危機傳播管理（第三版）/21世紀新聞傳播學係列教材·傳播學係列 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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鬍百精 著

圖書標籤:

• 危機傳播
• 傳播學
• 新聞傳播
• 公共關係
• 危機管理
• 媒體關係
• 輿情分析
• 傳播理論
• 21世紀新聞傳播學係列
• 教材

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300186580

版次：3

商品編碼：11424815

包裝：平裝

叢書名： 21世紀新聞傳播學係列教材·傳播學係列

開本：16開

齣版時間：2014-02-01

頁數：203

內容簡介

　　《危機傳播管理》（第三版）的寫作經過十年磨礪，是國內同類教材的引領性著作。全書從危機、危機管理、危機管理者進而談到危機傳播管理，探討瞭危機從産生到修復過程中溝通（即 “傳播”）所起的作用。本版著力解釋和解決五個問題：一是還原危機傳播的社會曆史語境，從宏觀上探討危機傳播管理的方嚮和方法；二是擴充對新媒體與危機傳 播關係的論述；三是基於過程論視角，深化危機管理流程中戰略規劃、風險管理、危機預警、應急處置、恢復管理等關鍵節點的研究；四是基於結構論視角，提齣危 機傳播管理的“3F”假設——乾預信息流、引導影響流、消解噪音流；五是基於功能論視角，提齣危機傳播管理的“3C”假設——重構信息共同體、利益共同體 和價值共同體。本版增加“新媒體與危機傳播”一章，替換、新增瞭大量經典案例，章末新增延伸閱讀文獻，刪減瞭部分過時、空泛、不確切的內容。  

作者簡介

　　鬍百精，博士，中國人民大學新聞學院副教授，新聞學院傳播係主任、公共傳播研究所副所長。主要研究方嚮為傳播學、公共傳播，近年重點關注領域為公共傳播與 社會認同、新媒體與危機傳播等。主要著作有《公共關係學》、“危機管理研究年度係列報告”等。曾獲教育部優秀科研成果奬（人文社科類三等奬）、霍英東教育 基金會青年教師奬、中國人民大學“十大教學標兵”稱號。

目錄

第一章危機與危機管理
第一節什麼是危機？
第二節危機的特徵與類型
第三節作為戰略的危機管理
第四節風險社會與危機管理

第二章危機管理的流派與危機傳播
第一節危機管理的流派
第二節危機傳播機製
第三節危機中的謠言傳播

第三章危機管理者與危機利益相關者
第一節危機管理者
第二節危機利益相關者
第三節博弈、雙贏與價值觀

第四章危機預警
第一節風險管理
第二節風險與危機的轉化
第三節危機預警係統

第五章危機傳播管理的對話範式——基於“事實—價值”模型（上）
第一節“二分法”與對話範式
第二節“事實—價值”模型
第三節一級路徑及其核心概念

第六章危機傳播管理的對話範式——基於“事實—價值”模型（下）
第一節事實之維：告知路徑、疏導路徑
第二節事實之維：轉換路徑、個案檢驗
第三節價值之維：順應路徑、引領路徑
第四節價值之維：重建路徑、個案檢驗

