凤凰项目 一个IT运维的传奇故事 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] Gene Kim，[美] Kevin Behr，[美] George Spafford 著，成小留 译

图书标签:

• IT运维
• DevOps
• 项目管理
• 软件开发
• 流程改进
• 团队协作
• 危机管理
• 商业小说
• 技术管理
• 效率提升

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115403650

版次：1

商品编码：11789836

包装：平装

开本：32开

出版时间：2015-09-01

用纸：胶版纸

页数：362

正文语种：英文

产品特色

编辑推荐

　　《凤凰项目 一个IT运维的传奇故事》是一本少见的IT类小说，美国读者评价734条，而且有众多名人推荐。全书讲述了一名IT经理Bill临危受命，在未来董事的帮助和自己TheThreeWays理念的支撑下，挽救工期和预算都大大超期的凤凰项目，挽救一家具有悠久历史的汽车配件制造商的故事。

内容简介

　　《凤凰项目 一个IT运维的传奇故事》讲述了一位IT经理临危受命，在未来董事的帮助和自己“三步工作法”理念的支撑下，挽救了一家具有悠久历史的汽车配件制造商的故事。小说揭示了管理现代IT组织与管理传统工厂的共通之处，让读者不仅能对如何管理IT组织心领神会，更重要的是将以完全不同于以往的视角来看待自己的工作环境。

精彩书评

　　“这本书读起来扣人心弦，出色地抓住了很多公司所面临的困境，并提供了实际解决方案。戴明博士说过，‘改变不是必需之举，生存不是法定义务’。正如《目标》对制造业产生了深远的影响一样，《凤凰项目》也将对IT业产生深远的影响。”
　　——杰兹·亨伯尔，《持续交付》合著者，ThoughtWorks公司负责人

　　“这段历经企业之痛苦终于成功的深刻历程，对每一位曾经因盲目依赖IT组织而苦恼的人来说，都会触及他们的灵魂。我在这个故事的每一个阶段中，都看到了自己的影子。”
　　——托马斯·朗斯塔夫博士，约翰?霍普金斯大学计算机科学程序委员会主席

目录

第一部分
第1章
9月2日，星期二 2
第2章
9月2日，星期二 12
第3章
9月2日，星期二 23
第4章
9月3日，星期三 34
第5章
9月4日，星期四 49
第6章
9月5日，星期五 61
第7章
9月5日，星期五 72
第8章
9月8日，星期一 82
第9章
9月9日，星期二 92
第10章
9月11日，星期四 100
第11章
9月11日，星期四 108
第12章
9月12日，星期五 114
第13章
9月15日，星期一 127
第14章
9月16日，星期二 135
第15章
9月17日，星期三 143
第16章
9月18日，星期四 155
第二部分
第17章
9月22日，星期一 164
第18章
9月23日，星期二 169
第19章
9月23日，星期二 175
目录|3
第20章
9月26日，星期五 190
第21章
9月26日，星期五 203
第22章
9月29日，星期一 211
第23章
10月7日，星期二 221
第24章
10月11日，星期六 226
第25章
10月14日，星期二 234
第26章
10月17日，星期五 243
第27章
10月21日，星期二 252
第28章
10月27日，星期一 261
第29章
11月3日，星期一 270
第三部分
第30章
11月3日，星期一 278
第31章
11月3日，星期一 284
第32章
11月10日，星期一 292
第33章
11月11日，星期二 299
第34章
11月28日，星期五 306
第35章
1月9日，星期五 313
致谢 324
简介 327
为什么需要开发运维 328
开发运维从何而来 333
对三步工作法的解释 335
对开发运维的主要误解 337
四种工作类型 341
延伸阅读 346
注释 359

