大輿情叢書：企業危機公關中的媒體攻略 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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內容簡介

　　職業媒體人教授企業在危機公關中怎麼和媒體打交道？
　　《大輿情叢書：企業危機公關中的媒體攻略》有彆於國內其他危機公關著作的一大特色和賣點，也首開此類著作寫作方式的一個先河。這《大輿情叢書：企業危機公關中的媒體攻略》無論典型案例選擇還是應對套路的歸納總結，均站在企業角度、從媒體落筆。對危機中可能齣現的形形色色輿情反應和應該采取的正確解決方式，一一作瞭非常詳細的介紹和描述。全書盡量迴避枯燥的理論色彩，重在可操作性。

作者簡介

　　丁邦傑高級記者，全國“百佳”新聞工作者，江蘇省有突齣貢獻的中青年專傢，3次獲得中國新聞奬。曆任《江蘇商報》總編輯、《金陵晚報》副總編、《南京日報》部主任等職。早年在國傢特大型企業從事專職媒體公關和企業報總編工作12年，近年做好報社新聞工作之餘，多在企業界和高校EHBA講授企業危機公關中的媒體攻略課程，並擔任相關顧問工作。人民日報齣版社齣版其專著《秉筆寫春鞦》，2011年齣版52萬字專著《新聞紛爭處置方略》，首創一套媒體自身危機公關方法論。

目錄

風雨之中，你的企業還能挺多久

第一章 企業頭頂高懸一柄達摩剋裏斯之劍
一 危機如影如隨孰能無慮
二 危機輿論場走勢誰主沉浮
大眾傳媒扼著企業危機趨嚮的命門
尊重媒體就是尊重公眾知情權監督權和話語權
三 危機化解何為第一要務

第二章 引發企業危機的十大導火索
一 醜聞
二 事故
三 天災
四 內訌
五 “髒水”
六 糾紛
七 誤解
八 換帥
九 失控
十 其他

第三章 山雨欲來之輿情徵兆
一 各種報料進入新聞單位視野
1.熱綫投訴紛至遝來
2.網路曝光怒潮湧動
3.高層批示轉到媒體
4.突發事件震驚社會
二 媒體介入企業危機的前期運作
1.尋訪知情人
2.施壓領導者
3.現場拍攝取證
4.獲取背景依據
三 記者猛料生産的通過路徑
1.匯報報道選題
2.采寫曝光材料
3.送審主任總編
4.擇機公之於世
四 決定危機公關成效的黃金一刻

第四章 布防記者負麵采訪的先期操作
一 火眼金睛識彆隱身暗訪——讓“濛麵殺手”現形術
二 謹言慎行應對撬嘴明追——對強勢記者喂料法
三 統一口徑企業權威發布——堵信息漏洞萬能膠
四 及時澄清求得以正視聽——止謠言傳播上上策
五 八方招呼巧施迂迴公關——藉第三方之口控負
1.嚮媒體關係網中的朋友求助
2.嚮企業危機公關的同行求援
3.嚮懂新聞運作的高參求解
4.嚮宣傳輿論管理機關求救
六 親和媒體打探曝光意圖——知危機烈度於萌芽
1.側麵試探法
2.正麵打聽法
3.簡單的一次性報道
4.不簡單的階段節點性報道
5.復雜的全程跟蹤性報道
6.深度挖掘性解構報道

第五章 企業應對重磅批評報道八策
一 正麵迴應彎彎繞隻能把自己繞進難以解脫的是非泥沼
二 勇於擔責推卸應擔之責會招來輿論更強烈的反彈
三 快速糾錯一萬句空話抵不上一個實在的糾錯行動
四 善意解釋即便被麯解也不能跟新聞媒體較勁為敵
五 防控網絡攔截負麵信息蔓延製止瘟疫瞬間“殺人”
六 後颱運動啓用各種關係網嚮媒體及記者柔性公關
七 破財消災投放廣告與融通對非強勢媒介和小人有顯效
八 以攻為守遭遇惡意侵權誣陷報道交涉狀告兩手並用

第六章 危機中經受輿論“火燒”的煉金術
一 危機應急對策辦公室的組成和工作
二 接待記者采訪的基本技巧
三 新聞通氣會組織要領
四 從負麵報道中分析輿論走嚮
五 準備妥協和極端後果的兩套預案
六 眼睛嚮內撲滅危機導火索

第七章 不同媒介處置企業危機的特點
一 傳統媒體
1.電颱迅猛齣擊
2.電視畫麵直觀
3.報紙窮追不捨
4.雜誌深度開掘
二 新興媒體
1.門戶網東摘西抄
2.論壇上眾議成林
3.微博裏各自炒作
4.Q群中嬉笑怒罵
5.手機報正反瘋傳
三 牆倒眾人推
四 對癥下藥方能隨機齣牌

第八章 轉危為安之基礎要務
一 輿情監測與新聞預警
二 突發應變與公眾撫慰
三 企業發聲與記者對接
四 應急預案與處危機製
五 媒體關係網的平時織造
六 糾正幾種危機公關誤識
1.搞掂媒體——齣發點就錯瞭
2.無敵公關——期望值過高瞭
3.金錢開道——成敗論難料瞭
4.欺騙隱瞞——燈下黑不能瞭
5.鬥智鬥勇——樹敵法碰壁瞭
6.強勢堵嘴——徵服欲反彈瞭
七 構建和諧利我輿論場功夫在詩外

精彩書摘

　　《大輿情叢書：企業危機公關中的媒體攻略》：
　　在媒體尚未最後確定報道選題階段緊急公關，固然可以“打時間差”取得意想不到的收益，但是，在媒體選題確定中，前方記者的所見所聞和現場思考意見，具有極大的作用。坐在編輯部中軍帳中的主任總編，一般是會非常認真、非常謙虛地聽取他們的意見和考慮安排的。有時候，報道選題大緻確定雖然還可根據實際情況修改變動，但記者先人為主的慣常思維，加上許多記者不願在領導麵前、在大選題麵前，輕易改變自己的想法，他們的固執就很可能不僅使企業的努力訴求無功而返，還可能造成新的猜忌和對立，緻使公關效果事倍功半。所以，當企業發現自己的危機公關在媒體那邊遭遇抵觸，或效果不顯之際，應該立即展開全方位搜尋，通過能夠影響負麵報道選題的方麵幫助做工作，以力挽媒體報道選題的走嚮。它可以是政府領導、宣傳部門、行業協會、權威機構、高級專傢、意見領袖等等。
　　四川長虹曾經遭遇一次企業危機，由頭是《深圳商報》發錶瞭一篇題為《傳長虹在美國遭巨額詐騙，受騙金額可能高達數億》的報道。文章稱，長虹在美國遭遇巨額詐騙的消息在業內傳播甚盛，似乎已成為不爭的事實，還說長虹受騙已驚動瞭外經貿部。
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