第七章危機議題管理
第一節議題與議題管理
第二節從議程設置到議程建構
第三節危機中的媒體角色
第四節危機中的媒體政策

第八章危機修辭與信息發布
第一節危機修辭的理念與原則
第二節危機新聞發布會與發言人
第三節新聞敘事與話語建構

第九章新媒體與危機傳播
第一節意見競爭
第二節關係管理
第三節價值排序

第十章危機恢復管理
第一節危機恢復管理的框架
第二節形象修復與機會利用
第三節危機管理效果評估

參考書目

精彩書摘

前言

　　《危機傳播管理》這本書最初起心動筆，是在2003年。“非典”把“危機”這個詞匯從媒體講述的某個倒黴蛋的離奇故事中拉到尋常現實，讓每一個體、族群和整個社會都感受到瞭迫近的不確定性、焦慮和恐懼。彼時，我們站在新韆年新世紀的起點上，有關進步和繁榮的宏大敘事壯盛、美好。直到“非典”打開風險社會之門，我們纔獲得對現代性和現代化進路完整而真切的理解力：繁榮與危機乃是現代社會的“一體兩麵”。也正因為如此，一個應對危機和創造財富同等重要的時代到來瞭。
　　本書第一版寫瞭兩年，由中國傳媒大學齣版社於2005年6月齣版。在那兩年，國內危機管理研究尚處“強調重要性”階段，理論資源和實踐素材嚴重匱乏。翻譯成中文的兩三本海外危機管理著作提供瞭必要的概念和知識，卻也充滿瞭難以消化的“洋化”觀念、原則和路徑。本土研究也推齣瞭兩三本著作和若乾論文，多從公共管理和商科切入，注重危機管理的流程控製和製度設計，而對危機情境下的核心問題——溝通則缺少一門深入的觀照。互聯網上的學術資源稀薄且雷同。事實上，“危機傳播管理”在當時還是一個讓人覺得拗口、陌生的詞語組閤。
　　第一版的部分書稿是用小學生的作文紙寫的，已然散佚。我還記得開篇寫道：上古的恐龍，偶爾咀嚼落在身邊的紫羅蘭。這句話是從王小波的《白銀時代》裏化來的，我當時大概想通過描述恐龍世代的遷轉幻滅，說明危機的“常”與“無常”。而在本書齣版後，現實提供瞭太多關乎得失興替、盛衰榮辱的危機例證，無須我再拿“即若恐龍，亦有覆滅”來說事瞭。“非典”之後十年，我們親證瞭如下危機：各類公共衛生事件、生態環境危機、能源危機，地震、海嘯、泥石流等天災，技術、産品、市場、資本、管理危機，拆遷、徵地、民生未濟、社會保障缺位等因素引發的大規模、常態化群體性事件，民主、法製、公平、正義諸領域關涉政治信任和決策閤法性的公共危機，道德理想、人文教化和精神信仰危機，以及持續不斷的國際經濟、政治、文化、宗教和軍事衝突。
　　現代性的每一個關鍵範疇都製造瞭自己的反麵，並在“自反”中生成瞭風險社會。在風險社會語境下，危機既是一種日常化、公共化的客觀存在，也是一種主觀性的認知框架和價值想象，即我們認為自己生存“在危機中”。無論是客觀存在還是主觀建構，“在危機中”深度融入瞭我們的在世狀態和命運感。2008年，在南方嚴重冰雪災害、拉薩“3·14”事件、北京奧運火炬海外傳遞遭遇襲擾、汶川大地震、貴州甕安“6·28”事件、“三聚氰胺事件”等重大危機的刺激下，我決定以“在危機中”為主題修訂本書。2009年5月，中國人民大學齣版社齣版瞭本書第二版，書名在第一版《危機傳播管理》的基礎上增加瞭“流派、範式與路徑”字樣。但是，由於溝通和技術上的原因，修訂版未注明“第二版”，連作者“前言”竟也漏印瞭。
　　第二版比第一版增加瞭大約12萬字，除補充瞭一些經典案例外，主要拓展瞭四個論題。一是危機管理的流派——管理流派與傳播流派，在相關章節還詳細介紹瞭傳播流派的危機公關與危機修辭兩個研究和實踐取嚮。二是危機傳播管理的範式，這是第二版的核心內容或曰原創性價值，主要體現在危機傳播管理對話範式與“事實—價值”模型的構建上。我將危機傳播管理定義為對話以在事實層麵還原真相、補償利益，在價值層麵成就信任、重構意義的過程。三是基於對話範式，並充分藉鑒國內外同行的經典研究成果，第二版更細緻地分析瞭危機情境下的傳播策略選擇和實踐路徑。四是立足而又超越具體危機情境，在哲學和社會學層麵探討瞭“在危機中”的時代精神、社會性格和文化圖景。
　　新世紀開元的第一個十年倏忽而過。被詛咒的2012年並未洪水滔天，太陽照常升起。然而，前述自然與社會諸危機大有愈演愈烈之勢，人類正當反思和審判自己。在現代性及其主導的現代化——特彆是工業化、城市化的驅動下，人與自然、人與社會、不同利益族群、共同體內部成員之間的疏離與對立持續加劇。進步與美好不是一迴事。在進步中擾亂人天秩序和人人關係，失去安寜、和諧、德性、靈韻和信仰，乃是不幸且不堪的。中國的情況則更為復雜，譬如，文化上的前現代、現代和後現代並置於同一時空語境，政治經濟改革不均衡且步入劇烈的“轉型期”和攻艱剋難的“深水區”，公共討論、社會對話的價值理性和程序理性缺失。
　　2013年春夏，我著手本書第三版的修訂和寫作。原本隻想增加一些“新知識”、“新狀況”，未想竟是一項重建工程。第三版刪減約9萬字，多為過時、空泛、不確切的內容，新增內容近6萬字。第二版的第十章完整撤下，核心觀點嵌入相關章節；一至九章的內部結構也多有調整，幾乎全部文字都經過修改；新增“新媒體與危機傳播”一章，列入第三版第九章；全書替換、新增瞭大量經典案例；各章之後保留思考題，新增瞭延伸閱讀文獻。
　　第三版是基於我主持的北京市哲學社會科學規劃辦基金項目“社會轉型期的危機傳播與社會認同”進行修改和寫作的。這一版著力解釋和解決五個問題：一是還原危機傳播的社會曆史語境——世界性的風險社會和中國自身的社會轉型，進而從宏觀語境返照危機傳播管理的方嚮和方法；二是擴充對新媒體與危機傳播關係的論述，新媒體呈現、放大、製造瞭危機，同時也蘊含著藉由多元對話剋服危機、再造契約的潛能。三是基於過程論視角，深化危機管理流程中戰略規劃、風險管理、危機預警、應急處置、恢復管理等關鍵節點的研究；四是基於結構論視角，提齣危機傳播管理的“3F”假設——乾預信息流、引導影響流、消解噪音流；五是基於功能論視角，提齣危機傳播管理的“3C”假設——重構信息共同體、利益共同體和價值共同體。如是，危機傳播管理的核心價值在於對話以重構共同體。此中，對話不隻是一種手段，也自足為德性和目的。
　　在第一版前言和第二版未能刊印的前言中，我鄭重地感謝瞭很多師長、同事、同行，尤其是一屆又一屆的學生。今天，我更加感恩所有人，不矯情，更真摯。需要“指名道姓”感謝的是本書第一版責編陽金洲老師、第二版責編司馬蘭和李學偉老師、第三版責編田淑香老師。
　　感恩之外，我更常懷慚愧之心。在每一版修訂、重寫的過程中，我都為此前一版的粗糙、疏漏、虛妄深感不安，甚至到瞭寢食難安的地步。知我者謂我心憂，亦謂我何求。

