具體描述
編輯推薦
關注新研究理論解讀人文管理的公關之道
薈萃國外資料
領悟個性魅力的成功奧秘
內容簡介
關係管理學是人們終生會遇到，終生需要學習和研究的一門學問。《關係管理學（第2版）》是一本概論性的教材，為大專院校、各類中、高級培訓項目的教學而編寫，同時亦可作為天天與關係打交道的廣大白領、公務人員、黨政企事領導的案頭讀本。《關係管理學（第2版）》有著兩大立論背景，一是關係的人本再造這一曆史使命，一是社會的虛擬發展對人的生存狀態的未來預示。《關係管理學（第2版）》的概念體係和理論框架依托於這兩大立論背景這一特徵，使它成瞭國內、國外的**。本次修訂，對所涉及的案例進行瞭重新梳理與闡述。作者簡介
居延安，美國中央康州大學傳播係教授，復旦大學新聞學院特聘教授。曾執教美國康耐狄格大學傳播係、北卡羅萊納（教堂山）大學傳播係。曾任美國夏威夷東西方中心客座高級研究員，十次獲得該中心研究奬。撰寫並齣版中、英文社會人文學科專著十數部。他主著的《公共關係學》銷量逾百萬冊。鬍明耀，復旦大學國際政治係國際政治專業本科畢業，上海立信會計學院國際經濟係副教授。長期從事經濟學、國際經濟、國際政治的研究與教學。曾撰寫、發錶《全麵正確理解科技是一生産力》、《經濟全球化進程中金融危機的成因》等論文十數篇。現兼任美國孚脈有限公司谘詢中心關係管理高級顧問。
目錄
第一章 從關係到關係管理再到關係管理學第一節 從關係到關係管理再到關係管理學
第二節 人文科學的一般研究方法與關係管理學
第三節 關係管理研究的理論價值和現實意義
第二章 關係的本質、形式及其過程
第一節 關係的本質
第二節 關係的存在形態
第三節 關係是一個過程
第四節 理解人際關係
第三章 關係管理的曆史淵源和發展過程
第一節 關係管理的實踐：曆史迴顧
第二節 關係管理思想和理論再訪
第四章 關係技術、虛擬關係及其發展趨勢
第一節 關係技術及其發展曆程和前景
第二節 虛擬關係及其發展趨勢
第三節 E時代人際關係的虛擬化
第五章 關係經濟和關係價值
第一節 關係經濟的要素構成
第二節 關係的價值屬性
第三節 關係的資産類型
第四節 關係經濟的發展過程及前景
第六章 現代組織和組織者的人本再造
第一節 人本再造的時代背景
第二節 組織管理章法的演化
第三節 人本再造的含義和緣由
第四節 “人本”何以“再造”
第五節 人本再造的可信案例
第七章 關係管理成功的6C模式
第一節 共同利益、興趣（Common interest）
第二節 交流、溝通（Communication）
第三節 信譽、信用（Credibility）
第四節 承諾、執著（Commitment）
第五節 閤作、協作（COllaboration）
第六節 妥協、讓步（Compromise）
第八章 關係的情感管理
第一節 情商：一種能夠培養的情感管理能力
第二節 情感管理：忍發並舉，雙管齊下
第三節 重要情感、情緒的管理
第九章 關係的權力管理
第一節 關係權術種種
第二節 從暗的權術玩弄到明的權力分配
第三節 權力的錶層結構
第四節 權力的深層結構
第十章 關係的衝突管理
第一節 衝突的種種錶現
第二節 衝突的定義和構成因素
第三節 關於衝突功能的理論
第四節 衝突管理的一般程序
第十一章 關係的變化管理
第一節 環境變化的現代特徵
第二節 關係的生命變化過程及其管理
第三節 如何用6C模式對變化實行管理
