危机传播管理（第三版）/21世纪新闻传播学系列教材·传播学系列 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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胡百精 著

图书标签:

• 危机传播
• 传播学
• 新闻传播
• 公共关系
• 危机管理
• 媒体关系
• 舆情分析
• 传播理论
• 21世纪新闻传播学系列
• 教材

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300186580

版次：3

商品编码：11424815

包装：平装

丛书名： 21世纪新闻传播学系列教材·传播学系列

开本：16开

出版时间：2014-02-01

页数：203

内容简介

　　《危机传播管理》（第三版）的写作经过十年磨砺，是国内同类教材的引领性著作。全书从危机、危机管理、危机管理者进而谈到危机传播管理，探讨了危机从产生到修复过程中沟通（即 “传播”）所起的作用。本版着力解释和解决五个问题：一是还原危机传播的社会历史语境，从宏观上探讨危机传播管理的方向和方法；二是扩充对新媒体与危机传 播关系的论述；三是基于过程论视角，深化危机管理流程中战略规划、风险管理、危机预警、应急处置、恢复管理等关键节点的研究；四是基于结构论视角，提出危 机传播管理的“3F”假设——干预信息流、引导影响流、消解噪音流；五是基于功能论视角，提出危机传播管理的“3C”假设——重构信息共同体、利益共同体 和价值共同体。本版增加“新媒体与危机传播”一章，替换、新增了大量经典案例，章末新增延伸阅读文献，删减了部分过时、空泛、不确切的内容。  

作者简介

　　胡百精，博士，中国人民大学新闻学院副教授，新闻学院传播系主任、公共传播研究所副所长。主要研究方向为传播学、公共传播，近年重点关注领域为公共传播与 社会认同、新媒体与危机传播等。主要著作有《公共关系学》、“危机管理研究年度系列报告”等。曾获教育部优秀科研成果奖（人文社科类三等奖）、霍英东教育 基金会青年教师奖、中国人民大学“十大教学标兵”称号。

目录

第一章危机与危机管理
第一节什么是危机？
第二节危机的特征与类型
第三节作为战略的危机管理
第四节风险社会与危机管理

第二章危机管理的流派与危机传播
第一节危机管理的流派
第二节危机传播机制
第三节危机中的谣言传播

第三章危机管理者与危机利益相关者
第一节危机管理者
第二节危机利益相关者
第三节博弈、双赢与价值观

第四章危机预警
第一节风险管理
第二节风险与危机的转化
第三节危机预警系统

第五章危机传播管理的对话范式——基于“事实—价值”模型（上）
第一节“二分法”与对话范式
第二节“事实—价值”模型
第三节一级路径及其核心概念

第六章危机传播管理的对话范式——基于“事实—价值”模型（下）
第一节事实之维：告知路径、疏导路径
第二节事实之维：转换路径、个案检验
第三节价值之维：顺应路径、引领路径
第四节价值之维：重建路径、个案检验