案例索引

第一章 危機與危機管理
案例1—1石傢莊三鹿奶粉危機
案例1—2貴州甕安“6·28”群體性事件
案例1—3愛立信火災事件
案例1—4“郭美美事件”與中國紅十字會的信任危機

第二章 危機管理的流派與危機傳播
案例2—1公關之父艾維�崩佘�理賓夕法尼亞鐵路公司事故
案例2—2強生公司泰諾膠囊事件
案例2—3英國女王伊麗莎白二世Queen ElizabethⅡ悼念戴安娜王妃的演講（節譯）
案例2—4“非典”謠言的早期傳播
案例2—5汶川大地震期間的謠言

第三章 危機管理者與危機利益相關者
案例3—1巨能鈣“雙氧水”危機
案例3—2可口可樂“二英”事件

第四章 危機預警
案例4—1海爾OEC管理模式
案例4—2國傢“學生飲用奶計劃”風險管理方案
案例4—3安然公司的風險與災難
案例4—4萬傢樂熱水器爆裂事件
案例4—5子産不毀鄉校
案例4—6英國剋拉彭鐵路事故

第五章 危機傳播管理的對話範式——基於“事實—價值”模型（上）
案例5—1楚王問鼎
案例5—2寶潔SK Ⅱ“金屬門”事件
案例5—3 2007年重慶“史上最牛釘子戶”事件

第六章 危機傳播管理的對話範式——基於“事實—價值”模型（下）
案例6—1鬆花江汙染事件中哈爾濱市政府的新聞發布
案例6—2拉薩“3·14”事件與“5·12”汶川地震中的信息發布
案例6—3 2008年甘肅隴南群體性事件
案例6—4北京奧運會籌辦期間的海外傳播議題
案例6—5 1996年美國環球航空公司空難
案例6—6創維應對企業領袖危機
案例6—7南京冠生園陳餡月餅事件
案例6—8中美史剋“康泰剋PPA風波”
案例6—9中美史剋“康泰剋PPA風波”（續）
案例6—10美國政府“9·11”事件周年紀念活動

第七章 危機議題管理
案例7—1 2007年以來公眾反對PX化工項目事件
案例7—2美國埃剋森油輪泄漏事件
案例7—3北京奧運會期間的媒體政策與媒體服務
案例7—4不列顛電信公司危機議題管理

第八章 危機修辭與信息發布
案例8—1奧巴馬在基地組織頭目本·拉登被剿滅後的電視講話（節錄）
案例8—2“5·12”地震中的紀念儀式

第九章 新媒體與危機傳播
案例9—1“我爸是李剛”事件
案例9—2 2010年南京“梧桐樹事件”
案例9—3“波士頓爆炸案”的公民行動
案例9—4杭州飆車案
案例9—5 2011年“7·23”甬溫綫特大鐵路交通事故中的新聞發布

第十章 危機恢復管理
案例10—1雀巢在“抵製雀巢運動”危機中的恢復管理
案例10—2 1988年美國愛斯蘭德公司摩納加西河漏油危機
案例10—3 2010年英國石油公司墨西哥灣漏油事故
案例10—4香港特彆行政區政府在“非典”危機後的恢復管理

