全国导游证考试用书2018+真题 基础知识+导游业务+政策与法律法规+地方导游 8本 中国旅游出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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全国导游资格考试统编教材编写组 编

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店铺： 阅轩图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787113140000

商品编码：10538492408

开本：16

出版时间：2018-05-02

套装数量：8

 

《国家导游资格考试指南（2019年版）》 引言 随着中国旅游业的蓬勃发展，导游作为连接游客与目的地文化、历史、风情的桥梁，其专业素养和知识水平的重要性日益凸显。国家导游资格考试是衡量导游从业人员基本能力和专业知识的权威标准。本书旨在为参加2019年度国家导游资格考试的考生提供一套全面、系统、精准的学习资料，帮助考生顺利通过考试，迈入导游行业，开启职业生涯。 本书严格遵循国家旅游局发布的《全国导游人员资格考试大纲》，紧密围绕考试的四大核心模块——导游基础知识、导游业务、政策与法律法规以及地方导游，进行深入的梳理和讲解。我们力求内容权威、条理清晰、重点突出，并结合最新的考试趋势和命题方向，为考生提供最有效的备考支持。 本书内容概要 第一部分：导游基础知识（上） 本部分内容覆盖导游资格考试中最广泛、最基础的知识体系，是理解旅游活动和导游工作的前提。 第一章 旅游概论： 深入解析旅游的定义、特点、类型、功能与意义。从宏观角度认识旅游业在国民经济中的地位和作用，以及旅游资源的概念、分类、评价标准等。我们将探讨旅游业的发展趋势，如大众旅游、体验式旅游、科技赋能旅游等，帮助考生建立对旅游业的整体认知。 第二章 中国旅游地理： 详细介绍中国各主要旅游区域的地理特征、气候特点、主要旅游景点分布以及与之相关的自然景观和人文景观。我们将重点突出各区域的独特魅力和旅游资源优势，并引导考生理解地理环境如何影响旅游活动和旅游产品的设计。 第三章 中国历史文化常识： 梳理中国悠久历史的脉络，重点介绍与旅游相关的历史事件、重要朝代、文化遗产、历史名人等。我们将选取最具代表性的文化元素，如四大发明、古代哲学思想、传统节日、民间习俗等，并解析它们如何在旅游体验中得以呈现和传承。 第四章 中国民族民俗常识： 深入介绍中国56个民族的基本情况，包括各民族的分布、语言、服饰、饮食、婚俗、节日、宗教信仰、艺术形式等。我们将着重讲解各民族独特的文化习俗，以及如何在与游客的互动中尊重和展现这些文化多样性，成为促进民族文化交流的桥梁。 第五章 中国宗教常识： 介绍中国主要宗教（如佛教、道教、伊斯兰教、基督教等）的基本教义、发展历程、主要教派、寺庙道观建筑特点、宗教活动以及在旅游中的表现形式。我们将强调在介绍宗教知识时保持客观、尊重和包容的态度。 第六章 中国艺术常识： 涵盖中国书法、绘画、音乐、舞蹈、戏剧、戏曲、建筑、雕塑、陶瓷、工艺美术等多个艺术门类。我们将选取代表性的作品和艺术家，分析其艺术风格和历史地位，并探讨这些艺术形式如何在旅游景点中被欣赏和体验。 第七章 中国文学常识： 梳理中国文学发展的各个时期，介绍重要的文学体裁、代表作家、经典作品及其艺术成就。我们将侧重讲解那些与旅游景点、历史故事、人物传说等紧密相关的文学作品，帮助考生丰富讲解素材。 第八章 中国古代哲学思想： 介绍儒家、道家、法家等主要哲学流派的核心思想，如仁、礼、道、无为而治等，以及它们对中国传统文化和价值观的影响。理解这些哲学思想有助于考生更深刻地解读中国文化，并将其融入导游讲解中。 第一部分：导游基础知识（下） 第九章 中国古代典籍常识： 介绍《诗经》、《楚辞》、《论语》、《道德经》、《孙子兵法》等在中国文学、哲学、历史乃至日常生活中具有深远影响的经典著作，以及它们所蕴含的智慧和文化价值。 第十章 中国传统文化常识： 综合介绍中国传统文化的核心价值观、伦理道德、礼仪制度、节庆习俗、饮食文化、茶文化、酒文化、服饰文化等。我们将探讨这些传统文化元素如何在现代社会中得以传承和发展，以及它们如何影响旅游体验。 第十一章 中国旅游资源保护： 探讨旅游资源保护的重要性、面临的挑战以及主要的保护策略和措施。内容涵盖自然保护区、文化遗产保护、生态旅游、可持续旅游等理念，引导考生树立保护意识，并将其融入导游服务。 第十二章 旅游心理学基础： 介绍旅游者心理的主要特征、需求层次、行为模式以及影响旅游者满意度的因素。学习旅游心理学有助于导游更好地理解游客的需求，提供个性化服务，提升游客体验。 第十三章 旅游服务礼仪： 详细讲解导游在接待、沟通、讲解、处理突发事件等各个环节应遵循的职业礼仪规范，包括着装、仪态、语言表达、沟通技巧等。强调尊重、热情、耐心、专业的服务态度。 第二部分：导游业务 本部分内容聚焦于导游工作的具体实践和操作技能，是考生需要掌握的核心专业技能。 第一章 导游职能与素质： 阐述导游的职业角色、工作职责、必备的职业道德和综合素质要求，如沟通能力、组织能力、应变能力、服务意识、爱岗敬业精神等。 第二章 旅游团队接待流程： 全面解析旅游团队从接团前的准备、接团过程、行程中管理到送团结束的完整流程。内容包括制定接待计划、行前准备、机场/车站接站、酒店入住、行程安排、餐饮住宿、购物安排、安全管理、信息传递等各个环节。 第三章 旅游景点讲解： 讲解如何进行有效的景点讲解，包括讲解前的准备工作、讲解的技巧与方法（如情景导入、故事讲述、细节挖掘、互动问答等）、讲解词的撰写与组织，以及如何针对不同类型的景点（自然风光、历史古迹、人文景观、现代建筑等）进行有针对性的讲解。 