第七章危机议题管理
第一节议题与议题管理
第二节从议程设置到议程建构
第三节危机中的媒体角色
第四节危机中的媒体政策

第八章危机修辞与信息发布
第一节危机修辞的理念与原则
第二节危机新闻发布会与发言人
第三节新闻叙事与话语建构

第九章新媒体与危机传播
第一节意见竞争
第二节关系管理
第三节价值排序

第十章危机恢复管理
第一节危机恢复管理的框架
第二节形象修复与机会利用
第三节危机管理效果评估

参考书目

精彩书摘

前言

　　《危机传播管理》这本书最初起心动笔，是在2003年。“非典”把“危机”这个词汇从媒体讲述的某个倒霉蛋的离奇故事中拉到寻常现实，让每一个体、族群和整个社会都感受到了迫近的不确定性、焦虑和恐惧。彼时，我们站在新千年新世纪的起点上，有关进步和繁荣的宏大叙事壮盛、美好。直到“非典”打开风险社会之门，我们才获得对现代性和现代化进路完整而真切的理解力：繁荣与危机乃是现代社会的“一体两面”。也正因为如此，一个应对危机和创造财富同等重要的时代到来了。
　　本书第一版写了两年，由中国传媒大学出版社于2005年6月出版。在那两年，国内危机管理研究尚处“强调重要性”阶段，理论资源和实践素材严重匮乏。翻译成中文的两三本海外危机管理著作提供了必要的概念和知识，却也充满了难以消化的“洋化”观念、原则和路径。本土研究也推出了两三本著作和若干论文，多从公共管理和商科切入，注重危机管理的流程控制和制度设计，而对危机情境下的核心问题——沟通则缺少一门深入的观照。互联网上的学术资源稀薄且雷同。事实上，“危机传播管理”在当时还是一个让人觉得拗口、陌生的词语组合。
　　第一版的部分书稿是用小学生的作文纸写的，已然散佚。我还记得开篇写道：上古的恐龙，偶尔咀嚼落在身边的紫罗兰。这句话是从王小波的《白银时代》里化来的，我当时大概想通过描述恐龙世代的迁转幻灭，说明危机的“常”与“无常”。而在本书出版后，现实提供了太多关乎得失兴替、盛衰荣辱的危机例证，无须我再拿“即若恐龙，亦有覆灭”来说事了。“非典”之后十年，我们亲证了如下危机：各类公共卫生事件、生态环境危机、能源危机，地震、海啸、泥石流等天灾，技术、产品、市场、资本、管理危机，拆迁、征地、民生未济、社会保障缺位等因素引发的大规模、常态化群体性事件，民主、法制、公平、正义诸领域关涉政治信任和决策合法性的公共危机，道德理想、人文教化和精神信仰危机，以及持续不断的国际经济、政治、文化、宗教和军事冲突。
　　现代性的每一个关键范畴都制造了自己的反面，并在“自反”中生成了风险社会。在风险社会语境下，危机既是一种日常化、公共化的客观存在，也是一种主观性的认知框架和价值想象，即我们认为自己生存“在危机中”。无论是客观存在还是主观建构，“在危机中”深度融入了我们的在世状态和命运感。2008年，在南方严重冰雪灾害、拉萨“3·14”事件、北京奥运火炬海外传递遭遇袭扰、汶川大地震、贵州瓮安“6·28”事件、“三聚氰胺事件”等重大危机的刺激下，我决定以“在危机中”为主题修订本书。2009年5月，中国人民大学出版社出版了本书第二版，书名在第一版《危机传播管理》的基础上增加了“流派、范式与路径”字样。但是，由于沟通和技术上的原因，修订版未注明“第二版”，连作者“前言”竟也漏印了。
　　第二版比第一版增加了大约12万字，除补充了一些经典案例外，主要拓展了四个论题。一是危机管理的流派——管理流派与传播流派，在相关章节还详细介绍了传播流派的危机公关与危机修辞两个研究和实践取向。二是危机传播管理的范式，这是第二版的核心内容或曰原创性价值，主要体现在危机传播管理对话范式与“事实—价值”模型的构建上。我将危机传播管理定义为对话以在事实层面还原真相、补偿利益，在价值层面成就信任、重构意义的过程。三是基于对话范式，并充分借鉴国内外同行的经典研究成果，第二版更细致地分析了危机情境下的传播策略选择和实践路径。四是立足而又超越具体危机情境，在哲学和社会学层面探讨了“在危机中”的时代精神、社会性格和文化图景。
　　新世纪开元的第一个十年倏忽而过。被诅咒的2012年并未洪水滔天，太阳照常升起。然而，前述自然与社会诸危机大有愈演愈烈之势，人类正当反思和审判自己。在现代性及其主导的现代化——特别是工业化、城市化的驱动下，人与自然、人与社会、不同利益族群、共同体内部成员之间的疏离与对立持续加剧。进步与美好不是一回事。在进步中扰乱人天秩序和人人关系，失去安宁、和谐、德性、灵韵和信仰，乃是不幸且不堪的。中国的情况则更为复杂，譬如，文化上的前现代、现代和后现代并置于同一时空语境，政治经济改革不均衡且步入剧烈的“转型期”和攻艰克难的“深水区”，公共讨论、社会对话的价值理性和程序理性缺失。
　　2013年春夏，我着手本书第三版的修订和写作。原本只想增加一些“新知识”、“新状况”，未想竟是一项重建工程。第三版删减约9万字，多为过时、空泛、不确切的内容，新增内容近6万字。第二版的第十章完整撤下，核心观点嵌入相关章节；一至九章的内部结构也多有调整，几乎全部文字都经过修改；新增“新媒体与危机传播”一章，列入第三版第九章；全书替换、新增了大量经典案例；各章之后保留思考题，新增了延伸阅读文献。
　　第三版是基于我主持的北京市哲学社会科学规划办基金项目“社会转型期的危机传播与社会认同”进行修改和写作的。这一版着力解释和解决五个问题：一是还原危机传播的社会历史语境——世界性的风险社会和中国自身的社会转型，进而从宏观语境返照危机传播管理的方向和方法；二是扩充对新媒体与危机传播关系的论述，新媒体呈现、放大、制造了危机，同时也蕴含着借由多元对话克服危机、再造契约的潜能。三是基于过程论视角，深化危机管理流程中战略规划、风险管理、危机预警、应急处置、恢复管理等关键节点的研究；四是基于结构论视角，提出危机传播管理的“3F”假设——干预信息流、引导影响流、消解噪音流；五是基于功能论视角，提出危机传播管理的“3C”假设——重构信息共同体、利益共同体和价值共同体。如是，危机传播管理的核心价值在于对话以重构共同体。此中，对话不只是一种手段，也自足为德性和目的。
　　在第一版前言和第二版未能刊印的前言中，我郑重地感谢了很多师长、同事、同行，尤其是一届又一届的学生。今天，我更加感恩所有人，不矫情，更真挚。需要“指名道姓”感谢的是本书第一版责编阳金洲老师、第二版责编司马兰和李学伟老师、第三版责编田淑香老师。
　　感恩之外，我更常怀惭愧之心。在每一版修订、重写的过程中，我都为此前一版的粗糙、疏漏、虚妄深感不安，甚至到了寝食难安的地步。知我者谓我心忧，亦谓我何求。