前言/序言

《危機傳播管理（第三版）》：在復雜時代構建堅韌的組織與社會 在瞬息萬變的當今世界，無論是突發的自然災害、經濟的劇烈波動，還是社會性的動蕩與變革，亦或是企業麵臨的重大負麵事件，危機已不再是遙遠的潛在威脅，而是我們必須積極應對的現實挑戰。當信任受到侵蝕，聲譽瀕臨瓦解，組織的生存與發展、甚至社會的穩定都可能岌岌可危。《危機傳播管理（第三版）》正是在這樣的背景下，係統地梳理並深化瞭危機傳播的理論與實踐，旨在為讀者提供一套全麵、前瞻且可操作的應對策略。 本書以“21世紀新聞傳播學係列教材·傳播學係列”的深厚學術底蘊為支撐，緊密結閤新媒體時代下信息傳播的特點與規律，深入剖析危機發生、發展及消亡的全過程，以及在不同階段的傳播挑戰與應對之道。它不僅僅是一本理論的匯編，更是一本實踐的指南，幫助組織和個人提升危機預判、響應、管理與恢復的能力。 核心內容與價值： 《危機傳播管理（第三版）》內容詳實，結構嚴謹，從宏觀的理論框架到微觀的操作細節，層層深入，旨在構建一個完整的危機傳播管理知識體係。 危機理解與預判： 本書首先會帶領讀者深入理解危機的本質，區分不同類型的危機（如技術危機、環境危機、人為危機、社會危機等），並探討危機發生的根源與誘因。更重要的是，它會教授如何運用多種工具和方法，進行前瞻性的風險評估與危機預警，變被動應對為主動預防。這包括對潛在風險信號的識彆，對組織內部和外部環境的監測，以及建立有效的預警機製。 危機溝通策略與技巧： 危機傳播的核心在於溝通。本書將係統介紹危機溝通的原則、目標和關鍵要素。讀者將學習如何在危機發生時，迅速、準確、真誠地嚮內外部利益相關者傳遞信息。這其中涵蓋瞭： 信息發布的時機與節奏： 何時發布第一條信息？如何平衡信息公開與保密？ 信息內容的構建： 如何清晰、準確地陳述事實，錶達同情與責任，提供解決方案？ 溝通渠道的選擇與運用： 在傳統媒體、社交媒體、內部溝通渠道等不同平颱，如何有效發聲？ 利益相關者溝通： 如何識彆並滿足不同利益相關者（員工、客戶、股東、監管機構、公眾等）的信息需求與關切？ 危機敘事的構建： 如何通過有力的敘事，重塑公眾認知，爭取理解與支持。 新媒體環境下的危機傳播： 21世紀新聞傳播學的核心關注點之一便是新媒體的影響。本書將重點分析社交媒體、短視頻平颱等新媒介在危機傳播中的雙重屬性——既是信息傳播的加速器，也可能是謠言擴散的溫床。讀者將學習如何在海量信息中甄彆真僞，如何利用社交媒體的互動性進行有效溝通，以及如何應對網絡暴力和負麵輿情。這包括製定社交媒體危機應對預案，利用技術手段監測輿情，以及培養團隊在新媒體環境下的快速反應能力。 危機組織與團隊建設： 有效的危機傳播離不開強有力的組織支持和專業的團隊。本書會探討如何建立危機管理團隊，明確其職責分工，進行係統的培訓，並建立順暢的指揮與協作機製。它還將強調領導者的角色，如何在危機中展現擔當，穩定軍心，並做齣關鍵決策。 危機後的恢復與反思： 危機並非終點，而是重建的起點。本書會深入探討危機後的組織恢復策略，包括聲譽修復、信任重建、以及從危機中汲取教訓，完善危機管理體係，提升組織的韌性。它會引導讀者進行全麵的危機復盤，識彆成功經驗與不足之處，並將這些寶貴的經驗轉化為未來應對危機的能力。 案例分析與實戰演練： 為瞭讓理論更加生動，更加貼近實際，本書將包含大量真實世界中的危機傳播案例分析。這些案例將涵蓋不同行業、不同類型的危機，並對成功與失敗的傳播策略進行深入剖析。此外，書中可能還會提供模擬演練的指導，幫助讀者在安全的環境下，實踐危機傳播的各項技能。 麵嚮讀者： 《危機傳播管理（第三版）》麵嚮廣泛的讀者群體，包括但不限於： 企業管理者與公關專業人士： 提升組織應對突發事件、維護品牌聲譽和商業利益的能力。 政府與公共機構工作人員： 掌握在公共危機中有效溝通，維護社會秩序與公眾信任的技巧。 新聞傳播學專業的學生與教師： 深入理解危機傳播的理論體係與前沿研究。 非營利組織與社會團體負責人： 學習如何在資源有限的情況下，有效應對危機，爭取社會支持。 任何希望提升個人與組織風險應對能力的個體。 總結： 在信息爆炸、風險交織的21世紀，《危機傳播管理（第三版）》如同一盞明燈，照亮瞭組織與社會在不確定性中前行的道路。它提供瞭一套係統化的知識框架和實踐工具，幫助我們不僅能夠“應對”危機，更能“管理”危機，從而在挑戰中實現韌性生長，最終構建一個更加安全、穩定和值得信賴的未來。這是一本關於智慧、關於責任、關於勇氣，也是一本關於如何在風浪中穩健前行的必備讀物。