第四章 旅游安全与应急处理： 重点讲解旅游过程中的常见安全风险，如交通安全、人身安全、财产安全、食品安全、自然灾害防范等。详细介绍导游在各类突发事件（如游客生病、意外事故、自然灾害、遗失物品、纠纷处理等）发生时的应急预案、处置流程和注意事项。 第五章 旅游交通与住宿： 介绍不同交通工具（飞机、火车、汽车、轮船等）的特点、使用规范和安全注意事项。讲解酒店的类型、入住手续、住宿礼仪以及如何为游客安排和协调住宿。 第六章 旅游餐饮与购物： 介绍不同地区特色餐饮的特点和品尝技巧，以及如何为游客安排合理的餐饮。讲解旅游购物的注意事项，如何引导游客理性消费，并防范旅游陷阱。 第七章 旅游合同与纠纷处理： 介绍旅游合同的基本构成要素、法律效力以及游客与旅游经营者之间的权利义务关系。讲解常见的旅游纠纷类型，以及导游在处理纠纷时的职责和技巧。 第八章 旅游咨询与服务： 讲解如何为游客提供专业的旅游咨询服务，解答游客的疑问，提供个性化的旅游建议。强调导游在全程服务中的主动性、细致性和人性化关怀。 第九章 导游的专业技能与技巧： 总结和提升导游在沟通、组织、协调、应变、讲解、服务等方面的专业技能，通过案例分析和实践指导，帮助考生熟练掌握导游工作的各项技巧。 第三部分：政策与法律法规 本部分内容是导游从业人员必须了解和遵守的法律框架，关乎导游工作的合法合规性。 第一章 《中华人民共和国旅游法》： 全面解读《旅游法》的总则、旅游经营者和旅游者的权利义务、旅游产品和旅游服务标准、旅游安全、旅游监督管理等关键条款。重点讲解与导游职业密切相关的规定。 第二章 《导游人员管理条例》： 详细阐述导游资格考试、导游证的申请与使用、导游的权利与义务、导游的行为规范、导游的奖励与处罚等相关内容。 第三章 《中华人民共和国消费者权益保护法》： 梳理消费者在旅游活动中享有的基本权利，以及旅游经营者和服务提供者应承担的义务。重点关注旅游产品和服务的质量、安全、信息披露等方面的规定。 第四章 《中华人民共和国治安管理处罚法》： 介绍在旅游活动中可能发生的各类治安违法行为及其处罚规定，帮助导游了解如何维护旅游区域的治安秩序，保障游客安全。 第五章 《中华人民共和国刑法》（旅游相关部分）： 讲解涉及旅游活动中的部分犯罪行为，如欺诈、强迫交易、非法经营、扰乱公共秩序等，以及相关的法律责任。 第六章 《中华人民共和国广告法》（旅游相关部分）： 介绍旅游广告的发布规定、禁止性内容以及虚假广告的法律责任，引导导游在宣传和介绍旅游产品时做到真实、准确。 第七章 《中华人民共和国国家安全法》等相关法律法规： 介绍国家安全、国家秘密保护、民族宗教政策等与旅游活动可能相关的法律法规，强调导游在维护国家安全和民族团结方面的责任。 第八章 旅游行业相关规章与政策： 介绍国家旅游局发布的各项规章、通知、指南等，如旅游服务质量标准、旅游行业管理规定、文明旅游倡导等，使考生及时了解最新的行业动态和政策要求。 第九章 旅游投诉处理与法律责任： 详细讲解旅游投诉的受理、调查、处理流程，以及导游在旅游投诉中的法律责任和应对策略。 第四部分：地方导游 本部分内容将根据不同区域的旅游特色，重点介绍具体的旅游资源、文化习俗和讲解要点。（请注意：本部分内容是本书的特色和亮点，具体涵盖的地区将根据考试大纲和实际需求进行选取和编写，以达到最强的针对性。例如，如考生考试区域为某省，则会重点讲解该省的特色景点、历史文化、民俗风情等。本处仅作示例说明，具体内容需详见本书相关章节。） 示例：华北地区地方导游 第一章 北京市旅游资源与讲解： 重点介绍故宫、长城、颐和园、天坛、明十三陵等世界文化遗产和国家重点旅游景点的历史背景、建筑特点、文化内涵、游览线路和讲解要点。同时，涵盖王府井、南锣鼓巷等商业街区和胡同文化的介绍。 第二章 天津市旅游资源与讲解： 介绍天津的近代建筑群、海河风光、古文化街、意式风情区、黄崖关长城等特色景点，以及天津的相声、戏曲、剪纸等民俗文化。 第三章 河北省旅游资源与讲解： 聚焦承德避暑山庄及周围寺庙、山海关、白洋淀、西柏坡等重点景区，以及河北省的佛教文化、革命圣地和自然风光。 第四章 山西省旅游资源与讲解： 深入介绍平遥古城、五台山、悬空寺、应县木塔等世界文化遗产和国家级名胜，以及山西的晋商文化、佛教文化和民俗风情。 第五章 内蒙古自治区旅游资源与讲解： 讲解呼伦贝尔草原、额济纳胡杨林、希拉穆仁草原、响沙湾等自然风光，以及蒙古族的长调、摔跤、赛马、那达慕等特色文化活动。 （其他区域的地方导游内容将按照类似模式，根据考试大纲要求，对各区域的特色进行详细阐述。） 本书特色与优势 1. 权威性与系统性： 本书内容严格依据国家旅游局发布的最新考试大纲，由资深专家团队编写，知识体系完整、逻辑清晰，覆盖考试的全部考点。 2. 全面性与深入性： 在全面覆盖基础知识的同时，对重点、难点内容进行深入剖析，提供详实的讲解和解读，确保考生理解到位。 3. 实践性与指导性： 紧密结合导游工作的实际需求，将理论知识与实践操作相结合，提供丰富的案例分析和实操技巧，帮助考生学以致用。 4. 地方特色突出： 地方导游部分内容将根据不同区域的考试要求，提供极具针对性的讲解，帮助考生掌握当地的独特旅游资源和文化魅力。 5. 语言通俗易懂： 采用清晰、简洁、流畅的语言风格，避免使用过于晦涩的专业术语，让各类基础的考生都能轻松理解和掌握。 6. 注重能力培养： 不仅传授知识，更注重培养考生的综合分析能力、逻辑思维能力和解决问题的能力，为考生未来的职业发展奠定坚实基础。 结语 国家导游资格考试是对导游专业素质的检验，更是踏入这个充满活力和魅力的行业的敲门砖。本书将是您备考过程中最得力的助手。我们鼓励考生认真研读本书，勤加练习，深入思考，将所学知识融会贯通，相信在本书的陪伴下，您一定能够自信满满地迎接考试，成为一名优秀的国家导游！祝您考试顺利，前程似锦！