案例索引

第一章 危机与危机管理
案例1—1石家庄三鹿奶粉危机
案例1—2贵州瓮安“6·28”群体性事件
案例1—3爱立信火灾事件
案例1—4“郭美美事件”与中国红十字会的信任危机

第二章 危机管理的流派与危机传播
案例2—1公关之父艾维�崩畲�理宾夕法尼亚铁路公司事故
案例2—2强生公司泰诺胶囊事件
案例2—3英国女王伊丽莎白二世Queen ElizabethⅡ悼念戴安娜王妃的演讲（节译）
案例2—4“非典”谣言的早期传播
案例2—5汶川大地震期间的谣言

第三章 危机管理者与危机利益相关者
案例3—1巨能钙“双氧水”危机
案例3—2可口可乐“二英”事件

第四章 危机预警
案例4—1海尔OEC管理模式
案例4—2国家“学生饮用奶计划”风险管理方案
案例4—3安然公司的风险与灾难
案例4—4万家乐热水器爆裂事件
案例4—5子产不毁乡校
案例4—6英国克拉彭铁路事故

第五章 危机传播管理的对话范式——基于“事实—价值”模型（上）
案例5—1楚王问鼎
案例5—2宝洁SK Ⅱ“金属门”事件
案例5—3 2007年重庆“史上最牛钉子户”事件

第六章 危机传播管理的对话范式——基于“事实—价值”模型（下）
案例6—1松花江污染事件中哈尔滨市政府的新闻发布
案例6—2拉萨“3·14”事件与“5·12”汶川地震中的信息发布
案例6—3 2008年甘肃陇南群体性事件
案例6—4北京奥运会筹办期间的海外传播议题
案例6—5 1996年美国环球航空公司空难
案例6—6创维应对企业领袖危机
案例6—7南京冠生园陈馅月饼事件
案例6—8中美史克“康泰克PPA风波”
案例6—9中美史克“康泰克PPA风波”（续）
案例6—10美国政府“9·11”事件周年纪念活动

第七章 危机议题管理
案例7—1 2007年以来公众反对PX化工项目事件
案例7—2美国埃克森油轮泄漏事件
案例7—3北京奥运会期间的媒体政策与媒体服务
案例7—4不列颠电信公司危机议题管理

第八章 危机修辞与信息发布
案例8—1奥巴马在基地组织头目本·拉登被剿灭后的电视讲话（节录）
案例8—2“5·12”地震中的纪念仪式

第九章 新媒体与危机传播
案例9—1“我爸是李刚”事件
案例9—2 2010年南京“梧桐树事件”
案例9—3“波士顿爆炸案”的公民行动
案例9—4杭州飙车案
案例9—5 2011年“7·23”甬温线特大铁路交通事故中的新闻发布

第十章 危机恢复管理
案例10—1雀巢在“抵制雀巢运动”危机中的恢复管理
案例10—2 1988年美国爱斯兰德公司摩纳加西河漏油危机
案例10—3 2010年英国石油公司墨西哥湾漏油事故
案例10—4香港特别行政区政府在“非典”危机后的恢复管理

