一句话说服客户：帮你成为最有说服力的销售员 下载 mobi epub pdf 电子书 2025

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编辑推荐

　　 帮你成为极有说服力的销售员。用精彩的开场白打动客户，用一句幽默开启销售之门，一句话唤起客户的好奇心，一句赞美，顶得上十句劝说，一句提问，问出生意来，一句话激发客户的购买欲望，一句请教是极好的说服， 批准客户异议，一句话解决，说到位，更要做到位， 知名畅销书作者、著名培训师吕国荣新力作话不在多，精准就行，一语中的句句到位。说好销售中关键的那句话 大幅度地提升你的销售业绩。超级销售口才训练秘籍抓住成功销售的关键点一句话说服客户。
为什么同样是销售员，有的人业绩收入非常高？这些销售员成功的秘诀是什么？为什么他们能比别人的销售业绩好很多？因为他们很善于说服客户。说服，既是一门艺术，又是一门技巧。从本质上来说，销售工作就是要通过说服客户来达成交易。
本书将教会你一整套销售说服法则，语言生动、通俗易懂，让你轻松地学到一句话说服客户的技巧，成为销售高手！

内容简介

　　 本书介绍了怎样在销售方面施展超级说服力，把握好说服客户的关键语言，提供大量贴近销售实际的事例和精练的要点，读者从中可以很轻松地学到说服客户的关键技巧，可以即刻运用于实战。本书不仅可用做销售员和准备进入销售行业人员的入门读本，也可作为企业销售员的培训教材使用。世界成功导师安东尼·罗宾曾说：“销售没有成功，不是顾客有问题，而是我们的说服力有问题。”从本质上说，销售工作就是要通过说服客户来达成交易。销售员只有成功地说服客户，最后才能达成交易。要想把客户说服，要注意语言表达的技巧和力度。

作者简介

吕国荣，知名畅销书作者，人力资源管理专家，著名培训师。出版过《你的工资从哪里来》、《决定成败的49个细节》、《比尔.盖茨：优秀员工的10大准则》等员工培训类畅销书，其中多部图书被许多大型企业、机构列为员工职业素质的培训教材。有《赢局》、《比尔·盖茨：优秀员工的10大准则》、《老板为什么会发火》等五部图书在韩国出版。

目录

第一章 说好第一句话，用精彩的开场白打动客户
好的开始是成功的一半，客户听第一句话要比听以后的话认真得多。听完第一句话，许多客户就自觉不自觉地决定是尽快打发销售员走还是继续谈下去。因此，销售员在拜访客户之前一定要想好自己的开场白，给客户留下好的印象，为成交奠定基础。一、好的开场白是成功的一半
二、如何说好开场白的第一句话
三、寒暄是开场白的开场白
四、用利益作为开场白
五、与众不同的开场白
六、销售员的11种经典式开场白

第二章 用一句幽默开启销售之门
幽默可以说是打开销售成功之门的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能让客户在会心一笑后，对销售员、产品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，销售员在推销活动中，如果能充分运用幽默的语言去表达，将会使推销工作事半功倍。一、以轻松的幽默接近客户
二、不失时机地来一句幽默
三、利用幽默来营造一个愉快的沟通氛围
四、用幽默打开客户的心扉
五、做一个幽默的销售高手

第三章 一句话唤起客户的好奇心
好奇心是人们希望自己能知道或了解更多事物的不满足心态，是人类认识大自然和自身的原动力。
好奇心是“心灵的饥饿”，没有人可以抵挡住好奇心的诱惑。销售人员要想使自己的产品引起客户的兴趣，就要设法使客户对产品产生好奇，借助客户的好奇心理与客户建立起联系。一、好奇心——一切出于想要了解的目的
二、一开始就激发客户的好奇心
三、适时利用客户的好奇心
四、如何唤起客户的好奇心
五、把精彩的东西留到最后
六、给客户制造一些悬念

