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法律出版社专业出版委员会 编

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• 消费者权益保护法
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• 法律法规
• 民商法

出版社： 法律出版社

ISBN：9787511861016

版次：1

商品编码：11435524

包装：平装

丛书名： 案例导读与法律适用解析丛书

开本：16开

出版时间：2014-03-01

编辑推荐

　　★ 专业的观点集成 ★ 典型的案例导读 ★ 全面的配套规定
　　助力普通大众解决法律纠纷、专业人士处理法律事务
　　1.全面专业的观点集成
　　丛书条文释义的核心观点都来源于立法部门或司法部门对各个法条专业的解释，保证了条文释义的准确性和专业性。同时，尽量用通俗和简练的语言收集归纳观点，利于读者快速、准确把握法条的立法本质并运用法条。
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　　4．全面重点的配套规定
　　条文的配套规定力求全面，但又突出重点，强调实用性，便于读者一目了然找到相关的配套规定。

内容简介

　　本书突出案例与实践问题的结合，结合新的立法精神，全面收集相关规定，为读者解决日常经济生活中的法律问题、办理相关法律事务提供切实的指导和帮助

目录

案例导读：消费者权益保护法及配套规定适用与解析
目录
目录
第一章总则
第一条［立法宗旨］
第二条［本法调整对象——消费者］
【案例导读】购买水泥系假冒品牌，获“加倍”赔偿——黄某诉陶某买卖合同纠纷案
【案例导读】为生产经营而购车，不属于“消费者”——蒋某诉某汽车销售服务有限公司买卖合同纠纷案
第三条［本法调整对象——经营者］
【案例导读】公交公司属于“经营者”，须对乘客担责——凌某诉城市公交运输合同纠纷案
【案例导读】公立医院不属于“经营者”，不适用“消费者权益保护法”——朱某与甲医院医疗服务合同纠纷案
第四条［交易遵循原则］
【案例导读】商家返利促销失信，应按承诺兑现——黄某等诉唐某等买卖合同纠纷案
第五条［国家的义务］
第六条［社会的责任］
第二章消费者的权利
第七条［安全保障权］
【案例导读】跟团旅游遇车祸，旅行社失职应赔偿——平某诉被告杭州某旅行社有限公司旅游合同纠纷案
【案例导读】经营者未尽到安全保障义务，须担责——彭某与张某违反安全保障义务责任纠纷上诉案
【案例导读】液化气销售公司应对消费者承担安全保障义务——某液化气销售有限公司与吕某财产损害赔偿纠纷上诉案
第八条［知悉真情权］
【案例导读】网购电子产品，消费者有权查询产品质量信息——A与B产品生产者责任纠纷上诉案
【案例导读】消费者接受电信服务，电信公司应全面告知服务信息——盛某与中国电信股份有限公司某分公司消费侵权纠纷上诉案
第九条［自主选择权］
【案例导读】消费者购买红枣，挑选受阻获退款——韦某诉金某买卖合同纠纷案
第十条［公平交易权］
【案例导读】消费者就餐被多收费，获退还——王某诉上海某餐饮有限公司餐饮服务合同纠纷案
第十一条［获得赔偿权］
【案例导读】产品安装有缺陷，消费者受伤获赔偿——张某诉上海某石业有限公司产品质量损害赔偿纠纷案

【案例导读】因做美容丢项链，美容院保管不当须担责——陆某诉彭某财产损害赔偿纠纷案
第十二条［成立消费者维权组织权］

第十三条［获得相关知识权］

【案例导读】石某驾车操作不当，发动机受损责任自负——石某与海南某汽车销售有限公司财产损害赔偿纠纷上诉案
第十四条［受尊重和信息得到保护权］

【案例导读】顾客超市购物名誉受损，获赔精神抚慰金——汪某诉武汉某超市有限公司×分公司名誉权纠纷案
第十五条［监督、批评、建议、检举、控告权］

【案例导读】纯净水桶里有异物，供水方须赔礼道歉——王某与驻马店市某食品有限责任公司、驻马店市某食品有限责任公司第×销售处产品质量人身损害赔偿纠纷案

第三章经营者的义务

第十六条［依法履行义务］

【案例导读】手机质量有问题，卖家须退款——蔡某诉上海某通讯科技有限公司买卖合同纠纷案
第十七条［听取意见、接受监督的义务］

第十八条［保障人身、财产安全的义务］

【案例导读】学生参加学校春游受伤，景区管理尽到安全保障义务可免责——黄某诉广州市×区某小学、广东省某铁路国际旅行社、广东省某健康食品研究发展中心、广州某旅行社有限公司人身损害赔偿纠纷案

