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张跃西 著

图书标签:

• 旅游管理
• 危机管理
• 旅游安全
• 风险管理
• 应急管理
• 旅游规划
• 可持续旅游
• 目的地管理
• 突发事件
• 旅游心理学

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503259241

版次：1

商品编码：12232141

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-11-01

用纸：胶版纸

页数：146

字数：158000

正文语种：中文

内容简介

　　旅游危机问题是现代旅游业面临的十分突出的问题，也是旅游理沦研究和业界十分关注的重要课题，目前我国这方面的成果比较欠缺。《旅游危机管理》内容包括旅游危机管理研究综述、旅游危机管理模型分析、旅游景区（目的地）企业危机管理等八大部分，旅游危机管理体系比较完整，典型案例丰富，且充分反映了旅游危机管理新理论与应用的研究成果，其中不乏针对我国旅游危机管理突出问题的真知灼见。《旅游危机管理》可作为大学旅游管理相关专业的教材和政府及企事业旅游管理干部的培训用书，也可作为从事旅游危机管理研究的参考书。

作者简介

　　张跃西，生态学博士，旅游管理专业教授，硕士生导师。浙江省新世纪151人才（第三层次）。浙江外国语学院省级一流学科工商管理养生旅游方向负责人、会展经济与管理专业负责人。民进浙江外国语学院支部主委。
　　参与国家自然基金项目2项，主持省部级科研项目8项，出版《新概念旅游学》《养生旅游产品设计》等著作8部，合作主编《浙江现象与旅游创新》丛书一套。承担并完成《全国畲族文化总部发展规划》《（浙江省水利风景区建设规划》《浙江省地名文化遗产保护总体规划》等项目30余项，在（（光明日报》《旅游学刊》及《长江流域资源与环境》等报刊公开发表学术论文60余篇。
　　社会兼职：国际旅游协会会员、中国未来研究会旅游分会副会长兼养生旅游专业委员会主任、浙江省区划地名学会副会长、浙江省生态学会旅游生态专业委员会主任。水利部水利风景区专家委员会委员及中国八方旅游联合体顾问等。

内页插图

目录

第一章 旅游危机管理研究综述
第一节 国外旅游危机管理研究进展
第二节 国内旅游危机管理研究进展
第三节 国内危机管理教育培训现状
第四节 旅游危机管理的前景展望

第二章 旅游危机管理模型分析
第一节 旅游危机管理经典模式介绍
第二节 旅游舆情危机背景下潜在旅游者风险决策阶段性特征
第三节 基于野外旅游游客安全意识的旅游管理危机模式
——以八达岭老虎袭人事件为例

第三章 旅游景区（目的地）企业危机管理
第一节 旅游目的地危机管理机制创新
第二节 我国主题公园危机现状及应对措施探讨
第三节 我国旅行社危机管理现状及应对措施

第四章 旅游舆情危机管理
第一节 自媒体时代旅游城市危机管理对策研究
第二节 杭州出租车宰客的旅游舆情危机管理策略
第三节 网络旅游舆情危机管理分析——以海南宰客事件为例

第五章 旅游服务质量危机管理
第一节 古村落景区旅游服务质量危机管理研究
——以西塘古镇为例
第二节 景区容量超载背景下的旅游服务质量危机管理研究
第三节 景区容量超载现象解决对策
第四节 古城旅游服务质量危机管理研究——以平遥古城为例

第六章 旅游交通危机管理
第一节 旅游交通危机管理分析——以马航事件为例
第二节 旅游交通危机管理分析——以“温州动车事故”为例
第三节 中国台湾旅游大巴焚毁事件分析与对策研究

第七章 旅游危机恢复管理对策研究
第一节 各国政府应对旅游危机的管理差异
——以日本3·11大地震和中国汶川大地震为例
第二节 政府旅游危机恢复管理探析——以青海玉树地震为例
第三节 旅游危机管理预警对策研究初探
——以云南导游谩骂游客为例