精彩书摘

　　“我是比尔?帕尔默。”手机铃声一响我就接起了电话。
　　我迟到了，所以我以超速 10英里的速度开着车。平时我一般只超 5英里。我一早就在诊所陪着三岁大的儿子，尽量避开其他蹒跚学步的小孩冲我们咳嗽，期间不时被手机的振动打断。
　　今天的问题是间断性网络中断。作为中型机技术总监，我在无极限零部件公司负责一个规模不太大的 IT组，保证系统平稳有效地运行。无极限零部件公司位于埃克哈特格鲁夫，是一家年产值 40亿美元的制造和零售企业。
　　即便是在死水一潭的技术部门，我也想开创一片自己的天地。我得密切追踪网络故障，因为这些故障会干扰 IT组所提供的服务，而人们会把服务中断怪罪于我。
　　“你好，比尔。我是人力资源部的劳拉?贝克。”人力资源部平时和我联系的人不是她，但她的名字和声音听着耳熟……
　　该死！我想起她是谁了，差点骂出声来。我在公司每月例会上见过她，她是主管人力资源部的副总裁。
　　“早上好，劳拉。”我强颜欢笑地说，“有什么可以效劳的吗？”
　　她回答：“你什么时候到办公室？我想尽快和你见个面。 ”
　　我讨厌别人提出会面却又含糊其辞。我只会在打算责骂或者解雇什么人的时候才会这样做。
　　等一下。是不是有人想解雇我，所以劳拉才打电话来？是我哪次处理服务中断不够及时？作为 IT运维人员，我和同事们经常开玩笑说可别因为某次服务中断而丢了饭碗。
　　我们约好半小时后在她的办公室见面，但她没有透露更多细节。于是我用自己最具诱惑力的声音说：“劳拉，到底怎么啦？是我的团队有什么问题吗？或者是我自己有麻烦了？”我特别大声地笑起来，她隔着电话都听到了。
　　“不，没有那样的事。”她轻快地说，“你甚至可以说这是个好消息。谢了，比尔。 ”
　　她挂断了电话。我试着想象在这样的时候会有什么好消息。我毫无头绪，于是重新打开广播，立刻听到我们在零售领域最大竞争对手的一条广告。他们正在宣传其无与伦比的客户服务以及一个非常激动人心的新产品——人们可以在线和朋友们一起定制汽车。
　　这条广告棒极了。假如我不是一个对公司忠心耿耿的人，恐怕马上就会去体验这项服务了。我们还在困境中苦苦挣扎，他们怎么就能源源不断地把这样不可思议的新技术推向市场呢？
　　我关掉广播。尽管我们一直努力工作，加班加点，但还是被竞争对手不断超越。要是市场部的员工听到这条广告，他们一定会跳起来的。他们大概都是主修艺术或者音乐的，不是拥有技术背景的人，所以会公开承诺客户一些不可能办到的事，然后 IT部门就得想方设法拿出东西来。
　　困难逐年增加。我们必须用更少的资源完成更多的业绩，既要保持竞争力，又要削减成本。
　　有时候，我觉得那是不可能实现的。也许是我在海军陆战队当了太久的中士，虽然知道应该尽可能跟长官据理力争，但有时候却不得不说一句“遵命，长官”，然后去攻下某座山头。
　　我把车开进停车场。三年前，根本不可能找到空车位。经过几轮裁员，现在停车已经根本不是问题了。
　　我走进劳拉及其团队所在的 5号楼，立刻发现这栋楼装修得非常精美。我可以闻到新地毯的气味，墙面上甚至铺着上等的木制护墙板。瞬间觉得，我的办公楼里那些装饰画和地毯几十年前就该换了。
