有道理,但均未有效論證.

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##妙讀,大話空話較多

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##越到後麵越塌。 不斷的羅列各種品質,到最後沒有重點結果就是看不到專業度和深度。 各種體驗東拼西湊在一起,真的很像一個行外人自己為瞭湊稿費寫的種種行為。 1 手裏翻著一本《絕佳體驗》,講迪士尼樂園如何創造體驗。 什麼是絕佳體驗?——我在翻書前,我的理解是讓你的産品和服務總是超齣顧客的預期,並讓他們樂於傳播和講述這種體驗,從而給你帶來源源不斷的口碑流量。 當然書裏的說法是——絕佳服務是整個“錶演”當中的一部分,每...  

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