发表于2024-08-30
1、陈珺安,私立大学企管系专任讲师,台湾近百家家知名企业讲师,作家。有着丰富的职场授课经验,曾出版有关拖延症、领导力、管理下属等著作在台湾引起很大的反响,纷纷被引进大陆出版。
2、《巧妙反制:如何应对职场麻烦制造者》是陈珺安根据多年授课经验所著的一本职场工具书。书中详细地将职场麻烦制造者分类,并对他们进行分析,有针对性地提出了不挑衅、零怒吼的对抗术,教会你巧妙反制,让麻烦制造者自动收敛坏习性。
3、本书不同于一般的职场书籍,语言幽默风趣、句句点睛,案例及场景描述生动贴切、易于理解,能够让你迅速掌握辨别职场中这七种麻烦制造者的技巧及反制诀窍,不必再为职场中的人际关系而烦恼。
4、工作让你苦不堪言,交际让你晕头转向,还有麻烦制造者来凑热闹?你的职场不该是这样!职场中人际关系如何处理,一直是近年来的热议话题,每一位职场中人都需要一本这样的书:助你摸透人性,建立不挑衅、零对立的人际关系;教你轻松工作,打造不争吵、零怒吼的工作环境。
在人际关系里,尤其是职场上,每个人都会遇到制造麻烦者,如脾气暴躁又爱刁难的上司、拿不定决策的工作伙伴、满口应承却办事不力的部属……这些人导致我们无法有效率地推动工作,我们常常感到困扰,却又无计可施。
本书中作者总结多年职场经验,正是要告诉你,如何辨别、理解、分析,以及对付这些闯入你生活中的麻烦人物,教你巧妙反制,打造高效的工作环境。
陈珺安: 美国俄克拉荷马大学企管硕士,私立大学企管系专任讲师,作家。
近百家知名企业的讲师,包括:汇丰证券、佳生科技、青辅会企管班、各县市政府、八大电视台、门诺医院……涉猎行业众多。
曾著有图书著作与有声书著作近二十部,代表作有《别拖延了,讨厌的工作就这样做!》《新主管,坐稳位子前必须知道的10件事》《好员工才难带:如何让手下强将为你拼命,又不会骑到你头上》等。
目录
序章 职场上七种绊脚石人物
◎七种职场绊脚石的行为模式
◎对付,让竞争变得平等
01攻击型人物──令员工畏惧共事的上司
坦克式攻击者
◎傲慢又专横的暴君
◎强烈攻击欲望的愤怒者
◎对抗坦克型暴君的策略
◎你有把握打败老练的巨人吗?
冷箭式攻击者
◎“暗箭伤人”的高手
◎对“人”不对“事”的攻击手段
◎反制冷箭式攻击者的妙招
炮筒式攻击者
◎缺乏自制力的鲁莾汉
◎炮筒式攻击者的最强招式──大发雷霆
◎压制炮筒式攻击者的绝招
02抱怨型人物──连上帝都觉得讨厌的人
◎抱怨型人物的特点
◎对任何事情都吹毛求疵
◎以“抱怨”之名,行“指责、命令”之实
◎对付抱怨型人物的步骤
◎假如你不是主管,该如何回应
◎对付抱怨型人物的步骤小结
03沉默型人物──令人摸不着头绪的同事
◎沉默型人物的特点
◎一言不发的难缠人物
◎明哲保身,以缄默回避问题
◎制服沉默型人物的技巧
◎如果沉默者又开口说话,又该怎么办?
◎如果沉默者依然不开口,该怎么办?
