包邮 怎样成交每一单+怎样迈向巅峰+怎样销售你自己 乔·吉拉德巅峰销售丛书3册

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乔·吉拉德 著
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店铺: 世纪慧泉旗舰店
出版社: 中国人民大学出版社
ISBN:300225739
商品编码:11618814148
包装:平装
出版时间:2016-04-01
套装数量:3

具体描述


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怎样销售你自己(新)

如何增进你的自我价值,并向别人展现出来?如何将工作转化为成功的舞台?如何找出你具活力的个人特质?如何提升自信以及成功的商数?……其实解决挑战如此简单,懂得借力使力才不费力。借助世界大师无比魅力、活力、感染力,迅速激发团队士气,引发团队无穷动力,让您轻松带领团队迈上成功阶梯。 乔·吉拉德、罗伯特·凯斯摩编著的《怎样销售你自己》要告诉读者的并不仅仅是乔出色的销售技巧,更重要的是展现出一个充满热情与活力的活生生的人。


   内容简介

怎样成交每一单

怎样完成销售目标是每个销售员很想了解的主题;怎样成交是销售过程中*关键的部分。无论你正在销售什么产品——汽车、保险、房地产或证券,无论你面对闲逛的顾客还是专业的买主,无论你是面对面销售还是用其他方式销售,乔·吉拉德都向你展示了销售成交的真正关键技巧,助你成为所在领域的销售冠军:怎样进行自我销售;怎样解读购买信息;怎样克服顾客拒绝;怎样处理客户拖延;怎样排除客户异议;怎样把握成交契机。
《乔·吉拉德巅峰销售丛书:怎样成交每一单》适用于所有行业从事产品销售的人们,是企业培训销售人员的*佳教材,也可作为营销专业教师和学生的辅助参考资料。

怎样销售你自己(新)

无论从事哪个行业的销售工作,你都必须首先把自己成功销售出去。在《乔·吉拉德巅峰销售丛书:怎样销售你自己》中,乔·吉拉德凭借自身不凡的销售经历和工作生活中的真实故事,为你揭示了成功销售自己重要的秘密:如何了解自己的优势,确定职业目标;如何寻找你具活力的个人特质,并向他人展现出来;如何培养基本的自我销售技能;为什么要学会微笑;怎样用好诚实和承诺的力量;如何成为良好的倾听者,获得客户的长久信任;如何将工作转化为成功的舞台并产生预期的销售业绩。
《乔·吉拉德巅峰销售丛书:怎样销售你自己》适用于所有行业从事产品销售的人们,是企业培训销售人员的教材,也可作为营销专业教师和学生的辅助参考资料。

怎样迈向巅峰

乔·吉拉德是《吉尼斯世界纪录大全》所推崇的“世界*伟大的销售员”,也是世界知名的励志演讲人。他所撰写的畅销书《怎样迈向巅峰》、《怎样销售你自己》、《怎样成交每一单》,远远**了你之前所读过的任何关于成功励志的书藉。
本系列图书通过用简单具体的小故事和小案例告诉您乔·吉拉德是如何销售他自己,从而一步步走向成功的巅峰。
学习,奋斗,当命运将你击倒时,你再爬起来。这是乔·吉拉德比任何人都更了解的经验之谈,也是乔·吉拉德深入探究的主题。从甄别什么是浪费时间,如何建立自信,怎样实践自律的艺术,如何学习正确地与人相处,到发现你可以抓住的机遇和资源,这本书带你贯通走向成功所面临的挑战,以及生命的真正体验。乔向你展示了怎样充分发掘你的无限潜力。
在书中乔将告诉你迈向成功的真正关键:
·怎样在你的目标上安一个“手柄”;
·怎样将你的成功形象化和具体化;
·怎样去冒值得冒的风险;
·怎样每天重申你就是真正的1,你可以达到你设定的任何目标;
·怎样捕捉到你生命中的新机会,并且尽可能地利用它们。
完成销售目标是销售员*想了解的一个主题,成交则是销售展示过程中*关键的部分,无论你在销售什么产品——汽车、保险、房地产和证券,无论你面对怎样专业的买主还是闲逛的顾客,无论你是面对面销售还是电话销售,乔·吉拉德都向你展示怎样成为你所在领域的销售冠军。这套书将告诉你*秘密的销售技巧,*根本的销售原则和*关键的成交契机。


   作者简介
乔·吉拉德(Joe Girard),从小做过擦鞋童、洗碗工、搬运工、火炉装配工以及房屋建筑承包商等约40种职业,直到35岁走进密歇根州的一家雪佛兰汽车专卖店工作,直至1977年退休。他保持着自1966年以来一直蝉联汽车销售冠军的头衔,被《 吉尼斯世界纪录大全 》誉为“世界伟大的销售员”。他创造的连续12年汽车单人销售13001辆的记录至今无人打破。
乔·吉拉德成就斐然,他是以销售员身份荣登美国“汽车名人堂”(Automotive Hall of Fame)的人,并被美国成就学会(America Academy of Achievement)授予“金盘奖”(the Golden Plate Award),曾被已故的 诺曼·文森特·皮尔 (Norman Vincent Peale)博士(《 积极思考的力量 》的作者)和洛厄尔·托马斯(Lowell Thomas)博士提名“霍雷肖·阿尔杰奖”(Horatio Alger Award,“白手起家奖”)。如今已84岁的乔·吉拉德仍然活跃在世界许多国家的演讲会现场,每到一处都掀起一轮向世界销售冠军学习的高潮。截止2012年底,乔·吉拉德已受邀在中国举办各类形式的大型演讲会近百场,给中国的企业家和营销精英们带来世界顶端销售的洗礼。

   目录

怎样成交每一单

第1章 如何克服顾客拒绝
对销售员的恶劣印象
买卖双方的斗法
什么是销售员的不良形象
客户的时间是宝贵的
销售员的消费观点
对一个好人说“不”是困难的

第2章 自我营销
营销你的公司
成交的法则:说服力
正向思考的力量
想象营销法
卓越的自我印象
事前准备的重要性
成功的第*印象
让客户觉得他很重要
在你的地盘上营销
培养幽默感
表达感激的礼物
“诚”为上策