第四章 一句赞美，顶得上十句劝说
美国心理学家威廉·詹姆斯指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”赞美之于人心，犹如阳光于万物，让人精力充沛，更有活力，让人增加自信；让被称赞者更能接受、肯定自己。销售员要想让业绩持续上升，就先学会赞美吧！一、有一种语言最能打动客户，那就是赞美
二、把客户夸高兴了再谈业务
三、赞美要赞到点子上，挠到客户的“痒处”
四、抓住机会去赞美，产品就畅销
五、恭维过头讨人厌，适度赞美助推销
六、赞美之词也需要亮点
七、赞美竞争对手更易赢得信任

第五章 一句提问，问出生意来
会沟通的人都是会问问题的人，良好的提问能够充分了解对方的想法，得到你想知道的信息。销售也离不开巧妙提问。如果销售员问得好、问得妙，往往就能把客户拉过来，把生意做成功；反之，就有可能把好好的生意给做砸了。一、掌握提问技巧的好处
二、积极提问，赢得订单
三、提问的基本方式和技巧
四、正确提问，才能把握客户的需求
五、促成成交的巧妙提问
六、说服的最高境界是问问题
七、提问时需要注意的六个方面

第六章 一句话激发客户的购买欲望
客户虽然可能对产品感兴趣，但与产生购买欲望还是有一段距离的。只有客户有了强烈的购买欲望，他才会下定决心购买你的产品。因此，销售人员必须开动脑筋，迅速而准确地把握住客户的心理，想方设法激发客户的购买欲望。一、主动了解客户的需求，说话说到位
二、有了感觉，就有了购买欲望
三、给客户一个购买理由
四、推动你的客户，帮客户下决心
五、巧用激将法
六、运用从众成交法，激发客户攀比心理

第七章 一句请教是最好的说服
真心地向客户求教，是使客户感觉备受尊重的最好方法。销售员可以利用向客户请教问题的方法来引起客户的注意。销售员可以找一些问题向客户请教，客户一般是不会拒绝虚心讨教的销售员的。一、满足客户的自尊心和虚荣心
二、巧妙利用请教促成法
三、以请教接近法接近客户
四、请教客户，声东击西
五、“您是怎么开始您的事业的？”

第八章 倾听，无言的说服
在如今竞争激烈的市场中，一个销售员仅仅拥有能说会道的“口才”是不够的，要成为一个顶尖的销售员还要具备另一种能力，那就是倾听。
日本推销大师原一平说：“对推销而言，善听比善说更重要。”一、用倾听打开推销之门
二、认真聆听客户的每一句话
三、让客户充分表达
四、倾听可以化解客户的抱怨
五、适时适度地保持沉默
六、学会倾听

第九章 找准客户异议，一句话解决
任何销售活动，都会遇到客户的异议。客户的异议是推销过程的障碍，若想成功地销售，就必须做好应对和消除客户异议的准备。
销售员只有掌握良好的语言技巧，认清客户需求，巧妙化解客户异议，才能达到成交的目的。一、没有异议就没有销售
二、正确认识来自客户的异议
三、有些异议不必当真
四、处理客户异议的常用方法
五、冷静面对客户的过激异议
六、不要陷在价格争议中
七、别把“争论”当“说服”

第十章 说到位，更要做到位
说服是推销的核心智慧，可以这样说，推销员推销的过程，实际上就是想方设法说服客户购买所推销的产品或服务的过程。说服不仅靠说，更要靠做。只有掌握了一些经典的“说服法”并切实应用于实践，销售员才可以真正做到复杂环境下将产品销售给意向中的客户，从而成为最具说服力的销售员。一、要想说服客户，先说服自己
二、介绍产品能给客户带来的好处
三、运用暗示技巧来说服
四、多让对方说“是”
五、投其所好，以心换心
六、不要直接指责客户的错误
七、掌握微笑这门最好的语言
后记
参考文献