　　那就是 IT人的命。但至少我们还没有像英国电视剧《 IT狂人》里那样，在一个肮脏、昏暗、阴冷的地下室里工作。
　　我走进劳拉的办公室，她抬头微笑。“很高兴又见面了，比尔。”她伸出手来，我和她握了握手。“请坐，我看看史蒂夫?马斯特斯是否有空过来。”
　　史蒂夫?马斯特斯？我们的 CEO？
　　她拿起电话拨号，我坐下来四处打量。上次来这儿是好几年前的事了，当时人力资源部通知我们腾出一间房作为母婴室。那时候我们紧缺办公和会议场地，又临近一个大项目的截止期限。
　　我们只不过想在另一栋楼里借用一下会议室。但是，韦斯把这件事传得好像我们是一帮 20世纪 50年代的疯狂原始人似的。很快，我们俩都被叫到这里，听了半天政治教育课，并接受了人际敏感性培训。拜你所赐，韦斯。
　　尤其是韦斯还负责着公司网络，所以我对网络故障格外上心。
　　劳拉对电话那头的人表示感谢，然后问我：“谢谢你一接到通知就赶过来。家人最近怎么样？”
　　我皱起眉头。如果我想聊天，找谁都比找 HR强。我敷衍地说着关于家人和孩子的玩笑话，尽量不去想手头上的其他急事。最后，我终于不太客气地说：“那么，今天上午有什么我可以效劳的吗？”
　　“当然有。”她顿了一下，然后说，“从今天上午开始，卢克和达蒙不再为我们公司工作了。这件事闹到了公司高层，连史蒂夫也过问了。他决定由你来担任 IT运维部的副总裁。 ”
　　她笑容满面，再次伸出手来：“你是我们公司最新的一位副总裁，比尔。我想祝贺一下是应该的吧？”
　　该死。我木然地同她握了握手。
　　不，不，不。我最不想要的就是“升职”。
　　卢克曾是我们的 CIO，也就是首席信息官。达蒙在他手下，而且是我的上司，负责整个公司的 IT运维。他们都走了，就这么走了。
　　我没料到会这样。没有一点儿风声，丝毫没有。
　　过去十年间， CIO每两年肯定会轮换一次，就像钟表一样规律。他们在位的时间仅够理解各种首字母缩写的含义，知道卫生间在哪里，推行一堆计划和倡议，然后梦想破灭，然后走人。
　　CIO在这里代表着“ Career Is Over”（职业生涯结束了）。而 IT运维副总裁也做不了多久。
　　我早就看明白了，要想在 IT运维管理的岗位上做得长久，一定得有足够的资历，这样才能把事情干好。但是一定要低调，不能卷入政治斗争，以免惹祸上身。我完全不想加入副总裁的行列。副总裁们整天做的就是互发 PPT。
　　为了套出更多信息，我开玩笑地说：“两个高管同时离开？难道他们半夜跑到商店里偷了钱吗？”
　　她笑了，但很快就恢复到 HR那种训练有素、不动声色的样子：“他们都有别的追求。想要知道更多的事，你只能去问他们自己了。 ”
　　俗话说得好，如果你的同事主动告诉你他们要离职，那多半是自愿的。
　　但如果是其他人告诉你的，那他们一定是被迫的。
　　所以说，我的上司和上司的上司刚刚被炒了。
　　这正是我不希望升职的原因。我为自己在过去十年里组建的团队感到非常骄傲。它不是最大的团队，但到目前为止，却是最有组织、最值得信赖的团队，特别是和韦斯的团队相比。
　　我想到要去管理韦斯，不禁发出一声叹息。他哪是在管理一个团队——他带的队伍简直就是一盘散沙。
　　我打了个冷颤，知道决不能接受这次升职。
　　……

