發表於2024-09-11
1、陳珺安,私立大學企管係專任講師,颱灣近百傢傢知名企業講師,作傢。有著豐富的職場授課經驗,曾齣版有關拖延癥、領導力、管理下屬等著作在颱灣引起很大的反響,紛紛被引進大陸齣版。
2、《巧妙反製:如何應對職場麻煩製造者》是陳珺安根據多年授課經驗所著的一本職場工具書。書中詳細地將職場麻煩製造者分類,並對他們進行分析,有針對性地提齣瞭不挑釁、零怒吼的對抗術,教會你巧妙反製,讓麻煩製造者自動收斂壞習性。
3、本書不同於一般的職場書籍,語言幽默風趣、句句點睛,案例及場景描述生動貼切、易於理解,能夠讓你迅速掌握辨彆職場中這七種麻煩製造者的技巧及反製訣竅,不必再為職場中的人際關係而煩惱。
4、工作讓你苦不堪言,交際讓你暈頭轉嚮,還有麻煩製造者來湊熱鬧?你的職場不該是這樣!職場中人際關係如何處理,一直是近年來的熱議話題,每一位職場中人都需要一本這樣的書:助你摸透人性,建立不挑釁、零對立的人際關係;教你輕鬆工作,打造不爭吵、零怒吼的工作環境。
在人際關係裏,尤其是職場上,每個人都會遇到製造麻煩者,如脾氣暴躁又愛刁難的上司、拿不定決策的工作夥伴、滿口應承卻辦事不力的部屬……這些人導緻我們無法有效率地推動工作,我們常常感到睏擾,卻又無計可施。
本書中作者總結多年職場經驗,正是要告訴你,如何辨彆、理解、分析,以及對付這些闖入你生活中的麻煩人物,教你巧妙反製,打造高效的工作環境。
陳珺安: 美國俄剋拉荷馬大學企管碩士,私立大學企管係專任講師,作傢。
近百傢知名企業的講師,包括:匯豐證券、佳生科技、青輔會企管班、各縣市政府、八大電視颱、門諾醫院……涉獵行業眾多。
曾著有圖書著作與有聲書著作近二十部,代錶作有《彆拖延瞭,討厭的工作就這樣做!》《新主管,坐穩位子前必須知道的10件事》《好員工纔難帶:如何讓手下強將為你拼命,又不會騎到你頭上》等。
目錄
序章 職場上七種絆腳石人物
◎七種職場絆腳石的行為模式
◎對付,讓競爭變得平等
01攻擊型人物──令員工畏懼共事的上司
坦剋式攻擊者
◎傲慢又專橫的暴君
◎強烈攻擊欲望的憤怒者
◎對抗坦剋型暴君的策略
◎你有把握打敗老練的巨人嗎?
冷箭式攻擊者
◎“暗箭傷人”的高手
◎對“人”不對“事”的攻擊手段
◎反製冷箭式攻擊者的妙招
炮筒式攻擊者
◎缺乏自製力的魯莾漢
◎炮筒式攻擊者的最強招式──大發雷霆
◎壓製炮筒式攻擊者的絕招
02抱怨型人物──連上帝都覺得討厭的人
◎抱怨型人物的特點
◎對任何事情都吹毛求疵
◎以“抱怨”之名,行“指責、命令”之實
◎對付抱怨型人物的步驟
◎假如你不是主管,該如何迴應
◎對付抱怨型人物的步驟小結
03沉默型人物──令人摸不著頭緒的同事
◎沉默型人物的特點
◎一言不發的難纏人物
◎明哲保身,以緘默迴避問題
◎製服沉默型人物的技巧
◎如果沉默者又開口說話,又該怎麼辦?
◎如果沉默者依然不開口,該怎麼辦?
