設計師要懂溝通術 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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[美] 湯姆·格裏弗（Tom Greever） 著，UXRen翻組 譯

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 設計思維
• 人際關係
• 職場技能
• 設計師
• 錶達能力
• 影響力
• 用戶體驗
• 項目管理
• 軟技能

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115471079

版次：01

商品編碼：12277814

包裝：平裝

叢書名： 圖靈交互設計叢書

開本：16開

齣版時間：2017-11-01

頁數：158

正文語種：中文

編輯推薦

設計師除瞭設計産品和服務，還不可避免地要嚮非設計人員解釋自己的設計，但多數設計師都無法清晰準確地錶達自己並獲得認同。然而，在許多情況下，與乾係人、客戶及其他非設計人員溝通設計，甚至比設計本身更重要，善於溝通的人往往會勝齣。
本書是設計師溝通指南，重點介紹瞭與他人談論設計時可采用的原則、策略和可操作的方法，並提供瞭即學即用的話術模闆，實用性極強。

內容簡介

本書旨在幫助設計師成為厲害的溝通者，讓他們能夠嚮對項目有影響力的人清晰地錶述自己的設計決策並贏得支持。書中內容共分為13章，首先迴顧Web、應用和用戶體驗設計的發展曆程，闡述溝通在設計中的重要作用，之後重點介紹如何更好地交流設計，達到為用戶提供用戶體驗的目的。
本書適閤所有設計師，以及管理者、産品經理、項目經理閱讀。

作者簡介

Tom Greever 前端Web應用設計公司Bitovi總監、用戶體驗設計師。曾為蘋果、李維斯和沃爾瑪等公司設計過Web應用。曾任教於重慶郵電大學。在中國的經曆與擔任設計管理者的磨練，成就瞭他與人溝通設計的超強技能。