前言/序言

《静水流深：现代都市女性的觉醒之路》 内容简介 在繁华的都市丛林中，无数女性如同被精心雕琢的瓷器，在外人眼中光鲜亮丽，却在内心深处悄然承受着无形的枷锁。她们或许是职场上精明干练的白领，或许是家庭中温柔贤惠的妻子，又或许是朋友圈里活泼开朗的社交达人。然而，在日复一日的节奏和社会的期待下，她们的真实自我、深层渴望，乃至潜藏的能量，却常常被忽视、压抑，甚至遗忘。 《静水流深：现代都市女性的觉醒之路》是一部以细腻笔触、深刻洞察描绘当代女性生存状态与内心挣扎的成长叙事。本书并非一本简单的励志读物，也不是一本教条式的指南，而是通过多位不同背景、不同境遇的女性的真实故事，抽丝剥茧地展现了她们在看似平静的生活表面下，所经历的迷茫、困惑、焦虑与自我怀疑，以及她们如何一步步挣脱束缚，找回自我，最终实现精神独立与人生升华的艰难而又充满力量的历程。 故事的主人公之一，李曼，曾经是一位在大型企业中备受瞩目的市场部总监。她以其敏锐的市场嗅觉和出色的沟通能力，赢得了上司的器重和同事的敬佩。然而，在外人艳羡的成功光环背后，李曼却常常感到一种难以言喻的空虚。婚姻中的沟通障碍，与日俱增的工作压力，以及对未来不确定的隐隐担忧，像一张无形的网，渐渐将她困住。每当夜深人静，卸下所有伪装，她都会面对镜子中那个疲惫而迷茫的自己，质问：“这就是我想要的人生吗？”她曾试图通过不断地追求更高的职位、更多的财富来填补内心的空洞，但事与愿违，这种外在的满足感如镜花水月，稍纵即逝。 另一位主人公，陈静，是一位全职妈妈。她的生活围绕着孩子和家庭转动，每天被尿布、辅食、学校通知单填满。在外人看来，她牺牲了自己的事业，甘愿做家庭的“后盾”。但陈静内心深处，却渴望着被看见、被尊重，渴望有属于自己的空间和价值感。看着孩子们一天天长大，她意识到自己似乎正在被生活的琐碎消磨掉曾经的热情和梦想。当丈夫偶尔一句“你整天在家也挺闲的”传入耳畔时，她的心如同被针扎一般疼痛。她开始反思，是否女性就应该将生命的全部意义寄托在他人身上？ 书中还描绘了年轻的独立设计师林悦，她怀揣着对艺术的热爱投身创业，却在激烈的市场竞争中屡屡碰壁。她要面对的不仅是资金的压力，还有来自家人“安稳工作”的劝说，以及社会对女性创业者“不够成熟”、“缺乏魄力”的刻板印象。她常常在深夜里对着电脑屏幕，为一笔订单焦头烂额，为一件作品反复推敲，孤独而又倔强地坚持着。 《静水流深》并非简单地堆砌这些女性的故事，而是将她们的经历巧妙地编织在一起，形成一张丰富的人物关系网。她们或许在一次偶然的咖啡馆邂逅中相遇，或许在一次艺术展览上产生共鸣，又或许在一次社群活动中互相支持。通过她们之间的交流、碰撞与扶持，读者能更清晰地看到，女性在成长过程中所面临的共性困境： 一、社会角色的期待与自我实现的冲突： 从少女的“乖乖女”到妻子的“贤内助”，再到母亲的“无私奉献”，女性被赋予了太多的社会角色和期待。在履行这些角色的同时，她们往往需要压抑自己的个性、兴趣和事业追求，导致内心深处的自我价值感被削弱。 二、情感连接的迷失与重建： 亲密关系中的沟通不畅、情感疏离，甚至是情感的创伤，都会让女性在情感上感到孤独和无助。她们渴望被理解、被支持，却往往因为不擅长表达或害怕受伤而选择沉默。故事中的女性们，在经历了情感的起伏后，开始学习如何以更健康、更真诚的方式去建立和维护情感连接。 三、原生家庭的印记与代际传承： 许多女性的思维模式、行为习惯，甚至是对自我价值的认知，都深受原生家庭的影响。她们可能会在不自觉中重复父母辈的某些模式，或是在对抗中迷失自我。本书将深入探讨原生家庭如何塑造女性的成长轨迹，以及如何打破不良的代际传承。 四、身体意象的焦虑与接纳： 在高度视觉化的社会中，女性常常面临着来自媒体和周围环境的“完美身材”和“精致容颜”的压力。这种对外在形象的过度关注，容易导致身体意象的焦虑，甚至引发饮食失调等问题。故事中的女性们，从对自身外貌的苛责，到逐渐学会接纳和欣赏自己身体的独特性。 五、事业发展中的性别壁垒与自我突破： 尽管社会进步，但在职场中，女性仍然可能面临玻璃天花板、同工不同酬、以及性别歧视等问题。她们需要在能力之外，付出更多的努力和智慧，才能在事业上站稳脚跟。本书将展现女性如何在挑战中展现韧性，在逆境中寻求突破。 《静水流深》并非宣扬女权至上，也不是煽动对男性或社会的敌意。它以一种温和而坚定的力量，引导读者去理解和反思，什么是真正的“独立”，什么是真正的“自我”。书中并没有提供放之四海而皆准的“答案”，而是通过展现女性们真实的挣扎和探索，提供了一种可能的视角： 觉察与看见： 认识到自己内心的需求和痛苦，不再逃避，而是勇敢地去面对和接纳。 自我关怀与滋养： 学习如何爱自己，如何照顾自己的身心健康，如何为自己创造快乐和宁静。 边界的设定与维护： 学会拒绝不合理的要求，保护自己的时间和精力，不再过度消耗。 关系的重塑与平衡： 重新审视与家人、朋友、伴侣的关系，建立更平等、更健康的互动模式。 创造与贡献： 重新点燃内心的激情，去追求自己热爱的事业，或是在生活中找到新的意义和价值。 本书的文笔流畅，叙事性强，人物形象丰满立体，情感真挚动人。作者善于捕捉现代都市女性细腻而复杂的情感，将她们的内心世界展现在读者面前，引发深刻的共鸣。阅读《静水流深》，就如同与一位知心朋友进行了一场关于人生、关于自我、关于成长的深度对话。它鼓励每一位女性，无论处于人生的哪个阶段，都能勇敢地向内探索，倾听自己内心的声音，找到属于自己的那股“静水流深”的力量，在人生的河流中，优雅而坚定地前行，最终绽放出属于自己的独特光彩。 这是一本关于看见，关于成长，关于爱的书。它不教你如何“成功”，而是引导你如何“完整”。它让你明白，真正的强大，并非征服世界，而是征服内心的自己。当你翻开它，或许就能在字里行间，找到属于自己的那份力量，那份启示，那份属于“静水流深”的温柔与坚韧。

