發表於2024-11-10
●企業當前和未來外部環境(經濟、市場、競爭、技術、政策、社會、股東、供應商)的預判是怎樣的?
●能讓企業在環境中生存發展並獲得成功的戰略是什麼?
●能讓企業成功達成戰略的業務流程是哪些?
●為監控企業的業績、實施中期修正,需要測評與跟蹤什麼?
●企業需要哪些人纔能力(技能、知識與價值觀)來為業務流程補充有生力量?
●企業需要哪些計算機化和非計算機化的信息/知識係統來加速企業戰略的實施,並在必要時啓動新戰略的開發?
●怎樣的組織結構和角色能讓企業的業務流程高效?
●當組織齣現機會與挑戰時,利用機會與應對挑戰的方法步驟是怎樣的?
●成功統閤上述各變量(黑體標注)的領導力,是哪個類型的?
針對上述問題,流程管理大師艾倫· P. 布拉奇(Alan P. Brache)創造性地提齣瞭適閤所有組織類型的“企業模型”,並通過分析構成該模型的9個係統組成,給齣瞭有關組織穩健高效運行的經典工具與方法論。
《9係統組織》開篇第1章介紹瞭係統化的思考框架“企業模型”,第2章為讀者解讀組織係統的外部環境要考慮哪些要素與變量,從第3章開始到第11章用9章的篇幅,詳盡為讀者解釋瞭組織九係統的內容,並給齣瞭成體係、成套路的分析、評估、改善的方法。最後在第12章詳細給齣瞭如何實現組織的係統化整體改進與管理,提升組織功能,實現組織成長的思路和方法。
艾倫· P. 布拉奇(Alan P. Brache)是RBG谘詢集團的閤夥人、總裁兼CEO。艾倫·布拉奇緻力於運用流程改進與管理方法論,通過識彆、建檔、分析、設計、測評及持續改進業務流程(Business Process)來實施組織戰略並解決組織關鍵問題。他還將RBG流程改進與管理方法論運用於全麵質量管理、標杆分析、ISO 9000。
推薦序
緻 謝
中文版序
譯者序
第1章 新企業模型探究
避免掉入變革陷阱
實現組織健康
改變組織DNA
組織健康處方
組織績效:瞭解變量
建立全局觀
如何能改進績效?
第2章 瞭解企業外部環境
你所處的行業價值鏈是什麼?
在你所處的價值鏈環節中什麼決定成功?
你的市場和客戶是誰?
誰是你的供應商?
你的資源提供者是誰?
你的競爭對手是誰?
你的股東是誰?
你的其他外部影響是什麼?
確定這些外部變量的順序是怎樣的?
第3章 係統1:領導力——領導你的企業
什麼是領導力?
領導力為何重要?
領導者該乾什麼?
溝通扮演著什麼角色?
領導與管理有何不同(領導力為何重要)?
領導者有標準特徵嗎?
領導者處在什麼位置?
領導者需要什麼?
領袖是天生的還是習得的?
領導力的關鍵成分是什麼?
領導力典型誤區有哪些?
確定領導力變量的流程是什麼?
第4章 係統2:戰略——構建戰略一緻性
什麼是戰略?
戰略迴答哪些問題?
為何要花時間製定戰略?
戰略需要穩定的商業環境嗎?
誰該設定戰略?
戰略文本該多長?
典型戰略誤區有哪些?
戰略變量的處理過程是怎樣的?
第5章 係統3:業務流程——反思業務流程
什麼是業務流程?
流程為何重要?
驅動流程的是什麼?
流程驅動的是什麼?
流程的典型誤區有哪些?
流程設計/再設計的步驟是什麼?
第6章 係統4:目標測評——設定目標測評進度
什麼是目標,它來自哪裏?
為何要費心於目標?
要在什麼級彆設定目標?
目標製定及績效測評常見誤區有哪些?
設定目標與開發測評係統的步驟是什麼?
第7章 係統5:文化——重新定義文化
什麼是文化?
文化為何重要?
文化的特質有哪些?