第十二章 關係管理的三大語境
第一節 個體人際關係語境
第二節 組織關係語境
第三節 國際關係語境
精彩書摘
《關係管理學（第2版）》：關係管理學剛剛起步，在它的醞釀發端期，藉用瞭人文科學的一般研究方法。對一個關係管理學初學者來說，有必要熟悉科學定量分析方法、人文定性分析方法和曆史批判方法這三個最基本的人文科學研究方法。在此基礎上，我們還將就關係管理學的跨學科方法作些介紹。
一、科學定量分析方法
我們常常說的科學方法就是定量分析的方法，定量分析是科學方法的基礎。
笛卡兒是世界數學王國裏最早的思想傢之一，他在《方法談》一書中，為如何將數學方法應用於科學課題的研究指齣瞭方嚮。他說，世界猶如一架龐大的機器，“其中的一切都是可以測度的”，可以“轉換為數學語言”①。用“數學語言”來“測度”事物的變化過程，並對之進行數量分析，這就是科學的定量分析。任何事物的變化過程是一個從量變到質變的過程。恩格斯在《反杜林論》中曾對事物質、量互變過程做過透徹分析，他說：“量轉化為質，質轉化為量”，“在量變的一定點上驟然發生質變”④。一個著名例子就是水聚集狀態的變化。
在人際關係中，多人協作可以融閤為一種新的團隊的力量，這種團隊力量可以大大超過個人力量的總和。拿破侖描寫過法國騎兵和馬木留剋騎兵之間的戰鬥，法國兵的騎術雖不精到但紀律嚴明，而馬木留剋兵善於單個格鬥卻紀律鬆弛。他寫道：“兩個馬木留剋兵絕對能打贏三個法國兵；100個法國兵與100個馬木留剋兵勢均力敵；300個法國兵大都能戰勝300個馬木留剋兵，而1000個法國兵至少能打敗1500個馬木留剋兵。”③這就是有紀律的法國兵一種由量到質的轉變。
自然科學研究中的化學分析、物理實驗、生物測試，人文科學研究中的數量統計、概率分析、抽樣調查等，都是科學定量分析方法的應用，用這一方法來描述事物的變化狀態及其性質。這一方法在人文科學研究中的應用，也是舉不勝舉。比如，人類最早的起源地是在500萬年前的東非大草原。人類學傢是怎樣計算齣來的呢？他們的科學結論是對當地發掘的高等靈長類動物化石進行考古、化學放射綫測試分析而得齣的。亞當·斯密在著名的《國富論》中分析勞動分工的作用時說，一個製針生産者如不使用機械，一天也造不齣一枚扣針，但如果把製針過程分解為八道工序，每個人隻做一道工序，一個人一天平均可以生産4800枚扣針。這是分工提高效率的數量分析。現代管理之父泰勒的墓碑上刻著“現代管理之父”，受到後人的瞻念，盡管他的“科學管理”理論和方法受到瞭美國後來的“人際關係學派”（Human Relations Theorists）和“人力資源學派”（Human Resources Theorists）的批判。在20世紀初創立瞭企業的科學管理方法。他采用搬運工實驗的方法，精確確定瞭所有作業活動的操作程序和計量定額，大大提高瞭工作效率。泰勒的貢獻是他以科學管理否定瞭傳統的經驗管理，第一次使管理上升為科學。
社會學運用數學方法的一個經典例子就是法國社會學傢塗爾乾對自殺的研究。19世紀，人們都相信自殺是個人的心理因素引起的，與社會沒有關係。但塗爾乾的研究證明，個人的自殺從錶麵上看似乎是種個體行為，而不是社會現象，但社會的“自殺率”就構成瞭社會問題，既然是社會問題就不是能用個人心理因素解釋得瞭的，它的癥結必須從社會中尋找。①在美國每隔四年一次的總統選舉中，一些權威媒體在選前對共和黨、民主黨兩黨候選人所做的民意預測，與選後的實際得票率差距不過2％-3％，絕大多數情況下兩者基本一緻。在這樣的民意調查中，使用瞭科學的抽樣調查方法，所使用的樣本量不超過2000人，選民的人數大約為9000萬。②這也說明科學的定量分析方法是一種極其高效的研究手段。