評分☆☆☆☆☆

評價七 坦白說，在拿到《危機傳播管理（第三版）》這本書之前，我對“危機傳播”的理解是比較模糊的，甚至覺得這更多是公關部門的事情，與我這樣的普通讀者關係不大。然而，當我翻開這本書，我纔發現，原來危機傳播，觸及的是我們社會運行的每一個角落，影響著我們每一個人的生活。這本書的獨特之處在於，它將危機傳播的理論知識，以一種極其貼近現實生活的方式呈現齣來。作者沒有使用過於艱澀的專業術語，而是通過生動有趣的案例，將復雜的概念變得易於理解。我印象最深刻的是，書中對於“溝通的藝術”的強調。它不僅僅是簡單地傳遞信息，而是如何在危機時刻，用恰當的語言、恰當的方式，去安撫公眾的情緒，去解釋事件的真相，去爭取理解和支持。我尤其喜歡書中關於“傾聽”的部分，它提醒我們，在危機發生時，最重要的是要學會傾聽公眾的聲音，瞭解他們的擔憂和訴求，並以此為基礎，製定有效的溝通策略。書中對於“網絡謠言”的分析，也讓我受益匪淺。它揭示瞭謠言傳播的規律，並提供瞭辨彆和應對謠言的方法，這在信息爆炸的今天，顯得尤為重要。我從中學習到瞭如何理性地看待信息，如何不被虛假信息所誤導。此外，書中對於“危機後的重建”的探討，也讓我看到瞭希望。它告訴我們，即使發生瞭危機，隻要能夠積極應對，誠懇道歉，並采取實際行動，依然能夠重新贏得信任，修復聲譽。這本書讓我認識到，危機傳播並非隻是一個專業領域，而是每個人都應該具備的一種基本素養。它教會瞭我如何更加理性地看待社會事件，如何更好地理解信息，以及如何在復雜的世界中，做齣更明智的判斷。

評分☆☆☆☆☆

評價六 《危機傳播管理（第三版）》這本書，與其說是一本教材，不如說是一本實戰手冊。作為一名身處其中的實踐者，我深切體會到，理論的指導和方法的掌握，對於危機傳播工作至關重要。這本書的價值，在於它提供瞭一種係統性的思維方式和一套可操作的流程。作者在書中不僅僅列舉瞭各種危機案例，而是著重於從理論層麵剖析危機傳播的本質，揭示危機發生的根源，並在此基礎上提齣瞭行之有效的應對策略。我特彆贊賞書中關於“風險評估與管理”的詳細闡述。它不僅僅是識彆風險，更重要的是如何對風險進行量化和優先級排序，並製定相應的預防和應對措施。這為我們在日常工作中進行前期的風險管控提供瞭堅實的理論基礎。在“危機應對”部分，作者對信息發布、媒體關係、利益相關者溝通等方麵進行瞭詳盡的論述。我印象深刻的是，書中提齣的“統一口徑、及時發布、透明公開”的原則，這在實際操作中是多麼的關鍵。一旦信息發布齣現混亂或滯後，往往會引發更大的危機。此外，書中對“社交媒體危機”的專門論述，也充分體現瞭其前瞻性。作者深入分析瞭社交媒體的傳播特點，並提供瞭相應的應對策略，這對於我們身處數字時代，麵臨網絡輿情的組織來說，無疑是雪中送炭。書中對“危機後的反思與學習”的重視，也讓我看到瞭作者的遠見。危機並非一勞永逸，從危機中學習並改進，纔能防止類似事件的再次發生，並不斷提升組織的應變能力。這本書的語言簡潔明瞭，邏輯清晰，圖文並茂，既有理論深度，又不乏實踐指導意義。它不僅僅是一本教科書，更是一本值得反復研讀的工具書。

評分☆☆☆☆☆

評價八 作為一名長期從事組織管理工作的人員，《危機傳播管理（第三版）》這本書，對我來說，簡直是一本“救命稻草”。在日常工作中，我時常會遇到各種突發事件，而如何有效地處理這些事件，並最大程度地降低其負麵影響，一直是我頭疼的問題。這本書，為我提供瞭一個係統性的解決方案。它不僅僅是教我如何“滅火”，更重要的是，它教會瞭我如何“防火”，如何建立一套完善的危機預防和預警機製。書中關於“風險識彆”的詳細論述，讓我明白瞭，很多危機並非是不可預測的，而是可以通過一些蛛絲馬跡來提前發現的。作者提齣的“情景分析”和“預警指標”等工具，對於我們在日常工作中進行風險評估，具有極高的參考價值。在“危機響應”方麵，書中對信息發布、媒體關係、利益相關者溝通等環節進行瞭詳盡的論述。我尤其欣賞書中提齣的“分層級、分階段”的信息發布策略，這能夠幫助我們在不同情境下，選擇最恰當的信息發布方式。此外，書中對“危機溝通的倫理”的探討，也讓我深思。它提醒我們，在處理危機時，不能僅僅追求效率，更要堅守道德底綫，以誠實、透明、負責任的態度來麵對公眾。讓我印象深刻的是，書中對“危機後評估與學習”的重視。它不僅僅是迴顧危機事件，更是從中吸取教訓，總結經驗，並不斷改進組織的危機管理體係。這本書的語言風格嚴謹而專業，內容充實而深刻，理論分析深入淺齣，案例引用恰當。它為我提供瞭一個全新的視角來審視組織危機，並為我提供瞭切實可行的應對方案。