第3章 假定成交
假定、假定、再假定
假定成交用语
事先知道客户的回答
让客户亲身参与体验
默许表示同意
使用适当的字眼
假定再度成交

第4章 解读购买信息
小心解读外在迹象
避免刻板印象
观察有形的线索
增加客户的参与感
做个好的倾听者
解读“专业”买家
在活动中观察客户
研究买家的“自尊”

第5章 如何克服异议
客户的异议是兴趣的表现
找出异议的真正理由
绝不要把客户逼到墙角
克服六种*常被提出的异议
“我现在没有钱”
回答异议并达成销售

第6章 克服客户的拖延
客户为何拖延
有样学样:客户在模仿你
帮助客户做决定
避免延迟的“戏前场布置”
满足客户的自尊
“我想考虑考虑”

第7章 掌控销售过程
师生关系
运用“压迫”战术
背景调查
建立你的**
当客户问“它值多少?”时该如何回答
不妨偶尔拒绝客户的请求

第8章 成交试验法
假定成交法
假设性叙述询问法
较小/较大成交法
小过失VS大遗憾
三选一
折中成交法
说出你的企图
富兰克林成交法
解决问题,不要制造第二个问题
动之以情
追随领袖法
“不易得到”成交法
业务经理法
拒绝不等于无法成交

第9章 创造迫切需要感
限量与限时供应
在涨价前购买
“现在正是时候”
销售唯yi的产品
卖给出价*高的人
时机是*重要的

第10章 强行销售的危险
缘于害怕被拒绝
过滤不必要的销售内容
沉默是金
“肯定暗示”

第11章 自己掌控胜算
回电俱乐部
报酬递减律
“我很抱歉,但我不接受再回复”
没有顾客会影响或打击你
从大客户着手
客户的*佳优惠

第12章 如何处理客户反悔
“多谢!”
“恭喜您!”
“您真的很幸运!”
不要“打带跑”
“请放心,我不会强迫您购买!”
即刻掌握新客户
尽快提供售后服务
确保销售的*佳话术

第13章 成交不是结束
销售员必须坚持的信念
以客户服务为导向
优良服务的重要
客户的价值
小事情,大不同
夜以继日地服务
*后提醒:事先准备

怎样销售你自己(新)

第1章 向自己销售你自己  
我们都是销售员  
你必须向自己销售你自己  
你是唯yi的  
怎样显示你就是“第*”  
让你自己兴奋起来  
喜欢上自己的三步骤  
把不满当作赞美  
你应该注意的三种人  
怎样走向胜利之路  

第2章 如何向别人销售你自己  
产品包装要具有可售性  
要了解你卖的是什么东西  
职业高尔夫球员的故事  
我的挑战者:杰克·拉兰纳  
三种保持身材的练习  

第3章 建立自信和勇气  
世界上*有力量的词:信心与恐惧  
自信会不断生长  
恐惧与信念  
消除恐惧的5个法则  
按下信心的快门  

第4章 培养积极的心态  
学那个研究天空的人  
如何拓宽你的视野  
学那个打开天空的人  

第5章 锻炼你的热忱  
金手套的故事  
把目标变得有趣  
半个星期预约的故事  
哥伦布的热忱:发现新大陆  

第6章 学习倾听  
“我的医生儿子”  
倾听是一项精致的艺术  
“公园长椅上的倾听者”的故事  

第7章 会说另一种语言  
用母语做双语表达  
在适当的时机说出适当的字眼  

第8章 记忆管理  
记忆超群的妙用  
手指上的线:记忆管理法  

第9章 诚实为上  
圣者的故事  
谎言的代价  
说实话的将军  
我的背痛  

第10章 承诺的力量  
承诺:衡量真诚的标准  
三思而后言  
承诺是一种合约  

第11章 微笑的魅力  
那个微笑的女孩使我眼前一亮  
微笑是真正的问题解决专家  
微笑永远不会令人失望  
融化钢铁的微笑  
完成交易的微笑  
如何创造更多微笑  

第12章 做个走两英里路的人  
波浪舞的故事  
正面的结果  
买卖才刚开始  

第13章 年轻人的自我销售法  
面试和简历  
如何应对面试  
继续自我销售  
准备的重要性  

第14章 年长者的自我销售法  
我的外婆:耐心带来快乐  
看看自己拥有什么  
年龄不等于走下坡路  
为别人而活  

第15章 销售你自己和你的产品  
基本的销售策略  
吉拉德销售精神  

第16章 销售你自己和你的服务  
铺砖头与盖教堂的故事  
服务的销售策略  
销售一个有保障的未来  
教学相长  
向解决问题的专家学习  
手术床边的个人包装  