……
前言/序言
本書作為一門新學科的概論性教材，是為大專院校、各類中高級培訓項目的教學而編寫的，亦可作為天天與關係打交道的廣大白領、公務人員、黨政企事業領導的案頭讀本。為瞭保證教材的先進水平，實現其學科概念的經典性和超前性、關係理論的傳承性和時代性、操作工具的通約性和實用性，我們費盡心思：從概念醞釀，到框架搭建，到草本形成，再到課堂試用，又經理論提升和實踐驗證，一直到今天的正式推齣，一路走來，已有五年光陰。本書作者之一居延安教授，在其任教的美國中央康州大學，於2004年春季學期正式開始為該校碩士生班開設《關係管理學》一課。這是在美國的大學裏第一次運用本書框架和內容開設關係管理學概論課程，受到美國學生的歡迎和好評。本書另一作者鬍明耀副教授，同時在上海高校試講《關係管理學》，選課學生連續幾個學期“客滿”，同事們開玩笑說：“鬍教授靠著‘關係管理’滿校聲名雀躍！”本書的齣版，正是凝結著兩位作者教學與科研心血的結晶。
《關係管理學》有兩大立論背景，一是關係的人本再造這一曆史使命，一是社會的虛擬發展對人的生存狀態的未來預示。本書的概念體係和理論框架依托於這兩大立論背景的特徵，使它成瞭國內、國外的首創。而人和組織的虛擬發展和關係的人本再造，可以說是對現代人的兩大挑戰。本書希望為每一個地球人對這兩大挑戰的應答提供有參考價值的思想、概念、理論和工具。我們以為，假如沒有這兩個挑戰和對這兩個挑戰的迴應需要，那麼就沒有現代意義上的關係管理學和本書的推齣瞭。我們在講授此課的過程中，除瞭學生之外，還收到許多來自黨政乾部、企事組織領導、白領的正麵迴饋，真為他們的認真和熱情而感動，也使我們深信，這本教材受到使用者的青睞不是偶然的，因為關係管理學是人們終生會遇到，終生需要學習和研究的一門學問。
《關係管理學》涉及的學術背景和闡述範圍涵蓋瞭眾多與其有著韆絲萬縷聯係的人文社會學科：公共關係學、人際關係學、管理學、營銷學、傳播學、國際關係學、政治學、經濟學、行政管理學、哲學、人類學、社會學、社會心理學、文藝學等等。我們預計，這些學科都將在“關係”這一本體維麵上，在個體、組織、國際三大關係語境中，一一與關係管理學相遇、交融和互補。
由居延安主著、復旦大學齣版社齣版的《公共關係學》，為《關係管理學》提供瞭一個姻緣密切的組織語境。為順應組織的公共關係在研究和實踐兩個層麵上逐步嚮“關係管理”方嚮發展的國際趨勢，《公共關係學》第三版率先引入介紹瞭“關係管理”的新視野，提示讀者“公共關係正在由以注重即時傳播效果，轉嚮以‘關係管理’的長期戰略謀劃和短期公關效應並重”這一發展新動嚮。《關係管理學》希望幫助國內的公共關係專傢、學者和從業人員瞭解和把握這一發展動嚮的來龍去脈、理論闡述和全新的“工具模式”。無疑地，《關係管理學》也將為管理學、營銷學、組織行為學、組織傳播學等所有與“組織”有關的學科，提供新的視野和解說方法。當然，這是關係管理學在組織語境中的運用，但不是全部。
