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内容简介
关系管理学是人们终生会遇到，终生需要学习和研究的一门学问。《关系管理学（第2版）》是一本概论性的教材，为大专院校、各类中、高级培训项目的教学而编写，同时亦可作为天天与关系打交道的广大白领、公务人员、党政企事领导的案头读本。《关系管理学（第2版）》有着两大立论背景，一是关系的人本再造这一历史使命，一是社会的虚拟发展对人的生存状态的未来预示。《关系管理学（第2版）》的概念体系和理论框架依托于这两大立论背景这一特征，使它成了国内、国外的**。本次修订，对所涉及的案例进行了重新梳理与阐述。作者简介
居延安，美国中央康州大学传播系教授，复旦大学新闻学院特聘教授。曾执教美国康耐狄格大学传播系、北卡罗莱纳（教堂山）大学传播系。曾任美国夏威夷东西方中心客座高级研究员，十次获得该中心研究奖。撰写并出版中、英文社会人文学科专著十数部。他主著的《公共关系学》销量逾百万册。胡明耀，复旦大学国际政治系国际政治专业本科毕业，上海立信会计学院国际经济系副教授。长期从事经济学、国际经济、国际政治的研究与教学。曾撰写、发表《全面正确理解科技是一生产力》、《经济全球化进程中金融危机的成因》等论文十数篇。现兼任美国孚脉有限公司咨询中心关系管理高级顾问。
目录
第一章 从关系到关系管理再到关系管理学第一节 从关系到关系管理再到关系管理学
第二节 人文科学的一般研究方法与关系管理学
第三节 关系管理研究的理论价值和现实意义
第二章 关系的本质、形式及其过程
第一节 关系的本质
第二节 关系的存在形态
第三节 关系是一个过程
第四节 理解人际关系
第三章 关系管理的历史渊源和发展过程
第一节 关系管理的实践：历史回顾
第二节 关系管理思想和理论再访
第四章 关系技术、虚拟关系及其发展趋势
第一节 关系技术及其发展历程和前景
第二节 虚拟关系及其发展趋势
第三节 E时代人际关系的虚拟化
第五章 关系经济和关系价值
第一节 关系经济的要素构成
第二节 关系的价值属性
第三节 关系的资产类型
第四节 关系经济的发展过程及前景
第六章 现代组织和组织者的人本再造
第一节 人本再造的时代背景
第二节 组织管理章法的演化
第三节 人本再造的含义和缘由
第四节 “人本”何以“再造”
第五节 人本再造的可信案例
第七章 关系管理成功的6C模式
第一节 共同利益、兴趣（Common interest）
第二节 交流、沟通（Communication）
第三节 信誉、信用（Credibility）
第四节 承诺、执着（Commitment）
第五节 合作、协作（COllaboration）
第六节 妥协、让步（Compromise）
第八章 关系的情感管理
第一节 情商：一种能够培养的情感管理能力
第二节 情感管理：忍发并举，双管齐下
第三节 重要情感、情绪的管理
第九章 关系的权力管理
第一节 关系权术种种
第二节 从暗的权术玩弄到明的权力分配
第三节 权力的表层结构
第四节 权力的深层结构
第十章 关系的冲突管理
第一节 冲突的种种表现
第二节 冲突的定义和构成因素
第三节 关于冲突功能的理论
第四节 冲突管理的一般程序
第十一章 关系的变化管理
第一节 环境变化的现代特征
第二节 关系的生命变化过程及其管理
第三节 如何用6C模式对变化实行管理
第十二章 关系管理的三大语境
第一节 个体人际关系语境
第二节 组织关系语境
第三节 国际关系语境
精彩书摘
《关系管理学（第2版）》：关系管理学刚刚起步，在它的酝酿发端期，借用了人文科学的一般研究方法。对一个关系管理学初学者来说，有必要熟悉科学定量分析方法、人文定性分析方法和历史批判方法这三个最基本的人文科学研究方法。在此基础上，我们还将就关系管理学的跨学科方法作些介绍。
一、科学定量分析方法
我们常常说的科学方法就是定量分析的方法，定量分析是科学方法的基础。