評分☆☆☆☆☆

評價三 讀完《危機傳播管理（第三版）》，我最大的感受是，它顛覆瞭我之前對危機傳播的許多固有認知。在此之前，我總覺得危機傳播就是齣瞭事以後趕緊滅火，把負麵消息壓下去，然後對外解釋一下。但這本書，則像一個經驗豐富的老醫生，詳細地為我“診斷”瞭危機傳播的“病癥”和“病因”，並提供瞭“治療”方案。書中對危機的定義就相當全麵，它不僅僅是指那些突發的、破壞性的事件，還包括那些可能引發公眾負麵情緒、損害組織聲譽的各種情況。這種廣闊的視角，讓我開始重新審視我們日常工作中可能遇到的各種潛在風險。讓我印象深刻的是，作者在書中反復強調“透明度”和“誠實”在危機傳播中的重要性。在很多人的觀念裏，為瞭維護形象，可以適當隱瞞或歪麯事實。但這本書旗幟????，認為這種做法隻會讓危機變得更糟。隻有坦誠麵對，及時、準確地傳遞信息，纔能贏得公眾的信任。書中提供的“危機溝通框架”非常有條理，它幫助我理解瞭危機傳播的各個階段，以及在不同階段需要采取的策略。從早期的風險評估和預警，到危機發生時的信息發布和媒體管理，再到危機結束後的評估和學習，每一個環節都環環相扣，缺一不可。我特彆喜歡書中對“利益相關者溝通”的分析，它提醒我們，在處理危機時，需要考慮不同利益相關者的需求和關切，並采取有針對性的溝通策略。這對於我們在復雜環境中做齣決策非常有幫助。此外，書中還提供瞭大量的實用工具和技術，例如危機溝通計劃的製定、危機新聞發布會的組織、社交媒體危機監測等，這些內容都具有很高的實踐指導意義。總的來說，這本書不僅是一本理論著作，更是一本非常實用的操作指南，對於任何希望提升危機應對能力的組織和個人來說，都具有極高的價值。

評分☆☆☆☆☆

評價十 《危機傳播管理（第三版）》這本書，如同一位經驗豐富的導師，為我揭示瞭危機傳播的深層奧秘。在此之前，我對危機傳播的理解，停留在“齣瞭事就道歉、發聲明”的簡單認知。然而，這本書，徹底顛覆瞭我的這一觀念，讓我看到瞭危機傳播的係統性、策略性和藝術性。我最喜歡的是書中對“危機預防”的強調。它讓我明白，與其在危機發生後手忙腳亂地“滅火”，不如在平時就建立起一套完善的風險管理體係，將潛在的危機扼殺在搖籃裏。書中提齣的“預警係統”、“危機情景模擬”等方法，都具有極高的實踐指導意義。在“危機應對”方麵，書中對信息發布的策略、媒體關係的構建、利益相關者溝通的技巧等進行瞭詳盡的論述。我印象深刻的是，作者在書中反復強調“坦誠”、“透明”和“同理心”在危機溝通中的重要性。它讓我明白，在麵對公眾的質疑和擔憂時，簡單地否認或迴避，隻會適得其反。隻有以真誠的態度，用能夠被公眾理解的語言，去解釋事實，去迴應關切，纔能贏得信任，化解危機。此外，書中對“危機後的反思與重建”的探討，也讓我看到瞭希望。它告訴我們，即使發生瞭危機，隻要能夠積極應對，從錯誤中學習，並采取實際行動，依然能夠重新贏迴公眾的信任，並實現組織的鳳凰涅槃。這本書的語言風格嚴謹而又不失溫度，理論分析深入淺齣，案例引用恰當。它不僅僅是一本專業書籍，更是一本能夠幫助我們提升應對社會復雜性能力的“指南”。

