"微政务"公共服务模式研究 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

石婧 著

图书标签:

• 公共服务
• 微政务
• 政务创新
• 政府治理
• 数字化政府
• 服务型政府
• 社会治理
• 信息技术
• 公共管理
• 便民服务

店铺： 文轩网少儿专营店

出版社： 武汉大学出版社

ISBN：9787307169685

商品编码：10129640281

丛书名： 公共行政与公共政策研究学术论丛

开本：其他

出版时间：2015-12-01

页数：239

字数：220000

作  者:石婧 著 著作 定  价:35 出 版 社:武汉大学出版社 出版日期:2015年12月01日 页  数:239 装  帧:平装 ISBN:9787307169685 ●绪论1
●微政务的研究和意义
●一、研究背景
●二、研究意义
●第二节微政务内涵与特征
●一、微政务的界定
●二、微政务的特征
●第二节微政务发展状况
●一、国外政务微博发展状况
●二、国内微政务发展状况
●第二章微政务公共服务理论26
●公共服务相关理论的演化
●一、传统公共行政
●二、新公共管理
●三、新公共服务
●……

内容简介

微政务，即政府充分利用微博、微信等社会化媒体开展政务活动的统称，它包括政务微博和政务微信两种即时通讯工具的应用。在Web2.0社会化媒体时代的冲击下，传统的政府服务模式已无法应对政府转型期所面临的种种问题。如何合理地运用社会化媒体，实现服务型政府的转型，为公众提供更公正、更快捷、更有质量的公共服务，是当今世界各国政府面临的共同课题。 石婧 著 著作 石婧，女，华中科技大学公共管理学院讲师，美国新泽西理工大学博士。出版合著《中国广播电视公共服务》，在SCI、CSSCI来源期刊和靠前*级会议发表论文12篇。主持湖北省社科基金项目“社会化媒体时代的‘微政务’公共服务模式研究”及华中科技大学自主创新基金项目“政务微博议程设置的舆论影响力研究”、“全媒体背景下雾霾治理监管的第三方介入研究”。