第17章 销售自己却不出卖自己  
如何避免出卖自己或别人  

第18章 吉拉德的连锁奇迹  
250法则  
强调积极的一面  
报酬呢?你收获了什么?  
给自己相乘的效果  

第19章 持之以恒的报偿  
人生是一场马拉松  
通往成功的电梯坏了  
持之以恒的3个法则  
……

怎样迈向巅峰

第1章怎样看你自己
你是*棒的“No.*”
如果我能,你也能
回顾的重要性
避免使用不正当的方法
达成目标并维持成功
袖中法宝
其他重要的建议
第2章勇于做梦
聪明地工作以追逐梦想
绘出心中的想象
胖子的想象画
突显正面的部分
第3章知己所止
一艘无舵的船
大多数人如何看待成功
拥有好东西并无不对
少有时即是多
确实知道自己的方向
前往无处之处
变换跑道的权利
第4章为成功设定目标
“49”的牌子
八个重要问题
目标与现实
目标导向的人
第5章做一个勇于冒险的人
为什么涉险?
分辨风险
我自己经过深思熟虑的风险
冒险先锋
积极冒险家
勇气的必要
第6章激发自信
我相信你
自信地走出来
肉身发电机
自信来自智慧地工作
宝贝,谁爱你?
火力与动力
消除悲观想法
从错误和失败中学习
赋予自己信任与信心
第7章如何记住你是第*?
不轻言放弃
千万别吹牛
你以为你是谁?
热心先生
第8章小心绿眼睛的恶魔
停下脚步反思
为他人骄傲,不要嫉恨
因与果
吉拉德的对策
第9章成功四策
策略之一:记住别人的名字!
策略之二:心无旁骛!
策略之三:从自己的菜单中挑选菜色
策略之四:抓住机会敲门的那一天!
第10章如何站稳自己的脚跟?
谁发号施令?
吉拉德的独立自主技巧
破茧而出
跌倒了,就站起来!
相信你绝不孤单
以JUICE创业
拒绝归类
第11章全心全意追求
以有形的东西提醒自己
前往梦境的机票
恐惧也是信守承诺的原动力
第12章结交成功人士
哀歌的主唱者
环境是成功的开端
使你的道路更平坦
第13章你今天做了些什么?
1 440礼物
浪费时间的事务
组织起来
让时间为你工作
其他关于时间的小秘诀
第14章诚实的重要
波特金五步成功方程式
神奇数字250
心动不如行动!
除了实话还是实话
第15章放弃者永败
五天之内地狱变天堂
第16章给信心一个机会
对人性的信心
洛厄尔?托马斯奇迹
信心带来成就
三个重要的问题
空有信心而不行动
第17章雄心勃勃,严于律己
点燃雄心
传统美德
第18章力争上游
被踢来踢去的小孩
五个简单口号
达美乐的诞生
凡事都要*好的
第19章成功六步骤
有利的家庭背景
热爱挑战
成功六步骤
里奥耐尔先生
第20章失败也可以是成功
JS&A;集团公司
成功与失败
第*广告人的忠告
第21章试试这些积木
满足欲望
向前向上
用智慧工作
建设的欲望
待人之道
第22章享受美好的果实
为改变预做准备
倾听
让世界停下来!