前言/序言

《危机传播管理（第三版）》：在复杂时代构建坚韧的组织与社会 在瞬息万变的当今世界，无论是突发的自然灾害、经济的剧烈波动，还是社会性的动荡与变革，亦或是企业面临的重大负面事件，危机已不再是遥远的潜在威胁，而是我们必须积极应对的现实挑战。当信任受到侵蚀，声誉濒临瓦解，组织的生存与发展、甚至社会的稳定都可能岌岌可危。《危机传播管理（第三版）》正是在这样的背景下，系统地梳理并深化了危机传播的理论与实践，旨在为读者提供一套全面、前瞻且可操作的应对策略。 本书以“21世纪新闻传播学系列教材·传播学系列”的深厚学术底蕴为支撑，紧密结合新媒体时代下信息传播的特点与规律，深入剖析危机发生、发展及消亡的全过程，以及在不同阶段的传播挑战与应对之道。它不仅仅是一本理论的汇编，更是一本实践的指南，帮助组织和个人提升危机预判、响应、管理与恢复的能力。 核心内容与价值： 《危机传播管理（第三版）》内容详实，结构严谨，从宏观的理论框架到微观的操作细节，层层深入，旨在构建一个完整的危机传播管理知识体系。 危机理解与预判： 本书首先会带领读者深入理解危机的本质，区分不同类型的危机（如技术危机、环境危机、人为危机、社会危机等），并探讨危机发生的根源与诱因。更重要的是，它会教授如何运用多种工具和方法，进行前瞻性的风险评估与危机预警，变被动应对为主动预防。这包括对潜在风险信号的识别，对组织内部和外部环境的监测，以及建立有效的预警机制。 危机沟通策略与技巧： 危机传播的核心在于沟通。本书将系统介绍危机沟通的原则、目标和关键要素。读者将学习如何在危机发生时，迅速、准确、真诚地向内外部利益相关者传递信息。这其中涵盖了： 信息发布的时机与节奏： 何时发布第一条信息？如何平衡信息公开与保密？ 信息内容的构建： 如何清晰、准确地陈述事实，表达同情与责任，提供解决方案？ 沟通渠道的选择与运用： 在传统媒体、社交媒体、内部沟通渠道等不同平台，如何有效发声？ 利益相关者沟通： 如何识别并满足不同利益相关者（员工、客户、股东、监管机构、公众等）的信息需求与关切？ 危机叙事的构建： 如何通过有力的叙事，重塑公众认知，争取理解与支持。 新媒体环境下的危机传播： 21世纪新闻传播学的核心关注点之一便是新媒体的影响。本书将重点分析社交媒体、短视频平台等新媒介在危机传播中的双重属性——既是信息传播的加速器，也可能是谣言扩散的温床。读者将学习如何在海量信息中甄别真伪，如何利用社交媒体的互动性进行有效沟通，以及如何应对网络暴力和负面舆情。这包括制定社交媒体危机应对预案，利用技术手段监测舆情，以及培养团队在新媒体环境下的快速反应能力。 危机组织与团队建设： 有效的危机传播离不开强有力的组织支持和专业的团队。本书会探讨如何建立危机管理团队，明确其职责分工，进行系统的培训，并建立顺畅的指挥与协作机制。它还将强调领导者的角色，如何在危机中展现担当，稳定军心，并做出关键决策。 危机后的恢复与反思： 危机并非终点，而是重建的起点。本书会深入探讨危机后的组织恢复策略，包括声誉修复、信任重建、以及从危机中汲取教训，完善危机管理体系，提升组织的韧性。它会引导读者进行全面的危机复盘，识别成功经验与不足之处，并将这些宝贵的经验转化为未来应对危机的能力。 案例分析与实战演练： 为了让理论更加生动，更加贴近实际，本书将包含大量真实世界中的危机传播案例分析。这些案例将涵盖不同行业、不同类型的危机，并对成功与失败的传播策略进行深入剖析。此外，书中可能还会提供模拟演练的指导，帮助读者在安全的环境下，实践危机传播的各项技能。 面向读者： 《危机传播管理（第三版）》面向广泛的读者群体，包括但不限于： 企业管理者与公关专业人士： 提升组织应对突发事件、维护品牌声誉和商业利益的能力。 政府与公共机构工作人员： 掌握在公共危机中有效沟通，维护社会秩序与公众信任的技巧。 新闻传播学专业的学生与教师： 深入理解危机传播的理论体系与前沿研究。 非营利组织与社会团体负责人： 学习如何在资源有限的情况下，有效应对危机，争取社会支持。 任何希望提升个人与组织风险应对能力的个体。 总结： 在信息爆炸、风险交织的21世纪，《危机传播管理（第三版）》如同一盏明灯，照亮了组织与社会在不确定性中前行的道路。它提供了一套系统化的知识框架和实践工具，帮助我们不仅能够“应对”危机，更能“管理”危机，从而在挑战中实现韧性生长，最终构建一个更加安全、稳定和值得信赖的未来。这是一本关于智慧、关于责任、关于勇气，也是一本关于如何在风浪中稳健前行的必备读物。