第八章 旅游危机管理机制与制度建设
第一节 旅游企业危机管理标准体系的建立
第二节 国内外政府旅游危机管理机制对比研究
第三节 旅游企业诚信建设现状
参考文献
后记

《远行者：探寻未知疆域的生存智慧》 作者： [您的名字] 书籍简介： 在浩瀚的星辰大海中，人类的足迹从未止步。从史前人类的艰辛迁徙，到太空时代的勇敢探索，远行，始终是驱动文明前进的永恒主题。《远行者：探寻未知疆域的生存智慧》并非一本描绘壮丽风光或罗列旅游景点的指南，它是一部关于人类不懈探索精神的史诗，一本深入剖析个体与群体在极端环境中如何生存、适应并最终超越极限的生存哲学之书。本书将带领读者穿越时空，踏上一段段充满挑战与未知的旅程，探寻那些在严酷环境下锤炼出的宝贵生存智慧。 本书的叙事脉络，以人类历史上具有代表性的“远行”事件为骨架，辅以对个体生存经验的细致描摹。我们不会仅仅停留在对事件的简单回顾，而是将重点放在驱动远行的深层动机、远行者所面临的生存困境、他们如何运用智慧与勇气应对突如其来的危机，以及这些经历如何塑造了他们的心智与社会。 第一部分：启程的勇气与生存的本能 在人类文明的黎明时期，迁徙是一种生存的必然。本书将首先聚焦于早期人类如何离开熟悉的家园，穿越广袤的草原、凶险的河流和陌生的森林。在这里，“危机”并非抽象的概念，而是真实存在的威胁：饥饿、野兽、疾病、恶劣的天气，以及与未知文化的冲突。我们会深入探讨，在信息闭塞、资源匮乏的时代，远行者们是如何依靠敏锐的观察力、对自然规律的朴素认知，以及群体间的协作，来解决最基本的生存问题。比如，他们如何辨别可食用的植物，如何在夜晚找到安全的栖息地，如何在迁徙过程中保持队伍的凝聚力，避免因恐慌而导致的瓦解。 例如，我们可能回溯到那些消失的古老部落，通过考古学的蛛丝马迹，推测他们的迁徙路线和所遭遇的挑战。我们将分析他们如何利用简单的工具，如石器和木矛，来适应不断变化的环境。而“危机管理”，在这个原始的语境下，体现在如何有效地分配有限的食物，如何及时发现水源，以及如何规避大型掠食者。这些看似简单的行为，在极端压力下，是关乎生死存亡的关键。 第二部分：征服自然的挑战与适应的艺术 随着文明的进步，人类的探索范围不断扩大，从陆地到海洋，再到高山之巅。帆船的出现，让远洋航行成为可能，但也带来了全新的生存考验。本书将深入探讨那些伟大的航海家们，如何在风暴肆虐的大海上，在食物和淡水极度匮乏的情况下，依靠精确的星象定位、对风向水流的深刻理解，以及无比坚韧的意志，完成一次次跨越未知海域的壮举。 我们将分析他们在面对突如其来的风暴时，如何组织船员，进行高效的抢修和排水；在疾病（如坏血病）蔓延时，他们如何寻找并利用有限的补给来维持船员的健康；在迷航和绝望的边缘，他们如何通过科学的观测和冷静的判断，重新找到方向。这些故事将不仅仅是探险的记录，更是关于如何在不可控的自然环境中，运用知识、经验和心理素质来管理风险、化解危机的生动案例。 本书还将触及那些征服地球最高峰的攀登者。在极端的高海拔环境下，缺氧、严寒、雪崩、体力衰竭，每一项都是致命的挑战。我们将剖析他们如何进行精密的行前准备，如何选择合适的装备，如何循序渐进地进行海拔适应，以及在登山过程中，如何通过团队协作、严格的纪律和对身体状况的敏锐感知，来规避和应对潜在的危险。当意外发生时，例如队员受伤或遭遇恶劣天气，他们如何迅速做出决策，是继续前进还是紧急撤退，这其中的权衡与取舍，是生存智慧的集中体现。 