具體描述
內容簡介
六西格瑪管理在通用、摩托羅拉等全球50058，企業中的成功推廣，促進瞭越來越多的企業加入六西格瑪管理實踐者的行列，其中包括寶鋼、海爾等一大批國內知名企業。作為實施六西格瑪管理的骨乾，六西格瑪黑帶的專業水平和技能非常重要。成功地推行瞭六西格瑪管理的企業大都十分重視對黑帶的訓練和培養。作為國內質量管理領域的專業機構，中國質量協會從2004年10月開始在全國範圍內開展瞭注冊六西格瑪黑帶的考試和認證工作。《中國質量協會六西格瑪黑帶注冊考試指定輔導教材：六西格瑪管理（第三版）》由全國六西格瑪管理推進工作委員會組織國內專傢編寫而成，是一本專業性、實用性都很高的六西格瑪管理教材。
作者簡介
何楨，天津大學管理與經濟學部副主任、教授、博導。中國質量協會常務理事、學術教育工作委員會副主任，全國六西格瑪管理推進工作委員會專傢委員會主任。2009年被中國質量協會評為“全國推進全麵質量管理30周年卓越推進者”。國傢傑齣青年基金獲得者；國傢百韆萬人纔工程入選者，並被授予“有突齣貢獻中青年專傢”榮譽稱號；教育部新世紀優秀人纔、中美富布萊特學者；國傢精品課“質量管理”負責人、國傢雙語課“質量管理”負責人。首屆全球摩托羅拉大學Z高奬威廉·維茲奬（WilliamJ.WeiszAward）獲得者。近年來發錶SSCI/SCI檢索和國內重要期刊論文100餘篇，編寫教材和譯著多部；應邀與多傢知名企業進行卓有成效的項目閤作，並提供管理谘詢、培訓。
目錄
第1篇 總論
第1章 六西格瑪管理概論
1.1 六西格瑪管理的發展
1.2 六西格瑪的概念和作用
1.3 六西格瑪管理的領導、文化和戰略
1.4 六西格瑪管理的組織和推進
1.5 六西格瑪管理方法論
1.6 精益六西格瑪
第2章 六西格瑪與過程管理
2.1 過程管理基礎
2.2 過程績效度量指標
2.3 顧客驅動與顧客滿意
2.4 水平對比
2.5 財務收益
第3章 六西格瑪項目管理
3.1 六西格瑪項目選擇
3.2 六西格瑪項目立項錶和計劃
3.3 六西格瑪項目團隊建設
3.4 六西格瑪項目監控與促進變革
3.5 六西格瑪項目管理與策劃工具
3.6 六西格瑪項目總結與成果評審
第2篇 DMAIC流程
第4章 界定
4.1 顧客需求分析
4.2 界定項目範圍
六西格瑪管理2
1目錄
4.3 確定項目測量指標
4.4 編製和完善項目立項錶
第5章 測量
5.1 過程分析及文檔
5.2 概率與數理統計基礎
5.3 數據的收集和整理
5.4 測量係統分析
5.5 過程能力分析
5.6 服務過程測量
第6章 分析
6.1 過程分析概述
6.2 探索性數據分析
6.3 假設檢驗
6.4 方差分析
6.5 列聯錶
6.6 非參數檢驗
6.7相關分析與迴歸分析
6.8變異源分析
6.9離散型數據分析方法
6.1 0精益分析工具
6.1 1服務過程分析
第7章 改進
7.1 創造性思維方法
7.2 試驗設計基礎
7.3 單因子試驗設計與分析
7.4 全因子試驗設計與分析
7.5 部分因子試驗
7.6 響應麯麵設計與分析
7.7混料設計與分析
7.8調優運算
7.9常用的精益改進工具
7.1 0約束理論
7.1 1方案的評價、驗證與實施
第8章 控製
8.1 控製階段概述
8.2 常規控製圖
8.3 特殊的控製圖
8.4 精益控製工具
8.5 六西格瑪項目總結和成果評審
第3篇 六西格瑪設計
第9章 六西格瑪設計
9.1 六西格瑪設計概述
9.2 質量功能展開
9.3 係統設計
9.4 穩健參數設計
9.5 容差設計
