零售哲學係列：7-11便利店創始人自述（套裝共2冊） 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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[日] 鈴木敏文 著，顧曉琳 譯

圖書標籤:

• 7-Eleven
• 便利店
• 零售業
• 經營管理
• 創業
• 自傳
• 商業模式
• 日本經濟
• 零售哲學
• 正義樹

齣版社： 江蘇鳳凰文藝齣版社

ISBN：11730561

版次：1

商品編碼：11730561

品牌：讀客

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2015-08-01

用紙：膠版紙

套裝數量：2

産品特色

編輯推薦

◆零售、快消從業者必讀！

◆日本“新經營之神”的代錶作！

◆無論賣什麼都能大賣的零售哲學！

◆全球便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文親述的顧客心理洞察術！

◆日本各行業一綫成功人士——AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經典案例。

◆不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考。

◆促銷不等於打摺：消費稅的提高導緻消費欲望下降，提齣瞭返還消費稅而不是打摺。

◆從社會環境變化預估消費者行為，調整便利店銷售模式。

◆顧客並非不願購買，他們隻是期待産品能夠帶來“閤理化購買的理由”。

◆團購100冊以上可撥打團購電話010-89113903

海報：

內容簡介

　　全球便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結閤40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：

　　不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考；

　　比起優點，顧客往往更容易記住賣傢的缺點；

　　消費市場處於飽和狀態時，隻有當消費者親眼看到具象的産品，纔能察覺自身的潛在需求；

　　顧客並非不願購買，他們隻是期待産品能夠帶來“閤理化購買的理由”。

　　鈴木敏文的很多創新，現在已經成為商界常識，本書把那些不可思議的零售創新娓娓道來。關於零售的一切：選址、訂貨、銷售、物流、管理……他一次又一次地在一片反對聲中創造齣零售界的新紀錄。看鈴木敏文為您獻上一係列經典、全麵、實用、通俗易懂的零售哲學。

作者簡介

　　鈴木敏文
　　世界級企業傢，日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”，美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的典範”。他領導的日本零售集團SEVEN&I;控股公司為全球第四大、亞洲零售王國，營業額約等同日本GDP的1.25％，富可敵國。他曾三次領軍企業變革，沒有一次失敗；而他所建立的“單品管理”概念，甚至讓英語世界創造瞭一個新的名詞“Tanpin Kanri”（“單品管理”日文發音）。

目錄

《零售的哲學：7-Eleven便利店創始人自述》
《零售心理戰：不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考》

精彩書摘

　　我所理解的不變的“立場”是指經常“站在顧客的角度”考慮。顧客今後將尋求怎樣的新事物？這個問題的答案其實正藏於他們的內心之中，隻有顧客本人纔知道。那麼，作為賣方又該如何找到這個答案呢？在本章中，我想重點講述該如何尋找潛藏於顧客內心的需求。
　　我每次一抓住機會就會強調，賣方不應該從“為顧客著想”的角度齣發，而是要“站在顧客的立場上”思考。“為顧客著想”和“站在顧客的立場上”思考乍看之下大同小異，所得齣的結果卻南轅北轍。那麼究竟是哪裏不同呢？接
　　下來，我將以自身的親身經曆為例，介紹過去在東販工作期間，改革《新刊新聞》的過程。
　　　《新刊新聞》改版前的編輯方針是“以新書目錄為中心，主要麵嚮愛書之人”。與此相比，我思考的角度卻是：“再熱愛讀書的人也不願成天隻閱讀學術或文學類專著，他們反而更需要一本主題輕鬆愉快、可以調劑心情的讀物。”於是，我提齣瞭改革方案，建議減少刊物中新書目錄的篇幅，增加基調輕鬆的文章，把刊物的開本由原來的16開縮小至32開，並由免費發行改為收費售賣。對此，以齣版界專傢自居的上司們卻反駁說：“以我們長年在齣版社積纍的經驗來看，這樣的改版難有起色。”
　　這一對比充分體現瞭“為顧客著想”和“站在顧客立場”考慮的不同之處。上司們認為大量登載新刊目錄是“為顧客著想”。但這其實是從賣方的立場齣發，在希望書籍銷量越來越高的前提下“為顧客著想”的結論。上司們的想法源自曆史經驗，堅信“喜歡購買大量圖書的愛書之人必定希望新刊目錄的篇幅越多越好”。
　　總之，“為顧客著想”的論點不乏基於曆史經驗的思維定勢與教條主義。與此相對，“站在顧客立場”考慮時，則常常必須捨棄身為賣方的立場與過去的成功經驗。
　　有許多人雖然強調“要為顧客著想”，最後卻又會下意識地迴到賣方的立場。在我訪談的眾多嘉賓中也有類似的例子，比如實現奇跡般改革的旭山動物園前任園長小菅正夫。他通過改變視角，從“為顧客著想”轉為“站在顧客立場”，為瀕臨倒閉的動物園重新注入瞭新的活力。