   精彩文摘

怎样迈向巅峰

第4章为成功设定目标
十来岁时,goal(球门、目标)这个字对我来说只代表一件事:过线得分。那时底特律的大街小巷都是我们的游乐场,足球场也相当简陋,而我跟朋友踢美式足球时从来没用过“攻线前进”之类的时髦术语,更没有前锋、后卫之分。每场比赛都是一阵扭打,开始时大家拼命抢球,然后以打架作为结束。我们玩的足球是邻居一位小孩的,因此当他拿起球回家去,或是街灯亮起时,便是游戏结束的时刻。
我们的比赛战术从来没有复杂过,只知道这种比赛就是要过线得分。但成人想要达成既定的目标,就需要非常明确周详的比赛计划了。没有一套计划,你的过线得分之途将倍感艰辛。人生之途处处荆棘,所以更需要一套包含各种步骤与策略的比赛计划,好让你成功地排除障碍。
以曲棍球为例,在球网前设有一位守门员阻挡对方得分。问问曾经在埃德蒙顿的油工队(Edmonton Oilers),现在洛杉矶国王队(Los Angeles Kings)效力的国家冰球联盟(National Hockey League)好手韦恩·格雷茨基(Wayne Gretzky),是什么使得他能够击出橡皮圆盘,越过守门员这关而射球入网的。至于足球比赛,你可以问问世界公认*伟大的足球员贝利(Pelé),这位巴西球员在比赛场上踢进的球数超过1 000个,如入无人之境。
在攀登**的路上,你也必须沿途制定各项目标,全心全力达成它们,如入无人之境。我就认识一位游艇销售员,他的展示室就在圣嘉利湖的码头边上,离我住的地方只有一箭之遥。他是独生子,而且单身。他就跟我说过,当有障碍或者守门员挡在目标前面时,他就不断穷追猛打,直到它们跪地求饶,喊它叔叔为止。他说:“因为我既无侄子也无外甥,这是让我当叔叔的惟一方法。”这方法对他很管用,也是整个故事的重点。
当你朝你的**前进时,设定目标是很重要的步骤。而在整场的竞赛计划中,你该将这些步骤细分成许多较小的步骤。无论你从事什么行业、追求的**是什么,制定目标与达成目标的原则与策略都是一样的。
“49”的牌子
接下来我要解释所谓“将目标细分成许多小步骤”是什么意思。多年来,我都在汽车经销店的办公室墙上挂上一个牌子,上面写着“49”。就这么多。
同事、经销商、顾客或来看车的人,看到我那个牌子,都会对着它注视一会儿,然后忍不住问道:“乔,这‘49’是什么意思呀?”而我总是笑笑,什么也不说,让他们继续猜。这是我个人的秘密。事实上,这“49”是用来不断提醒我,我为自己的人生所制定的两个重要目标。
1977年的圣诞夜,我召开了一场记者会。其实那只是让几个清楚我辉煌销售纪录的当地记者挤进我办公室,只不过我换了个时髦的说法。其中几位便问道:“乔,这‘49’代表什么?”
我说:“我已经49岁了,这牌子就是用来提醒我多年前为自己设定的两大目标之一。”
他们接着问道:“是哪两个目标?”
“第*个是在我49岁的时候,要退出我的销售生涯,而今年我已经实现这项目标了。我可是花了好大的力气,才攀上这座**的。”我在办公室的墙上挂了一本月历,在每个月末撕下一页时,我都会看着那张“49”的牌子告诉自己:“乔,我们离目标愈来愈近了,那就是离开这里,走出去告诉大家如何实现他们的目标。”
那些记者又问:“怎么做呢?告诉大家如何去销售吗?”
“很可能,但不只如此,我还要告诉大家如何攀登**。各人追求的**也许各不相同,但攀登**的方法却是殊途同归。”
“那你的第二个目标又是什么?教导他们吗?”其中一人这么问道。
“时机对的话,我可能会这么做。但我的第二个目标并不是这个,它跟先前的目标差异甚大。”
我还记得当时我打开一份展示个性房车的目录,里面有许多帅气、流线型的房车,是可以远离家的家。“长大成人以后,我就一直梦想能够拥有一辆房车。即使在这个愿望实现的机会似乎很渺茫的时候,我还是敢做这个梦。无所谓,反正我总是做大梦,而且将这个梦当作一个目标。我*终实现了这个目标。”在立下志愿要得到它的时候,我就了解到,想见到美梦成真,就必须将目标细分成几个小目标小步骤,按部就班进行。
多年以前,我由经销店那儿得到一辆旅行车,我在车上装了野餐篮、毯子、可折叠式坐椅,一切能够使得远离尘嚣的户外生活成为愉快经验的必备物品。而且“远离家的家”就是到邻近的公园、海滩或深入乡间几里处的地方。
当时我就对妻子琼(June)允诺:“总有一天,我们会拥有一辆真正的房车。”
后来我们升级而拥有一辆露营车,它是我们第*个真正称得上“远离家的家”。我们开着它到各个国家公园搭帐篷露营,或到人迹罕至的地方,车上有吊床、气垫、睡袋、携带式的瓦斯炉具、冰桶,还有用电池的收音机,有了它我们不会错过底特律老虎队(Detroit Tigers)比赛的情形。不过我们同时也有蚊子、蛇、浣熊、豪猪等访客。
“琼,我向你保证,我49岁的时候,我们一定会有真正的房车。让我们共同期待吧,期待这一天的来临。”这一天终于来了。不幸的是,我太太在能够享受我承诺的房车之前就过世了。虽然如此,在我心目中,她才是促使我努力达成目标的*大动力。
在我那本《怎样成交每一单》一书中,提到过我认为清风房车(Airstream)是房车中的劳斯莱斯(Rolls�睷oyce)。当时是目前担任清风房车总裁的拉里·赫德(Larry Huttle)让我觉得我该买部清风房车的,而我真的买了。事实上,我拥有好几部清风房车。我欣赏清风房车的,不仅是它车辆的款式,同是还有它的销售与行销策略。后来我发现一个可以帮助他们行销产品的**方法。