精彩书摘

在销售活动中，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。有些话，说出来绝对不幽默，你不妨先从检讨这些习惯开始做起。
（1）过度使用同样的字词，或重复相同话题：没人喜欢同样的东西一听再听，就算你没有新故事，也要替角色换个名字和特征。
（2）不该幽默而幽默：幽默常能换来笑容，但在一些严肃的场合，你的幽默也许能换来一时轻松，却得提防秋后算账。
（3）过度模仿：有些人会模仿其他人的特征、相貌来搞笑，虽然能暂时博得一笑，但往往充满讽刺，有时会令人反感。
4.学会自嘲
在与客户沟通中，总会有处境尴尬的时候。这时，如果用自嘲来对付窘境，不仅能很容易找到台阶，而且还会产生幽默的效果。在销售工作中，销售员如果适当地使用自嘲，不仅可以博得对方一笑，也连带拉近了和客户之间的距离。
这种自嘲的幽默方式被许多幽默之人所使用，例如一位老师，最然未到中年，但是头发已经大多秃光了，于是许多学生在背地里叫他“秃头老师”。后来这位老师干脆在课上说：“其实我到希望我的头发可以掉光，这样我在上课时教室里的光线就会更明亮一些。”这惹得课上的同学一阵大笑，后来同学们都对这位老师尊敬无比，再也没有人叫他“禿头老师”了。
……

前言/序言

俗话说：“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。”同是一句话，不同的说法，效果大不相同。
佐藤先生开的汽车已经很老很破了。他在创业年代艰苦奋斗惯了，现在成功了，怎么也舍不得换新车。
像佐藤这样的人，是各汽车销售公司最好的潜在客户，但是，很久以来，都没有人能成功地向他出售一辆汽车。主要原因就是，这些销售员总是会说：“您这辆车子太破太旧了，跟您身份不符……”“您这破车三天两头就要修理，修理费用得要多少呀……”这一类的话。佐藤听到这些话，心里总是不痛快。
最后终于有一位销售员成功了，原来，他没有发出这一类批评性意见，而是这样说：“您的车子还可以再用几年，现在换了新车有点可惜。不过，这辆车能够行驶12万公里，您开车的技术真是高超！”
这话真是说到佐藤心里去了。销售员的话隐含着车子太旧的信息，但是，表面上一个字也没有说，让佐藤感到十分受用。最终，他给自己换了新车。
这就是说服的力量。销售员只有成功地说服客户，最后才能达成交易。
推销过程就是销售人员运用各种方式、方法和技巧去说服客户购买的过程。世界第一成功导师安东尼·罗宾曾说：“销售没有成功，不是客户有问题，而是我们的说服力有问题。”
说服客户，关键在于方法，要想“一句话”把客户说服，要注意语言表达的技巧和力度。
“一句话”把客户说服，需要理解说服的心理学，知晓你要说服的人的性格特征，读懂他的信息，明了他的沟通风格，再遵循一定的说服法则，运用有效的说服技巧，才可“投其所好”，达到“一句话”顺利说服客户的目的。
《一句话说服客户：帮你成为最有说服力的销售员》重点介绍了怎样在销售方面施展你的超级说服力，是一部全面的、实用性较强的指导销售员如何一句话说服客户的书籍。本书给读者提供了大量贴近销售实际的事例和精练的要点，读者从中可以很轻松地学到“一句话”说服客户的技巧，可以即刻运用于实战。相信你读了本书之后，说服能力将会大幅度地得到提升，成为最棒的说服高手。
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非常满意，五星