笛卡儿是世界数学王国里最早的思想家之一，他在《方法谈》一书中，为如何将数学方法应用于科学课题的研究指出了方向。他说，世界犹如一架庞大的机器，“其中的一切都是可以测度的”，可以“转换为数学语言”①。用“数学语言”来“测度”事物的变化过程，并对之进行数量分析，这就是科学的定量分析。任何事物的变化过程是一个从量变到质变的过程。恩格斯在《反杜林论》中曾对事物质、量互变过程做过透彻分析，他说：“量转化为质，质转化为量”，“在量变的一定点上骤然发生质变”④。一个著名例子就是水聚集状态的变化。
在人际关系中，多人协作可以融合为一种新的团队的力量，这种团队力量可以大大超过个人力量的总和。拿破仑描写过法国骑兵和马木留克骑兵之间的战斗，法国兵的骑术虽不精到但纪律严明，而马木留克兵善于单个格斗却纪律松弛。他写道：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵；100个法国兵与100个马木留克兵势均力敌；300个法国兵大都能战胜300个马木留克兵，而1000个法国兵至少能打败1500个马木留克兵。”③这就是有纪律的法国兵一种由量到质的转变。
自然科学研究中的化学分析、物理实验、生物测试，人文科学研究中的数量统计、概率分析、抽样调查等，都是科学定量分析方法的应用，用这一方法来描述事物的变化状态及其性质。这一方法在人文科学研究中的应用，也是举不胜举。比如，人类最早的起源地是在500万年前的东非大草原。人类学家是怎样计算出来的呢？他们的科学结论是对当地发掘的高等灵长类动物化石进行考古、化学放射线测试分析而得出的。亚当·斯密在著名的《国富论》中分析劳动分工的作用时说，一个制针生产者如不使用机械，一天也造不出一枚扣针，但如果把制针过程分解为八道工序，每个人只做一道工序，一个人一天平均可以生产4800枚扣针。这是分工提高效率的数量分析。现代管理之父泰勒的墓碑上刻着“现代管理之父”，受到后人的瞻念，尽管他的“科学管理”理论和方法受到了美国后来的“人际关系学派”（Human Relations Theorists）和“人力资源学派”（Human Resources Theorists）的批判。在20世纪初创立了企业的科学管理方法。他采用搬运工实验的方法，精确确定了所有作业活动的操作程序和计量定额，大大提高了工作效率。泰勒的贡献是他以科学管理否定了传统的经验管理，第一次使管理上升为科学。
社会学运用数学方法的一个经典例子就是法国社会学家涂尔干对自杀的研究。19世纪，人们都相信自杀是个人的心理因素引起的，与社会没有关系。但涂尔干的研究证明，个人的自杀从表面上看似乎是种个体行为，而不是社会现象，但社会的“自杀率”就构成了社会问题，既然是社会问题就不是能用个人心理因素解释得了的，它的症结必须从社会中寻找。①在美国每隔四年一次的总统选举中，一些权威媒体在选前对共和党、民主党两党候选人所做的民意预测，与选后的实际得票率差距不过2％-3％，绝大多数情况下两者基本一致。在这样的民意调查中，使用了科学的抽样调查方法，所使用的样本量不超过2000人，选民的人数大约为9000万。②这也说明科学的定量分析方法是一种极其高效的研究手段。
……
前言/序言
本书作为一门新学科的概论性教材，是为大专院校、各类中高级培训项目的教学而编写的，亦可作为天天与关系打交道的广大白领、公务人员、党政企事业领导的案头读本。为了保证教材的先进水平，实现其学科概念的经典性和超前性、关系理论的传承性和时代性、操作工具的通约性和实用性，我们费尽心思：从概念酝酿，到框架搭建，到草本形成，再到课堂试用，又经理论提升和实践验证，一直到今天的正式推出，一路走来，已有五年光阴。本书作者之一居延安教授，在其任教的美国中央康州大学，于2004年春季学期正式开始为该校硕士生班开设《关系管理学》一课。这是在美国的大学里第一次运用本书框架和内容开设关系管理学概论课程，受到美国学生的欢迎和好评。本书另一作者胡明耀副教授，同时在上海高校试讲《关系管理学》，选课学生连续几个学期“客满”，同事们开玩笑说：“胡教授靠着‘关系管理’满校声名雀跃！”本书的出版，正是凝结着两位作者教学与科研心血的结晶。