◎制服沉默型人物的步骤小结
04满口答应型──有求必应的假天使
◎配合度一百分的假好人
◎为了博取人们的好感而顺从
◎反制满口答应型人物的方法
◎反制满口答应型人物的步骤小结
05全盘否定型──打击人们信心的老手
◎凡事都要横加阻挠
◎抱持着“凡事都注定会失败”的态度
◎避免全盘否定者的负面影响的要领
◎全盘否定者的步骤小结
06行家型人物──拿知识当恐吓武器的菁英
◎自视“高人一等”的恐吓者
◎“丰富知识”是他们的世界中心
◎制服恐吓式行家的步骤
◎制服恐吓式行家的骤步小结
07拖延型人物──令人倍感挫折的工作伙伴
◎常因拿不定主意而耽搁事情
◎害怕不能满足每个人而不敢作决定
◎收服拖延型人物的妙策
◎收服拖延者的步骤小结
08与绊脚石成功打交道的步骤
◎不要期望对是另外一副样子
◎拉开距离以观察绊脚石人物的行为
◎掌握执行策略的时机
◎何时放弃反制对方的努力
炮筒式攻击者
炮筒式攻击者的最大行为特点就是,爱闹小孩子脾气。不论他们攻击人的举止或言语,看起来或听起来,都像是一个不折不扣的小孩子,特别是当他们受到挫折和委屈时,那种狂怒模样更是神似。
当这种闹脾气的方式出现在一个成人身上时,就是一种咄咄逼人的攻击姿态,充满了几乎无法抑制的狂怒。有意或无意地抵制或挑衅,都可以使他们的狂怒继续上升,直到最后,能摔的东西都摔完了,也出手把人给打了,不可原谅和令人锥心的话也说了。最令人感到绝望的是,这些幼稚的攻击行为,大多突然发生在看似友善且理性的讨论会上。正因为如此,使得“炮筒型”这个称呼,对他们更显得贴切。
◎缺乏自制力的鲁莾汉
性情急躁、口无遮拦、说话直爽,这是炮筒式攻击者的最大特色,说穿了,就是个缺乏自制力的鲁莾汉。
一个成人,当感到受了挫折,或心理上受到威胁时,有时会突然出现一种几乎无意识的反应──瞬间大发雷霆。
当炮筒式攻击者因某种原因被激怒时,他先是感到气愤,接着是抱怨或起疑心。而受了一肚子气的对方,由于丝毫没有意识到自己说了不该说的话,也摸不清炮筒式攻击者到底为何闹脾气,以致对于局势可怕的突变,感到惊愕不已且摸不着头绪。
四十多岁的西恩,是一家业绩颇佳的油品公司总经理。他的员工都认为他是一位极擅于解决问题的能手、极有前途的实业家,也是一个极具魅力和政治头脑的人。此外,对于部属的个人需求,他也能够观察入微。
然而,西恩同时也在他全体员工的心中,播下了不信任、怯懦和优柔寡断的种子。他有几个表现极为出色的部属为了要摆脱他,而遭到降薪。而这其中的原因,其实也并不复杂。
例如,在最近的一次会议上,西恩、厂商的业务代表史顿与伊东、几位销售专家,正在讨论西恩到外地出席某个会议后所写的一份备忘录。这份备忘录详细地描述了,某家主要竞争对手近来所采取的新的销售方法。
西恩:“我认为我们应当作出积极的反应,每个人都要为我们这次行动献出策略,要紧盯住当地贸易协会里的那些人,而且要和他们拉近关系。赶快把我们公司的所有产品都集中起来,我们要大干一场了。现在,准备行动吧!”
史顿:“我认为,有时候小规模的联合行动,也可以使你大有收获。我们先暂时观察一段时间不是更好?”
西恩:“哦!你这样认为?”
伊东:“呃,我记得几年前,那个协会曾举行过一次大规模的营销活动,结果却不了了之,我看我们还是不要操之过急……”
西恩:“(以越来越尖锐的声音不耐烦的打断了伊东的话)你们都怎么啦?只要我不催着你们,你们就什么事也不做。你们是不是都想要就这么等着,等到所有的机会都溜走吗?难道全公司里,就只有我一个人真正在为这个公司操心吗?你们都给我滚!”