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非常好的书，值得一看！不跟用处多大！很好的

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"[ZZ]写的的书都写得很好，还是朋友推荐我看的，后来就非非常喜欢，他的书了。除了他的书，我和我家小孩还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲，他们的书我觉得都写得很好。[SM]，很值得看，价格也非常便宜，比实体店买便宜好多还省车费。[NRJJ]书的内容直得一读[BJTJ]，阅读了一下，写得很好，[NRJJ]，内容也很丰富。[QY]，一本书多读几次，[SZ]。 快递送货也很快。还送货上楼。非常好。 [SM]，超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费不错，速度还真是快而且都是正版书。读书很有意义, 之所以谈读书的意义，是因为自己也曾遗忘过他的重要。前不久自己在网上无意间搜索到关于自己的一条信息，那是文理学院电台的一次采访记录，本人作为毕业生学长对学弟学妹们的寄语：一本正经强调希望他们一定要多读书，记得当时看到那条信息的时候我感觉很惭愧，因为我似乎很久没有静下心来看书了，毕业到现在不知不觉也快一年了，回首一看，确实成长了不少，与工作不相符的学生气少了许多，但遗憾的是，学生那种好学、爱读书的习惯也渐渐地在消失。“工作了，社交应酬是难免的，要多交朋友！工作很累，娱乐放松也是应该的，要融入社会就应该这个样子，不要搞得跟个学生一样”，这时常是自己给自己找的借口，其实是一种狡辩和不成熟的表现。记得有个周末晚上跟朋友们喝酒、打麻将。凌晨一两点才回去，一个人躺在床上盯着天花板，感受到的是阵阵空虚，我问自己这样的生活有意义吗？回头看看书架上的那几十本书，沾满了灰尘，恰似自己读书的激情被一种消极的生活态度所掩盖，一种悲凉的情绪笼罩在心头，不知道是为书还是为自己！喧闹繁华的生活时常让我感到浮躁，无法沉下来学习，反过来又让自己更加的觉得生活乏味。每当我远离书本，而把时间浪费在无谓的消遣上时，脑海里面时不时会出现一个声音：“你在挥霍青春！”。[NRJJ]"

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看到这本书的名字，我想很多人一定会和我有一致的看法。 　　 　　“成功就靠这点破英语”，这样的标示不比“超级成功学”这样的心灵鸡汤号召力来得弱，但是却没有落伍的形而上学那般虚无缥缈。 不得不承认英语在现在社会的地位，它是一个看得见摸得着的制胜武器，靠英语成就自己的人不胜枚举，这样的成功复制法实实在在，有血有肉。 　　 　　如果这本书畅销，我们不会觉得奇怪，因为它正中很多人的下怀。这个社会的浮躁之风由来已久，没有主流思想的遏制，导致浮躁之人愈加浮躁。 　　 　　只靠一本书，就能赢天下么？ 　　我们对于任何一本畅销书的宣传语都要清醒理智地看待，也许你因为它而热血沸腾一时冲动，但是冷静下来你要清醒地面对，即便再经典的著作，我们都需要根据自己的情况，取其精华去其糟粕。 　　 　　把这些问题都想清楚，那么不得不说，除了映衬表面的那些浮躁之气，我在这本书里也看到了很多很多。 　　 　　如果说在学英语的人中有两个极端，有一类人基础雄厚，脑子里的单词车载斗量，就是无法开口；还有一类人基本上搞不清楚语法，会的那几个复杂词汇屈指可数，但是就是能随时随地和老外谈笑风生。 　　 　　那么以我的角度看，英语六级虽然没有过600，不过肯定也是脱离英语小白菜的行列了，那么完全有能力综合两类人的长处。显然，我认为先具备第二类人的能力是最划算的。这也是这本书讲述最核心有价值的东西。 　　 　　我觉得，作者这种用最少的时间取得最明显效果的抓重点思想是最值得借鉴的。无论是看美剧，模仿发音，还是选择地道有亮点的句式，精中选精，都能够让我们迅速看到进步的成果，可以说是一种非常市场化的包装手段。这是对每个在英语学习道路上奋斗的筒子们最大的鼓舞。 那么在此基础上再扩充自己的储备，很显然会事半功倍。 　　 　　笑傲江湖里的华山派的剑宗和气宗之争，是一个很有意思的辩题，那么显然是剑宗赢了，不管道理上是否经得起推敲。 我觉得英语也是这样，先把剑招练得出神入化，已经可以击退一大把敌人了，毕竟我们不需要和那么多绝顶高手拼个你死我活。然后苦练内功，你会发现早已经走在同辈的前列了，别人只有望你项背的份儿。 　　 　　成功是摆在那的，不过要等待你揭开浮躁的面纱 。 网上有很多免费的杂志，实际生活中是需要买的，多看，审美自然提高了，穿着好了，回头率我就不说了 最科学 主要是饮食设计方面，建议好好研究一下，因为我不知道你那儿的饮食习惯

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