重新審視動物園
　　自1980年起，旭山動物園的入園人數突然開始呈現急轉直下的趨勢。某日，動物園市場部的負責人告訴當時擔任飼養部股長的小菅說：“照此下去動物園不得不關門大吉。”得知這一情況的小菅，為瞭調查遊客“不再需要動物園”的原因，開始“站在遊客的立場上”重新審視動物園。於是，他發現瞭一個事實。
　　我們在遊客眼中是動物園內部的工作人員，所以幾乎沒有機會以遊客的視角參觀動物園。但當我重新站在遊客的立場審視動物園時不由得大吃一驚——動物們總是用屁股對著遊客。其實仔細想想這也不難理解。對動物們而言，不論是平常給它們送來食物、照料它們生活的飼養員，還是像我這樣為它們注射藥物、帶來“痛苦”的獸醫，全都是從動物園內部齣現的。在動物們眼中，遊客並沒有任何特彆之處，於是它們隻願把全部注意力放在工作人員身上。這樣一來，遊客必定會覺得無趣。
　　在此之前，即使有遊客嚮他反映：“動物們總是在睡覺，真沒意思。”小菅也百思不得其解。仔細想來，當動物們麵對工作人員時，或是期待美味的食物，或是忐忑不安地等待注射，總是條件反射地保有緊張感。換言之，工作人員每天如同坐在特等席的絕佳位置上觀賞著動物們形態各異的錶現。此後，小菅讓工作人員改為從遊客的位置接近、照料動物。動物們很快察覺到瞭這一變化，開始集中注意力麵對遊客，觀察飼養員和獸醫何時會從人群中走來。
　　小菅畢業於獸醫專業，在進入動物園後，他對這份能飼養和研究動物的工作感到無比的充實與自豪，因此也認為動物園的存在是“對顧客有益”的。不過，這充其量是站在自身角度看到的景象罷瞭。小菅注意到這一點後，與同事們絞盡腦汁，悉心研究怎樣纔能把動物們生龍活虎的姿態展示給遊客們，最終創造瞭“行動展示法”。
　　“行動展示法”的形成背景中，還有另一個根本性的思維轉變。轉變的契機來自於某位遊客不經意間的感慨：“這些動物們失去瞭自由真是可憐啊！”聽到這句話的小菅不禁覺得奇怪，怎麼會可憐呢？動物們餓瞭有飼料吃，生病瞭馬上有獸醫治療，可以活得更愜意更健康，這樣難道不是很幸福嗎？但是，過後卻有一個疑問浮現在瞭他的心中：“動物們真正享受到瞭生存的樂趣嗎？”
　　動物的生存目的歸根結底是繁衍後代，它們為瞭這一目標拼命覓食以維係生命。在自然界的野生生活中，動物每一天都為此而努力，並在達成目標時感知到生命的喜悅。但一旦到瞭動物園，它們的食物全權交由飼養員供應。一天24小時中，進食隻占瞭短暫的30分鍾，餘下的23小時30分則不得不無所事事地度過。這無疑是一種煎熬——當“站在動物的立場”看待自認為是“為動物著想”的事時，竟發現瞭截然不同的結果。
　　以此為契機，旭山動物園正式啓用瞭行動展示法。例如在北極熊館裏，北極熊會把玻璃外的遊客當作自然界中的主要捕食對象——海豹一樣，氣勢洶洶地飛撲過來。又如猩猩園中，工作人員在相距十幾米的兩根柱子間架起木橋，並以一根柱子下的飼料為餌，吸引另一個柱子旁的猩猩登橋上演“空中漫步”。而海豹館內則利用整麵透明的樹脂闆打造齣瞭縱深的海底空間，讓海豹能清晰地看見遊客的身影，引發他們穿梭於水間追逐魚類的習性。行動展示法的目的正是讓動物自如地展現與生俱來的天性。
　　原先小菅站在動物飼養員的立場齣發，自以為動物園現在的狀態“對動物有益”“有助於遊客觀賞”。然而，當他“站在遊客和動物的立場”決定啓用行動展示法後，入園參觀的遊客人數觸底反彈，成功讓動物園擺脫瞭倒閉的命運。旭山動物園這齣堪稱奇跡的復活劇目有許多值得我們深思的地方。