西恩吼到声嘶力竭了,还一边吼叫,一边跺着脚。所有人都被他这突如其来的大发雷霆吓了一跳,呆坐着,两眼盯着桌面,心中既害怕,又羞愧。他们在生西恩的气,生自己的气,生彼此的气。
在公司顾问的建议下,西恩再次召集这几个人开会,不过,这次会议的目的,是为了讨论他们的销售计划不够周全的原因,但也因为这次的会议,才让大家有机会解开上次那场风波所留下的问题。
史顿这才得以澄清他所说的:“有时采取小规模的联合行动,也可以使‘你’大有收获”这句话。话中所指的‘你’,并不是指西恩,而是泛指任何人;而西恩也对自己批评史顿的工作能力低一事,感到很惭愧,他解释那是讥笑自己的话。当伊东对史顿的话表示支持时,则让西恩感到根本没有人理解自己。对有些人来说,所有这些话都不会被认为是对自己的威胁,而西恩却显然是这样认为的。
相较于放冷箭型或坦克式攻击者,炮筒式攻击者似乎更缺乏自我控制的能力。他们发脾气并不是事先计划的,而是无法控制自己的情况下,突然发生的,而这正是他们与前两者最大不同之处。
有时候,这种突然爆发歇斯底里脾气的现象,会以哭泣或一言不发的狂怒方式表现出来。旁观者也许会用卑鄙、邪恶或可怕等字眼,来比喻坦克型或冷箭式攻击者,至于炮筒式攻击者呢?则是以“感情太冲动”、“过分敏感”、“脾气太暴躁”等字眼来形容他们。
◎炮筒式攻击者的最强招式──大发雷霆
当觉得自己受到威胁时,炮筒式攻击者的反应为什么会是“失去控制”呢?成人瞬间大发雷霆的模式,通常受到幼年时期,学到的用以对付恐惧、绝望和挫折的防御战术。
对一个年幼的孩子来说,大闹脾气是使自己的需求得到满足的有力武器。这个武器就像是弱者手中的一把手枪,在做出或改变某些重要事情或决定时,具有真正的威力。
就炮筒式攻击者而言,不论他们拥有多少高明的手段,永远都会保留“瞬间大发雷霆”这种瞬间爆发威力的招式。因为,从表面上看来,这个招式依然可以明显“奏效”。它可以逼得原本行为举止很正常的对手,变得无言以对、心灰意冷,甚至也忍不住地发起脾气来。
相较于其他任何一种令人无法忍受的行为,瞬间大发雷霆者最容易引起对手最强烈的愤怒与抵抗的反应。令人遗憾的是,许多人都因此而不想去理解这一类行为,只想避而远之,或任由他们发泄完脾气。然而,想要成功压制炮筒式攻击者,不可或缺的步骤,就是理解他们为何会瞬间勃然大怒的缘由。
◎压制炮筒式攻击者的绝招
想要有效对付一个正在歇斯底里发脾气的人,第一步就是要帮助他恢复自我控制。
如果大闹脾气的是年幼的孩子,那么使用有力且非惩罚性的身体控制最有效,这招可以令他们的身体动弹不得。例如,用胳臂搂住他们激动的身体,按住他们乱挥乱打的双手,或者让他们待在自己的房间一会儿。
这些强硬但善意的限制,可以帮助孩子脱离可能引发他们瞬间歇斯底里的外在影响,使他们自己慢慢平静下来。
对于成年的炮筒子,你则可以采取以下的步骤。
1.给他们机会发泄愤怒情绪
有些炮筒式攻击者闹起脾气来会拍桌摔椅,令人胆战心惊。一旦他们的情绪失控到完全听不到你所说的话时,不论你怎么做都无法压制他。
反制这类型人物的第一步,就是要先让他们把怒火发泄出来。有时候,炮筒式攻击者会突然意识到自己所处的场合和所作所为时,会立刻安静下来,或者突然哭起来。但是,如果对方没完没了,这时你就得努力浇熄他的怒火。
当炮筒子失控抓狂时,有一些话可以适时地发挥灭火的功能,例如,“算了!算了!”、“好了!好了!”、“是的!是的!”或者“请等一下!”。另外,重复且严厉的声调,或高亢的声音,同样有助于打破紧张的局面。又如,出其不意的大叫一声“对!”“是!”,似乎对制止瞬间大发雷霆有着奇特的作用。
要想让那些大发雷霆到走火入魔的人清醒过来,快速又有效的方法就是,分散他们的注意力。你可以出其不意的,突然站起并大叫对方的名字,或突然用力拍一下桌子并坐下,总之,你想要做得多么夸张都可以,只要能让他分心并停止讲话。这个分散注意力的方法,通常可以产生极为惊人的效果。
2.表明自己的严肃态度
即使你还不确定,你是否已经成功分散那个正在气头上的人的注意力,你仍然要大声地向他表明,你是认真在对待他们的。
例如,在你对他大喊一声“停!停!”后,立即接着说:“看得出来,这件事对我们两人都很重要,我们应该要好好地讨论这件事情,但不是用这种方式讨论!”