《关系管理学》有两大立论背景，一是关系的人本再造这一历史使命，一是社会的虚拟发展对人的生存状态的未来预示。本书的概念体系和理论框架依托于这两大立论背景的特征，使它成了国内、国外的首创。而人和组织的虚拟发展和关系的人本再造，可以说是对现代人的两大挑战。本书希望为每一个地球人对这两大挑战的应答提供有参考价值的思想、概念、理论和工具。我们以为，假如没有这两个挑战和对这两个挑战的回应需要，那么就没有现代意义上的关系管理学和本书的推出了。我们在讲授此课的过程中，除了学生之外，还收到许多来自党政干部、企事组织领导、白领的正面回馈，真为他们的认真和热情而感动，也使我们深信，这本教材受到使用者的青睐不是偶然的，因为关系管理学是人们终生会遇到，终生需要学习和研究的一门学问。
《关系管理学》涉及的学术背景和阐述范围涵盖了众多与其有着千丝万缕联系的人文社会学科：公共关系学、人际关系学、管理学、营销学、传播学、国际关系学、政治学、经济学、行政管理学、哲学、人类学、社会学、社会心理学、文艺学等等。我们预计，这些学科都将在“关系”这一本体维面上，在个体、组织、国际三大关系语境中，一一与关系管理学相遇、交融和互补。
由居延安主著、复旦大学出版社出版的《公共关系学》，为《关系管理学》提供了一个姻缘密切的组织语境。为顺应组织的公共关系在研究和实践两个层面上逐步向“关系管理”方向发展的国际趋势，《公共关系学》第三版率先引入介绍了“关系管理”的新视野，提示读者“公共关系正在由以注重即时传播效果，转向以‘关系管理’的长期战略谋划和短期公关效应并重”这一发展新动向。《关系管理学》希望帮助国内的公共关系专家、学者和从业人员了解和把握这一发展动向的来龙去脉、理论阐述和全新的“工具模式”。无疑地，《关系管理学》也将为管理学、营销学、组织行为学、组织传播学等所有与“组织”有关的学科，提供新的视野和解说方法。当然，这是关系管理学在组织语境中的运用，但不是全部。
如果说“组织”是关系管理的中间语境的话，那么个人与个人之间的交往就是它的“小”语境了。关系管理学的人本诉求，一开始就从方法论角度，明确地把自己观察和研究的对象、重心置于人的“角色”和“个性”关系之上。任何学科只要有了自己独特的研究对象，就有了生根的土壤。把关系管理学的考察对象锁定于“角色”和“个性”关系，不仅可以为自己注入永不枯竭的活水，而且可以与任何跟作为“个体”的人有关的学科牵起手来了。毋庸置疑，由“角色”和“个性”浑成的“个体”，不仅存在于个人与个人交往的个体语境中，而且活跃于作为“中”语境的组织语境和作为“大”语境的国际语境之中。
关系管理学无疑属于国际大语境的国际关系一类的“老”学科，但它将积极参与国际关系及相关学科的友情联唱。关系管理学不会去花气力研究中国与美国的国际战略对比那一类课题，那是国际关系学者和政治家的任务。
用户评价
坦白说，我当初是被这本书的书名吸引过来的。在快节奏的现代社会，“关系”似乎成了一个被过度消费的词汇，很多人将其简单地等同于“套近乎”或者“走后门”。然而，《关系管理学（第2版）》彻底刷新了我对这个概念的认知。它并没有教你如何去“操纵”他人，而是引导你去理解关系的本质，去学习如何构建健康、积极、互利的连接。作者在书中提出的“双赢思维”和“共同价值创造”原则，更是让我眼前一亮。他强调，真正的关系管理并非单方面的索取，而是通过真诚的付出，与对方共同成长，实现互惠互利。 书中对于不同类型关系的分析也十分到位。无论是同事、客户、领导、下属，甚至是家庭成员，每一种关系都有其独特的动态和维护方式。作者提出的“情境化管理”理念，让我认识到，没有一成不变的“万能公式”来处理所有关系。我们需要根据具体的人、具体的情境，灵活运用不同的沟通技巧和管理策略。这需要智慧，更需要同理心。读完这本书，我感觉自己就像拥有了一张“关系地图”，能够更清晰地识别出当前关系的状况，并知道如何去优化和深化它。