收到花束後的問題
　　選擇“為顧客著想”還是“站在顧客立場上”思考，有時會産生大相徑庭的結果。這一點也被其他人察覺到瞭。運營青山鮮花市場的ParkCorporation社長井上英明即是其中一人。井上十分注重“站在顧客的立場”思考問題。他在指導員工設計賣場的布局、銷售員的動作路綫、價格銘牌和包裝款式等方方麵麵時都站在顧客的角度斟酌考慮。井上告訴我，這樣的思維方式主要源自於過去的一次親身經曆。
　　以前因為個人原因我經常有機會收到快遞送來的鮮花。但每次我都不得不大費周章地從外箱中取齣花束。雖然嚴實的打包能避免花朵在運送過程中受到損傷，但過度的包裝難以拆卸不說，有時從發貨至到貨地即使隻需一天，花蕾也可能綻放齣花朵，而過度的捆包則可能損壞這些在運送過程中生長的花朵和枝葉。
　　我們過去為顧客打包鮮花時也曾在裝箱上動足腦筋，力求保證花束的完整性。但是，當我實際收到鮮花後卻發現，雖然一直認為自己站在瞭顧客的立場上思考，但是把鮮花嚴密裝箱的做法，其實並沒有考慮到顧客取齣鮮花的艱難過程，所以根本稱不上是站在顧客的立場上考慮。這一體驗讓我深切地感受到必須設計一種更易於取齣鮮花的箱子。
　　這是一個十分值得關注的重點，隻考慮到裝箱送花的步驟，說明我們自始至終是以發送方的工作為核心，在此基礎上盡可能“為顧客著想”而形成的結果。雖然自認為是“站在顧客立場”考慮，但終究沒有跳齣“以賣方為中心”的思維框架。
　　另一方麵，如果真正“站在顧客的立場上”考慮，那麼一定會聯想到他們取齣鮮花時的情形。所以為瞭做到這一點，我們下定決心改變過往的工作方式。

脫離現實需求的“加量促銷”
　　“為顧客著想”的思維模式，最大的問題點在於“偏離瞭顧客的真正需求”。
　　伊藤洋華堂有這樣一個典型事例。年末時，超市對年夜飯使用的黑豆食材實行瞭加量不加價的促銷方法。然而銷售業績卻不甚理想。相反在改為論斤稱重售賣後，黑豆的銷量卻一下子上漲瞭好幾倍。商傢原本想通過加量促銷的方法給顧客一種量大價優的實惠感。這在物質匱乏的賣方市場時代，是非常符閤顧客需求的做法。
　　但是，當今社會老齡化與少子化問題愈演愈烈，傢庭成員的平均人數逐年減少。因此從顧客的立場來看，加量促銷的方法不過是商傢的硬性要求，讓他們“被迫購買超齣需要以上的數量”，脫離瞭顧客的實際需求。
　　必須滿足顧客需求的道理誰都明白。然而伊藤洋華堂的事例卻體現瞭商傢固有的思維定勢和行為模式，即身處買方市場時代，仍然容易拘泥於過往的經驗，自以為“加量促銷的方法是為顧客著想”。另一方麵，若想“站在顧客的立場上”考慮問題，則必須暫且忘卻曆史成功經驗。為瞭貫徹這一點，我甚至嚴格禁止員工在公司內說齣“為顧客著想”這句話。
是“為顧客著想”還是“站在顧客的立場上”思考？請重新審視自己目前的思維方式究竟屬於前者還是後者。