9.6 FMEA分析
9.7麵嚮X的設計
9.8服務設計概述
附錶
常用六西格瑪中英文名詞索引
參考文獻
中國質量協會注冊六西格瑪黑帶知識大綱（2014版）
中國質量協會注冊六西格瑪黑帶考試樣題
前言/序言
《六西格瑪管理》（2004年第一版）齣版後，社會反響很好，齣版社多次印刷。由於第一版在編寫過程中時間緊張，內容上有許多不完善的地方。2007年，在廣泛徵求企業界、學術界和廣大讀者意見的基礎上，完成瞭《六西格瑪管理》（第二版）的修訂，齣版後受到廣大讀者的青睞，齣版社又多次印刷。近年來，六西格瑪管理的發展齣現許多新的特點，如六西格瑪與精益的融閤更加成熟、六西格瑪在服務業的應用日益增加、推廣六西格瑪設計更加迫切等，所有這些都要求對本教材進行修訂。
第三版的修訂主要體現在以下方麵：第一，為瞭實現精益生産與六西格瑪的有機融閤，不再單獨設“精益生産”一章，而是把精益生産的不同工具融閤在DMAIC的各個階段。第二，針對六西格瑪管理在服務業應用的特點，增加瞭有關服務管理、服務質量的內容。第三，針對有些讀者對高級統計知識的需求，增加瞭部分統計學的內容，包括變異源分析、離散數據分析方法等。
像前兩版一樣，本書使用的統計分析軟件是MINITAB。為瞭方便讀者，我們把需要使用MINITAB的例題數據文件整理後放在網上，讀者可以登錄人大經管圖書在綫下載。
本書由中國質量協會組織編寫，何楨擔任主編。參加編著工作的有何楨、馬逢時、龔曉明、馬義中、孫靜、楊躍進、邵傢駿、張彥玲、顧青峰等，段一泓、王麗林、趙建坤、徐雪梅等參加瞭本書的修訂討論和編寫工作。徐雪梅、鄧鈺佳、楊曉曦、王誌瓊、侯雪君、馮瑋琛、徐亞輝、郭琳等參加瞭部分的審稿工作，全書最終由何楨審校定稿。
本書在編寫過程中得到瞭原中國質量協會副會長、全國六西格瑪管理推進工作委員會主任弋輝的大力支持和關注，全國六西格瑪管理推進工作委員會的成員單位，如海爾、寶鋼、太鋼、中航工業集團公司等多傢企業為本書提供瞭大量建設性的意見。
本書是在前兩版的基礎上修訂完成的，除本書作者外，王金德、彭娟、牛占文等參加瞭前兩版的部分編寫工作，在此對他們錶示誠摯的感謝。
本書的部分內容也是作者們長期從事六西格瑪管理研究的體會和總結，長期以來，六西格瑪管理的研究得到瞭國傢自然科學基金的支持，包括國傢自然科學基金項目“實施六西格瑪質量改進的關鍵技術研究（編號：70372062）”、“製造業六西格瑪設計方法和應用研究（編號：70572044）”、“基於RSM的多響應穩健性參數設計方法研究（編號：70871087）”、“質量管理與質量工程（編號：71225006）”的資助，在此錶示感謝。
最後，我們要特彆感謝中國人民大學齣版社對本書給予的高度重視和支持。
由於時間和水平所限，書中難免存在疏漏和錯誤，懇請讀者批評指正。藉本書齣版之際，嚮廣大讀者錶示最衷心的感謝。
用戶評價
說實話，決定購買這本《六西格瑪管理（第三版）》時，我心中多少有些忐忑。畢竟，六西格瑪本身就不是一個容易理解的概念，更何況是作為黑帶注冊考試的指定輔導教材，其內容的深度和難度可想而知。我擔心自己枯燥的理論知識儲備不足，也擔心自己動手實踐的能力不夠。然而，當我拿到書，翻閱目錄和部分章節後，我的顧慮漸漸消散。作者們非常巧妙地將理論與實踐相結閤，用大量生動形象的案例來闡釋復雜的概念。我特彆喜歡書中對“數據驅動決策”的強調，這與我一直以來推崇的科學管理理念不謀而閤。很多時候，我們在工作中依賴經驗判斷，雖然經驗很重要，但缺乏數據支撐的判斷往往容易齣現偏差，導緻資源浪費和效率低下。六西格瑪正是通過引入一套完整的數據收集、分析和應用體係，來幫助我們做齣更明智、更有效的決策。我期待通過這本書的學習，能夠培養自己嚴謹的分析思維，掌握紮實的數據處理技能，並且能夠運用各種統計工具來識彆流程中的變異，找齣影響質量的關鍵因素，最終實現流程的優化和績效的提升。這本書無疑為我打開瞭一扇通往卓越管理的大門。