评分☆☆☆☆☆

评价十 《危机传播管理（第三版）》这本书，如同一位经验丰富的导师，为我揭示了危机传播的深层奥秘。在此之前，我对危机传播的理解，停留在“出了事就道歉、发声明”的简单认知。然而，这本书，彻底颠覆了我的这一观念，让我看到了危机传播的系统性、策略性和艺术性。我最喜欢的是书中对“危机预防”的强调。它让我明白，与其在危机发生后手忙脚乱地“灭火”，不如在平时就建立起一套完善的风险管理体系，将潜在的危机扼杀在摇篮里。书中提出的“预警系统”、“危机情景模拟”等方法，都具有极高的实践指导意义。在“危机应对”方面，书中对信息发布的策略、媒体关系的构建、利益相关者沟通的技巧等进行了详尽的论述。我印象深刻的是，作者在书中反复强调“坦诚”、“透明”和“同理心”在危机沟通中的重要性。它让我明白，在面对公众的质疑和担忧时，简单地否认或回避，只会适得其反。只有以真诚的态度，用能够被公众理解的语言，去解释事实，去回应关切，才能赢得信任，化解危机。此外，书中对“危机后的反思与重建”的探讨，也让我看到了希望。它告诉我们，即使发生了危机，只要能够积极应对，从错误中学习，并采取实际行动，依然能够重新赢回公众的信任，并实现组织的凤凰涅槃。这本书的语言风格严谨而又不失温度，理论分析深入浅出，案例引用恰当。它不仅仅是一本专业书籍，更是一本能够帮助我们提升应对社会复杂性能力的“指南”。

评分☆☆☆☆☆

评价九 读完《危机传播管理（第三版）》，我最大的感受是，它不仅仅是一本书，更是一次深刻的头脑风暴。作者以其深厚的理论功底和丰富的实践经验，为我们构建了一个全面、立体的危机传播知识体系。这本书的独特之处在于，它并没有将危机传播局限于某个特定领域，而是从传播学、管理学、社会心理学等多个学科角度进行交叉分析，展现了危机传播的复杂性和多维度性。我尤其欣赏书中关于“利益相关者理论”的阐述。它让我明白了，在处理危机时，我们需要将目光放长远，关注到所有可能受到影响的群体，并与他们建立有效的沟通和互动。这种“全局观”的视角，对于我们在复杂的社会环境中做出决策至关重要。书中对“媒体关系管理”的深入剖析，也让我受益匪浅。它不仅仅是教我们如何与媒体打交道，更是如何利用媒体这个平台，有效地传递信息，争取公众的理解和支持。我印象深刻的是，作者在书中提出的“危机沟通的透明度原则”，这在信息爆炸的时代，显得尤为重要。只有以公开、透明的态度来面对公众，才能赢得信任，化解危机。此外，书中对“社交媒体时代危机传播的特点”的探讨，也充分体现了其前瞻性。作者深入分析了社交媒体的传播机制，并提出了相应的应对策略，这对于我们应对当前日益复杂的舆论环境，具有极强的指导意义。这本书的语言风格严谨而又不失可读性，理论分析深入浅出，案例引用恰当。它不仅仅是一本理论著作，更是一本能够帮助我们提升危机应对能力，并从中学习到宝贵经验的厚重之作。

评分☆☆☆☆☆

评价二 作为一名在传播领域摸爬滚打多年的老兵，我一直觉得，危机传播这个话题，看似容易，实则充满挑战。市面上关于危机处理的书籍不少，但很多流于表面，要么是罗列惊悚的案例，要么是提供一些治标不治本的“万能公式”。《危机传播管理（第三版）》则完全不同，它给我带来了一种耳目一新的感觉。作者在书中并没有回避问题的复杂性，而是以一种极其审慎和专业的态度，将危机传播的各个环节剖析得淋漓尽致。我特别欣赏的是书中关于“预警与预防”的部分，这往往是被许多组织忽略但又至关重要的环节。作者详细阐述了如何通过风险识别、监测系统、危机模拟演练等方式，提前识别潜在的危机信号，并制定相应的预防措施。这不仅仅是纸上谈兵，而是真正从源头上下功夫，将危机发生的可能性降到最低。另外，书中对“危机沟通策略”的论述也让我受益匪浅。在信息爆炸的时代，如何有效地进行信息发布，如何与媒体建立良好的合作关系，如何利用社交媒体进行危机公关，这些都是需要精妙策略的。作者提供了多种沟通模式和技巧，并结合实际案例进行分析，让我能够更清晰地看到在不同危机情境下，最适合的沟通方式是什么。例如，在面对负面舆情时，是选择沉默还是积极回应？是主动发布信息还是等待媒体追问？书中给出了详细的指导。更让我惊喜的是，这本书还关注了危机过后的“善后与重建”工作，这不仅仅是危机事件的结束，更是组织声誉修复和信任重建的开始。作者强调了道歉的艺术、承担责任的重要性，以及如何通过持续的沟通和行动来赢回公众的信任。这本书的价值在于，它不仅仅提供了解决问题的方案，更重要的是，它教会了我们如何思考，如何建立一种长远的危机管理意识。