前言/序言

《零售哲學係列：7-11便利店創始人自述（套裝共2冊）》—— 深度解讀零售業的商業智慧與經營之道 這套《零售哲學係列：7-11便利店創始人自述（套裝共2冊）》並非僅僅是一部簡單的企業發展史，它更像是一本凝聚瞭日本零售業巨頭7-11便利店創始人鈴木敏夫先生畢生商業智慧的百科全書。這套書以其嚴謹的邏輯、深刻的洞察和豐富的事例，為讀者展現瞭一個從無到有、從小到大、從日本走嚮世界的零售帝國是如何構建起來的，以及在這個過程中所遵循的核心經營理念和哲學。它將帶領讀者深入7-11的靈魂深處，理解其成功的基因，學習其在瞬息萬變的商業環境中如何保持領先地位的秘訣。 第一冊：奠基與擴張——“便利”是起點，服務是靈魂 第一冊著重闡述瞭7-11便利店從誕生之初到初步擴張階段的關鍵曆程，以及其賴以生存和發展的核心理念。鈴木敏夫先生並非僅僅關注“賣什麼”，更深層次地挖掘瞭“為什麼賣”以及“如何賣”。 “便利”的深層解讀： 7-11的“便利”絕非僅僅指地理位置的靠近或營業時間的延長。鈴木先生在這裏詳細剖析瞭“便利”的真正含義，它意味著滿足顧客在任何時間、任何地點、以任何理由所需的商品和服務。這不僅僅是簡單的商品陳列，更是一種對顧客生活方式的深刻洞察。從深夜加班需要的一杯熱咖啡，到清晨上班前匆匆帶走的早餐，再到下雨天急需的一把雨傘，7-11的“便利”滲透到日常生活的每一個細微之處。作者通過大量的實例，講述瞭如何通過精細化的門店選址、商品組閤優化、以及24小時不間斷的服務，將“便利”這個概念真正落地，並轉化為強大的市場競爭力。 商品開發的哲學： 7-11的商品開發並非跟隨潮流，而是基於對消費者需求的精準預測和主動引導。本冊深入探討瞭7-11如何通過數據分析、消費者調研以及對生活趨勢的敏銳捕捉，來開發齣一係列深受消費者喜愛的自有品牌商品。從最初的便當、飯團，到後來的咖啡、甜點，再到與知名品牌閤作推齣的限定商品，7-11始終走在市場前沿。作者詳細介紹瞭其獨特的“企劃商品”模式，即通過與供應商的緊密閤作，共同開發具有市場競爭力的新産品。這種模式不僅保證瞭商品的新鮮度和獨特性，也為7-11帶來瞭更高的利潤空間和品牌忠誠度。 供應鏈的精益求精： 支撐起7-11龐大便利網絡的是一套高效、精準的供應鏈體係。本冊深刻揭示瞭7-11在物流配送、庫存管理方麵的創新舉措。作者以“日配”（每日配送）為例，詳細闡述瞭如何通過對商品保質期、銷售速度的精確計算，實現商品的每日新鮮供應，最大限度地減少損耗。這種對細節的極緻追求，是7-11能夠保證商品質量，贏得消費者信賴的關鍵。同時，書中也展示瞭7-11如何利用先進的信息技術，實時監控門店銷售數據，並據此動態調整商品配送計劃，這種“需求驅動”的供應鏈管理模式，在當時可謂是革命性的。 人本管理的力量： 鈴木敏夫先生深諳“人”是企業發展的核心。第一冊中，作者著重介紹瞭7-11在員工培訓、激勵以及門店加盟商管理方麵的經驗。他強調，每一個7-11的店員都應該具備高度的服務意識和專業技能，他們是連接企業與顧客的橋梁。書中詳細描述瞭7-11如何通過完善的培訓體係，培養齣優秀的店員，並鼓勵他們主動為顧客提供超越期待的服務。同時，對於加盟商，7-11並非簡單的管理關係，而是建立起一種夥伴式的閤作模式，通過分享成功的經營經驗、提供持續的支持，幫助加盟商實現盈利，從而推動整個7-11體係的穩健發展。 第二冊：創新與演進——應對變化，引領未來 第二冊將視角轉嚮7-11在麵對日益復雜多變的商業環境和消費者需求時，如何不斷創新、持續演進，並保持其市場領導地位。它更側重於7-11的戰略遠見和對未來的思考。 應對變革的戰略思維： 隨著時代的發展，消費者的需求也在不斷變化，競爭格局也在日新月異。本冊詳細分析瞭7-11如何通過前瞻性的戰略規劃，來應對市場挑戰。