【案例导读】“三无”爆竹致人受伤，经营者承担赔偿责任——姚某诉胡某产品质量损害赔偿纠纷案

【案例导读】消费者就餐被盗，经营者须承担相应责任——隋某与张某财产损害赔偿纠纷上诉案
第十九条［缺陷信息报告、告知和召回的义务］

第二十条［提供真实信息的义务］

【案例导读】经营者未告知，单方终止服务应担责——刘某诉中国移动某分公司电信服务合同纠纷案

【案例导读】经营者隐瞒真实信息，应“加倍”赔偿——单某诉上海某某家具有限公司买卖合同纠纷案
第二十一条［标明真实名称和标记的义务］

【案例导读】外套上中外文标识有差异，销售者行为构成欺诈——刘某诉××（上海）有限公司买卖合同纠纷案
第二十二条［出具发票等交易单据的义务］

【案例导读】消费者索要发票，经营者须承担相应义务——郭某某与上海某餐饮管理有限公司服务合同纠纷上诉案
第二十三条［质量担保义务］

【案例导读】网络销售手机，也应保证质量——甲公司与闫乙网络购物合同纠纷上诉案

【案例导读】产品说明书未揭示安全隐患，经营者须担责——张某因产品质量损害赔偿纠纷上诉案
第二十四条［“三包”的义务］

【案例导读】地板及铺装质量有瑕疵，经营者须担责——某甲与某乙买卖合同纠纷上诉案

【案例导读】二手商品无法正常使用，经营者须退货——刘某与孙某买卖合同纠纷上诉案

【案例导读】商品两次修理仍有问题，经营者须退款——李某某诉上海某某地板有限公司买卖合同纠纷案
第二十五条［无理由退货义务］

第二十六条［格式合同的限制］

【案例导读】服务协议无效,美容卡余款须退还——戴某与上海某美容店服务合同纠纷案
第二十七条［不得侵犯人身自由的义务］

第四章国家对消费者合法权益的保护

第二十八条［采取网络等方式提供商品或服务的信息告知义务］

第二十九条［保护消费者个人信息义务］


第三十条［听取消费者的意见］

第三十一条［政府监督］

第三十二条［执法主管部门保护消费者权益的义务］

第三十三条［抽查检验］

第三十四条［违法惩处］

第三十五条［诉讼保护］

第五章消费者组织

第三十六条［消费者协会的性质］

第三十七条［消费者协会的职能］

第三十八条［消费者组织的限制］

第六章争议的解决

第三十九条［争议解决的途径］

【案例导读】解决消费争议的约定，经营者须兑现——王某与关某产品质量损害赔偿纠纷案
第四十条［消费者索赔的权利］

【案例导读】航班取消未及时通知乘客，售票公司负全责——董某诉某航空有限责任公司A售票处服务合同纠纷案
第四十一条［企业变更后的索赔］

第四十二条［营业执照出借人或借用人的连带责任］

第四十三条［展销会举办者、柜台出租者的责任］

【案例导读】销售柜台租赁期满后，由柜台出租者向消费者承担先行赔付义务——李某与诉上海某家居市场经营管理有限公司买卖合同纠纷案
第四十四条［网络交易平台的责任］

【案例导读】网购假冒手机，交易平台无过错不担责——王某诉浙江××网络有限公司买卖合同纠纷案
第四十五条［广告经营者、发布者的责任］

【案例导读】通过广告联系商业合作，中途停产责任自负——周某与某科技报社财产损害赔偿纠纷上诉案
第四十六条［行政投诉的处理］

第四十七条［公益诉讼的情形］

【案例导读】消费者被强制消费，消协起诉获退还——WX市消费者委员会诉某火锅店消费侵权纠纷案

第七章法律责任

第四十八条［经营者承担责任的情形］

【案例导读】产品有缺陷，销售者负全责——常某与范某等产品质量人身损害赔偿纠纷上诉案

【案例导读】商品包装上没有符合法定要求的标注，销售者应退款——卢某诉梁某、南宁某生物科技有限公司、深圳市某生物科技发展有限公司产品质量损害赔偿纠纷案

【案例导读】衬衫面料与标注不符，销售者“退赔”——任某与郑州某商业有限公司××店产品质量损害赔偿纠纷上诉案

第四十九条［人身伤亡的法律责任］

【案例导读】美容变毁容，经营者须赔偿——杜某某诉某美肤机构身体权纠纷案

【案例导读】消费者泳池中溺亡，经营者须按责赔偿——卢某家属等与苏某旅游合同纠纷上诉案
第五十条［侵犯人格权等的民事责任］