我跟拉里·赫德坐下来,开门见山地说:“你愿意聘请我当清风房车的代言人吗?我可以在你们刊登于休闲车杂志的广告中现身,同时每年参加两次你们的销售或其他会议,与你们的房车业务代表分享我事业成功的策略。”
他露齿一笑,说道:“聘请的条件,你希望我转让多少公司股份给你?”
“我不要任何股份,只要一部*高级的清风房车,同时每年更新一辆。”
“成交!”
自此之后,我就一直与清风房车为伍。开着这部我称之为“有轮子的不动产”,走遍了整个北美洲,它是一幢会滚动、远离家的家,而且舒适无比,具备**的寝具、厨具与餐具,还有电视机。
前面所提的“49”牌子,帮助了我将这两个目标铭记在心,永志不忘:其中之一是事业目标;另一个是个人目标。
8个重要问题
无论你为自己设定了什么样的目标,你必须从各种不同角度来考量它。把你的目标写下来,然后问你自己这8个问题:1. 我的目标定义清楚吗?我是不是将它表达得很明白呢?
2. 它是个微不足道的小目标还是一个重大目标?它有多么重要?
3. 它是长期目标?短期目标?还是两者皆是?
4. 它是个真实具体的目标?还是不切实际的梦想?
5. 它是不是在能力范围之内?我是不是准备不顾一切地去追求它?
6. 尽力追求目标时,我能否衡量进度,以确定自己正朝着目标前进?
7. 我制定的目标是否有足够的弹性,以便需求改变时能够进行相应调整?
8. 在时间、体力以及金钱上我必须做哪些牺牲?这些问题的确很难。这些问题有许多不同的表达方式,但无论如何措词,想要得到确切的答案都不是件轻松的事。我们不妨来看看,这些问题对某些很典型的目标会产生什么样的影响。
假设你的目标是戒烟。那么你可以很简单地将它定义为:“我要远离烟草。”对一些人而言,这只是个小目标,只是戒除一个坏习惯罢了。然而对另外一些人来说,它就是重要目标,因为医生已告诫必须这么做(我的情况正是如此。那时我一天要抽上三包半的香烟)。此外,对那些把公共卫生部部长(Surgeon General)的警告很当一回事的人来说,它也可能是一项重要目标。而这目标可以是长期的(渐进式地减少吸烟量),也可以是短期的(立即戒除)。
在今天,有这么多的健康研究报告将抽烟与癌症、心脏病、中风等到疾病牵扯在一起,因此戒烟当然是一项值得追求的目标?但对你来说,它是一个可以实现的目标吗?可能是,也可能不是。有些人说:“我想戒烟已经20年了,甚至还不止,但运气实在很差。”这样的人我们都认识一些。其实我们都知道,运气跟这件事情根本风马牛不相及。如果你打算慢慢戒除烟瘾,你可以衡量自己进展的程度(今天10支香烟、明天9支、后天8支,以此类推)。这种目标没有什么弹性,而且你也无需做任何牺牲(事实上,你还会因此得利:得到了健康,更可以节省一笔开销)。
你该顺着这套方法去思考以上8个问题以期得到有意义的答案。你可能因此得到这样的结论:这目标对你而言是可行的,达成的期限或长或短,然后你决定去追求它。不过有时你也会发现,许多当初认为值得追求的目标,到后来却全然不是那么回事,所以你又将目光放到另一个目标上。
现在,让我们试想一项事业上的目标:成为一位成功的经纪人。如果你已经有多年的金融工作经验,或者目前正在金融机构服务,譬如银行、储贷机构或销售股票、债券和其他有价证券的公司,那么你很可能能够对以上那8个问题提供一些正面的答案。你达成目标的胜算很高,因为你很可能拥有金融财务方面的背景、必要的经验以及与股票交易有关的知识。你可以转入投资领域,并且可能因而成为一名成功的经纪人。
相反的,你也可能完全没有金融财务的背景,从未担任过银行柜台工作或办理过贷款、抵押业务。或许你在旅行社工作,公寓是租来的;也或许你是个生意鼎盛的牙医师,你的住宅是用现金买的。然而你可能曾经大量投资,经常在证券市场上进出,同时拥有多种绩优股票。你对于一些专业术语及市场用语相当熟悉,像是股票期权、优先股、商品、期货以及“买空卖空”等等。你应付股市赚赔轻松自如,而且*乐见股利分发。当然,你也可能只投资在共同基金或者免税的地方政府债券上。
那么,你想成为一名成功的有照经纪人,可能性大不大?当然可能。但是可行吗?这就是看你如何回答前面那8个问题了。它需要做些牺牲吗?是的,你得花费时间与金钱从头学习如何从事投资生意,同时设法在经纪公司中谋得一职,不断向上攀爬,直到你可以独立为止。
这8个问题你是否需要全部回答,取决于你如何定义自己的目标。答案愈简单,目标愈可能达成。有些目标是完全没有弹性的,而一旦时空环境有所改变,这种僵硬难变通的目标就很难达成。譬如说,假设你的目标是成为公司的广告部门经理,这是个公司组织图里现在的职位,工作性质非常明确,是公司外聘管理小组所规划的。在一项为期3年、有关广告效益与成本评估的报告完成之前,这个职务的任职要求不会改变。
你在这个部门的资历相当深,之前曾在一家全国性的广告代理公司工作过,因此在这领域中有相当丰富的经验。这个职位的工作内容以你的条件而言,应该绰绰有余。然而公司竟然从外部雇用了一个经验没你丰富的人。刹那间,你的目标顿时变成了不可能。