第三部分：文明碰撞的智慧与应对策略 远行，往往意味着与新的文化、新的社会形态的接触。当不同文明交汇时，误解、冲突甚至战争都可能成为潜在的危机。本书将探讨那些在殖民时期、丝绸之路上的商旅，或者现代的国际探险队伍，如何在异域文化中生存和发展。 我们将关注那些成功的探险家和贸易者，他们并非仅仅依靠武力，而是运用了高超的沟通技巧、对当地习俗的尊重和理解，以及灵活的外交策略，来化解潜在的矛盾，建立互信。例如，如何通过赠送合适的礼物来表达善意，如何学习并运用当地的语言进行交流，如何识别并应对潜在的欺骗或威胁。 在现代，国际化进程加速，跨国团队的合作、不同文化背景下项目的推进，也充满了各种“危机”。本书将借鉴历史经验，分析如何在跨文化交流中避免误解，如何处理文化差异带来的沟通障碍，以及如何在国际合作中建立有效的风险管理机制。这部分内容，将揭示出，生存智慧不仅仅是对自然环境的征服，更是对复杂人际和社会关系的驾驭。 第四部分：内心疆域的开拓与心理韧性 在所有未知的旅程中，最艰难的往往是内心的挑战。长时间的孤寂、对未知的恐惧、身体的痛苦，以及面对生死考验时的心理压力，都是远行者必须克服的障碍。《远行者》将深入剖析这些探险家们是如何培养强大的心理韧性。 我们将探讨冥想、正念、目标设定、积极的自我对话等心理训练方法，如何在极端环境下帮助人们保持冷静、专注和希望。我们会分析那些在极地探险中，如何通过写作、绘画、音乐等方式来排解孤寂；在被困的情况下，如何通过制定小的、可实现的目标来维持士气；以及在经历重大挫折后，如何从中学习，并重新振作。 本书将通过一系列真实的故事，展现个体在面对巨大压力时，如何通过内心的力量，将绝境转化为转机。这些关于心理韧性的探讨，将不仅仅局限于探险家，更对现代社会中，普通人在面对生活和工作中的各种挑战时，具有重要的借鉴意义。 第五部分：学习与传承：从历史中汲取的力量 《远行者》的最终目的，是希望读者能够从这些充满智慧的远行故事中，汲取力量，学习经验，并将这些生存智慧融入到自己的生活中。本书并非鼓吹鲁莽的冒险，而是强调一种积极面对未知、理性评估风险、灵活应对变化的思维方式。 我们将总结不同历史时期、不同类型的远行所共有的生存原则，并探讨如何在现代社会中，将这些原则转化为切实可行的行动指南。这包括： 风险评估与预案制定： 在面对任何新的挑战（无论是工作项目、学习新技能，还是旅行计划）时，如何进行细致的风险评估，并制定应对预案。 信息收集与知识运用： 在信息爆炸的时代，如何有效地收集、筛选和运用信息，将知识转化为解决问题的工具。 团队协作与沟通： 在需要团队合作的场合，如何建立信任，清晰沟通，有效协作，共同应对困难。 心理调适与情绪管理： 如何在压力下保持冷静，管理情绪，以积极的心态面对挑战。 反思与学习： 从成功和失败的经验中学习，不断迭代和优化自己的应对策略。 《远行者：探寻未知疆域的生存智慧》，是一次跨越时空的思想之旅。它将引领读者深入探索人类的极限，理解生存的本质，并最终发现，无论前路多么坎坷，只要拥有智慧、勇气和坚韧，我们都能成为自己生命旅程中真正的“远行者”。本书将激发你对未知的好奇，让你在面对挑战时，不再畏惧，而是更加从容，更加坚定。它是一份献给所有敢于探索、勇于前行者的智慧宝典。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事风格非常独特，它不像一本正经的游记，更像是一场精心编排的戏剧。作者在构建故事线的时候，运用了大量的伏笔和转折，让我在阅读的过程中总是保持着高度的警惕和好奇。