發表於2024-11-27
基本信息
書名:怎樣當好客服主管
原價:42.00元
作者:華通谘詢
齣版社:機械工業齣版社
齣版日期:2013-01-01
ISBN:9787111403791
字數:272000
頁碼:265
版次:1
裝幀:平裝
開本:16開
商品重量:0.440kg
編輯推薦
細化工作,明晰工作內容
理清思路,掌握管理方法
製定標準,考核執行效果
提供工具,實戰實效實用
內容提要
本書從客服團隊建設、客戶信息管理、大客戶服務管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶關係管理、客服績效管理、呼叫中心管理、客服産品管理等方麵,全麵講述瞭“怎樣當好客服主管”,明確做什麼、怎麼做、做得怎麼樣。對於每個方麵,不僅歸納齣瞭管理的內容、難點、標準和要求,還給齣瞭具體的工作方法、考核方法,以期幫助客服主管真正實現高效管理。
本書適閤客服主管和客服骨乾閱讀,可作為客服主管的培訓教材,也可供企業中基層管理者學習參考。
目錄
作者介紹
文摘
序言
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