以上所描述的情形正好发生在我一位朋友身上,他是以前向我买过车的客户。这位朋友原来在一家制造O型密封圈的公司工作,公司设有部门自行负责广告业务。因为达不到自己预期的目标,这位朋友便辞职离开,跑到另一家生产相同产品的公司去,同时立下新目标。这个新定的目标,便是要说服这家公司的管理部门也自行负责广告业务。他为公司分析比较内部成本与雇用广告代理商的广告成本,包括广告创意、制作成本、媒体成本、广告商的利润等等,将“自己来”的主意推销给管理阶层。结果,他真的创造了这个部门,而他自然成为广告部的经理。他的做法可真聪明。
有些目标只需少许的牺牲,有些则可能需要付出相当大的代价。我那位广告部门经理朋友的牺牲之一,就是必须搬到另一个城镇去。他必须卖掉原有的房子,购买新屋,小孩转学,而且还要忍受较差的气候。
目标与现实
有两项关于制定目标的重要原则,是我终身奉行不渝的。它们并不是什么新奇的概念,但我将它们稍加调适,以适应我事业与个人方面的需求:1.制定目标。将你的主要目标细分成几个较小的目标,我称之为阶段性目标,一次追求一个,循序推进。
2.不脱离现实。如果要达成那些不真实、遥不可及或不切实际的目标,即使不见得不可能,也会非常困难。想想为自己设立的阶段性目标,它们可助于你避免我所谓的“目标消化不良症”。如果同一时间内做太多的事情,例如设立太多的**目标,那么即使没有明显的消化不良,也可能导致“目标心绞痛”。你一定不希望自己变成电视Alka�睸eltzer药广告里那个不停说:“真不敢相信,我竟把所有东西都吃下去了!”的家伙吧。
以一种“蚕食”的方式吃下目标。虽然就像我忠告过的,你的目光必须始终注视着主要目标,但每次只能踏出一小步,慢慢向它推进。记住,电梯在这里可是不管用的。向*终目标踏出的每一步,都可以称之为阶段性目标。先设定一个阶段性目标,好好规划它,到达后停下。再朝下一个阶段性目标前进,到达后再停一下。这种阶段性目标,或称“小目标”,会使你的攀顶之途比一次就把大目标狼吞虎咽硬吞下去来得轻松顺利。
举例来说,假设你在工厂工作,也就是某项产品的制造厂。工厂生产什么,你在哪一个部门工作并不重要。但你有个目标,想得到工厂某个管理职位。事实上,到时候你甚至可能设定更高的目标:当上工厂的经理。
如果你对于上述8个问题已经找到满意的答案,尤其是关于定义目标那个问题(“要成为部门经理,并且迟早要做到工厂经理。这是个长期目标”),那么你现在就必须将目标细分为一连串小的阶段性目标,同时目光还是紧盯着*终的目标。
每个阶段性目标,不论长期还是短期,都必须通过上述8个问答的测试。做到之后,你的阶段性目标可能是这样的一个过程:先成为工厂副领班或工头,接下来设法晋升为领班,然后努力成为部门中级管理人员或类似职位,再将目光盯在部门主管的位子。不久你可能会发现,你在往工厂经理之途迈进。你说看来不可能?问问美国大多数的工厂经理,他们会告诉你,他们正是如此达到**的。美国钢铁大王安德鲁·卡内基(Andrew Carnegie)年轻时曾是一家棉纺厂的工人,工资仅为1周1美元。他的目标以及他的勇于做大梦,每每带领着他追求更大的成就。他由工厂转到铁路公司,又从宾州铁路(Pennsylvania Railroad)的电报操作员做到铁路局长。他始终怀抱热切理想,始终积极前行,于是他离开铁路公司,转而投身钢铁业。他率先将英国工程师发明的贝西默(Bessemer)炼钢法引进美国,*后不但达成了个人目标,也使得钢铁工业成为美国工业的巨人。传说卡内基还是小男孩时,他的工作还包括扫地。倘若果真如此,他的成熟就更令人刮目相看了。
谁说传说不会重演?事实上,这正是美国之所以为美国的原因。而这个每次只踏出一步的原则,也就是登顶之路上的阶段性目标,能够适用于你的任何职业与目标。
现在让我们再想想第二项原则:不脱离现实。许多人未能达成他们的目标,就是因为目标不切实际。在定义目标时,未将个人因素考虑进去。举个例子,假设有个在都市废水处理厂工作的工人,立志要成为一家广告代理公司的会计主管。当然,这并非绝对不可能,但对这位仁兄而言,在该市或该郡的自来水厂谋得一职可能是个比较实际,也就是较可能达成的目标。
要使目标不脱离现实,它应该与下列几点相称:●相关的工作背景或个人背景;
●现在和过去的经验;
●目前和曾经担任过的职务;
●所拥有的资产及收支情形(虽然这点通常不是那么重要);
●教育程度;
●体能状况及健康情形。制定的目标与上述因素相称,不论是其中几项或全部,都能使你的目标更为落实。但规则之外总有例外,譬如说,有段时间我的目标是比我们经销店其他任何一位销售员卖出更多的车子。这个目标实际吗?对我而言,是的。虽然我完全没有汽车销售的背景或经验,手边也没有多余的闲钱,而且我充其量也只念过几所艰苦学校(正确地说,我的教育是自我教育)。幸好我当时有健康的身体做本钱(这是在底特律贫民区长大的好处之一),才得以忍受长时间的销售工作,达成我所追求的目标。尽管如此,不脱离现实的原则,仍然该是你设定目标过程中必须考虑的因素之一。你的阶段性目标以及重要目标愈实际,达成的可能性就愈大。
目标导向的人
花些时间好好研究那些在人生各层面中已经获得令人仰慕成就的人物,无论他们的成就是在商场、学术、宗教,或是作为律师、医师的专业素养上,当然还包括运动场上(绝大多数的男性以及多数女性,对运动人物的注意可能远高于在其他领域的成功人士)。无论领域为何,你可以确定的是,这些杰出人物绝大多数都是花了相当长的时间,一步步迈向他们目标的。不管你用什么字眼,这些“小目标”或阶段性目标,在他们追求重要目标的过程中,始终扮演着非常重要的角色。
…………