比如，书中关于“历史的回声”的章节，通过一些古老的遗物和口头传说，逐渐揭示出一个被遗忘的家族秘密。作者的叙事节奏把握得非常好，他不会一次性将所有信息倾泻出来，而是像剥洋葱一样，一层一层地展现，让我忍不住想要一口气读完，去探寻最终的真相。 更让我印象深刻的是，作者在描写一些令人心惊动魄的场景时，文字的张力十足。例如，当主人公身处险境，面对未知威胁的时候，那种紧张、压抑的氛围被描绘得淋漓尽致。我能清晰地感受到主人公内心的恐惧和挣扎，以及他为了生存所做的每一次努力。作者在这方面展现出的文字功力，让我仿佛也置身于那个惊险的时刻，屏息凝视，与主人公一同经历着生死考验。 这本书还有一个特别之处，就是它在叙事中穿插了一些哲学思考。在主人公经历各种挑战和困境时，作者会引导读者去思考生命的意义、人性的复杂，以及面对未知时的勇气。这些思考并没有显得生硬或说教，而是自然地融入到故事情节中，让我读起来既能享受故事的乐趣，又能获得一些启发。我尤其喜欢书中关于“命运的罗盘”那部分，它让我重新审视了自己对生活中的选择和机会的看法。 作者在细节的处理上也十分考究。无论是对自然景色的细致描绘，还是对人物动作、表情的精准捕捉，都让整个故事更加鲜活生动。我记得有一次，作者描写主人公在夜晚迷失方向，周围一片漆黑，只有远处传来微弱的光源。那个场景给我留下了深刻的印象，让我感受到那种孤立无援的绝望，以及一丝渺茫的希望。这种对细节的极致追求，无疑提升了整本书的阅读体验。 总的来说，这本书就像一位老练的说书人，用他充满魅力的语言，将一个个跌宕起伏的故事娓娓道来。它不仅仅是关于旅途中的风景，更是关于人生中的风景。那些在旅途中遇到的挑战，那些在探索中获得的感悟，都如同珍珠一般，被作者串联起来，形成了一串闪耀的项链。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来了一种非常沉浸式的阅读体验，它没有明确的“主题”，也没有刻意营造的“高潮”，但却处处充满着惊喜。作者的写作风格非常随意，仿佛是信手拈来，却又能精准地捕捉到生活中的那些微妙之处。比如，书中有一段描写主角在异国街头偶遇一位街头艺人的场景，作者并没有过多描述音乐有多么动听，而是着重于街头艺人脸上细微的表情变化，以及周围人群投来的目光。这看似不经意的描写，却让我感受到了那种瞬间的连接和共鸣。 我还注意到，这本书中有很多段落都是非常精炼的，寥寥数语就能勾勒出一个场景，或者刻画出一个人物。例如，作者在描述一座古老的建筑时，可能只会用“斑驳的墙壁，爬满青苔的石板”来形容，但就是这样简短的句子，却足以在我的脑海中构建出那个充满历史感的画面。这种“少即是多”的写作手法，让我在阅读时能够更多地依靠自己的想象力去填充细节，也让阅读的过程更加有趣。 作者在语言的运用上也十分灵活，他能够根据不同的场景和人物，切换不同的语调和风格。有时候是幽默风趣的调侃，有时候又是深沉内敛的叙述。我印象最深刻的是，书中关于“时间的碎片”那部分，作者用了一种非常跳跃式的叙事方式，将过去、现在和未来的片段交织在一起。这种非线性的叙事结构，虽然在开始时需要一些适应，但一旦进入状态，就会发现它能够更全面地展现人物的内心世界和事件的复杂性。 书中有很多对“瞬间”的捕捉，让我觉得非常宝贵。比如，作者可能会描写一个孩子在海边捡贝壳的场景，或者是一对老人在公园里散步的背影。这些看似平凡的瞬间，却被作者赋予了生命和意义，让我感受到生活的美好和温情。