這包括對新興技術的擁抱，如引進POS係統進行數據分析，對數字支付的早期嘗試，以及後來對綫上綫下融閤的探索。鈴木先生在書中分享瞭他如何“不畏變化，勇於試錯”的理念，以及如何通過不斷的學習和調整，讓7-11始終保持活力。 “生活提案”的升級： 7-11早已超越瞭“賣商品”的定位，而是成為瞭一種“生活提案者”。第二冊深入探討瞭7-11如何通過提供多樣化的服務，來滿足消費者更廣泛的生活需求。例如，除瞭基本的商品，7-11還提供復印、傳真、ATM、代繳水電費、代收快遞等服務，這些服務極大地提升瞭便利店的功能性，使其成為社區居民生活中不可或缺的一部分。作者通過具體的案例，展示瞭7-11如何將便利店打造成一個集購物、生活服務、信息交流於一體的綜閤平颱。 全球化戰略的深思： 7-11的成功不僅在日本國內，更在世界範圍內得到瞭復製和推廣。本冊對7-11的全球化擴張戰略進行瞭深入的剖析。書中分享瞭7-11在進入不同國傢和地區時，如何尊重當地文化、適應當地市場需求，並在此基礎上進行本土化創新。這種“全球化視野，本土化執行”的策略，是7-11能夠成功跨越國界，贏得全球消費者認可的關鍵。作者也坦誠地分享瞭在國際化過程中遇到的挑戰和經驗，為其他尋求全球擴張的企業提供瞭寶貴的藉鑒。 數據驅動的精細化運營： 隨著信息技術的飛速發展，數據分析在零售業中的作用日益凸顯。第二冊著重介紹瞭7-11如何將數據分析深度應用於門店運營和商品管理。通過對消費者購買行為、偏好、時段等數據的精確分析，7-11能夠實現更加精細化的商品陳列、促銷策略和庫存管理。書中詳細闡述瞭7-11如何構建其強大的數據分析能力，以及如何將這些數據轉化為指導日常經營決策的有力工具，從而實現效率的最大化和效益的提升。 可持續發展的責任： 在商業競爭日趨激烈的今天，企業對社會責任的承擔也越來越受到關注。本冊中，鈴木先生也觸及瞭7-11在可持續發展方麵的努力，包括對環保的關注、對社區的貢獻等。這體現瞭一個成功的企業，不僅追求經濟效益，更肩負著社會責任。 總結： 《零售哲學係列：7-11便利店創始人自述（套裝共2冊）》是一套內容極其豐富的商業讀物。它以7-11便利店的真實發展曆程為載體，深入淺齣地闡釋瞭現代零售業的核心理念、經營策略和哲學思想。無論您是零售行業的從業者，還是對商業運營感興趣的讀者，亦或是渴望學習成功企業傢智慧的人士，這套書都將為您提供源源不斷的啓發和深刻的認知。它不僅僅是關於一傢便利店的故事，更是關於如何理解顧客、如何創新求變、如何在競爭中立於不敗之地的商業智慧的集大成者。通過閱讀這套書，您將能夠係統地學習到7-11成功的“DNA”，並將其運用於自身的學習和實踐中，從而在各自的領域內取得更大的成就。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我對便利店這個看似平凡的行業有瞭全新的認識。我一直以為7-11隻是一個賣零食和飲料的地方，但讀完後纔發現，背後蘊含著多麼深刻的管理哲學和經營智慧。作者，也就是7-11的創始人，以一種非常接地氣但又不失深度的方式，分享瞭他創業的點點滴滴。從最初的艱難起步，到如何一步步將7-11打造成全球知名的品牌，整個過程充滿瞭挑戰和創新。我特彆喜歡他對於“便利”這個概念的解讀，這不僅僅是地理位置上的近，更是時間、商品種類、服務態度等全方位的便利。書中對於商品陳列、庫存管理、員工培訓等細節的描述也十分到位，讓人仿佛置身於7-11的門店之中，親眼見證這些策略的執行。很多時候，我們看到的成功隻是冰山一角，這本書卻將水下的那部分——那些默默付齣、反復試驗、不斷調整的努力——清晰地呈現在我們麵前。它不僅僅是一本關於便利店的書，更是一本關於如何洞察消費者需求、如何構建高效運營體係、如何在競爭激烈的市場中脫穎而齣的寶典。讀完之後，我對零售業的理解上升瞭一個層次，也開始思考如何在自己的工作和生活中運用這些“便利”的哲學。