   


《乔·吉拉德巅峰销售丛书》精选三部撼动行业的销售经典,它们汇聚了世界传奇销售大师乔·吉拉德的毕生智慧与实战经验,为每一位渴望在销售领域披荆斩棘、成就卓越的你,量身打造了一套无与伦比的成长路径。这套丛书不仅仅是技巧的传授,更是一场关于心态、策略与人性的深刻洞察。 第一册:《怎样成交每一单》:销售的基石与实操宝典 当你踏入销售的世界,或许会感到迷茫,不知道如何开口,如何应对拒绝,如何在每一次互动中把握机会。《怎样成交每一单》便是你最可靠的入门向导和实战秘籍。本书以极其详尽和贴近实操的方式,为你剖析了销售过程中每一个关键环节的成功要素。 首先,它从最根本的“为什么”出发,帮助你建立正确的销售认知。销售不是欺骗,更不是强迫,而是基于理解、信任和价值传递的过程。乔·吉拉德强调,真正的销售高手,首先是懂得如何“爱”上自己的产品,以及更重要的是,如何“爱”上为客户解决问题的过程。这种内在的热情与使命感,是驱动你不断前进的第一动力。 书中,你将学到如何进行深入的客户分析,不是表面的客户画像,而是真正走进客户内心,理解他们的需求、痛点、愿望和恐惧。这包括如何提问,如何倾听,以及如何从客户的只言片语中捕捉到他们真正渴望的解决方案。本书提供了一系列行之有效的提问技巧,让你能够引导对话,层层深入,直到触及客户最核心的诉求。 接着,重点在于如何有效地展示产品。这不是简单地罗列产品的功能和规格,而是如何将这些特点转化为客户能够切实感知到的“利益”。乔·吉拉德教导我们,客户购买的不是产品本身,而是产品能为他们带来的改变和价值。因此,你需要学会运用故事、案例和生动的语言,将产品的功能“翻译”成客户的“好处”。例如,与其说“这款车配备了先进的安全气囊”,不如说“这款车能在突发情况下最大限度地保护您和家人的安全,让您每一次出行都倍感安心”。 应对拒绝是销售过程中不可避免的一部分,也是许多销售人员的“绊脚石”。《怎样成交每一单》为这一难题提供了系统性的解决方案。本书并没有教你如何“强行”克服拒绝,而是强调如何将拒绝视为沟通的机会,视为了解客户更深层顾虑的契机。你将学习如何识别拒绝背后的真实原因,如何用同理心回应,如何巧妙地化解异议,并将负面信息转化为销售的动力。本书提供了一系列处理不同类型拒绝的经典话术和策略,让你在面对“不”时,能够从容不迫,反而能拉近与客户的距离。 此外,本书还详细讲解了如何构建信任。在信息爆炸的时代,客户对销售人员的信任度普遍不高。乔·吉拉德认为,信任是成交的基石。他分享了自己数十年如一日建立客户信任的宝贵经验,包括如何真诚待人、信守承诺、提供超出预期的服务,以及如何通过持续的关怀与跟进,将一次性交易转化为长期的忠诚关系。你将学会如何打造个人品牌,让客户信任的不仅仅是你的产品,更是你这个人。 本书的另一大亮点在于对“成交信号”的敏锐捕捉和有效运用。在对话过程中,客户会不经意间流露出购买的意愿,这些便是成交的信号。学会识别这些信号,并适时地进行引导和促成,是把潜在客户转化为实际购买者的关键。本书提供了详尽的成交信号列表,并教你如何在恰当的时机,用自然且不具压迫感的方式,将对话引向最终的成交。 最后,《怎样成交每一单》还触及了售后服务的重要性。销售的结束并不意味着服务的终结,而是新一段关系的开始。本书强调,优质的售后服务能够巩固客户满意度,带来口碑传播,并为下一次的销售打下基础。你将了解到如何进行有效的客户回访,如何处理客户的投诉,以及如何通过持续的价值提供,将满意的客户变成你最忠实的宣传大使。 第二册:《怎样迈向巅峰》:超越平凡,成就卓越的战略升级 如果你已经掌握了基础的销售技巧,并开始获得一些成功,但渴望突破瓶颈,实现更大的飞跃,《怎样迈向巅峰》将是你下一步的必读之作。本书将你的视野从单笔成交,提升到更宏观的战略层面,引导你思考如何建立可持续的成功模式,如何在竞争激烈的市场中脱颖而出,并最终成为行业的佼佼者。 本书的核心在于“系统化”与“规模化”。乔·吉拉德深谙,真正的顶尖销售并非依靠一时的运气或个别能力的爆发,而是建立在一套精密的系统之上。他将自己成功的销售流程、客户管理方法、时间管理策略以及团队协作模式进行了深度剖析,并提炼出可复制、可推广的“巅峰销售系统”。 首先,它强调了“目标设定”的重要性,但并非简单的SMART原则。本书教你如何设定具有挑战性但可实现的长远目标,并将其分解为可执行的短期和中期计划。这包括如何清晰地描绘你的“巅峰”景象,以及如何制定清晰的路线图来实现这一愿景。你将学会如何保持目标的动力,以及如何在过程中不断调整和优化。 接着,本书深入探讨了“客户关系管理”的进阶艺术。在迈向巅峰的过程中,仅仅维系现有客户是不够的,你需要建立一种能够持续为企业带来价值的客户生态系统。这包括如何识别和开发高价值客户,如何通过精细化的服务和个性化的沟通,将普通客户转化为忠诚的“重复购买者”和“推荐者”。本书分享了许多建立长期、稳固客户关系的秘诀,以及如何利用科技和数据来提升客户体验。 《怎样迈向巅峰》还着重于“个人效率与时间管理”的极致追求。成为顶尖销售意味着你需要更高效地利用每一分钟,将有限的时间投入到最高价值的活动中。本书提供了大量行之有效的工具和方法,帮助你识别并剔除无效的时间占用,优化工作流程,学会授权与协作,从而让你在有限的时间内创造出无限的价值。 此外,本书触及了“市场分析与竞争策略”的深度思考。在迈向巅峰的路上,你需要比竞争对手看得更远,洞察市场趋势,理解行业变化,并制定出能够让你在竞争中保持领先地位的策略。你将学习如何分析竞争对手,如何发现市场空白,以及如何通过差异化和创新来构建自己的竞争优势。 更重要的是,本书强调了“持续学习与自我进化”的重要性。顶尖的销售人员从不满足于现状,他们始终保持着一颗好奇心和学习的心,不断吸收新知识、新技能,并勇于尝试新的方法。乔·吉拉德分享了他如何通过阅读、培训、交流等多种方式,让自己始终站在行业的前沿,并能够不断应对变化,实现自我超越。 最后,《怎样迈向巅峰》还探讨了“心态建设”的深层含义。迈向巅峰的道路充满挑战,强大的心理素质是不可或缺的。本书将引导你如何建立坚韧不拔的意志,如何在高压环境下保持冷静,如何从失败中汲取教训,以及如何培养积极乐观的心态,这些都是支撑你不断攀登高峰的精神支柱。 第三册:《怎样销售你自己》:打造个人品牌,赢得信任与尊重 在竞争日益激烈的商业世界,产品和服务的同质化程度越来越高,而“你”——作为销售人员本身,其价值和影响力变得前所未有的重要。《怎样销售你自己》将视角从产品和服务本身,转移到更具普适性和决定性意义的“个人价值”上。本书教你如何将自己打造成为一个有吸引力、有说服力、值得信赖的品牌,从而在任何场合都能赢得他人的关注、信任和支持。 本书开篇即点明了一个核心观点:每个人都是一个独特的品牌,只是有些人还没有意识到,或者没有进行有效的“包装”和“推广”。乔·吉拉德认为,当你能够成功地“销售”你自己,那么销售任何产品或服务都会变得更加容易,因为人们首先信任的是你这个人。 你将学到如何进行“自我评估”,清晰地认识到自己的优势、劣势、价值观和独特卖点。这就像企业需要了解自己的核心竞争力一样,你需要深入挖掘和理解自己身上最宝贵的东西。本书提供了一系列思考框架和练习,帮助你发现并定义你的个人价值主张。 接着,本书将重点放在“打造个人品牌形象”上。这不仅仅是外在的着装和言谈举止,更重要的是内在的品质和外在的表达如何高度一致。你将学习如何塑造专业、可信赖的形象,如何通过积极的肢体语言和清晰的沟通方式来传递自信和专业。书中提供了许多关于沟通技巧、演讲能力和人际交往的实用建议。 《怎样销售你自己》还强调了“建立人脉网络”的重要性。在个人品牌建设的过程中,高质量的人脉是宝贵的资产。你将学习如何主动地建立和维护有价值的人际关系,如何通过真诚的互动和互助,让你的影响力不断扩大。本书分享了许多建立有效人脉的策略,以及如何在社交和商务场合中,巧妙地运用人脉资源。 本书的另一大核心内容是“故事的力量”。人们更容易记住和接受故事。你将学习如何运用个人经历、成功案例和感悟,来讲述你的“品牌故事”,从而让你的个人价值更加生动、 relatable(易于理解和产生共鸣),并能够深入人心。 此外,你还将了解到如何通过“持续的价值输出”来强化你的个人品牌。销售自己不仅仅是一次性的推广,而是一个持续的过程。本书教你如何通过分享知识、提供帮助、积极参与社区活动等方式,不断地向外界展示你的价值,从而赢得尊重和信任。 最后,《怎样销售你自己》还探讨了“应对批评与负面评价”的心理建设。在打造个人品牌的过程中,难免会遇到质疑或负面声音。本书将帮助你以成熟的心态去面对这些挑战,从中学习和成长,而不是被它们击垮。 总而言之,《乔·吉拉德巅峰销售丛书》这三部作品,犹如三块坚实的基石,为你的销售之路提供了从入门到精通,再到自我超越的完整阶梯。它们不仅传授了无数实用的销售技巧和策略,更重要的是,它们深入挖掘了销售背后的心理学、人际关系学和个人成长哲学,帮助你构建起一套全面、立体的销售思维体系。阅读并践行这套丛书的内容,你将不仅仅成为一名优秀的销售人员,更能在这个过程中,不断提升自我,实现个人价值的最大化,最终在事业和人生的道路上,书写属于自己的辉煌篇章。