我尤其喜欢其中一段关于“午后阳光下的猫咪”的描写，那种慵懒、惬意的感觉，仿佛能够穿透书页，直接传递到我的心中。 整本书读下来，我感觉就像是在和一位老朋友聊天，他没有急于分享什么惊天动地的故事，而是慢慢地，将自己生活中那些有意思的片段，那些闪光的时刻，一点一点地展现在我面前。这种娓娓道来的感觉，让我非常放松，也让我更加珍惜阅读的过程。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事方式极其大胆且富有创新性，它打破了传统的线性叙事模式，将时间、空间和情感巧妙地揉捏在一起，构成了一幅幅色彩斑斓的现代拼贴画。作者在构建情节时，并非按照“起承转合”的传统模式，而是更侧重于意象的叠加和情感的共振。例如，书中关于“记忆的迷宫”的章节，作者将主人公在不同时期的经历，通过一系列象征性的物品和场景串联起来，形成了一种层层递进的、非线性的探索过程。我感觉自己就像是在闯入一个巨大的、由无数回忆碎片组成的迷宫，每一层都有新的发现，也伴随着新的困惑。 作者在语言的运用上，表现出一种极致的自由和奔放。他不受任何格式的束缚，时而是诗意的抒情，时而是冷静的观察，时而是激烈的呐喊。我尤其欣赏书中对“失落的城市”的描绘，作者没有用宏大的笔触去勾勒其曾经的辉煌，而是通过一些零碎的、甚至有些破碎的意象——比如风吹过残垣断壁的声音，石缝中顽强生长的小草，以及夜空中闪烁的星辰——来暗示其历史的厚重和如今的寂寥。这种“留白”的处理，反而让我对这座失落的城市产生了更深的遐想。 书中人物的塑造，也并非依靠清晰的背景介绍和明确的人物关系，而是通过一些零散的对话、动作和心理描写来逐渐勾勒。我感觉自己就像是在观察一群生活在现实边缘的人物，他们身上带着各自的伤痕和故事，却又在某种难以言喻的命运牵引下，聚集在一起。这种模糊而真实的描绘，反而让这些人物更加具有生命力，也更加引人深思。我特别喜欢书中关于“孤独的行者”那一段，作者仅仅用寥寥数笔，就勾勒出了一个在人群中却格格不入的孤独身影，那种疏离感仿佛能够渗透到纸张之外。 这本书在结构上的“破碎感”和“非逻辑性”，可能会让一些读者感到不适应。然而，正是这种“不确定性”，反而成为了这本书独特的魅力所在。它鼓励读者主动去参与叙事，去连接那些看似无关的片段，去构建属于自己的理解。我在这本书中，找到了很多可以反复咀嚼的句子和意象，它们如同散落在海边的贝壳，每一个都有着自己独特的光泽和故事。 读这本书，就像是在进行一场关于“存在”的哲学冥想。它没有提供明确的答案，却在一次又一次的提问中，引导你去探索更深层次的意义。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格就像一位身经百战的旅行者，经历了世事变迁，看透了人情冷暖，最终沉淀下来的一种淡然与洞察。它没有华丽的辞藻，也没有煽情的渲染，但字里行间却透露出一种深刻的人生哲理。作者在描述一些看似寻常的场景时，总能挖掘出其背后隐藏的更深层次的含义。例如，书中关于“时间的河流”那一章，作者并没有直接讲时间如何流逝，而是通过描写一条静静流淌的河流，以及河流两岸四季的更迭，来隐喻时间的无情与永恒。 我注意到，这本书的叙事结构非常松散，更像是一系列独立但又相互关联的片段集合。每一个章节都可以被看作是一个独立的故事，但当它们组合在一起时，却能够形成一个整体的、关于“人生旅途”的宏大叙事。