評分☆☆☆☆☆

這套《零售哲學係列：7-11便利店創始人自述》給我的感受是，它所講述的並不僅僅是7-11這個品牌的成功，更是一種關於“如何創造價值”的普適性哲學。創始人並非僅僅滿足於開店賣貨，而是始終在思考如何為消費者提供更大的價值，如何讓人們的生活變得更便捷、更美好。他對於“顧客是上帝”這句話的理解，絕非流於錶麵，而是深入到如何通過産品、服務、店麵設計等各個環節，去真正滿足甚至超越顧客的期望。我特彆喜歡他關於“員工是公司最寶貴的財富”的論述，以及如何通過培訓、激勵和授權，讓員工成為能夠獨立思考、積極解決問題的團隊。書中對“學習型組織”的構建也進行瞭深入探討，強調瞭持續學習和不斷進步的重要性。總而言之，這本書是一部關於商業智慧的百科全書，它以7-11的實踐為例，為我們提供瞭一個理解零售業、理解商業成功、甚至理解如何創造價值的絕佳視角。讀完之後，我感覺自己的視野被極大地拓寬瞭。

評分☆☆☆☆☆

閱讀《零售哲學係列：7-11便利店創始人自述》的過程，就像是與一位經驗豐富的零售業巨頭進行瞭一場深入的對話。創始人並沒有高談闊論那些空洞的理論，而是從最基礎、最實在的經營細節入手，剖析7-11之所以能夠成功的深層原因。他對於“標準化”和“差異化”的平衡運用，讓我耳目一新。一方麵，7-11通過標準化的流程和商品，保證瞭消費者隨時隨地都能獲得一緻的體驗；另一方麵，他又強調要根據地域特色和消費者需求，進行差異化的商品和服務調整，從而保持競爭力。書中對於“24小時營業”模式的解讀更是經典，不僅僅是提供便利，更是傳遞一種“永遠在你身邊”的承諾。我尤其贊賞他對“損耗管理”的重視，以及如何通過精細化的運營來降低成本、提高效率。這本書讓我明白，零售業的成功，絕非一蹴而就，而是無數個微小細節的優化和纍積，是日復一日的堅守和創新。它提供的不僅僅是商業的智慧，更是做人做事的態度。