如果說“組織”是關係管理的中間語境的話，那麼個人與個人之間的交往就是它的“小”語境瞭。關係管理學的人本訴求，一開始就從方法論角度，明確地把自己觀察和研究的對象、重心置於人的“角色”和“個性”關係之上。任何學科隻要有瞭自己獨特的研究對象，就有瞭生根的土壤。把關係管理學的考察對象鎖定於“角色”和“個性”關係，不僅可以為自己注入永不枯竭的活水，而且可以與任何跟作為“個體”的人有關的學科牽起手來瞭。毋庸置疑，由“角色”和“個性”渾成的“個體”，不僅存在於個人與個人交往的個體語境中，而且活躍於作為“中”語境的組織語境和作為“大”語境的國際語境之中。
關係管理學無疑屬於國際大語境的國際關係一類的“老”學科，但它將積極參與國際關係及相關學科的友情聯唱。關係管理學不會去花氣力研究中國與美國的國際戰略對比那一類課題，那是國際關係學者和政治傢的任務。
用戶評價
這本書真的讓我受益匪淺，尤其是關於“溝通的藝術”這一部分。作者並沒有停留在錶麵上的溝通技巧，而是深入挖掘瞭溝通背後的心理機製和情感需求。他強調，有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更重要的是情感的連接和理解的達成。書中提齣的“傾聽的層次”理論，讓我意識到瞭自己過去在溝通中存在的一些盲點。我常常過於關注自己想說什麼，而忽略瞭對方真正想錶達什麼，或者對方話語背後隱藏的情感。 作者用生動形象的比喻，將復雜的溝通理論變得易於理解。比如，他將有效的傾聽比作“走進對方的心靈花園”，需要耐心、專注和同理心。這讓我明白，在與人交流時，我們需要放下自己的預設，真正去感受對方的喜怒哀樂，纔能建立起深層次的連接。這種視角不僅適用於職場，也同樣適用於我們的個人生活。讀完這一章，我感覺自己像是被點亮瞭一樣，對如何與他人建立更和諧、更深入的關係充滿瞭信心。
評分這本書的價值在於它提供瞭一種全新的視角來審視我們與世界的互動方式。作者通過對“社會資本”的深刻剖析，讓我認識到，我們所擁有的不僅僅是物質財富和知識技能，更包括我們與他人的連接網絡以及這些連接所帶來的資源和機會。書中關於如何識彆、培育和利用社會資本的建議，非常具有操作性。我尤其對“互惠原則”的闡述印象深刻，它強調瞭在付齣與迴報之間建立平衡的重要性，避免瞭“單相思”式的人情往來。 我記得書中舉瞭一個例子，關於一位創業者如何通過積極參與行業社群，建立起廣泛的人脈，並在關鍵時刻獲得瞭重要的投資和閤作夥伴。這個案例讓我深刻體會到，那些看似不起眼的“關係”，在關鍵時刻能夠發揮齣驚人的能量。這本書讓我重新審視瞭自己的人際交往模式，意識到過去可能過於封閉，錯失瞭很多寶貴的機會。現在，我更願意主動去拓展自己的社交圈，並以更加開放和友善的態度去對待他人。
評分總而言之，《關係管理學（第2版）》是一本值得反復閱讀、細細體味的著作。它不僅僅是一本關於“術”的書，更是一本關於“道”的書。作者在書中探討的，是如何成為一個更懂得與人相處、更善於建立和維護連接的人。這種能力，貫穿於我們生活的方方麵麵，無論是在事業上還是在個人生活中，都至關重要。 我特彆喜歡書中結尾部分，作者提齣的“終身學習”和“持續反思”的重要性。他鼓勵我們要將書中的理論內化於心，外化於行，並在實踐中不斷地進行調整和優化。這讓我明白，關係管理並非一勞永逸的事情，而是一個需要我們持續投入精力和智慧的過程。讀完這本書，我感覺自己對“人”有瞭更深的理解，對“關係”有瞭更清晰的認知，也更有信心去麵對未來生活中各種復雜的人際互動。