好的，这里为您创作一份关于一本名为《微政务》的公共服务模式研究书籍的简介，内容会侧重于政务服务优化、技术应用、公民参与以及未来趋势等方面，但不会涉及任何关于您提及的特定书名或其内容的具体细节。 --- 领航数字时代：公共服务模式的深刻变革与重塑 导言：从传统到智慧的跨越 在信息技术飞速发展的浪潮中，公共服务的供给方式正经历着一场前所未有的深刻变革。传统的政府服务模式，往往受限于流程繁琐、响应迟缓、信息壁垒等诸多挑战，难以满足当代社会对高效、便捷和个性化服务的迫切需求。本书旨在深入剖析在当前数字化、移动化和智能化背景下，公共服务领域所面临的机遇与挑战，并系统性地探讨和构建适应新时代要求的服务新范式。我们聚焦于如何通过整合前沿技术、优化服务流程和强化公民参与，实现公共服务效能的整体跃升，最终构建起一个更加敏捷、透明且以人为本的治理体系。 第一部分：公共服务模式的演进与现状审视 1.1 传统模式的局限与转型驱动力 本部分将回顾公共服务从单一窗口到多渠道供给的演变历程，清晰界定传统政务服务在资源配置、时空限制以及用户体验方面的固有弊端。同时，我们将深入分析驱动当前服务模式转型的关键外部力量，包括公民数字化素养的提升、社会对透明度的更高期望，以及政府自身对治理效率优化的内在诉求。这部分内容将为理解后续创新模式奠定坚实的理论基础。 1.2 数字化基础设施的支撑作用 现代公共服务体系的构建，离不开坚实的技术基石。我们将详细考察支撑服务模式创新的核心技术，如云计算、大数据、移动互联网和物联网等基础设施的部署现状。重点分析这些技术如何打破信息孤岛，实现跨部门数据的集成与共享，从而为构建一体化、全天候的服务平台提供可能。同时，也将审视当前基础设施在安全、隐私保护和普及性方面存在的结构性难题。 第二部分：重塑服务供给的策略与路径 2.1 以需求为导向的服务流程再造（BPR） 成功的服务模式转型，绝非简单的技术堆砌，而是对现有业务流程的彻底审视与优化。本书将重点阐述如何运用流程再造的理念，以服务对象（无论是企业还是个人）的视角出发，识别并消除不必要的环节，实现“一事一流程”的简化。我们将探讨“用户旅程地图”在服务设计中的应用，确保每一个接触点都能提供顺畅、愉悦的体验。 2.2 跨平台与全渠道整合策略 在移动优先的时代，服务不再局限于物理场所。本研究深入探讨了如何实现线上线下、PC端与移动端的无缝衔接。这不仅包括建立统一的身份认证体系，更强调在不同渠道间保持信息的一致性和服务的连续性，确保公民无论通过何种入口，都能获取到完整且一致的服务体验。 2.3 数据驱动的精准化服务供给 数据的采集、分析和应用是实现“预测性服务”的关键。本章将详细阐述如何利用人口统计数据、行为轨迹数据和反馈数据，构建用户画像，从而实现服务的“主动推送”而非被动等待。我们将探讨在严格遵守数据安全法规的前提下，如何通过数据洞察提前预判潜在需求，例如在特定区域或特定群体可能出现的政策咨询或服务申请，从而将服务送到最需要的人手中。 第三部分：赋能与协同：公民参与和生态构建 3.1 提升公民在服务设计与评估中的角色 公共服务模式的持续优化，必须建立在广泛的公众参与基础之上。本书论述了如何通过创新的反馈机制（如众包式问题反馈、开放API接口供第三方开发应用）来吸纳社会力量参与到服务的迭代中。公民不再仅仅是服务的接收者，更是服务的共同设计者和质量的监督者。 3.2 构建开放的政务服务生态系统 现代公共服务日益复杂，单一机构难以独立应对。本部分聚焦于如何构建一个多方协同的生态系统，吸引科技企业、非营利组织和专业服务机构共同参与服务供给。我们将分析政府在其中应扮演的角色——从服务提供者转向规则制定者、平台搭建者和质量监督者，通过激励机制引导社会资源向公共服务领域有效聚集。 3.3 提升服务的包容性与公平性 技术进步可能带来“数字鸿沟”的扩大。本书对如何确保老年人、低收入群体等弱势群体能够平等享受到数字化公共服务进行了深入探讨。这包括保留必要的传统服务渠道，并设计面向特定群体的易用性界面和辅导机制，确保服务的普惠性是衡量模式成功的核心标准之一。 结语：面向未来的治理前瞻 本书最后展望了未来公共服务模式的发展趋势，包括人工智能在复杂决策支持中的应用、区块链技术在政务信任构建中的潜力，以及构建韧性服务体系以应对突发公共事件的策略。我们坚信，通过对这些前沿模式的系统研究与实践探索，可以有效提升政府治理的现代化水平，最终实现更具活力、更富效率和更高满意度的公共服务新格局。本书为政策制定者、技术开发者和服务管理者提供了一套全面的理论框架和实操指南，以应对和塑造数字时代的公共服务未来。 ---

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我首先就被它朴实的书名吸引了。“微政务”这三个字，仿佛一下子拉近了政府与民众的距离。我一直觉得，真正的公共服务，不应该高高在上，而应该像空气一样，无处不在，润物无声。这本书，会不会就是在探讨如何实现这种“无处不在”的公共服务呢？我脑海中浮现出各种场景：比如，一个刚毕业的大学生，如何通过一个简单的APP就能完成落户手续；一位退休老人，如何在家就能轻松办理医保报销；甚至一个小商贩，如何在线就能快速获得经营许可。我期待这本书能告诉我，在这些“微”小的服务背后，隐藏着怎样的“大”智慧。它会不会深入分析政务服务流程的优化，如何利用互联网思维来重塑政府部门的职能？我尤其关心的是，这种模式在提升效率的同时，如何保证服务的安全性和可靠性？会不会出现信息泄露的问题？或者是一些偏远地区、老年人群体，他们如何才能享受到同样的“微”服务？我希望这本书能提供一些前瞻性的思考，让我们看到政务服务从“面对面”到“指尖办”的转变，究竟需要克服哪些挑战，又蕴含着哪些机遇。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字就透着一股子实在劲儿，一看就是那种能解决实际问题的干货。我对“微政务”这个概念一直挺好奇的，感觉像是把政府服务变得更接地气、更贴近百姓生活了。书名里的“公共服务模式研究”更是点明了核心，我期待这本书能深入剖析一下，到底什么样的模式才能真正让老百姓觉得方便、高效、舒心。是不是意味着很多过去需要跑腿、填表格、排长队的事情，现在可以通过手机、网络就能轻松搞定？比如，社保查询、水电煤缴费、户籍办理、证件申请等等，是不是都有了更便捷的“微”版本？我特别想知道，这种“微政务”的背后，技术是如何支撑的？是大数据、人工智能，还是什么其他先进技术？而且，它会不会对传统的政府部门组织架构和工作流程产生颠覆性的影响？我猜想，这本书应该会提供一些成功的案例分析，让我们看到“微政务”是如何在实际中落地生根，并取得成效的。毕竟，光说理论不讲实践，总觉得少了点什么。我希望这本书能给我带来一些启发，让我对未来的政务服务有更清晰的认识，甚至能为我们所在的社区或单位提出一些改进的建议。