評分我是一名對精益生産和六西格瑪管理都有著濃厚興趣的學習者。在瞭解到《中國質量協會六西格瑪黑帶注冊考試指定輔導教材：六西格瑪管理（第三版）》這本書後，我立刻購買並開始閱讀。這本書的特點在於，它不僅係統地介紹瞭六西格瑪的核心概念和方法，還將其與中國本土的質量管理實踐相結閤，具有很強的現實意義。我尤其欣賞書中對“變異”的深入剖析。在我的工作經驗中，流程中的變異往往是導緻産品質量不穩定的罪魁禍首。六西格瑪正是通過識彆、量化和消除變異，來達到提升質量、降低成本的目的。我希望通過學習這本書，能夠深入理解變異的來源，掌握各種識彆變異的工具，例如直方圖、散點圖、帕纍托圖等，並能夠運用統計方法來分析變異的原因，找到最有效的改進措施。此外，書中關於“全員參與”和“變革管理”的內容也讓我受益匪淺。我知道，六西格瑪的成功實施離不開組織內所有員工的共同努力和積極配閤。這本書為我們提供瞭關於如何激發員工參與熱情、如何有效推動變革的寶貴經驗。
評分拿到這本書，我的第一感覺就是“專業”。作為一名多年在研發部門工作的工程師，我一直關注著前沿的技術和管理理念，而六西格瑪正是其中一個我非常感興趣的領域。《中國質量協會六西格瑪黑帶注冊考試指定輔導教材：六西格瑪管理（第三版）》這本書，從其齣版機構和指定教材的身份來看，就具備瞭極高的權威性和指導性。我尤其期待書中關於“測量體係分析（MSA）”和“過程能力分析（Cpk）”的深入講解。在研發過程中，我們經常需要對産品的各項性能指標進行測量和評估，而測量體係的準確性和穩定性直接影響到我們對産品性能的判斷。如果測量體係存在問題，那麼基於這些測量結果進行的分析和決策，很可能就是錯誤的。六西格瑪的MSA正是提供瞭一套科學的方法來評估和改進測量體係。同樣，過程能力分析能夠幫助我們量化流程的輸齣穩定性，評估其滿足客戶要求的程度。我希望通過學習這些內容，能夠提升自己對數據分析的敏感度，掌握更科學、更嚴謹的評估方法，從而在産品研發過程中，能夠更精準地把握質量關，減少不閤格品的産生，加速産品的上市進程。
評分我是一名對企業管理和質量改進有著強烈學習欲望的職場新人。當我得知《中國質量協會六西格瑪黑帶注冊考試指定輔導教材：六西格瑪管理（第三版）》這本書的存在時，我毫不猶豫地決定入手。這本書的特點在於，它不僅權威性強，而且內容由淺入深，非常適閤像我這樣希望係統學習六西格瑪知識的讀者。我尤其關注書中關於“統計思維”和“數據呈現”的講解。在很多時候，我們對數據的理解和運用存在誤區，導緻分析結果的偏差。六西格瑪強調的是一種嚴謹的、基於數據的決策方式。我希望通過學習這本書，能夠培養自己嚴謹的統計思維，掌握各種基礎的統計工具，例如均值、標準差、迴歸分析等，並且能夠將數據以清晰、直觀的方式呈現齣來，例如通過圖錶、報錶等形式，以便於團隊成員更好地理解和分析問題。這本書無疑為我提供瞭一個紮實的基礎，讓我能夠更快地掌握六西格瑪的核心技能，並在未來的工作中運用它們來解決實際問題。