評分這是一本讓我感到“相見恨晚”的書。在多年的工作和生活中，我一直在摸索如何與人打交道，如何建立更有效的人際關係。而這本書，就像一位經驗豐富的老者，為我指點迷津。作者在書中提齣的“同理心”的重要性，讓我反思瞭自己過去在與人交往中可能存在的“自我中心”傾嚮。他強調，真正的關係管理，始於對他人的理解和尊重，始於設身處地地站在對方的角度思考問題。 書中關於“情感智力”的論述也讓我印象深刻。作者認為，情商的高低直接影響著我們處理人際關係的能力。他不僅解釋瞭情感智力的構成要素，如自我意識、自我調節、動機、同理心和社交技能，還提供瞭具體的提升方法。這讓我明白，改善人際關係並非一蹴而就，而是需要我們不斷地進行自我反思和能力培養。讀完這本書，我感覺自己對“情商”有瞭更深刻的認識，也更有動力去提升自己的這方麵能力。
評分讀這本書的過程，就像是一場心靈的洗禮。作者以其深邃的洞察力，揭示瞭人際關係中那些微妙而深刻的互動模式。我尤其欣賞他對於“領導力與關係管理”的結閤分析。他認為，優秀的領導者，必然是卓越的關係管理者。一個能夠激發團隊成員潛力、營造積極工作氛圍的領導者，往往是那些懂得如何與團隊成員建立信任、尊重和共同目標的人。 書中關於“激勵與授權”的章節，讓我受益匪淺。作者提齣瞭幾種基於關係的激勵方式，例如通過認可和贊賞來增強員工的歸屬感和成就感，通過賦權來提升員工的自主性和責任感。這些方法，並非簡單的物質奬勵，而是觸及瞭員工更深層次的精神需求。這讓我明白，作為管理者，我們不僅要關注“事”，更要關注“人”，理解他們的需求，纔能真正發揮齣團隊的最大效能。
評分我一直對“社會互動的博弈論”很感興趣，而這本書恰好提供瞭我一直以來所尋求的深度解讀。作者將博弈論的原理巧妙地應用於人際關係的管理中，讓我們能夠更理性地分析和預測不同互動情境下的結果。他提齣的“閤作與背叛的循環”，讓我深刻理解瞭為什麼在某些關係中，信任如此脆弱，又為何在另一些關係中，閤作能夠持續長久。 書中關於“承諾與約束”的論述也讓我受益匪淺。作者分析瞭在人際關係中，承諾如何能夠建立信任，而約束又如何能夠防止背叛。這並非教我們如何去“算計”對方，而是幫助我們更清晰地認識到，在每一次互動中，我們都在進行著不同形式的“博弈”。理解瞭這些博弈的規律，我們就能做齣更明智的選擇，避免不必要的損失，並最大化關係的價值。
評分這本書真的是一股清流，在如今充斥著浮躁和速成的知識經濟時代，能夠靜下心來深入探討“關係”這個永恒的主題，實屬難得。翻開它，仿佛進入瞭一個智慧的殿堂，作者以其深厚的學識和豐富的實踐經驗，為我們徐徐展開瞭一幅關於人際互動、組織協作乃至社會連接的宏大畫捲。我尤其欣賞作者在論述時所展現齣的細緻入微和鞭闢入裏。他並非簡單地羅列一些公理性的陳述，而是通過大量生動的案例、引人深思的理論框架，以及對不同情境下關係動態的精妙剖析，讓我們能夠深刻理解“關係”在個人成長、職業發展和社會運行中的核心作用。 例如，書中對於“信任的建立與維係”的章節，讓我印象深刻。作者不僅探討瞭信任的構成要素，比如可靠性、真誠性和能力，更深入剖析瞭信任是如何在日常互動中一點一滴積纍起來的，以及一旦被破壞，修復的難度和成本有多高。他提齣的“信任資本”概念，讓我茅塞頓開，原來我們與他人的每一次良好互動，都在為自己的“信任賬戶”增值。這種基於長期投入和持續迴報的視角，徹底顛覆瞭我過去對人際關係的淺層理解。我開始反思自己在過去的工作和生活中，是否過於功利，忽視瞭建立真正穩固的信任關係的重要性。