评分☆☆☆☆☆

评价七 坦白说，在拿到《危机传播管理（第三版）》这本书之前，我对“危机传播”的理解是比较模糊的，甚至觉得这更多是公关部门的事情，与我这样的普通读者关系不大。然而，当我翻开这本书，我才发现，原来危机传播，触及的是我们社会运行的每一个角落，影响着我们每一个人的生活。这本书的独特之处在于，它将危机传播的理论知识，以一种极其贴近现实生活的方式呈现出来。作者没有使用过于艰涩的专业术语，而是通过生动有趣的案例，将复杂的概念变得易于理解。我印象最深刻的是，书中对于“沟通的艺术”的强调。它不仅仅是简单地传递信息，而是如何在危机时刻，用恰当的语言、恰当的方式，去安抚公众的情绪，去解释事件的真相，去争取理解和支持。我尤其喜欢书中关于“倾听”的部分，它提醒我们，在危机发生时，最重要的是要学会倾听公众的声音，了解他们的担忧和诉求，并以此为基础，制定有效的沟通策略。书中对于“网络谣言”的分析，也让我受益匪浅。它揭示了谣言传播的规律，并提供了辨别和应对谣言的方法，这在信息爆炸的今天，显得尤为重要。我从中学习到了如何理性地看待信息，如何不被虚假信息所误导。此外，书中对于“危机后的重建”的探讨，也让我看到了希望。它告诉我们，即使发生了危机，只要能够积极应对，诚恳道歉，并采取实际行动，依然能够重新赢得信任，修复声誉。这本书让我认识到，危机传播并非只是一个专业领域，而是每个人都应该具备的一种基本素养。它教会了我如何更加理性地看待社会事件，如何更好地理解信息，以及如何在复杂的世界中，做出更明智的判断。

评分☆☆☆☆☆

评价四 我是一名在公共关系领域工作多年的从业者，长期以来，我一直在寻找一本能够系统性地梳理和总结危机传播规律的权威著作。《危机传播管理（第三版）》无疑满足了我的这一需求。这本书给我最大的感受是其“体系化”和“前瞻性”。作者并没有停留在对过往危机的简单复盘，而是深入分析了危机传播的内在逻辑和发展趋势，并提出了一系列具有创新性的理论和方法。我特别欣赏书中对“网络化危机”的深入探讨。在社交媒体时代，信息传播的速度和广度发生了颠覆性的变化，传统的危机传播模式已经难以适应。本书详细分析了网络谣言、网络暴力、社交媒体群体性事件等新型危机，并提出了相应的应对策略，这对于我们应对当前复杂的舆论环境具有极强的指导意义。书中关于“信息发布策略”的论述也十分详尽。它不仅仅是教我们如何“说”，更重要的是教我们如何“说得对”，如何在第一时间传递关键信息，如何平衡信息发布的时效性和准确性，如何通过多渠道、多形式的信息传播，争取公众的理解和支持。我印象深刻的是，书中对“媒体关系管理”的阐述，强调了在危机中与媒体建立合作而非对抗的关系的重要性。作者指出，媒体是危机信息传播的重要渠道，与媒体建立良好的合作关系，能够帮助我们更有效地传递信息，化解误解，甚至将危机转化为提升品牌形象的机会。此外，书中对“危机后重建”的关注，也让我耳目一新。它不仅仅关注如何“度过危机”，更关注如何从危机中学习，如何修复受损的声誉，如何重建公众信任。这种长远的视角，对于组织的可持续发展至关重要。这本书的语言风格严谨而不失可读性，理论分析深入浅出，案例引用恰当，整体给我带来了极高的阅读体验和深刻的启发。