评分这本书真的是一股清流，在如今充斥着浮躁和速成的知识经济时代，能够静下心来深入探讨“关系”这个永恒的主题，实属难得。翻开它，仿佛进入了一个智慧的殿堂，作者以其深厚的学识和丰富的实践经验，为我们徐徐展开了一幅关于人际互动、组织协作乃至社会连接的宏大画卷。我尤其欣赏作者在论述时所展现出的细致入微和鞭辟入里。他并非简单地罗列一些公理性的陈述，而是通过大量生动的案例、引人深思的理论框架，以及对不同情境下关系动态的精妙剖析，让我们能够深刻理解“关系”在个人成长、职业发展和社会运行中的核心作用。 例如，书中对于“信任的建立与维系”的章节，让我印象深刻。作者不仅探讨了信任的构成要素，比如可靠性、真诚性和能力，更深入剖析了信任是如何在日常互动中一点一滴积累起来的，以及一旦被破坏，修复的难度和成本有多高。他提出的“信任资本”概念，让我茅塞顿开，原来我们与他人的每一次良好互动，都在为自己的“信任账户”增值。这种基于长期投入和持续回报的视角，彻底颠覆了我过去对人际关系的浅层理解。我开始反思自己在过去的工作和生活中，是否过于功利，忽视了建立真正稳固的信任关系的重要性。
评分这本书真的让我受益匪浅，尤其是关于“沟通的艺术”这一部分。作者并没有停留在表面上的沟通技巧，而是深入挖掘了沟通背后的心理机制和情感需求。他强调，有效的沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是情感的连接和理解的达成。书中提出的“倾听的层次”理论，让我意识到了自己过去在沟通中存在的一些盲点。我常常过于关注自己想说什么，而忽略了对方真正想表达什么，或者对方话语背后隐藏的情感。 作者用生动形象的比喻，将复杂的沟通理论变得易于理解。比如，他将有效的倾听比作“走进对方的心灵花园”，需要耐心、专注和同理心。这让我明白，在与人交流时，我们需要放下自己的预设，真正去感受对方的喜怒哀乐，才能建立起深层次的连接。这种视角不仅适用于职场，也同样适用于我们的个人生活。读完这一章，我感觉自己像是被点亮了一样，对如何与他人建立更和谐、更深入的关系充满了信心。
评分这是一本让我感到“相见恨晚”的书。在多年的工作和生活中，我一直在摸索如何与人打交道，如何建立更有效的人际关系。而这本书，就像一位经验丰富的老者，为我指点迷津。作者在书中提出的“同理心”的重要性，让我反思了自己过去在与人交往中可能存在的“自我中心”倾向。他强调，真正的关系管理，始于对他人的理解和尊重，始于设身处地地站在对方的角度思考问题。 书中关于“情感智力”的论述也让我印象深刻。作者认为，情商的高低直接影响着我们处理人际关系的能力。他不仅解释了情感智力的构成要素，如自我意识、自我调节、动机、同理心和社交技能，还提供了具体的提升方法。这让我明白，改善人际关系并非一蹴而就，而是需要我们不断地进行自我反思和能力培养。读完这本书，我感觉自己对“情商”有了更深刻的认识，也更有动力去提升自己的这方面能力。
评分我一直觉得，职场中的成功，很大程度上取决于你与人建立和维护良好关系的能力。而《关系管理学（第2版）》恰恰解决了我的这一痛点。作者在书中提出的“人脉构建与维护”策略，非常实用且具有前瞻性。他并不是教你如何去“利用”人脉，而是强调如何通过真诚的交往，为自己和他人都创造价值，从而形成一个良性的循环。 书中关于“社交网络的分析”让我大开眼界，我从未想过，原来我们所处的社交网络，也存在着不同的结构和影响力。作者提出的“强连接”和“弱连接”的概念，让我更清晰地认识到，不同类型的连接在不同情境下所能发挥的作用。这让我开始有意识地去维系那些可能在当下看起来不那么“有用”的弱连接，因为我深知，它们在未来可能成为意想不到的宝贵资源。这本书无疑为我在职场上的发展提供了重要的指引。