【案例导读】超市保安辱骂、殴打消费者，超市须担责——慕某诉郭某、蒲某人格权纠纷案
第五十一条［精神损害赔偿］

第五十二条［财产损害赔偿责任］

【案例导读】商品超过保修期，经营者仍要担责——董××与李××买卖合同纠纷上诉案
第五十三条［预付款方式销售的责任］

【案例导读】美容机构不能按约履行合同，需退还预付款——景××诉上海××有限公司服务合同纠纷案
第五十四条［商品不合格的退货责任］

【案例导读】产品不合格，商家应退款——王××诉上海××有限公司买卖合同纠纷案
第五十五条［惩罚性赔偿］

【案例导读】酒店虚假宣传，被判加倍赔偿——××餐饮管理有限公司与董某、周某某餐饮服务合同纠纷上诉案
第五十六条［对经营者行政处罚的情形］

第五十七条［承担刑事责任的情形］

第五十八条［承担民事赔偿责任优先］

第五十九条［对行政处罚的复议或者起诉］

第六十条［阻碍执行职务的责任］

第六十一条［执法者玩忽职守或包庇的责任］

第八章附则

第六十二条［农业生产资料的参照执行］
【案例导读】农户购到劣质种子，经营者应担责——赵某等349农户诉农作物种子购销案
第六十三条［实施日期］

附录

中华人民共和国民法通则（节录）(2009年8月27日修正)

最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）（节录）(１９８８年４月２日)

中华人民共和国刑法（节录）(2011年2月25日修正)

中华人民共和国合同法（节录）(1999年3月15日)

中华人民共和国产品质量法(2009年8月27日修正)

产品质量监督试行办法（2011年1月8日修订）

国家质量监督检验检疫总局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见(2011年2月23日修订)

农产品包装和标识管理办法(2006年10月17日)

农产品产地安全管理办法(2006年10月17日)

关于印发物业服务收费管理办法的通知(2003年11月13日)

物业管理条例（节录）(2007年8月26日修订)

住宅室内装饰装修管理办法(2011年1月26日修改)

最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释(2003年4月28日)

中华人民共和国广告法（节录）(1994年10月27日)

药品广告审查发布标准(2007年3月3日)

保健食品广告审查暂行规定（节录）(2005年5月24日)

中华人民共和国计量法(2009年8月27日修改)

中华人民共和国计量法实施细则(1987年2月1日)

定量包装商品计量监督管理办法(2005年5月30日)

关于商品和服务实行明码标价的规定(2000年10月31日)

邮政业消费者申诉处理办法(2011年6月24日修订)

全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定（２０１２年１２月２８日）

网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法(2010年5月31日)

电信服务明码标价规定(2002年7月25日)

中华人民共和国旅游法（2013年4月25日）

商业银行理财产品销售管理办法（2011年8月28日）

中华人民共和国侵权责任法（节录）(2009年12月26日)

消费者协会受理消费者投诉工作导则(2008年11月26日)

中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则(2001年11月30日)

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法(1998年12月3日修订)

工商行政管理所处理消费者申诉实施办法(１９９７年３月１５日)

国家工商行政管理总局关于处理侵害消费者权益行为的若干规定(2004年3月12日)

全国工商行政管理机关12315消费维权服务措施(2004年3月15日)