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哇，我最近入手了一本号称是“全国导游证考试用书2018+真题”的资料集，足足有八本，中国旅游出版社出版的，内容涵盖了基础知识、导游业务、政策法规和地方导游，这阵势看起来就让人信心倍增啊！不过说实话，拿到手翻阅之后，心里还是有点打鼓的。我本来期望能看到那种非常直观、图文并茂的讲解，最好能配上一些生动的案例分析，毕竟导游这个工作本身就非常注重实践和故事性。这本书的排版嘛，怎么说呢，感觉更偏向于传统的教材风格，知识点堆砌得比较密集，很多时候需要我自己去梳理和归纳。比如在讲到《导游业务》那部分时，关于旅游合同的签订和履行细节，虽然内容是详尽的，但缺乏那种情景化的模拟对话，让我觉得离真正上岗操作还有点距离感。我特别想知道，如果遇到突发情况，比如游客对某个讲解内容有异议，书里有没有提供一些高情商的应对模板？或者在地方导游知识里，对于不同地区的风俗禁忌，能不能更深入地挖掘一下背后的文化成因，而不是仅仅罗列“能”与“不能”？说实话，对于一个想在考试中取得高分，更想成为一个优秀导游的人来说，这份资料的“实战指导”部分略显单薄，更像是一本扎实的知识库，需要使用者投入大量精力进行二次加工和转化。对我这个需要通过考试才能拿到证书的人来说，时间成本确实有点高了。