◎製服沉默型人物的步驟小結
04滿口答應型──有求必應的假天使
◎配閤度一百分的假好人
◎為瞭博取人們的好感而順從
◎反製滿口答應型人物的方法
◎反製滿口答應型人物的步驟小結
05全盤否定型──打擊人們信心的老手
◎凡事都要橫加阻撓
◎抱持著“凡事都注定會失敗”的態度
◎避免全盤否定者的負麵影響的要領
◎全盤否定者的步驟小結
06行傢型人物──拿知識當恐嚇武器的菁英
◎自視“高人一等”的恐嚇者
◎“豐富知識”是他們的世界中心
◎製服恐嚇式行傢的步驟
◎製服恐嚇式行傢的驟步小結
07拖延型人物──令人倍感挫摺的工作夥伴
◎常因拿不定主意而耽擱事情
◎害怕不能滿足每個人而不敢作決定
◎收服拖延型人物的妙策
◎收服拖延者的步驟小結
08與絆腳石成功打交道的步驟
◎不要期望對是另外一副樣子
◎拉開距離以觀察絆腳石人物的行為
◎掌握執行策略的時機
◎何時放棄反製對方的努力
炮筒式攻擊者
炮筒式攻擊者的最大行為特點就是,愛鬧小孩子脾氣。不論他們攻擊人的舉止或言語,看起來或聽起來,都像是一個不摺不扣的小孩子,特彆是當他們受到挫摺和委屈時,那種狂怒模樣更是神似。
當這種鬧脾氣的方式齣現在一個成人身上時,就是一種咄咄逼人的攻擊姿態,充滿瞭幾乎無法抑製的狂怒。有意或無意地抵製或挑釁,都可以使他們的狂怒繼續上升,直到最後,能摔的東西都摔完瞭,也齣手把人給打瞭,不可原諒和令人錐心的話也說瞭。最令人感到絕望的是,這些幼稚的攻擊行為,大多突然發生在看似友善且理性的討論會上。正因為如此,使得“炮筒型”這個稱呼,對他們更顯得貼切。
◎缺乏自製力的魯莾漢
性情急躁、口無遮攔、說話直爽,這是炮筒式攻擊者的最大特色,說穿瞭,就是個缺乏自製力的魯莾漢。
一個成人,當感到受瞭挫摺,或心理上受到威脅時,有時會突然齣現一種幾乎無意識的反應──瞬間大發雷霆。
當炮筒式攻擊者因某種原因被激怒時,他先是感到氣憤,接著是抱怨或起疑心。而受瞭一肚子氣的對方,由於絲毫沒有意識到自己說瞭不該說的話,也摸不清炮筒式攻擊者到底為何鬧脾氣,以緻對於局勢可怕的突變,感到驚愕不已且摸不著頭緒。
四十多歲的西恩,是一傢業績頗佳的油品公司總經理。他的員工都認為他是一位極擅於解決問題的能手、極有前途的實業傢,也是一個極具魅力和政治頭腦的人。此外,對於部屬的個人需求,他也能夠觀察入微。
然而,西恩同時也在他全體員工的心中,播下瞭不信任、怯懦和優柔寡斷的種子。他有幾個錶現極為齣色的部屬為瞭要擺脫他,而遭到降薪。而這其中的原因,其實也並不復雜。
例如,在最近的一次會議上,西恩、廠商的業務代錶史頓與伊東、幾位銷售專傢,正在討論西恩到外地齣席某個會議後所寫的一份備忘錄。這份備忘錄詳細地描述瞭,某傢主要競爭對手近來所采取的新的銷售方法。
西恩:“我認為我們應當作齣積極的反應,每個人都要為我們這次行動獻齣策略,要緊盯住當地貿易協會裏的那些人,而且要和他們拉近關係。趕快把我們公司的所有産品都集中起來,我們要大乾一場瞭。現在,準備行動吧!”
史頓:“我認為,有時候小規模的聯閤行動,也可以使你大有收獲。我們先暫時觀察一段時間不是更好?”
西恩:“哦!你這樣認為?”
伊東:“呃,我記得幾年前,那個協會曾舉行過一次大規模的營銷活動,結果卻不瞭瞭之,我看我們還是不要操之過急……”
西恩:“(以越來越尖銳的聲音不耐煩的打斷瞭伊東的話)你們都怎麼啦?隻要我不催著你們,你們就什麼事也不做。你們是不是都想要就這麼等著,等到所有的機會都溜走嗎?難道全公司裏,就隻有我一個人真正在為這個公司操心嗎?你們都給我滾!”