评分☆☆☆☆☆

这本书的题目，《微政务公共服务模式研究》，在当今数字化浪潮中显得尤为及时和重要。我一直关注着政府如何利用科技手段提升公共服务水平，而“微政务”这个概念，恰恰击中了我的好奇点。它是否意味着，我们将告别繁琐的表格和漫长的等待，迎来一种更高效、更便捷的政务服务新时代？我期待这本书能够深入剖析“微政务”的精髓，包括它在技术层面的应用，例如如何运用大数据、云计算、人工智能等技术来优化政务流程，提升服务效率。同时，我也非常关注“微政务”在用户体验方面的创新，它是否能够提供更加人性化、个性化的服务，让每一位公民都能感受到被尊重和关怀？此外，我希望这本书能探讨“微政务”模式在不同城市和地区的实践情况，是否有成功的范例可以借鉴？它在推进过程中又会遇到哪些挑战，例如数据安全、隐私保护、数字鸿沟等问题？我渴望从这本书中获得对“微政务”的全面理解，并从中看到未来公共服务发展的方向。

评分☆☆☆☆☆

《微政务公共服务模式研究》这个书名，给我一种“小切口，大视野”的感觉。我一直在思考，如何让政府的服务真正走进寻常百姓家，变得触手可及。我猜想，这本书可能是在探讨一种将复杂政务流程“碎片化”、“微型化”的模式，通过各种线上线下渠道，让老百姓能够以最简单、最快捷的方式获取所需的公共服务。我非常期待这本书能详细阐述这种“微”模式的具体操作方法，比如，如何构建一个集约高效的政务服务平台？如何将分散的政务信息整合起来，形成一个统一的入口？我尤其关心的是，这种模式是否能够有效地解决“信息不对称”的问题，让老百姓能够清晰地了解自己能享受到哪些服务，以及如何去申请。我希望这本书能提供一些关于“微政务”在实际运行中的效果评估，它是否真的能提高服务效率，降低行政成本，并最终提升民众的满意度？我渴望从这本书中看到，如何在“微”的服务中，体现出“大”的治理理念，让政府的服务更加智慧、更加贴心、更加有力。

评分☆☆☆☆☆

“微政务”这个词，听起来就充满了现代感和效率感。这本书的题目《微政务公共服务模式研究》，让我对它产生了浓厚的兴趣。我一直觉得，政府的服务体系，想要真正做到便民利民，就必须不断创新和改革。而“微政务”，听起来就像是把原本庞大复杂的政务系统，拆解成一个个细小、便捷、易于操作的“微服务”。我希望这本书能深入地挖掘这些“微服务”背后的逻辑和机制。比如，它会不会详细介绍如何设计用户友好的政务APP和网站？如何实现政务数据的互联互通，避免信息孤岛？我特别想知道，在这种模式下，政府部门之间的协同合作是如何实现的？会不会出现部门壁垒被打破，数据共享成为常态？而且，我非常关心的是，这种“微政务”模式，是如何能够精准地触达每一位有需要的公民？它会不会考虑到不同年龄、不同地域、不同群体的需求差异，提供个性化的服务？我期待这本书能提供一些关于“微政务”成功落地的案例，让我看到它在实际工作中是如何发挥作用的，又是如何提升了政府的公信力和服务满意度的。