用户评价

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《怎样迈向巅峰》这本书,我是在《怎样成交每一单》读完后接着看的,它给我的感觉就像是给整个销售过程插上了翅膀。如果说上一本是教你如何走路,那这一本就是教你如何飞翔。它不再局限于单次交易的技巧,而是从更宏观的角度,探讨了如何建立自己的销售体系、如何持续提升业绩、以及如何成为一个真正有影响力的销售精英。作者在书中分享了很多关于“心态建设”的理念,比如如何面对挫折、如何保持激情、如何设定并实现长远目标。我特别喜欢他讲到的“价值创造”的概念,原来销售不仅仅是卖东西,更重要的是为客户创造价值,解决他们的问题。书里还介绍了许多成功销售人士的案例,这些案例充满了励志色彩,让我看到了无限的可能性。更重要的是,这本书让我意识到,成为销售的“巅峰”并非遥不可及,而是可以通过持续的学习、实践和反思来实现的。它教会我不要满足于现状,要不断挑战自己,去探索更大的市场和更高的目标。读完这本书,我感觉自己的视野开阔了很多,对销售的理解也上升到了一个全新的层面,充满了前进的动力。

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这套书的价值,远不止于提供销售技巧。我之所以会反复阅读,是因为它触及了销售的本质——人与人之间的连接和价值交换。在《包邮 怎样成交每一单》中,我学到了如何带着真诚去了解客户,如何站在对方的角度去思考问题,这让我不再把销售看成是一场“说服”的战斗,而是一次“帮助”的互动。《怎样迈向巅峰》则教会我,销售不仅仅是追求业绩的数字,更是一种持续成长和自我超越的过程。它鼓励我跳出舒适区,去挑战更高更远的目標,去探索那些看似不可能的领域。而《怎样销售你自己》,则让我深刻地意识到,在信息爆炸的时代,个人的独特价值和专业能力是多么重要。它让我学会了如何清晰地表达自己的观点,如何建立信任,如何成为一个值得信赖的合作伙伴。总的来说,这套书为我提供了一个全方位的销售思维框架,让我能够更深刻地理解销售的各个层面,并且能够将这些理念融入到我的工作和生活中,不断地提升自我,实现个人和事业上的突破。

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在阅读这套书的过程中,我最大的感受是,它并非那种“速成”指南,而是一套系统性的销售思维和方法论。从《包邮 怎样成交每一单》的实操技巧,到《怎样迈向巅峰》的战略视野,再到《怎样销售你自己》的个人品牌塑造,这三本书层层递进,环环相扣,共同构建了一个完整的销售生态。我尝试着将书中学到的方法运用到我的实际工作中,特别是关于客户需求挖掘和异议处理的部分,真的带来了意想不到的效果。我发现,很多时候客户的“不”并不是真的拒绝,而是他们需要更多的信息和引导。而《怎样迈向巅峰》则让我明白了,销售的成功并非偶然,而是源于清晰的目标、坚定的信念和持续的优化。至于《怎样销售你自己》,更是让我明白,在任何一个行业,甚至是生活中,我们都需要有意识地去构建自己的个人品牌,去展现自己的价值。这套书不仅仅是教会我如何卖东西,更是教会我如何与人沟通、如何建立关系、如何实现个人价值。它让我从一个被动的销售者,变成了一个主动的价值创造者。

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拿到这套书的时候,我心里还是有点忐忑的,毕竟“巅峰销售”听起来就很高大上,我担心自己是新手,看不懂或者学不会。但翻开第一本《包邮 怎样成交每一单》之后,我的顾虑就打消了。这本书真的太实在了!它没有讲那些虚头巴脑的理论,而是从最基础的客户心理分析入手,一步步教你如何去了解客户的需求,如何进行产品介绍,以及最关键的——如何促成交易。我印象最深的是里面关于“异议处理”的部分,以前我总觉得客户的拒绝很让人沮丧,但这本书提供了很多具体的应对方法,比如“认同-转化”法,让我学会了把客户的疑问变成深入了解产品的好机会。而且,它还讲了很多实际的销售场景,比如电话销售、面谈销售,甚至还有如何利用人脉进行转介绍,这些都是我以前从未想过的。最让我惊喜的是,作者还强调了“细节的重要性”,比如一个微笑、一个眼神、一次真诚的问候,都能在无形中拉近与客户的距离,提高成交率。这本书读起来一点也不枯燥,反而像是在和一个经验丰富的销售前辈在聊天,学到了很多接地气的技巧,感觉自己真的离“成交每一单”不远了。

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《怎样销售你自己》这本书,是我在这套丛书里觉得最独特也最有启发的一本。一开始我以为它会讲一些关于形象包装或者PPT制作之类的,结果完全不是。它深入到“自我认知”和“个人品牌”的层面,教你如何认识自己的优势和价值,然后如何有效地将这些展现给他人。这对于销售来说,太重要了!因为归根结底,我们卖的不仅仅是产品,更是我们自己这个人。作者强调了“信任”的重要性,以及如何通过真诚、专业和可靠来赢得客户的信任。书中有很多关于“沟通技巧”的分享,比如如何倾听、如何提问、如何讲故事,这些技巧不仅仅适用于销售,也适用于我们生活的方方面面。我最欣赏的是它关于“持续学习和成长”的理念,它告诉我,一个真正成功的销售人员,永远不会停止学习,永远会保持一颗好奇心和进取心。这本书让我开始重新审视自己,思考我能为别人带来什么,我如何才能成为一个更有价值的人。它不仅仅是一本销售书籍,更是一本关于个人成长的指导手册,让我对“销售自己”有了全新的理解和认识,也让我更加自信地去面对未来的挑战。

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