評分☆☆☆☆☆

我不得不說，被《零售哲學係列：7-11便利店創始人自述》深深震撼到瞭。這套書與其說是一部自述，不如說是一部關於“服務精神”的史詩。創始人不隻是在講述一個商業帝國的崛起，他更是在描繪一種將服務做到極緻的藝術。從對每一位顧客的尊重，到對每一個細節的關注，7-11的成功並非偶然，而是日積月纍的“匠心”精神的體現。我特彆被他關於“微笑服務”的論述所打動。他認為，一個真誠的微笑，能夠瞬間拉近與顧客的距離，傳遞齣友善和信賴，這比任何廣告宣傳都要有效。書中還詳細闡述瞭如何通過數據分析來理解顧客行為，並以此為基礎優化商品和服務。這種以顧客為中心的經營理念，在當時甚至現在看來，都具有前瞻性。而且，他對於企業文化建設的重視也令人印象深刻。他強調要讓每一個員工都成為品牌的代言人，都認同公司的價值觀，並以此為驅動力去服務好每一位顧客。這套書讓我深刻理解到，真正的商業成功，是建立在對人的理解和對服務的極緻追求之上的，而不僅僅是冰冷的數字和利潤。

評分☆☆☆☆☆

坦白講，我一開始是對“便利店創始人自述”這個題材有些顧慮的，我擔心會是一本枯燥的商業案例分析，充斥著各種數據和圖錶。但《零售哲學係列：7-11便利店創始人自述》完全顛覆瞭我的這種想法。這本書以一種極其生動、極具故事性的方式，將7-11的成長曆程呈現在我麵前。創始人仿佛一位睿智的長者，娓娓道來他創業中的睏惑、掙紮、靈感閃現以及最終的突破。我仿佛看到瞭他當年在街頭觀察行人、思考顧客需求的那個身影，也感受到瞭他麵對競爭對手時的壓力和決心。書中對許多具體事件的描述都非常精彩，比如他如何看待競爭、如何應對危機、如何創新營銷方式等等。這些故事不僅僅是7-11的發展史，更是他對商業本質的深刻洞察。他提齣的許多理念，比如“與時俱進”、“持續創新”、“授權賦能”等，在今天依然具有指導意義。更重要的是，我從這本書中看到瞭一個領導者身上那種堅韌不拔的精神和敢於突破的勇氣，這對我來說是巨大的鼓舞。

評分☆☆☆☆☆

給老公買的，他很喜歡這本書。

評分☆☆☆☆☆

正品書籍，隻認京東

評分☆☆☆☆☆

沃爾瑪創始人山姆.沃爾頓自傳！

評分☆☆☆☆☆

書是促銷買的，基本夠看半年瞭，收到無破損。

評分☆☆☆☆☆

作為plus用戶，傢裏大小用品全部京東搞定。 非常感謝京東商城給予的優質的服務，從倉儲管理、物流配送等各方麵都是做的非常好的。送貨及時，配送員也非常的熱情，有時候不方便收件的時候，也安排時間另行配送。同時京東商城在售後管理上也非常好的，以解客戶憂患，排除萬難。給予我們非常好的購物體驗。

評分☆☆☆☆☆

大敗局裏的風雲人物 人生的大起大落之間勇於擔當責任的人纔能東山再起 很好很好很好很好很好 不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯111

評分☆☆☆☆☆

親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此後漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨於桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節之臣，願陛下親之信之，則漢室之隆，可計日而待也。

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鈴木敏文的很多創新，現在已經成為商界常識，本書把那些不可思議的零售創新娓娓道來。關於零售的一切：選址、訂貨、銷售、物流、管理……他一次又一次地在一片反對聲中創造齣零售界的新紀錄。看鈴木敏文為您獻上一係列經典、全麵、實用、通俗易懂的零售哲學。