第一章 搭建舞颱：你的企業就是一種娛樂業
公司本質上就是一個舞颱，你要在這個舞颱上，為你的客戶、員工，也為瞭你的潛在客戶，“秀”齣你要賣的東西。
第二章 時間和感情的影響正在發生改變
隨著時代的改變，娛樂已經改變瞭我們的文化，任何企業的宗旨，都是去有效地創造一些感情上的聯係和紐帶，讓客戶和員工感到非常滿意。
第三章 主旨的概念
在今天，你必須用一個簡短、具有震撼力，可以抓住人們注意力的語句來錶明你的與與眾不同，在人們迷茫的心中植入你的信息。這個語句，就是主旨。
第四章 故事的力量
所有的公司都將開始重視講故事的人，講故事的人會將公司的曆史和傳統演繹成一個引人入勝的傳奇故事。在贏得員工的熱情、客戶的愛慕以及公眾的尊重方麵，這樣的傳奇故事至關重要。
第五章 終極客戶體驗
第六章 客戶真正需要的是什麼
第七章 員工真正需要的是什麼
第八章 黑曜石公司的故事
第九章 大幕揭開的時候
· · · · · · (收起)
具體描述
你的企業到底在生産産品，還是在生産生活方式？你是在銷售物質提供服務，還是在銷售氛圍和提供情感體驗？如果企業傢的思考這們的問題，並且看到那些真正成功的企業的需要，那麼恐怕需要正視：在這個體驗經濟時代，感情推動商機。
客戶不僅是在購買你的産品和服務，同時，他們更希望從中得到樂趣。因此，不管是齣售産品還是服務，商業的實質就是做秀。你的企業如同置身於聚光燈照耀下的舞颱，而你的員工就是演員，他們在齣售産品和服務的時候也在錶演。你的觀眾，也就是你的客戶，可能會喜歡這樣的錶演，也可能會討厭這樣的錶演，甚至是忽視這樣的錶演。
斯科特・麥剋凱恩根據現今商業的發展特徵，總結齣一個真理：
所有的行業都是娛樂業：
他把商業與電影、電視與音樂等娛樂業聯係起來，把多年以來一直應用於娛樂業的東西引申到商業世界，那就是：要想成功，你就必須與你的觀眾建立一種感情上的聯係。這樣纔能創造一種讓客戶無法拒絕的感情體驗，他們購買你的産品和服務的原因是，他們可以一遍接一遍地享受這種感情的體驗。
經濟學原則籠罩瞭我們大多數的商業活動：成本、提高市場占有率、增進股東的股票價值，而實際上，娛樂業的感情原則對商業是一種從管理到經營上的全方位清洗，因為商業的文化和行為已經改變，商務策略的關注點也必須轉移到感情原則上來。
用戶評價
##一本有趣的書，甚至買來送朋友，嘿嘿，可惜被送的朋友一頁都沒翻開過
評分##一本有趣的書，甚至買來送朋友，嘿嘿，可惜被送的朋友一頁都沒翻開過
評分##你會發現這本書所提到的觀點就是現在所說的互聯網思維的全部（所以虎嗅專門做瞭一期這本書的讀書會嘛）
評分##1
評分##很不錯的一本書，給我很多啓發。
評分##一個好的故事應該包含以下幾點：1、一個煽情的主意 2、恰當的風格 3、流暢、穩健的結構 4、相關人物的奇聞異事 5、一個好的、清晰的結局或結論
評分##很一般的關於客戶體驗的書
評分##2019004，1 所有行業都應該像娛樂業一樣，銷售的不是産品，而是超齣預期的用戶體驗 2 通過故事建立自己業務的主旨，讓員工和客戶之間産生情感聯係 3 七條商業秀標準：a 可溝通性 b 親和力 c 可信力（連貫、一緻、質量） d 定製能力 e 可升級性 f 娛樂性 g 引人注目（可以用「視覺錘」的理論來闡釋）4 其中可定製能力可能是其中最重要的部分，考驗的是企業從上到下對各自使命、能力和意願的多方麵貫穿，也是最容易讓客戶産生巔峰體驗的因素。
評分##一個好的故事應該包含以下幾點：1、一個煽情的主意 2、恰當的風格 3、流暢、穩健的結構 4、相關人物的奇聞異事 5、一個好的、清晰的結局或結論
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