评分☆☆☆☆☆

《凤凰项目》这本书，可以说是彻底改变了我对IT运维工作的认知。我一直以为，IT运维就是一群默默无闻的“救火队员”，负责处理那些层出不穷的技术故障，是成本中心，是效率的“绊脚石”。但这本书用一个精彩的故事，向我展示了IT运维可以成为企业数字化转型的“发动机”，成为创造价值的“加速器”。 书中Bill的经历，从一个充满挫败感的IT经理，到一个引领变革的创新者，这个转变过程非常励志。他通过引入“三个‘流’”（即信息流、反馈流、价值流）的管理思想，逐步理顺了混乱的IT流程，提升了团队的协作效率。我印象最深刻的是，当Bill开始关注“瓶颈”——那个限制整个系统吞吐量的环节时，他便找到了改进的突破口。这种“聚焦”和“优化的思维”，在任何一个管理场景下都至关重要。 这本书的语言风格非常接地气，没有太多晦涩的专业术语，而是通过生动的比喻和故事情节，将复杂的DevOps理念巧妙地融入其中。比如，将那些突发的、影响工作的“香烟”比作“干扰”，并教导如何去管理和消除它们。这让我明白，很多时候，解决问题的关键不在于技术有多高深，而在于我们是否有清晰的流程、有效的沟通和持续改进的意识。读完这本书，我感觉自己对IT项目的运作有了更深层次的理解，也对如何提升团队整体效率有了更明确的方向。

评分☆☆☆☆☆

作为一个对IT行业知之甚少的读者，我原本以为《凤凰项目》会是一本晦涩难懂的技术手册。然而，出乎意料的是，它竟然是一本让我爱不释手、读起来津津有味的故事书。作者巧妙地将枯燥的技术管理理念融入到跌宕起伏的剧情中，让我在不知不觉中学习到了许多宝贵的知识。 故事的主人公Bill，他的处境和困惑，很容易引起读者的共鸣。一个濒临失败的项目，一个混乱不堪的IT部门，以及来自公司高层步步紧逼的压力，这一切都描绘得淋漓尽致。当Bill开始接受Toby的“教练”指导，并一步步地推行改革时，我看到了一个团队是如何从绝望中找到希望，从无序中走向有序的。 我特别欣赏书中对“价值流”的强调。它让我们跳出了部门的视角，从整个业务流程的角度去审视IT的作用。IT不再仅仅是后端的技术支持，而是连接业务和用户的关键纽带。通过“左移”（将原本属于后期的工作提前到前期进行）和“右移”（将原本属于前期的工作延迟到后期进行），实现工作流程的优化，这给我留下了深刻的印象。这本书就像一位经验丰富的老者，用睿智的语言和生动的案例，为我打开了一扇通往IT世界的大门。它让我看到了IT运维背后蕴含的巨大价值和潜力，也让我对这个行业充满了好奇和敬意。