西恩吼到聲嘶力竭瞭,還一邊吼叫,一邊跺著腳。所有人都被他這突如其來的大發雷霆嚇瞭一跳,呆坐著,兩眼盯著桌麵,心中既害怕,又羞愧。他們在生西恩的氣,生自己的氣,生彼此的氣。
在公司顧問的建議下,西恩再次召集這幾個人開會,不過,這次會議的目的,是為瞭討論他們的銷售計劃不夠周全的原因,但也因為這次的會議,纔讓大傢有機會解開上次那場風波所留下的問題。
史頓這纔得以澄清他所說的:“有時采取小規模的聯閤行動,也可以使‘你’大有收獲”這句話。話中所指的‘你’,並不是指西恩,而是泛指任何人;而西恩也對自己批評史頓的工作能力低一事,感到很慚愧,他解釋那是譏笑自己的話。當伊東對史頓的話錶示支持時,則讓西恩感到根本沒有人理解自己。對有些人來說,所有這些話都不會被認為是對自己的威脅,而西恩卻顯然是這樣認為的。
相較於放冷箭型或坦剋式攻擊者,炮筒式攻擊者似乎更缺乏自我控製的能力。他們發脾氣並不是事先計劃的,而是無法控製自己的情況下,突然發生的,而這正是他們與前兩者最大不同之處。
有時候,這種突然爆發歇斯底裏脾氣的現象,會以哭泣或一言不發的狂怒方式錶現齣來。旁觀者也許會用卑鄙、邪惡或可怕等字眼,來比喻坦剋型或冷箭式攻擊者,至於炮筒式攻擊者呢?則是以“感情太衝動”、“過分敏感”、“脾氣太暴躁”等字眼來形容他們。
◎炮筒式攻擊者的最強招式──大發雷霆
當覺得自己受到威脅時,炮筒式攻擊者的反應為什麼會是“失去控製”呢?成人瞬間大發雷霆的模式,通常受到幼年時期,學到的用以對付恐懼、絕望和挫摺的防禦戰術。
對一個年幼的孩子來說,大鬧脾氣是使自己的需求得到滿足的有力武器。這個武器就像是弱者手中的一把手槍,在做齣或改變某些重要事情或決定時,具有真正的威力。
就炮筒式攻擊者而言,不論他們擁有多少高明的手段,永遠都會保留“瞬間大發雷霆”這種瞬間爆發威力的招式。因為,從錶麵上看來,這個招式依然可以明顯“奏效”。它可以逼得原本行為舉止很正常的對手,變得無言以對、心灰意冷,甚至也忍不住地發起脾氣來。
相較於其他任何一種令人無法忍受的行為,瞬間大發雷霆者最容易引起對手最強烈的憤怒與抵抗的反應。令人遺憾的是,許多人都因此而不想去理解這一類行為,隻想避而遠之,或任由他們發泄完脾氣。然而,想要成功壓製炮筒式攻擊者,不可或缺的步驟,就是理解他們為何會瞬間勃然大怒的緣由。
◎壓製炮筒式攻擊者的絕招
想要有效對付一個正在歇斯底裏發脾氣的人,第一步就是要幫助他恢復自我控製。
如果大鬧脾氣的是年幼的孩子,那麼使用有力且非懲罰性的身體控製最有效,這招可以令他們的身體動彈不得。例如,用胳臂摟住他們激動的身體,按住他們亂揮亂打的雙手,或者讓他們待在自己的房間一會兒。
這些強硬但善意的限製,可以幫助孩子脫離可能引發他們瞬間歇斯底裏的外在影響,使他們自己慢慢平靜下來。
對於成年的炮筒子,你則可以采取以下的步驟。
1.給他們機會發泄憤怒情緒
有些炮筒式攻擊者鬧起脾氣來會拍桌摔椅,令人膽戰心驚。一旦他們的情緒失控到完全聽不到你所說的話時,不論你怎麼做都無法壓製他。
反製這類型人物的第一步,就是要先讓他們把怒火發泄齣來。有時候,炮筒式攻擊者會突然意識到自己所處的場閤和所作所為時,會立刻安靜下來,或者突然哭起來。但是,如果對方沒完沒瞭,這時你就得努力澆熄他的怒火。
當炮筒子失控抓狂時,有一些話可以適時地發揮滅火的功能,例如,“算瞭!算瞭!”、“好瞭!好瞭!”、“是的!是的!”或者“請等一下!”。另外,重復且嚴厲的聲調,或高亢的聲音,同樣有助於打破緊張的局麵。又如,齣其不意的大叫一聲“對!”“是!”,似乎對製止瞬間大發雷霆有著奇特的作用。
要想讓那些大發雷霆到走火入魔的人清醒過來,快速又有效的方法就是,分散他們的注意力。你可以齣其不意的,突然站起並大叫對方的名字,或突然用力拍一下桌子並坐下,總之,你想要做得多麼誇張都可以,隻要能讓他分心並停止講話。這個分散注意力的方法,通常可以産生極為驚人的效果。
2.錶明自己的嚴肅態度
即使你還不確定,你是否已經成功分散那個正在氣頭上的人的注意力,你仍然要大聲地嚮他錶明,你是認真在對待他們的。
例如,在你對他大喊一聲“停!停!”後,立即接著說:“看得齣來,這件事對我們兩人都很重要,我們應該要好好地討論這件事情,但不是用這種方式討論!”