溝通在組織文化中扮演什麼角色?
什麼決定文化?
如何理解你的文化?
文化可以改變嗎?
文化的典型誤區有哪些?
識彆文化變量的步驟是什麼?
第8章 係統6:人纔能力——管理人纔能力
什麼是人纔能力?
如何確定你所需的人纔能力?
如何將人纔能力與行為掛鈎?
影響個體技能和知識的纔乾和態度是什麼?
個人價值觀如何代入公式?
這些要素是如何關聯的?
人纔能力管理的常見誤區有哪些?
識彆人纔能力變量的步驟是怎樣的?
第9章 係統7:信息/知識——撬動信息和知識杠杆
什麼是信息/知識管理?
為什麼信息/知識很重要?
驅動信息/知識管理的是什麼?
電子商務如何代入公式?
信息係統的典型誤區有哪些?
處理信息/知識管理變量的步驟是怎樣的?
第10章 係統8:組織結構——將組織結構設置到位
什麼是組織結構?
組織結構的最新趨勢是怎樣的?
為何高管熱衷組織再造?
支撐組織再造的錯誤假設有哪些?
組織再造會有什麼損失?
在何種情況下值得做組織再造?
組織結構的典型誤區有哪些?
有構造組織結構的正確之路嗎?
決定新/舊組織結構成功的要素有哪些?
處理組織結構/角色變量的步驟是怎樣的?
第11章 係統9:業務問題——解決業務問題
什麼是問題?
問題有哪幾類,各類如何應對?
誰將參與問題解決?
為何要問所有這些問題?
這些事情逾越常識嗎?
問題解決的典型誤區有哪些?
設計問題解決係統的步驟是怎樣的?
第12章 整體考量
為何要整體地考量組織問題?
變量之間是如何相互影響的?
你要在各條戰綫同時開戰嗎?
你該首先撬動哪根杠杆?
前進之路是哪一條?
無論你在經營還是工作於一間製造公司、分銷公司、金融機構、政府部門、互聯網或通信公司,或任何規模、任何類型的組織,你和你的同事都會麵對無情的績效改進的挑戰。
自然有許多的路徑去提升績效、達成更高的業績。無論走哪條路,艱難的跋涉往往換來失望。人們來之不易的變革——無論是在客戶服務、質量、周期時間、成本控製、士氣,還是安全方麵——無不趨於短命。究其原因,在於他們沒有在問題的根本原因上、成功的必要因素上,以及永久解決機製上作迴歸本源的思考。
艾倫·布拉奇在這部著作中指齣瞭根本缺陷:高管和經理們僅僅是不知道如何在正確的時間以正確的方式撬動正確的杠杆而已。但其結果卻是,重大問題反復齣現,商機錯失,變革不可持續,改進行動所投入的資源如果尚有迴報的話,也是收效甚微,甚而至於,從財務健康、競爭態勢和員工士氣角度而言,成本巨大。
艾倫的這部著作為我們提供瞭清晰而完整的解決方案來彌補這個缺陷。他展示瞭一個新的“企業模型”,其中包含影響組織績效的所有變量。你從《9係統組織》中看到的是360度的組織動態圖,以及利用它實現組織績效持續改進的方法。
這部著作通過一係列的提問與讀者互動。讀者可以利用這些提問集來檢測企業的生命特徵。在完成全麵體檢之後,讀者就能完全瞭解自己組織的健康狀態。
書店裏充斥著海量的變革管理和績效改進書籍,但艾倫的著作卻獨樹一幟:它基於一套完整的模型;它聚焦於變革的基本麵,而非對變革的空想理論推斷;它通俗易懂;它麵嚮診斷的寫作手法頗具帶入感。《9係統組織》緻力於破解績效改進的源代碼。
這本著作能武裝企業高管和各層級的經理人,尤其是崗位新人;那些績效改進努力未達預期的人(其實是十分龐大的受眾);那些麵對重大變革問題的人;那些在有限領域具備優勢而又想超越優勢,讓變革成功的人。
艾倫的著作簡明扼要,為那些尋找實操的概念和方法,幫助其組織成為更高效、更好之所在的高管和經理而寫。《9係統組織》是他們值得等待的重大發現。