国家工商行政管理总局关于工商行政管理机关是否有权依照《中华人民共和国产品质量法》对销售属于生产环节引起的不合格产品的违法行为进行定性处罚问题的答复(2002年3月5日)

产品质量申诉处理办法(1998年3月12日)

欺诈消费者行为处罚办法(１９９６年３月１５日)

部分商品修理更换退货责任规定(1995年8月25日)

家用视听商品修理更换退货责任规定（2002年7月23日）

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(2012年12月29日)

移动电话机商品修理更换退货责任规定(2001年9月17日)

固定电话机商品修理更换退货责任规定（2001年9月17日）

微型计算机商品修理更换退货责任规定(2002年7月23日)

农业机械产品修理、更换、退货责任规定（2010年3月13日）

有关消费争议的商品送检规定(2003年3月10日)

最高人民法院、最高人民检察院关于办理生产、销售伪劣商品刑事案件具体应用法律若干问题的解释(2001年4月9日)

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释(2003年12月4日)

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释(2001年3月8日)

《中华人民共和国消费者权益保护法》修正前后对照表

民事诉讼流程示意图

消费损害赔偿计算标准

全国消费者协会通讯录

案例导读：消费者权益保护法及配套规定适用与解析 本书特色与核心内容 本书聚焦于中国消费者权益保护领域的前沿动态与司法实践，旨在为法律从业者、企业合规人员以及关注消费者权益保护的公众，提供一本既有深度理论支撑，又具高度实务指导价值的参考用书。我们摒弃了对法律条文的枯燥罗列，转而采用“案例精讲 + 规则解析 + 风险预警”的创新编撰模式，确保读者能够直观理解法律如何在复杂多变的商业环境中得到有效适用。 全书内容紧密围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》及其新近修订和配套出台的司法解释、部门规章展开，对近年来具有标志性、指导性的法院判例进行深度剖析，力求展现法律的生命力和弹性。 --- 第一编：基础构建与新型消费挑战 第一章 消费者权益保护法的基本理念与体系重构 本章首先梳理了消保法自1993年颁布以来的历次重大修改，特别是2013年和2023年（及未来可能修订的焦点）对法律框架的影响。重点分析了“安全权、知情权、公平交易权”等核心权利的内涵延伸，尤其是在数字化时代，对“个人信息保护”和“算法推荐公平性”如何纳入传统消保框架的探讨。 核心案例分析： 涉及平台经营者责任边界的界定。通过对一起涉及“大数据杀熟”的典型案例的解构，阐明平台作为“中介”与“直接销售者”的双重身份下，其应承担的注意义务和赔偿责任的具体量化标准。 第二章 数字化时代的知情权与经营者告知义务的深化 随着电子商务、直播带货、O2O服务成为主流，消费者面临的信息不对称问题变得更为复杂。本章深入探讨了经营者在信息展示、风险提示、格式条款中的具体告知义务。 重点解析： 强调“显著性”原则在网络界面设计中的具体要求，例如自动续费的“二次确认”机制，以及对“虚拟商品”或“数字内容”的瑕疵认定标准。 实务指引： 提供了针对不同行业（如金融科技、在线教育）中常见的模糊表述、免责声明的法律效力辨析清单。 第三章 产品安全责任与“禁制令”的实战运用 产品安全是消保法的基石。本章不仅回顾了传统产品的缺陷责任认定，更将焦点投向了新兴领域，如智能硬件、物联网设备（IoT）的安全漏洞问题。 深度案例： 分析了一起因智能家居系统被黑客攻击导致用户财产损失的案件，重点论述了制造商在软件更新和安全维护方面的持续责任。 配套规定梳理： 全面解析了《产品质量法》与消保法在产品召回、惩罚性赔偿责任衔接方面的具体司法解释，指导实践中如何申请并执行“责令停止销售”或“销毁库存”的禁制令。 --- 第二编：新型交易模式下的权益保护 第四章 电子商务与平台责任的“穿透式”监管 本编是本书的重点之一，系统梳理了平台经济下，如何界定入驻商家、平台自营、供应链各方的法律责任链条。 核心理论阐释： 深入解析了“共同侵权”与“连带责任”的适用边界，特别是在跨境电商中涉及的属地管辖权问题。 实操技巧： 提供了针对电商平台“P卡”（平台关键指标）与消费者投诉率挂钩的合规审查建议，以及如何有效利用平台投诉机制固定证据。 第五章 知识付费、在线教育与服务合同的解除权研究 近年来，在线服务合同（尤其是教育培训、健身服务）的“退费难”问题成为投诉热点。本章详细剖析了服务合同的“履行不能”与“显失公平”的界定。 争议焦点： 针对“课时消耗比例”、“不可抗力影响”等模糊地带，结合各地消协组织和法院的指导意见，提出了科学合理的费用扣除模型建议。 法律前沿： 探讨了预付费模式下，经营者破产或跑路时的消费者债权申报与优先受偿权问题。 第六章 广告误导与网络营销的法律红线 本章深入剖析了《广告法》与消保法交叉领域的应用，尤其关注了直播带货中的虚假宣传、KOL推荐的法律责任以及“极限词”的使用规范。 案例精选： 选取了多个涉及“引人误解”的案例，区分了“夸张性描述”与“实质性虚假陈述”的界限。 责任主体细分： 详细区分了广告主、广告发布者（平台）、广告代言人（主播）在不同宣传手段下的过错程度与责任承担比例。 --- 第三编：争议解决与救济机制的优化 第七章 惩罚性赔偿制度的适用范围与计算方法 惩罚性赔偿是消保法的威慑核心。本章全面梳理了适用“增加赔偿”的法定情形，并着重分析了当前司法实践中对“欺诈行为”认定的尺度变化。 量化解析： 提供了不同类型欺诈（如价格欺诈、质量欺诈、信息欺诈）下，法院判决惩罚性赔偿倍数（一倍或三倍）的常见考量因素。 成本与收益分析： 为企业合规部门提供了避免触发惩罚性赔偿的风险评估工具。 第八章 消费争议多元化解机制的实操路径 本书不仅关注诉讼，更强调高效的替代性争议解决方式。本章详述了全国范围内的12315投诉体系、行业调解机制与委外仲裁的有效衔接。 流程图指引： 提供了从初次投诉、行政介入到司法诉讼的全流程时间节点和必备材料清单。 集体诉讼与代表人诉讼： 详细介绍了在涉及群体性损害时，如何启动和参与代表人诉讼，保障多数消费者权益的策略。 第九章 域外经验借鉴与未来展望 最后，本章简要对比了欧盟GDPR、美国部分州的消费者保护先进经验，以期为我国未来消保法体系的进一步完善提供参考。重点讨论了“集体诉讼制度”在我国的成熟路径探索，以及如何利用科技手段提升监管效率。 --- 本书适用对象： 企业法务、合规官、市场监督管理部门人员。 律师事务所处理民商事、消费者纠纷的专业团队。 高校法学、市场营销、电子商务专业师生。 关注自身权益的普通消费者及消费者权益保护组织工作者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题听起来就让人眼前一亮，"案例导读：消费者权益保护法及配套规定适用与解析"。作为一名普通消费者，我对法律条文总是感到有些遥远和晦涩，但 "案例导读" 这个词瞬间拉近了距离。我一直觉得，法律条文的生命力在于实际应用，脱离了具体情境的条文就像无根之木。所以，我非常期待这本书能通过生动鲜活的案例，将消费者权益保护法及其配套规定的内容一一展现出来，让我能够更直观地理解自己的权利和义务。 特别是 "适用与解析" 这几个字，让我看到了这本书的深度。它不仅仅是罗列法条，更重要的是 "解析" 了这些法条在实际生活中的应用。我希望它能针对日常生活中最容易遇到的消费纠纷，比如网购退换货、预付式消费陷阱、虚假宣传等等，提供详尽的法律解析。如果书中能够包含一些不同地区、不同行业的典型案例，并且分析得有理有据，能够清晰地指出消费者在这些情境下应该如何维权，又应该注意哪些方面，那这本书的实用价值将大大提升。我希望这本书能成为我手中的一本“维权宝典”，在我遇到消费陷阱时，能够提供及时有效的指导，让我不再束手无策。