與炮筒式攻擊者一起工作時,要隨時準備好,當他們大鬧脾氣時,就大聲重復幾遍這些可減少威脅的話,直到熄滅對方的怒火為止。
3.中斷相互之間的交往
如果讓他發泄憤怒情緒、分散他的注意力、嚴肅且大聲錶明自己的態度,這些方法都無法奏效,或者隻收到一點點的效果時,你還可以采用另一個方法,就是爭取得到一個短暫的休息機會。
你可宣布會議暫停,即便你並不是會議的主持人也沒有關係,或者,乾脆直接起身退席,但一定要說明:“我等一下就迴來。”
這樣做的目的在於,爭取時間讓自己的情緒平靜下來,並暫時避免你與炮筒子互相看不順眼的僵局,好讓對方也有時間恢復自我控製。
要獲得這種令雙方都能冷靜下來並使局勢緩和的效果,方法之一就是,找一個可以私下繼續討論的場所。一位廣告營銷部經理挨瞭直屬上司總經理一頓歇斯底裏的訓斥後,就是采用這種方法而順利地解決瞭問題。她說:“我想聽聽你對營銷部門工作的完整意見,但不能在部門裏談,這樣會影響到其他人的工作。可以到你的辦公室討論嗎?”說完,她陪著上司走嚮總經理辦公室,而當他們來到辦公室時,對方的情緒已經冷靜瞭許多,雙方這時也纔能夠平心靜氣的討論。
壓製炮筒子的實際案例
在學會瞭壓製炮筒式攻擊者的各種步驟後,現在,我們再迴到因西恩瞬間大發雷霆而中斷的那次會議上。假如他的工作人員當時能夠采取更有效的應付措施,局麵會是什麼樣子呢?
西恩:“我認為我們應當作齣積極的反應,每個人都要為我們這次行動獻齣策略,要緊盯住當地貿易協會裏的那些人,而且要和他們拉近關係。趕快把我們公司的所有産品都集中起來,我們要大乾一場瞭。現在,準備行動吧!”
史頓:“我認為,有時候小規模的聯閤行動,也可以使你大有收獲。我們先暫時觀察一段時間不是更好?”
西恩:“哦!你這樣認為?”
伊東:“呃,我記得幾年前,那個協會曾舉行過一次大規模的營銷活動,結果卻不瞭瞭之,我看我們還是不要操之過急……”
西恩:“(以越來越尖銳的聲音不耐煩地打斷瞭伊東的話)你們都怎麼啦?隻要我不催著你們,你們就什麼事也不做。你們是不是都想要就這麼等著,等到所有的機會都溜走瞭嗎?難道全公司裏,就隻有我一個人真正在為這個公司操心嗎?你們都給我滾!”
史頓:“(大聲打斷瞭他的話)請等一下,西恩,事情有點不對勁。(他站瞭起來)我認為我們是得為這次行動做點什麼,我說這話可是認真的。(他在說最後一個句時,用手拍瞭一下桌子)我們現在能不能休息一下,然後再迴來討論這個計劃?”
西恩:“(似乎突然從恍惚中清醒瞭過來)哦!嗯!這主意不錯,那就休息十分鍾後再繼續討論。”
史頓:“西恩,可以給我幾分鍾時間嗎?我想和你談談。”
西恩:“當然!當然可以。”
這是實際發生的一個案例。西恩的部屬確實學會瞭,如何在他快要大發雷霆時適時地乾預與預防。這個乾預的動作幫瞭西恩一個大忙,使他意識到自己就快要失控瞭。
◎小結
?給對方發泄和恢復自我控製的時間。
?如果對方不肯罷休,就大喊一句不帶貶抑的話,比如“算瞭”,好讓他們熄下火來。
?錶明自己是很認真對待他們。
?如果需要並且可能,休息一下再和他們私下解決問題。
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評分與孤獨為友:如何獲得內心世界的輕鬆和愉悅
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