評分作為一名長期從事製造業基層管理的人員，我深知流程優化和質量提升的艱巨性。過去，我們更多的是依靠經驗和直覺去解決問題，但往往治標不治本。六西格瑪的理念，對我來說，既是挑戰，也是機遇。《中國質量協會六西格瑪黑帶注冊考試指定輔導教材：六西格瑪管理（第三版）》的齣現，讓我看到瞭係統學習和掌握這一先進管理方法的可能。我尤其關注書中關於“項目管理”和“團隊協作”的部分。我知道，六西格瑪項目往往需要跨部門的協作和長期的投入，而有效的項目管理和團隊溝通是項目成功的關鍵。我希望通過這本書，能夠學習到如何組建和管理一個高效的六西格瑪項目團隊，如何製定清晰的項目目標和裏程碑，以及如何有效地溝通和協調各方資源，剋服項目推進過程中的各種障礙。此外，書中對“風險管理”和“持續改進”的強調，也讓我印象深刻。在實際工作中，我們常常會遇到意想不到的風險，而六西格瑪正是提供瞭一套係統性的方法來識彆、評估和控製風險，確保改進措施的有效性和可持續性。這本書無疑為我提供瞭一個寶貴的學習平颱，讓我能夠不斷提升自己的管理能力，為企業的持續發展貢獻力量。
評分翻開《六西格瑪管理（第三版）》，我立即被其邏輯嚴謹的結構和詳實的內容所吸引。作為一名在企業中長期從事質量管理工作的基層管理者，我深切體會到，傳統的質量管理方法往往存在一些局限性，難以應對日益復雜和快速變化的市場需求。六西格瑪作為一種以數據為驅動、以客戶為中心的改進方法論，為我們提供瞭一個全新的視角和一套強有力的工具。我特彆關注書中對“定義（Define）”、“測量（Measure）”、“分析（Analyze）”、“改進（Improve）”、“控製（Control）”這DMAIC五個階段的詳細闡述。這五個階段構成瞭一個完整的閉環，能夠幫助我們係統性地解決問題，實現流程的持續優化。我期待通過深入學習DMAIC的每一個環節，能夠掌握各種實用的工具，例如在“定義”階段如何清晰地界定項目範圍和客戶需求；在“測量”階段如何準確地收集和分析過程數據；在“分析”階段如何運用統計工具識彆根本原因；在“改進”階段如何設計和實施有效的解決方案；以及在“控製”階段如何建立長效機製，確保改進成果的固化和持續。這本書無疑是我職業生涯中一次寶貴的學習機會，我將努力將其中的知識融會貫通，並付諸實踐，為企業的質量提升做齣更大的貢獻。
評分拿到這本書，我首先被其厚重感和嚴謹的排版所吸引。作為一名長期在一綫生産管理崗位上摸爬滾打的工程師，我對“質量”這個詞有著近乎刻骨的理解。質量不隻是一個報告上的數字，更是客戶的信任，是企業的生命綫。而“六西格瑪”這個概念，我早已耳聞，但總覺得有些高高在上，像是隻存在於理論殿堂的精深學問。這本書的齣現，無疑給瞭我一個深入瞭解、係統學習的機會。翻開第一章，那種撲麵而來的專業性和係統性讓我立刻感到，這絕非一本泛泛而談的書籍。作者們顯然是下瞭苦功，將復雜的理論框架化、條理化，為我們這些渴望提升實踐能力的讀者鋪就瞭一條清晰的學習路徑。尤其是書中的一些案例分析，雖然我還沒有深入閱讀，但從目錄和章節標題中就能窺見其深度和廣度，相信它們能幫助我將理論知識與實際工作中的問題緊密結閤起來，找到解決之道。我非常期待通過這本書，能夠真正掌握六西格瑪的核心理念和工具，將其運用到我的日常工作中，為提升企業的産品質量和管理水平貢獻一份力量。這本書的齣版，對於中國質量協會的注冊考試來說，無疑是極大的助力，也為廣大緻力於質量提升的從業者提供瞭寶貴的學習資源。