评分我一直认为，人与人之间的互动是一门艺术，而《关系管理学（第2版）》则是一部精妙的“艺术指南”。作者以其独到的见解和严谨的逻辑，为我们揭示了这门艺术背后的规律和奥秘。我特别喜欢书中关于“冲突管理”的部分，作者并没有回避人际关系中不可避免的矛盾和冲突，而是提供了建设性的解决策略。他提出的“合作性冲突解决”模式，让我意识到，冲突并不可怕，可怕的是缺乏有效应对冲突的智慧和技巧。 书中关于如何化解分歧、寻求共识的论述，非常具有启发性。作者强调，在处理冲突时，要将关注点从“对错”转移到“需求”上，理解双方的核心诉求，并通过积极的沟通找到双方都能接受的解决方案。这需要极大的耐心和智慧，但一旦掌握，就能将冲突转化为增进理解和深化关系的契机。这本书不仅仅是理论的堆砌，更充满了实践的指导意义，让我对未来如何处理复杂的人际关系充满了期待。
评分这本书的价值在于它提供了一种全新的视角来审视我们与世界的互动方式。作者通过对“社会资本”的深刻剖析，让我认识到，我们所拥有的不仅仅是物质财富和知识技能，更包括我们与他人的连接网络以及这些连接所带来的资源和机会。书中关于如何识别、培育和利用社会资本的建议，非常具有操作性。我尤其对“互惠原则”的阐述印象深刻，它强调了在付出与回报之间建立平衡的重要性，避免了“单相思”式的人情往来。 我记得书中举了一个例子，关于一位创业者如何通过积极参与行业社群，建立起广泛的人脉，并在关键时刻获得了重要的投资和合作伙伴。这个案例让我深刻体会到，那些看似不起眼的“关系”，在关键时刻能够发挥出惊人的能量。这本书让我重新审视了自己的人际交往模式，意识到过去可能过于封闭，错失了很多宝贵的机会。现在，我更愿意主动去拓展自己的社交圈，并以更加开放和友善的态度去对待他人。
评分读这本书的过程，就像是一场心灵的洗礼。作者以其深邃的洞察力，揭示了人际关系中那些微妙而深刻的互动模式。我尤其欣赏他对于“领导力与关系管理”的结合分析。他认为，优秀的领导者，必然是卓越的关系管理者。一个能够激发团队成员潜力、营造积极工作氛围的领导者，往往是那些懂得如何与团队成员建立信任、尊重和共同目标的人。 书中关于“激励与授权”的章节，让我受益匪浅。作者提出了几种基于关系的激励方式，例如通过认可和赞赏来增强员工的归属感和成就感，通过赋权来提升员工的自主性和责任感。这些方法，并非简单的物质奖励，而是触及了员工更深层次的精神需求。这让我明白，作为管理者，我们不仅要关注“事”，更要关注“人”，理解他们的需求，才能真正发挥出团队的最大效能。
评分总而言之，《关系管理学（第2版）》是一本值得反复阅读、细细体味的著作。它不仅仅是一本关于“术”的书，更是一本关于“道”的书。作者在书中探讨的，是如何成为一个更懂得与人相处、更善于建立和维护连接的人。这种能力，贯穿于我们生活的方方面面，无论是在事业上还是在个人生活中，都至关重要。 我特别喜欢书中结尾部分，作者提出的“终身学习”和“持续反思”的重要性。他鼓励我们要将书中的理论内化于心，外化于行，并在实践中不断地进行调整和优化。这让我明白，关系管理并非一劳永逸的事情，而是一个需要我们持续投入精力和智慧的过程。读完这本书，我感觉自己对“人”有了更深的理解，对“关系”有了更清晰的认知，也更有信心去面对未来生活中各种复杂的人际互动。
评分我一直对“社会互动的博弈论”很感兴趣，而这本书恰好提供了我一直以来所寻求的深度解读。作者将博弈论的原理巧妙地应用于人际关系的管理中，让我们能够更理性地分析和预测不同互动情境下的结果。他提出的“合作与背叛的循环”，让我深刻理解了为什么在某些关系中，信任如此脆弱，又为何在另一些关系中，合作能够持续长久。 书中关于“承诺与约束”的论述也让我受益匪浅。作者分析了在人际关系中，承诺如何能够建立信任，而约束又如何能够防止背叛。这并非教我们如何去“算计”对方，而是帮助我们更清晰地认识到，在每一次互动中，我们都在进行着不同形式的“博弈”。理解了这些博弈的规律，我们就能做出更明智的选择，避免不必要的损失，并最大化关系的价值。
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