评分☆☆☆☆☆

说实话，拿到这八册书时，我的第一反应是“内容真全啊！”它似乎把导游证考试能考到的所有知识点都囊括进去了，从基础的旅游概论到具体的业务流程，再到地方特色，几乎是面面俱到了。但是，这种“全”也带来了一个副作用——知识的碎片化和知识体系的层次感不太清晰。比如，基础知识部分讲了一些历史地理常识，内容很散，如果我没有一个很强的框架意识，很容易在学习过程中迷失方向，记住了零散的知识点，却无法形成一个完整的知识网络。我更期待的是一种结构化的学习路径，比如清晰地标示出哪些是高频考点，哪些是辅助了解的背景知识。特别是地方导游那部分，不同地区的风土人情和历史典故，内容量巨大，如果不能有效地区分主次，很容易造成时间分配上的失衡。我希望这本书能像一个经验丰富的前辈一样，指着关键的地方说：“孩子，这块你必须拿下，其他的可以先放一放。”而不是把所有内容都用同等的篇幅来呈现。现在的感觉是，我正在攀登一座知识的高山，但缺乏一张清晰的登山路线图。

评分☆☆☆☆☆

作为一名准备应试的考生，我对“真题”部分的期待值是最高的，毕竟那是检验学习成果和掌握出题风格的试金石。2018年的真题收录得很完整，这很棒，但遗憾的是，对于这些真题，本书提供的解析深度并不尽如人意。解析大多是直接指向教材中的对应知识点，说“答案是A，因为教材第XX页第YY段是这么说的”，这种解析方式对于已经掌握知识点的考生来说是有效的，但对于那些完全不明白为什么选A的考生，就显得有些苍白无力了。我更需要的是那种“为什么B、C、D是错的？”的辨析，以及对该知识点进行更深层次的拓展和应用说明。例如，一道关于应急处理的题目，选出最佳处理措施，我希望解析能详细解释为什么其他三个选项在当时的情境下是次优或错误的，这才是真正能提升应试能力的解读。如果解析只是简单地对应原文，那还不如我自己对照教材去查，这大大降低了真题复习的效率和价值。

评分☆☆☆☆☆

这套书的厚度着实令人印象深刻，一套八本，感觉捧在手里像块砖头，这分量感在某种程度上确实给了我一种“权威感”，毕竟是官方出版社出的嘛。我主要是冲着“2018+真题”这个标签来的，希望能通过真题来反推考点和命题人的思路。然而，当我仔细比对着真题和教材内容时，发现理解深度上还是有点代沟。比如在“政策与法律法规”这一块，涉及的法规条文非常多，这本书给出的解释相对比较“官方”，准确性毋庸置疑，但缺乏对这些法规在实际导游活动中如何落地执行的细致解读。我总觉得，法律条文需要用更口语化、更贴近导游日常工作场景的方式来阐述，这样我才能在考试时快速联想到具体的应用场景，而不是死记硬背条文序号。例如，关于旅游安全责任划分的那些条款，如果能结合几个历史上的典型案例，哪怕是虚构的，分析一下不同主体的责任界限，效果可能比单纯的文字描述强一百倍。目前来看，这套书更像是一个信息仓库，我需要自己去挖掘那些隐藏在条文背后的“潜台词”，这对于基础薄弱的我来说，是一个不小的挑战。

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我购买这套书的初衷是希望它能成为我备考路上最坚实的后盾，尤其看中了它有八本之多，内容应该足够详尽。在阅读《政策与法律法规》这套分册时，我发现有些最新的行业动态和规定似乎没有及时更新进去，这让我有点担忧。毕竟导游行业的政策法规是与时俱进的，比如对于旅游市场监管的新举措、对导游执业规范的微调等，这些都是考试中可能出现的“新热点”。如果一套考试用书停留在几年前的版本，那么它对最新的考点覆盖率就会大打折扣。我期望出版社在后续的修订中，能加入一个专门的“最新政策速览”模块，哪怕是补充材料的形式也好，这样能确保我们学习到的知识是最前沿、最贴合当前市场环境的。现在看下来，它更像是一个非常扎实的“历史基础框架”，而对于导游这个需要与时俱进的职业来说，基础框架固然重要，但缺乏最新的“脉搏跳动”，总感觉少了点什么关键的活力。

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不错还有教程

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满意，不错不错

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还可以，也许不会再买了！！！！

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不错。

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携带很方便，非常喜欢

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将就将就坎坎坷坷就

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东西很好，很好用，也漂亮，经济又实惠。

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很好，很完整