与炮筒式攻击者一起工作时,要随时准备好,当他们大闹脾气时,就大声重复几遍这些可减少威胁的话,直到熄灭对方的怒火为止。
3.中断相互之间的交往
如果让他发泄愤怒情绪、分散他的注意力、严肃且大声表明自己的态度,这些方法都无法奏效,或者只收到一点点的效果时,你还可以采用另一个方法,就是争取得到一个短暂的休息机会。
你可宣布会议暂停,即便你并不是会议的主持人也没有关系,或者,干脆直接起身退席,但一定要说明:“我等一下就回来。”
这样做的目的在于,争取时间让自己的情绪平静下来,并暂时避免你与炮筒子互相看不顺眼的僵局,好让对方也有时间恢复自我控制。
要获得这种令双方都能冷静下来并使局势缓和的效果,方法之一就是,找一个可以私下继续讨论的场所。一位广告营销部经理挨了直属上司总经理一顿歇斯底里的训斥后,就是采用这种方法而顺利地解决了问题。她说:“我想听听你对营销部门工作的完整意见,但不能在部门里谈,这样会影响到其他人的工作。可以到你的办公室讨论吗?”说完,她陪着上司走向总经理办公室,而当他们来到办公室时,对方的情绪已经冷静了许多,双方这时也才能够平心静气的讨论。
压制炮筒子的实际案例
在学会了压制炮筒式攻击者的各种步骤后,现在,我们再回到因西恩瞬间大发雷霆而中断的那次会议上。假如他的工作人员当时能够采取更有效的应付措施,局面会是什么样子呢?
西恩:“我认为我们应当作出积极的反应,每个人都要为我们这次行动献出策略,要紧盯住当地贸易协会里的那些人,而且要和他们拉近关系。赶快把我们公司的所有产品都集中起来,我们要大干一场了。现在,准备行动吧!”
史顿:“我认为,有时候小规模的联合行动,也可以使你大有收获。我们先暂时观察一段时间不是更好?”
西恩:“哦!你这样认为?”
伊东:“呃,我记得几年前,那个协会曾举行过一次大规模的营销活动,结果却不了了之,我看我们还是不要操之过急……”
西恩:“(以越来越尖锐的声音不耐烦地打断了伊东的话)你们都怎么啦?只要我不催着你们,你们就什么事也不做。你们是不是都想要就这么等着,等到所有的机会都溜走了吗?难道全公司里,就只有我一个人真正在为这个公司操心吗?你们都给我滚!”
史顿:“(大声打断了他的话)请等一下,西恩,事情有点不对劲。(他站了起来)我认为我们是得为这次行动做点什么,我说这话可是认真的。(他在说最后一个句时,用手拍了一下桌子)我们现在能不能休息一下,然后再回来讨论这个计划?”
西恩:“(似乎突然从恍惚中清醒了过来)哦!嗯!这主意不错,那就休息十分钟后再继续讨论。”
史顿:“西恩,可以给我几分钟时间吗?我想和你谈谈。”
西恩:“当然!当然可以。”
这是实际发生的一个案例。西恩的部属确实学会了,如何在他快要大发雷霆时适时地干预与预防。这个干预的动作帮了西恩一个大忙,使他意识到自己就快要失控了。
◎小结
?给对方发泄和恢复自我控制的时间。
?如果对方不肯罢休,就大喊一句不带贬抑的话,比如“算了”,好让他们熄下火来。
?表明自己是很认真对待他们。
?如果需要并且可能,休息一下再和他们私下解决问题。
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评分
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评分——弗兰西斯·培根《培根论人生》
评分看完后才知道自己对记忆有很多误解。可以说这是一本很好的科普读物,也能让人对记忆有更深的了解。
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评分如果问在人生中最重要的才能是什么? ­
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