评分☆☆☆☆☆

评价六 《危机传播管理（第三版）》这本书，与其说是一本教材，不如说是一本实战手册。作为一名身处其中的实践者，我深切体会到，理论的指导和方法的掌握，对于危机传播工作至关重要。这本书的价值，在于它提供了一种系统性的思维方式和一套可操作的流程。作者在书中不仅仅列举了各种危机案例，而是着重于从理论层面剖析危机传播的本质，揭示危机发生的根源，并在此基础上提出了行之有效的应对策略。我特别赞赏书中关于“风险评估与管理”的详细阐述。它不仅仅是识别风险，更重要的是如何对风险进行量化和优先级排序，并制定相应的预防和应对措施。这为我们在日常工作中进行前期的风险管控提供了坚实的理论基础。在“危机应对”部分，作者对信息发布、媒体关系、利益相关者沟通等方面进行了详尽的论述。我印象深刻的是，书中提出的“统一口径、及时发布、透明公开”的原则，这在实际操作中是多么的关键。一旦信息发布出现混乱或滞后，往往会引发更大的危机。此外，书中对“社交媒体危机”的专门论述，也充分体现了其前瞻性。作者深入分析了社交媒体的传播特点，并提供了相应的应对策略，这对于我们身处数字时代，面临网络舆情的组织来说，无疑是雪中送炭。书中对“危机后的反思与学习”的重视，也让我看到了作者的远见。危机并非一劳永逸，从危机中学习并改进，才能防止类似事件的再次发生，并不断提升组织的应变能力。这本书的语言简洁明了，逻辑清晰，图文并茂，既有理论深度，又不乏实践指导意义。它不仅仅是一本教科书，更是一本值得反复研读的工具书。

评分☆☆☆☆☆

评价八 作为一名长期从事组织管理工作的人员，《危机传播管理（第三版）》这本书，对我来说，简直是一本“救命稻草”。在日常工作中，我时常会遇到各种突发事件，而如何有效地处理这些事件，并最大程度地降低其负面影响，一直是我头疼的问题。这本书，为我提供了一个系统性的解决方案。它不仅仅是教我如何“灭火”，更重要的是，它教会了我如何“防火”，如何建立一套完善的危机预防和预警机制。书中关于“风险识别”的详细论述，让我明白了，很多危机并非是不可预测的，而是可以通过一些蛛丝马迹来提前发现的。作者提出的“情景分析”和“预警指标”等工具，对于我们在日常工作中进行风险评估，具有极高的参考价值。在“危机响应”方面，书中对信息发布、媒体关系、利益相关者沟通等环节进行了详尽的论述。我尤其欣赏书中提出的“分层级、分阶段”的信息发布策略，这能够帮助我们在不同情境下，选择最恰当的信息发布方式。此外，书中对“危机沟通的伦理”的探讨，也让我深思。它提醒我们，在处理危机时，不能仅仅追求效率，更要坚守道德底线，以诚实、透明、负责任的态度来面对公众。让我印象深刻的是，书中对“危机后评估与学习”的重视。它不仅仅是回顾危机事件，更是从中吸取教训，总结经验，并不断改进组织的危机管理体系。这本书的语言风格严谨而专业，内容充实而深刻，理论分析深入浅出，案例引用恰当。它为我提供了一个全新的视角来审视组织危机，并为我提供了切实可行的应对方案。

评分☆☆☆☆☆

评价一 拿到这本《危机传播管理（第三版）》时，我本来只是抱着“先看看，也许有点用”的心态，毕竟管理类的书籍我涉猎不多，而且“危机”这个词本身就带着一股让人不安的意味。然而，翻开第一页，我就被书中严谨的逻辑和深入浅出的讲解所吸引。作者并非仅仅罗列一些危机事件案例，而是更侧重于构建一套完整的危机传播理论框架，从危机发生的预警、识别、评估，到危机发生后的应对策略、信息发布、媒体关系处理，再到危机过后的复盘、学习和重建，每一个环节都进行了详尽的论述。尤其令我印象深刻的是，书中并没有局限于传统的危机类型，而是涵盖了诸如网络谣言、社交媒体风暴、公共卫生危机等当代社会特有的新型危机，并提供了极具操作性的应对建议。作者在分析案例时，也展现了其深厚的理论功底和丰富的实践经验，能够将抽象的理论概念与具体的事件相结合，让读者能够清晰地理解危机传播的复杂性以及背后驱动的深层原因。书中提出的“利益相关者理论”在分析危机时起到了至关重要的作用，它提醒我们，任何危机都不仅仅是企业或组织自身的问题，而是牵涉到股东、员工、消费者、政府、媒体乃至整个社会等多个层面的复杂互动。理解这一点，才能制定出更具前瞻性和包容性的危机传播方案。此外，书中对于危机沟通的伦理层面也进行了深入探讨，强调在信息公开透明、尊重事实真相的前提下，如何平衡各方利益，维护组织声誉。这对于我在日常工作中处理敏感信息和与公众沟通时，提供了重要的指导和启示。总而言之，这本书并非一本“速成手册”，而是一部能够帮助读者建立系统性危机思维，提升危机应对能力，并从中学习到宝贵经验的厚重之作。