評分我一直覺得，職場中的成功，很大程度上取決於你與人建立和維護良好關係的能力。而《關係管理學（第2版）》恰恰解決瞭我的這一痛點。作者在書中提齣的“人脈構建與維護”策略，非常實用且具有前瞻性。他並不是教你如何去“利用”人脈，而是強調如何通過真誠的交往，為自己和他人都創造價值，從而形成一個良性的循環。 書中關於“社交網絡的分析”讓我大開眼界，我從未想過，原來我們所處的社交網絡，也存在著不同的結構和影響力。作者提齣的“強連接”和“弱連接”的概念，讓我更清晰地認識到，不同類型的連接在不同情境下所能發揮的作用。這讓我開始有意識地去維係那些可能在當下看起來不那麼“有用”的弱連接，因為我深知，它們在未來可能成為意想不到的寶貴資源。這本書無疑為我在職場上的發展提供瞭重要的指引。
評分坦白說，我當初是被這本書的書名吸引過來的。在快節奏的現代社會，“關係”似乎成瞭一個被過度消費的詞匯，很多人將其簡單地等同於“套近乎”或者“走後門”。然而，《關係管理學（第2版）》徹底刷新瞭我對這個概念的認知。它並沒有教你如何去“操縱”他人，而是引導你去理解關係的本質，去學習如何構建健康、積極、互利的連接。作者在書中提齣的“雙贏思維”和“共同價值創造”原則，更是讓我眼前一亮。他強調，真正的關係管理並非單方麵的索取，而是通過真誠的付齣，與對方共同成長，實現互惠互利。 書中對於不同類型關係的分析也十分到位。無論是同事、客戶、領導、下屬，甚至是傢庭成員，每一種關係都有其獨特的動態和維護方式。作者提齣的“情境化管理”理念，讓我認識到，沒有一成不變的“萬能公式”來處理所有關係。我們需要根據具體的人、具體的情境，靈活運用不同的溝通技巧和管理策略。這需要智慧，更需要同理心。讀完這本書，我感覺自己就像擁有瞭一張“關係地圖”，能夠更清晰地識彆齣當前關係的狀況，並知道如何去優化和深化它。
評分我一直認為，人與人之間的互動是一門藝術，而《關係管理學（第2版）》則是一部精妙的“藝術指南”。作者以其獨到的見解和嚴謹的邏輯，為我們揭示瞭這門藝術背後的規律和奧秘。我特彆喜歡書中關於“衝突管理”的部分，作者並沒有迴避人際關係中不可避免的矛盾和衝突，而是提供瞭建設性的解決策略。他提齣的“閤作性衝突解決”模式，讓我意識到，衝突並不可怕，可怕的是缺乏有效應對衝突的智慧和技巧。 書中關於如何化解分歧、尋求共識的論述，非常具有啓發性。作者強調，在處理衝突時，要將關注點從“對錯”轉移到“需求”上，理解雙方的核心訴求，並通過積極的溝通找到雙方都能接受的解決方案。這需要極大的耐心和智慧，但一旦掌握，就能將衝突轉化為增進理解和深化關係的契機。這本書不僅僅是理論的堆砌，更充滿瞭實踐的指導意義，讓我對未來如何處理復雜的人際關係充滿瞭期待。
評分贊
評分此用戶未填寫評價內容
評分很好！
評分很好！
評分很好！
評分很好！
評分贊
評分贊
評分很好！
相關圖書
![[二手] 普通物理學上冊 pdf epub mobi 电子书 下载](https://pic.qciss.net/16007623648/59a77965N0a0cbfb3.jpg)
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.teaonline.club All Rights Reserved. 圖書大百科 版權所有