评分☆☆☆☆☆

我非常期待这本书能够成为一本真正 "接地气" 的法律读物。我希望它能用最平实的语言，将复杂的法律条文化繁为简，让每一个普通消费者都能轻松读懂。 "消费者权益保护法" 听起来就很重要，但往往很多条文都显得高高在上，离我们的日常生活有点远。我希望这本书能够通过生动有趣的案例，将这些法律条文 "请下神坛"，让它们与我们的生活紧密相连。 我特别希望能看到一些关于 "维权秘籍" 或者 "避坑指南" 的内容。比如说，在遇到商家不诚信的行为时，我们应该如何收集证据？如何与商家沟通？如果沟通无效，又应该如何向有关部门投诉？或者，是否有一些常见的消费陷阱，这本书能够提前为我们 "预警"，让我们能够主动规避风险？我希望这本书能够成为我生活中的一个 "顾问"，在面对消费纠纷时，能够给我提供最实用、最有效的指导，让我能够更好地保护自己的合法权益。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字让我立刻想到，在如今信息爆炸的时代，消费者面临着前所未有的挑战，各种消费陷阱层出不穷，稍不留神就可能掉入其中。我希望这本书能够像一盏明灯，照亮消费者维权的道路。尤其是我对 "解析" 这个词有着浓厚的兴趣，我希望它能够不仅仅是简单地解释法条，而是能够深入剖析每一个案例的细节，找出问题的症结所在，并给出最恰当的法律解决方案。 我尤其关注那些 "灰色地带" 的问题。比如，一些商家利用信息不对称，故意模糊产品的功能描述，或者是在合同条款中设置隐蔽的陷阱。我希望这本书能够对这些情况进行深入的剖析，帮助我们识别这些潜在的风险，并提供有效的防范措施。如果书中能提供一些 "风险提示" 或者 "注意事项"，那将非常有帮助。我希望这本书能够让我具备更强的"火眼金睛"，能够在纷繁复杂的消费环境中，清晰地识别出合法权益，并且能够有效地保护它们。

评分☆☆☆☆☆

我对于这本书最大的期待，在于它能否真正地 "解开" 那些让人头疼的法律条文。很多时候，我们知道自己权益受损，但面对复杂的法律术语，却无从下手。我希望这本书能够用通俗易懂的语言，把那些拗口的法律条文拆解开来，就像一位经验丰富的老师，循循善诱地引导读者理解。而且，"配套规定" 这个词也引起了我的兴趣，这意味着它不仅仅局限于主法条，还会涉及相关的条例、司法解释等，这对于我来说非常重要。 我希望这本书能够提供一些 "操作指南" 似的指导。比如，当消费者发现自己的权益受到侵害时，应该采取哪些步骤？向哪个部门投诉？需要准备哪些证据？诉讼的流程是怎样的？书中能否提供一些模板化的申请书、投诉信，或者是在线投诉的详细流程图？如果这本书能够做到这一点，那它就不仅仅是一本 "读物"，更是一本 "工具书"。它能够帮助我们把法律知识转化为实际行动，让消费者在面对不公时，能够更加自信和有底气。我希望这本书能够真正地赋予普通消费者 "依法维权" 的能力。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我首先关注的是它的 "案例导读" 部分。我希望这本书能够提供大量的、贴近我们生活实际的案例，并且这些案例能够涵盖消费者权益保护法的方方面面。比如，关于产品质量的纠纷，关于服务合同的履行，关于广告宣传的真实性，关于个人信息保护等等。我希望通过这些案例，能够让我对法律条文的应用有一个更深刻的理解。 特别是，我希望书中能够对一些比较复杂的、具有代表性的案件进行详细的梳理和分析。比如，一些涉及新型消费模式的案件，或者是一些具有一定社会影响力的案件。通过对这些案件的深入解析，我希望能够了解法院在处理这些案件时的考量因素，以及最终的判决理由。这对于我理解法律的适用逻辑，以及在遇到类似情况时如何进行法律推理，都将非常有帮助。我希望这本书能够让我不仅仅是知道法律是什么，更能理解法律是如何在现实生活中发挥作用的。

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