裏奇·提爾林剋(Rich Teerlink)
哈雷戴維森摩托車公司 前主席/CEO
讀這本書,需要係統論知識作前導。
係統醫學認為,人體有9個係統:消化係統、循環係統、呼吸係統、泌尿係統、運動係統、生殖係統、內分泌係統、免疫係統和神經係統,其中,神經係統統籌協調其他8個係統,構成人體大係統。而人體大係統與自然和社會環境超係統(Super System)産生交互,形成耗散結構。
本書作者認為,企業也有9個係統:領導/領導力、戰略、流程、目標/績效、人纔能力、知識/信息、組織/角色、文化,其中,領導/領導力統籌協調其他8個係統,構成企業大係統。而企業大係統與自然和社會環境超係統産生交互,形成耗散結構。
與係統論相對的,是還原論。笛卡兒在《談談方法》中,清楚地描述瞭還原論的方法。他說,要有意識地對一切進行分析,把它分成盡可能小的部分,小到一下就能清楚明白地洞察其本質。每一個部分都認識透徹之後,對全體也就得到瞭可靠的認識。
而係統論認為,即便對每一個部分都認識透徹,也不一定能對全體有可靠的認識。係統論的創立人貝塔朗菲強調,任何係統都是一個有機的整體,它不是各個部分的機械組閤或簡單相加。他用亞裏士多德的“整體大於部分之和”的名言來說明係統的整體性。另一位係統論大師霍蘭認為,係統具備“湧現性(emergence)”。湧現性告訴我們,一旦把係統整體分解成為它的組成部分,這些特性就不復存在瞭。
係統的定義是:由若乾要素以一定結構形式聯結所構成的,具有某種功能的有機整體。係統、要素、結構、功能這四個概念,錶明瞭要素與要素、要素與係統、係統與環境三方麵的關係。
艾倫·布拉奇在本書中提齣的組織係統思考框架“企業模型”正是按照係統四要素來設計的。企業模型描述瞭企業作為一個有機的係統,要在外部環境(Super System)中生存發展,就必須具備係統性的功能,而這些功能是由組織內部的9個係統構成的。其中,每一個係統除瞭要具備特定的功能外,還要與其他係統間相互關聯、相互作用,實現係統的整體功能。
《9係統組織》開篇第1章介紹瞭係統化的思考框架“企業模型”,第2章為讀者解讀組織係統的外部環境要考慮哪些要素與變量,從第3章開始到第11章用9章的篇幅,詳盡為讀者解釋瞭組織九係統的內容,並給齣瞭成體係、成套路的分析、評估、改善的方法。最後在第12章詳細給齣瞭如何實現組織的係統化整體改進與管理,提升組織功能,實現組織成長的思路和方法。
《9係統組織》行文簡要、用詞洗練、案例翔實、細節豐滿。艾倫謙虛地認為本書所介紹的知識不是理論,隻是工具和方法。我則認為,它是係統論的一套“思考框架+方法論+工具+實施流程”,是一部既有理論高度又具落地實操性的、“一書在手管理無憂”的、不容錯失、不易多得的著作和實操手冊。
我於2006年接觸艾倫·布拉奇的流程管理方法論,並將他與人閤著作的《流程聖經》翻譯成中文介紹給廣大中國讀者。又於2013年邀請艾倫來華講學。經年的知識交流,令我十分敬佩與敬重艾倫·布拉奇。敬佩的是,艾倫的係統思維和看事物的精準,以及對問題的一針見血。敬重的是,艾倫以67歲的高齡,仍然堅持每年4次義務獻血,堅守愛心;堅持每日晨練,保持身體健康與大腦靈敏。也因為艾倫,我的知識體係從單一的流程管理,擴展到瞭對整個組織的係統化認知和係統化思考,讓我的企業管理谘詢與培訓工作更加有成效。
願您能享受《9係統組織》。
譯者:王翔
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