小儿内科分册/临床诊疗指南

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中华医学会 著



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发表于2024-12-25

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图书介绍

店铺: 文轩网旗舰店
出版社: 人民卫生出版社
ISBN:9787117068512
商品编码:1026366997
出版时间:2005-06-01


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图书描述

基本信息

书名:怎样当好客服主管

原价:42.00元

作者:华通咨询

出版社:机械工业出版社

出版日期:2013-01-01

ISBN:9787111403791

字数:272000

页码:265

版次:1

装帧:平装

开本:16开

商品重量:0.440kg

编辑推荐


细化工作,明晰工作内容
理清思路,掌握管理方法
制定标准,考核执行效果
提供工具,实战实效实用

内容提要


本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面,全面讲述了“怎样当好客服主管”,明确做什么、怎么做、做得怎么样。对于每个方面,不仅归纳出了管理的内容、难点、标准和要求,还给出了具体的工作方法、考核方法,以期帮助客服主管真正实现高效管理。
本书适合客服主管和客服骨干阅读,可作为客服主管的培训教材,也可供企业中基层管理者学习参考。

目录


作者介绍


文摘


序言



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