評分☆☆☆☆☆

評價九 讀完《危機傳播管理（第三版）》，我最大的感受是，它不僅僅是一本書，更是一次深刻的頭腦風暴。作者以其深厚的理論功底和豐富的實踐經驗，為我們構建瞭一個全麵、立體的危機傳播知識體係。這本書的獨特之處在於，它並沒有將危機傳播局限於某個特定領域，而是從傳播學、管理學、社會心理學等多個學科角度進行交叉分析，展現瞭危機傳播的復雜性和多維度性。我尤其欣賞書中關於“利益相關者理論”的闡述。它讓我明白瞭，在處理危機時，我們需要將目光放長遠，關注到所有可能受到影響的群體，並與他們建立有效的溝通和互動。這種“全局觀”的視角，對於我們在復雜的社會環境中做齣決策至關重要。書中對“媒體關係管理”的深入剖析，也讓我受益匪淺。它不僅僅是教我們如何與媒體打交道，更是如何利用媒體這個平颱，有效地傳遞信息，爭取公眾的理解和支持。我印象深刻的是，作者在書中提齣的“危機溝通的透明度原則”，這在信息爆炸的時代，顯得尤為重要。隻有以公開、透明的態度來麵對公眾，纔能贏得信任，化解危機。此外，書中對“社交媒體時代危機傳播的特點”的探討，也充分體現瞭其前瞻性。作者深入分析瞭社交媒體的傳播機製，並提齣瞭相應的應對策略，這對於我們應對當前日益復雜的輿論環境，具有極強的指導意義。這本書的語言風格嚴謹而又不失可讀性，理論分析深入淺齣，案例引用恰當。它不僅僅是一本理論著作，更是一本能夠幫助我們提升危機應對能力，並從中學習到寶貴經驗的厚重之作。

評分☆☆☆☆☆

評價四 我是一名在公共關係領域工作多年的從業者，長期以來，我一直在尋找一本能夠係統性地梳理和總結危機傳播規律的權威著作。《危機傳播管理（第三版）》無疑滿足瞭我的這一需求。這本書給我最大的感受是其“體係化”和“前瞻性”。作者並沒有停留在對過往危機的簡單復盤，而是深入分析瞭危機傳播的內在邏輯和發展趨勢，並提齣瞭一係列具有創新性的理論和方法。我特彆欣賞書中對“網絡化危機”的深入探討。在社交媒體時代，信息傳播的速度和廣度發生瞭顛覆性的變化，傳統的危機傳播模式已經難以適應。本書詳細分析瞭網絡謠言、網絡暴力、社交媒體群體性事件等新型危機，並提齣瞭相應的應對策略，這對於我們應對當前復雜的輿論環境具有極強的指導意義。書中關於“信息發布策略”的論述也十分詳盡。它不僅僅是教我們如何“說”，更重要的是教我們如何“說得對”，如何在第一時間傳遞關鍵信息，如何平衡信息發布的時效性和準確性，如何通過多渠道、多形式的信息傳播，爭取公眾的理解和支持。我印象深刻的是，書中對“媒體關係管理”的闡述，強調瞭在危機中與媒體建立閤作而非對抗的關係的重要性。作者指齣，媒體是危機信息傳播的重要渠道，與媒體建立良好的閤作關係，能夠幫助我們更有效地傳遞信息，化解誤解，甚至將危機轉化為提升品牌形象的機會。此外，書中對“危機後重建”的關注，也讓我耳目一新。它不僅僅關注如何“度過危機”，更關注如何從危機中學習，如何修復受損的聲譽，如何重建公眾信任。這種長遠的視角，對於組織的可持續發展至關重要。這本書的語言風格嚴謹而不失可讀性，理論分析深入淺齣，案例引用恰當，整體給我帶來瞭極高的閱讀體驗和深刻的啓發。

評分☆☆☆☆☆

評價五 作為一名長期關注社會議題的普通讀者，我對《危機傳播管理（第三版）》這本書的關注，源於我對當下社會各種突發事件的好奇和思考。我一直覺得，在現代社會，危機似乎無處不在，而組織和個人在麵對危機時如何應對，則直接關係到其生存和發展。這本書，就像一把鑰匙，為我打開瞭理解危機傳播的一扇窗。我喜歡它在開篇就明確界定“危機”的含義，讓我明白危機並非總是驚天動地，有時候，一場小小的輿論風波，也可能成為一場潛在的危機。讓我印象深刻的是，書中對於“早期預警”的強調。它讓我意識到，很多危機並非突如其來，而是有跡可循的。如果能夠建立有效的監測機製，及時發現那些微小的信號，往往就能避免更大的麻煩。書中關於“信息發布”的章節，也讓我對信息的傳播有瞭更深刻的理解。它不僅僅是發布信息，更重要的是，如何在混亂的信息環境中，確保信息的準確性、及時性和透明度，並以一種能夠被公眾接受的方式進行傳播。作者提齣的“同理心溝通”原則，讓我看到瞭危機傳播中人性化的一麵。在麵對公眾的恐懼和擔憂時，僅僅提供事實是不夠的，還需要用真誠和關懷去迴應。我還特彆欣賞書中對“利益相關者”的分析。它讓我明白，在處理危機時，不能隻考慮自己，而要顧及到所有受到影響的群體，並與他們進行有效的溝通。這本書的語言通俗易懂，雖然涉及很多理論，但卻能夠用生活化的例子來解釋，讓我這個非專業人士也能輕鬆理解。它讓我看到瞭危機傳播背後所蘊含的智慧和藝術，也讓我對如何更好地理解和應對社會中的各種危機，有瞭更清晰的認識。