评分☆☆☆☆☆

这本《凤凰项目》简直是一本IT行业的“孙子兵法”！它没有那种大而空的理论说教，而是通过一个引人入胜的故事，将复杂的DevOps理念娓娓道来。我一直以为DevOps是一种非常高深的技术实践，需要很多精密的工具和复杂的配置，但这本书让我明白，DevOps更是一种思维模式和文化，是关于如何打破开发和运维之间的壁垒，实现更快的交付和更高的质量。 书中Bill作为一位IT经理，面对着一个岌岌可危的项目，以及一个效率低下、互相推诿的团队，他所经历的挣扎和尝试，让我感同身受。特别是当他开始引入“看板”来可视化工作流程，并努力识别和消除“瓶颈”的时候，那种“可视化”的力量真的非常强大。它让所有人都清楚地看到了工作的进展和存在的问题，也迫使大家去思考如何协作解决。我曾经在自己的团队中也遇到过类似的问题，大家忙忙碌碌，但似乎总是在原地打转，现在我明白了，问题的关键不在于“忙”，而在于“效率”和“流程”。 作者用“三个‘流’”（信息流、反馈流、价值流）来概括整个IT价值链，并且强调了“反馈”的重要性。这一点我深有体会。很多时候，我们埋头苦干，但并不知道自己的工作是否真正满足了用户的需求，或者是否会给下游环节带来麻烦。建立一个快速、有效的反馈机制，能够帮助我们及时发现问题，并进行调整，这比后期的大规模返工要高效得多。这本书不仅仅是给IT从业者的，我觉得任何一个从事项目管理，或者希望提升团队协作效率的人，都能从中受益匪浅。它让我看到了，原来IT运维也可以如此充满智慧和艺术。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我对IT运维这个领域有了全新的认识！之前一直觉得IT运维就是一些技术宅男在机房里敲敲键盘，解决一些突发性的技术问题，枯燥乏味，而且不被重视。但《凤凰项目》完全颠覆了我的这种刻板印象。它通过一个虚构的IT项目——凤凰项目，生动地描绘了一个处于困境中的IT部门如何通过一系列改革，从混乱不堪、效率低下，蜕变成一个高效、稳定、充满活力的团队。 我特别喜欢书中对“流动”、“反馈”和“持续学习”这三个核心原则的解读。作者用非常形象的比喻，比如“香烟”（工作中随时出现的干扰因素）、“流程图”（可视化工作进展）等，将抽象的管理概念具象化，让读者能够轻松理解。我印象最深的是，当Bill（故事的主角）开始关注“瓶颈”——那个阻碍整个流程前进的关键点时，整个团队的运作模式就开始发生质的变化。他不再只是埋头苦干，而是开始向上、向下、横向地沟通，寻求打破瓶颈的方法。这种思维模式的转变，对任何一个正在经历项目瓶颈的团队来说，都极具启发性。 而且，书中并没有刻意去堆砌晦涩的技术术语，而是将重点放在了管理和流程的优化上。它告诉我们，很多IT问题的根源并非技术本身，而是流程的混乱、沟通的障碍、以及缺乏系统性的思维。通过阅读这本书，我仿佛看到了自己工作中的影子，也看到了改进的方向。它不是一本教你如何写代码的教程，而是一本教你如何更好地管理IT项目，如何让IT部门真正发挥其战略价值的指南。读完之后，我迫不及待地想把书中的一些理念应用到我自己的工作中去，期待能看到类似“凤凰项目”的积极转变。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我耳目一新的书！我一直觉得IT运维是幕后工作，不为人知，甚至有些“脏活累活”的意味。但《凤凰项目》用一个充满戏剧性的故事，颠覆了我固有的认知，让我看到了IT运维的战略价值和“传奇”的一面。 故事的主角Bill，他面临的困境和挑战，简直是现实中IT部门的缩影。项目延期、客户不满、团队士气低落，这些都让我感同身受。而当他开始听从“教练”的建议，从“开发”和“运维”的对立转向“协作”，从“局部优化”走向“全局最优”时，整个团队开始焕发新生。我特别喜欢书中关于“可视化”和“反馈”的讨论，它们让工作流程变得透明，让问题暴露得更早，也让团队的协作更加顺畅。 这本书的叙事方式非常独特，它不是枯燥的技术文档，而是像一本引人入胜的小说。通过Bill的视角，我一步步地跟着他学习如何识别“瓶颈”、如何建立“反馈环”，以及如何实现“持续改进”。这种“寓教于乐”的方式，让我在轻松愉快的阅读中，掌握了许多关于IT项目管理和DevOps的精髓。它让我意识到，IT运维不仅仅是技术问题，更是管理问题、流程问题，甚至是文化问题。这本书让我对IT行业有了全新的认识，也对那些默默付出的IT运维人员充满了敬意。

评分☆☆☆☆☆

书写的不错，提供的很多的知识点！

评分☆☆☆☆☆

itil老师推荐，看了一点介绍挺感兴趣的

评分☆☆☆☆☆

很好很不错，京东的物流果然快！

评分☆☆☆☆☆

这是书是在学习PRINCE2知识体系的时候，作者推荐而购买的。故事讲得很长，不过也挺有意思的。建议大家买来读一读，有收获的。

评分☆☆☆☆☆

书不错，讲的不错，物美价廉

评分☆☆☆☆☆

很好的一本书，讲得通俗易懂。啥时候咱们中国的技术人员也能写出这样的科普书啊。

评分☆☆☆☆☆

非常好的产品，物有所值。

评分☆☆☆☆☆

对于系统了解架构的同学可以考虑入手，值得推荐的一款产品

评分☆☆☆☆☆

书质量不错，在研读