评分☆☆☆☆☆

评价五 作为一名长期关注社会议题的普通读者，我对《危机传播管理（第三版）》这本书的关注，源于我对当下社会各种突发事件的好奇和思考。我一直觉得，在现代社会，危机似乎无处不在，而组织和个人在面对危机时如何应对，则直接关系到其生存和发展。这本书，就像一把钥匙，为我打开了理解危机传播的一扇窗。我喜欢它在开篇就明确界定“危机”的含义，让我明白危机并非总是惊天动地，有时候，一场小小的舆论风波，也可能成为一场潜在的危机。让我印象深刻的是，书中对于“早期预警”的强调。它让我意识到，很多危机并非突如其来，而是有迹可循的。如果能够建立有效的监测机制，及时发现那些微小的信号，往往就能避免更大的麻烦。书中关于“信息发布”的章节，也让我对信息的传播有了更深刻的理解。它不仅仅是发布信息，更重要的是，如何在混乱的信息环境中，确保信息的准确性、及时性和透明度，并以一种能够被公众接受的方式进行传播。作者提出的“同理心沟通”原则，让我看到了危机传播中人性化的一面。在面对公众的恐惧和担忧时，仅仅提供事实是不够的，还需要用真诚和关怀去回应。我还特别欣赏书中对“利益相关者”的分析。它让我明白，在处理危机时，不能只考虑自己，而要顾及到所有受到影响的群体，并与他们进行有效的沟通。这本书的语言通俗易懂，虽然涉及很多理论，但却能够用生活化的例子来解释，让我这个非专业人士也能轻松理解。它让我看到了危机传播背后所蕴含的智慧和艺术，也让我对如何更好地理解和应对社会中的各种危机，有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

评价三 读完《危机传播管理（第三版）》，我最大的感受是，它颠覆了我之前对危机传播的许多固有认知。在此之前，我总觉得危机传播就是出了事以后赶紧灭火，把负面消息压下去，然后对外解释一下。但这本书，则像一个经验丰富的老医生，详细地为我“诊断”了危机传播的“病症”和“病因”，并提供了“治疗”方案。书中对危机的定义就相当全面，它不仅仅是指那些突发的、破坏性的事件，还包括那些可能引发公众负面情绪、损害组织声誉的各种情况。这种广阔的视角，让我开始重新审视我们日常工作中可能遇到的各种潜在风险。让我印象深刻的是，作者在书中反复强调“透明度”和“诚实”在危机传播中的重要性。在很多人的观念里，为了维护形象，可以适当隐瞒或歪曲事实。但这本书旗帜????，认为这种做法只会让危机变得更糟。只有坦诚面对，及时、准确地传递信息，才能赢得公众的信任。书中提供的“危机沟通框架”非常有条理，它帮助我理解了危机传播的各个阶段，以及在不同阶段需要采取的策略。从早期的风险评估和预警，到危机发生时的信息发布和媒体管理，再到危机结束后的评估和学习，每一个环节都环环相扣，缺一不可。我特别喜欢书中对“利益相关者沟通”的分析，它提醒我们，在处理危机时，需要考虑不同利益相关者的需求和关切，并采取有针对性的沟通策略。这对于我们在复杂环境中做出决策非常有帮助。此外，书中还提供了大量的实用工具和技术，例如危机沟通计划的制定、危机新闻发布会的组织、社交媒体危机监测等，这些内容都具有很高的实践指导意义。总的来说，这本书不仅是一本理论著作，更是一本非常实用的操作指南，对于任何希望提升危机应对能力的组织和个人来说，都具有极高的价值。

评分☆☆☆☆☆

现代性的每一个关键范畴都制造了自己的反面，并在“自反”中生成了风险社会。在风险社会语境下，危机既是一种日常化、公共化的客观存在，也是一种主观性的认知框民生未济、社会保障缺位等因素引发的大规模、常态化群体性事件，民主、法制、公平、正义诸领域关涉政治信任和决策合法性的公共危机，道德理想、人文教化和精神信仰危机，以及持续不断的国际经济、政治、文化、宗教和军事冲突。

评分☆☆☆☆☆

盗版既视感

评分☆☆☆☆☆

性价比高，书的质量很好。

评分☆☆☆☆☆

买对了，果然京东才走正版

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不错哦，挺漂亮!非常很喜欢

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很好，送货迅速...

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好

评分☆☆☆☆☆

书不错，包装挺好的，值得学习。