作者在切换场景和主题时，也显得非常自然，仿佛是从一个话题无缝地过渡到另一个话题，让我感觉不到任何的突兀。我特别喜欢书中关于“古老的地图”的描写，它不仅仅是一张地图，更是承载着无数故事和传说的载体，让我对未知充满了好奇。 作者在刻画人物时，并没有追求角色的完美，而是更注重展现他们身上的“人性”。那些缺点、那些脆弱，那些挣扎，反而让这些人物更加真实可信。我记得书中有一位年迈的修道士，他看似宁静，但作者却通过他偶尔闪烁的眼神和微小的动作，暗示了他内心深处隐藏着一段不为人知的过往。这种“欲扬先抑”的描写手法，成功地吊起了我的胃口，让我忍不住想要去探究他的故事。 这本书的节奏非常缓慢，就像是在品味一杯陈年的佳酿，每一口都能感受到其醇厚的味道。作者没有急于推动情节发展，而是耐心地引导读者去感受每一个字句，去体会每一个场景。这种慢节奏的阅读体验，让我能够完全沉浸其中，忘记了时间的流逝。我尤其喜欢书中关于“寂静的村庄”的描写，那种安详、宁静的氛围，仿佛能够洗涤心灵的尘埃。 读完这本书，我感觉就像是完成了一次心灵的旅行。它没有给我带来惊心动魄的冒险，却给我带来了深刻的启示和宁静的思考。它让我更加懂得，人生本身就是一场漫长的旅途，重要的不是目的地，而是沿途的风景和一路上的感悟。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一场关于“不期而遇的旅行”的奇幻冒险！从第一页开始，我就被作者那充满想象力的笔触深深吸引。他笔下的世界，仿佛一幅幅生动的画卷在眼前徐徐展开。比如，在描写一座古老神秘的城市时，作者不仅仅是描绘其宏伟的建筑和悠久的历史，更重要的是，他成功地将这座城市的灵魂注入文字之中。读者仿佛能闻到集市上飘来的香料味，听到教堂钟声的回响，感受到千年古城在时光长河中沉淀下的沧桑。 再比如，书中关于“失落的文明”的章节，更是将我的好奇心推到了顶点。作者并没有简单地罗列考古发现，而是通过层层递进的悬念，引导读者一同踏上探寻真相的旅程。他巧妙地运用各种线索，时而将我们引入迷雾重重的古籍，时而又让我们置身于危机四伏的丛林遗迹。在这个过程中，我感觉自己不再是一个旁观者，而是成为了故事的一部分，与主人公一起感受着未知的恐惧、探索的兴奋，以及对历史真相的渴望。 作者在人物塑造上也下足了功夫。那些在旅途中出现的形形色色的人物，没有一个是脸谱化的，他们都有着自己的故事、自己的挣扎和自己的魅力。我尤其喜欢其中一位神秘的向导，他时而睿智风趣，时而又深不可测，他的一举一动都牵动着我的情绪，让我忍不住猜测他的真实身份和目的。书中对这些人物内心世界的细腻刻画，让我感受到了人性的复杂与光辉，也为整个故事增添了更多的深度和感染力。 读到关于“意想不到的际遇”的部分，我更是欣喜不已。作者笔下的偶遇，总是那么恰到好处，总能在最关键的时刻出现，为故事的发展注入新的活力。有时候是一段奇妙的缘分，有时候又是一次惊心动魄的邂逅，每一次相遇都充满了戏剧性和张力，让我对接下来的情节充满期待。这种“巧合”的设计，既显得自然流畅，又充分调动了读者的阅读兴趣，让人欲罢不能。 这本书就像一位经验丰富的旅行者，用他的亲身经历和丰富见闻，为我们描绘了一幅幅精彩绝伦的画卷。从古老的遗迹到神秘的传说，从壮丽的自然风光到令人惊叹的人文景观，作者的笔触无处不在。我特别喜欢其中一段对某个偏远小镇的描写，它坐落在群山之中，与世隔绝，居民们保留着古老的生活方式。作者用生动的细节，让我们仿佛身临其境，感受到那份宁静与淳朴，以及隐藏在平静表面下的独特故事。