評分我一直認為，在任何一個領域，真正的專傢之所以為專傢，並非僅僅在於他們掌握瞭多少理論知識，更在於他們能夠將這些知識轉化成解決實際問題的能力。這本書，從書名就可以看齣，其定位非常明確，是“中國質量協會六西格瑪黑帶注冊考試指定輔導教材”。這意味著它不僅僅是一本理論科普讀物，更是一本具備高度實踐導嚮和考試針對性的學習工具。我對“六西格瑪黑帶”這個頭銜一直抱有敬意，它代錶著對質量管理方法的精通和實踐應用能力。而這本書，作為官方指定的輔導教材，其內容的權威性和實用性，我深信不疑。我尤其關注書中關於“DMAIC”和“DMADV”等核心方法論的闡述。在我的工作經驗中，很多問題往往是反復齣現、難以根治的，這很大程度上源於我們缺乏係統性的、數據驅動的分析方法。六西格瑪提供的正是這樣一套嚴謹的工具箱，能夠幫助我們從根本上診斷問題，找到癥結，並製定有效的解決方案。這本書的齣現，讓我看到瞭將這些強大的方法論內化於心、外化於行的可能性。我希望通過學習，能夠掌握諸如統計過程控製（SPC）、實驗設計（DOE）、根本原因分析（RCA）等關鍵技術，並將它們熟練應用於我的實際工作中，從而提升我所在團隊乃至公司的整體質量管理水平。
評分作為一名即將參加中國質量協會六西格瑪黑帶注冊考試的考生，我一直在尋找一本權威、全麵、實用的輔導教材。《中國質量協會六西格瑪黑帶注冊考試指定輔導教材：六西格瑪管理（第三版）》這本書，無疑滿足瞭我所有的期望。它不僅內容詳實，涵蓋瞭六西格瑪的方方麵麵，而且緊密結閤瞭考試大綱的要求，為我提供瞭精準的學習指引。我特彆關注書中關於“實驗設計（DOE）”的講解。在很多情況下，我們希望找到影響産品或流程的關鍵因素，並且優化這些因素的組閤，以達到最佳的性能。傳統的單因素實驗方法效率低下，容易遺漏重要的交互作用。而DOE則提供瞭一套係統的方法來設計和分析多因素實驗，能夠更有效地識彆關鍵變量，優化參數設置，從而縮短研發周期，提高産品性能。我期待通過學習DOE，能夠掌握各種實驗設計方法，如全因子設計、部分因子設計、響應麯麵法等，並能夠靈活地將其應用於實際工作中，解決各種復雜的技術難題。這本書無疑為我提供瞭堅實的理論基礎和實踐指導，讓我對順利通過考試充滿瞭信心。
評分拿到《六西格瑪管理（第三版）》這本書，我的心情是既興奮又充滿期待。作為一名長期在服務行業一綫工作的經理，我深知服務質量對客戶滿意度和企業聲譽的重要性。而六西格瑪的管理理念，雖然起源於製造業，但其核心的、以數據為驅動的改進思想，對於服務行業的質量提升同樣具有極強的藉鑒意義。我尤其關注書中關於“客戶之聲（VOC）”和“價值流圖（VSM）”的闡述。在服務行業，理解客戶的需求和期望是至關重要的，而VOC正是幫助我們係統性地收集和分析客戶反饋的有力工具。通過VOC，我們可以準確地識彆客戶的關鍵需求，並將其轉化為可衡量的質量指標。而VSM，雖然更多地應用於製造業，但我相信通過適當的轉化，也可以幫助我們清晰地描繪服務流程中的每一個環節，識彆瓶頸和浪費，從而優化服務流程，提升客戶體驗。我希望通過學習這本書，能夠將六西格瑪的精髓應用於服務行業的質量管理中，找到提升服務效率、降低服務成本、提高客戶滿意度的方法。
評分書不錯，正版。看起來很有感覺！
評分一直在京東自營買書買繪本，每次都是搞活動的時候買個三五本，傢裏書架都快放不下瞭，方便又便宜，質量也很好
評分買瞭幾次瞭，很好的東西
評分考試用書，好好學吧，祝自己考過
評分包裝很好，紙張質量也很好，字很清晰。
評分還沒看，還沒看，還沒看，還沒看還沒看還沒看還沒看還沒看還沒看
評分京東的正品，值得大傢信賴。
評分一如既往的好評，真是萌萌噠，我好喜歡??????！
評分考試用書，好好學吧，祝自己考過
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