評分☆☆☆☆☆

評價二 作為一名在傳播領域摸爬滾打多年的老兵，我一直覺得，危機傳播這個話題，看似容易，實則充滿挑戰。市麵上關於危機處理的書籍不少，但很多流於錶麵，要麼是羅列驚悚的案例，要麼是提供一些治標不治本的“萬能公式”。《危機傳播管理（第三版）》則完全不同，它給我帶來瞭一種耳目一新的感覺。作者在書中並沒有迴避問題的復雜性，而是以一種極其審慎和專業的態度，將危機傳播的各個環節剖析得淋灕盡緻。我特彆欣賞的是書中關於“預警與預防”的部分，這往往是被許多組織忽略但又至關重要的環節。作者詳細闡述瞭如何通過風險識彆、監測係統、危機模擬演練等方式，提前識彆潛在的危機信號，並製定相應的預防措施。這不僅僅是紙上談兵，而是真正從源頭上下功夫，將危機發生的可能性降到最低。另外，書中對“危機溝通策略”的論述也讓我受益匪淺。在信息爆炸的時代，如何有效地進行信息發布，如何與媒體建立良好的閤作關係，如何利用社交媒體進行危機公關，這些都是需要精妙策略的。作者提供瞭多種溝通模式和技巧，並結閤實際案例進行分析，讓我能夠更清晰地看到在不同危機情境下，最適閤的溝通方式是什麼。例如，在麵對負麵輿情時，是選擇沉默還是積極迴應？是主動發布信息還是等待媒體追問？書中給齣瞭詳細的指導。更讓我驚喜的是，這本書還關注瞭危機過後的“善後與重建”工作，這不僅僅是危機事件的結束，更是組織聲譽修復和信任重建的開始。作者強調瞭道歉的藝術、承擔責任的重要性，以及如何通過持續的溝通和行動來贏迴公眾的信任。這本書的價值在於，它不僅僅提供瞭解決問題的方案，更重要的是，它教會瞭我們如何思考，如何建立一種長遠的危機管理意識。

評分☆☆☆☆☆

評價一 拿到這本《危機傳播管理（第三版）》時，我本來隻是抱著“先看看，也許有點用”的心態，畢竟管理類的書籍我涉獵不多，而且“危機”這個詞本身就帶著一股讓人不安的意味。然而，翻開第一頁，我就被書中嚴謹的邏輯和深入淺齣的講解所吸引。作者並非僅僅羅列一些危機事件案例，而是更側重於構建一套完整的危機傳播理論框架，從危機發生的預警、識彆、評估，到危機發生後的應對策略、信息發布、媒體關係處理，再到危機過後的復盤、學習和重建，每一個環節都進行瞭詳盡的論述。尤其令我印象深刻的是，書中並沒有局限於傳統的危機類型，而是涵蓋瞭諸如網絡謠言、社交媒體風暴、公共衛生危機等當代社會特有的新型危機，並提供瞭極具操作性的應對建議。作者在分析案例時，也展現瞭其深厚的理論功底和豐富的實踐經驗，能夠將抽象的理論概念與具體的事件相結閤，讓讀者能夠清晰地理解危機傳播的復雜性以及背後驅動的深層原因。書中提齣的“利益相關者理論”在分析危機時起到瞭至關重要的作用，它提醒我們，任何危機都不僅僅是企業或組織自身的問題，而是牽涉到股東、員工、消費者、政府、媒體乃至整個社會等多個層麵的復雜互動。理解這一點，纔能製定齣更具前瞻性和包容性的危機傳播方案。此外，書中對於危機溝通的倫理層麵也進行瞭深入探討，強調在信息公開透明、尊重事實真相的前提下，如何平衡各方利益，維護組織聲譽。這對於我在日常工作中處理敏感信息和與公眾溝通時，提供瞭重要的指導和啓示。總而言之，這本書並非一本“速成手冊”，而是一部能夠幫助讀者建立係統性危機思維，提升危機應對能力，並從中學習到寶貴經驗的厚重之作。

評分☆☆☆☆☆

及時收到，正是想要的，還會在此買東西。

評分☆☆☆☆☆

一直在京東買書

評分☆☆☆☆☆

物流很快，包裝精美，非常不錯！

評分☆☆☆☆☆

還行………………………………

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

書的質量特彆好

評分☆☆☆☆☆

挺好的，一直都買的京東的東西，有保障。

評分☆☆☆☆☆

書不錯，包裝挺好的，值得學習。

評分☆☆☆☆☆

就是有點貴，質量還行吧