目錄

譯者序 xi
前言 xv
第1章　一個不斷成熟的行業 1
1．1　聊聊我的設計經曆 1
1．2　用戶體驗還是很新的概念 3
1．2．1　新術語 4
1．2．2　新角色 5
1．2．3　新團隊 5
1．2．4　新挑戰 6
1．3　設計多少有點主觀 6
1．4　企業不評價 7
1．5　自我意識和直覺 8
1．6　麵嚮産品的轉變 8
1．6．1　態度已經改變 8
1．6．2　網絡已經改變 9
1．6．3　企業已經改變 10
1．7　數字體驗即現實生活 10
1．7．1　社交媒體改變瞭人們對數字産品的看法 10
1．7．2　政治改變瞭人們對數字産品的看法 11
1．7．3　個人設備改變瞭人們對數字産品的看法 11
1．7．4　創業文化改變瞭人們對數字産品的看法 12
1．7．5　這就是那麼多人對你的工作持有意見的原因 12
第2 章　優秀的設計師即優秀的溝通者 13
2．1　乾係人插足 13
2．2　人人都是設計師 14
2．3　界麵就是你的顔麵 15
2．4　團隊中沒有個人主義 15
2．4．1　CEO 按鈕 16
2．4．2　首頁綜閤徵 16
2．5　溝通至關重要 16
2．5．1　語言就是力量 17
2．5．2　優秀溝通者勝齣 17
2．6　善於錶達意味著成功 18
2．7　成為偉大的設計師 19
2．7．1　關注産品，而非過程 19
2．7．2　三大要點 19
2．7．3　解決問題 20
2．7．4　使其易用 22
2．7．5　獲取支持 23
2．7．6　實現目標 25
第3 章　理解人際關係 26
3．1　瞭解彆人的觀點 27
3．1．1　視他們為普通人 27
3．1．2　創造共同經曆 28
3．1．3　那就是喬什的作風！ 29
3．1．4　培養共情 30
3．1．5　願景導嚮 30
3．1．6　善於提問 31
3．1．7　談及個人 31
3．1．8　展現自己 32
3．1．9　更進一步 32
3．2　認清影響者 33
3．2．1　團隊影響者 33
3．2．2　高管影響者 34
3．2．3　外部影響者 34
3．3　乾係人至關重要 35
3．3．1　高管或經理 35
3．3．2　開發人員或工程師 35
3．3．3　産品負責人 36
3．3．4　項目經理 36
目錄 ｜ vii
3．3．5　市場、內容和創意 36
3．4　乾係人故事 36
3．4．1　主管 37
3．4．2　開發人員 37
3．4．3　産品負責人 37
3．4．4　項目經理 37
3．4．5　市場、內容和創意 37
3．5　建立良好的關係 38
3．5．1　做真實的自己 38
3．5．2　付齣努力 38
3．5．3　給予 39
3．5．4　乾係人也是普通人 40
第4 章　減少認知負荷 41
4．1　排除乾擾 42
4．2　預估反應 44
4．2．1　記下反對意見 45
4．2．2　製定備選方案 46
4．2．3　準備數據 46
4．3　織一張支撐網 47
4．3．1　“托兒” 47
4．3．2　辨彆身份 48
4．3．3　他人的理解 48
4．4　最後彩排 49
4．4．1　列個清單 49
4．4．2　大聲練習 50
4．4．3　為每個人做好準備 50
第5 章　聆聽即理解 52
5．1　內隱活動 53
5．1．1　讓他們聊聊 53
5．1．2　聽齣言外之意 54
5．1．3　揭露真正的問題 55
5．1．4　停頓的藝術 58
5．2　外顯活動 59
5．2．1　全部記下來 59
5．2．2　記好筆記 60
5．2．3　提齣問題 62
5．2．4　改述和復述 63
第6 章　正確的心態 66
6．1　放棄控製 66
6．2　檢視自我 67
6．3　首先予以肯定 69
6．4　要有魅力 72
6．4．1　要有自信 73
6．4．2　做你自己 73
6．4．3　彆太嚴肅 74
6．4．4　根據他人調整自己 75
6．5　調整措辭 76
6．5．1　“你錯瞭” 76
6．5．2　“從設計的角度……” 76
6．5．3　“喜歡”和“不喜歡” 76
6．5．4　太多術語 77
6．6　過渡 77
6．6．1　緻謝 77
6．6．2　復述 77
6．6．3　準備 78
6．7　擴展閱讀 79
第7 章　迴應：戰略和戰術 80
7．1　一種用於迴應的用戶體驗戰略 81
7．1．1　激發高尚動機 81
7．1．2　增長的加入購物車比率 82
7．1．3　代錶用戶 83
7．1．4　驗證有效性 84
7．2　戰術即行動 85
7．2．1　展示對比 86
7．2．2　提齣備選方案 87
7．2．3　給彆人選擇的機會 88
7．2．4　請他人參與 89
7．2．5　推遲決定 90
第8 章　迴應：常用信息 92
8．1　業務 93
8．1．1　有助於實現目標 93
8．1．2　促進主要用例 94
8．1．3　建立品牌 94
8．2　設計 95
8．2．1　使用一種常見的設計模式 95
8．2．2　吸引用戶的注意 95
8．2．3　為用戶創建一個流程 96
8．3　研究 96
8．3．1　經過數據驗證 97
8．3．2　用戶測試錶明 98
8．3．3　其他研究支持 100
8．4　限製 102
8．4．1　沒有足夠的資源 102
8．4．2　受到技術的限製 103
8．4．3　遵從一種標準 103
第9 章　理想迴應：達成一緻 105
9．1　達成一緻 106
9．1．1　要直接 106
9．1．2　強調利好或後果 106
9．1．3　積極爭取支持 107
9．2　綜閤來看 107
第10 章　休會：會後活動 114
10．1　會後交談 115
10．2　迅速跟進 115
10．3　進行篩選 116
10．3．1　忽略“創新” 117
10．3．2　不再提及 118
10．4　各個擊破 118
10．5　做些什麼，哪怕做得不對 119
第11 章　災後重建 121
11．1　為什麼會這樣 122
11．1．1　特定需求尚未得到滿足 122
11．1．2　渴望被傾聽 122
11．1．3　齣現瞭誤會 122
11．1．4　你的設計不是最佳解決方案 123
11．1．5　他們完全不可理喻 123
11．2　做齣你並不認同的更改 123
11．2．1　使其隱蔽 123
11．2．2　將其變為選項 123
11．2．3　仔細推敲布局 124
11．2．4　預留空間 124
11．3　順勢而為 125
11．4　信任賬戶 127
11．5　當你犯錯時 128
11．6　畫鴨子 130
11．7　管理期望 131
11．8　結束，但從未完成 134
第12 章　寫給非設計師 135
12．1　國王與盲人 136
12．1．1　意識到我們擅長做自己的工作 137
12．1．2　優先考慮設計師的需求 137
12．1．3　批準整個團隊快速前進 138
12．1．4　認識到設計師也是普通人 139
12．2　與設計師閤作的十項建議 141
12．3　設計項目清單 141
12．3．1　管理層的願景和目標 141
12．3．2　用戶或客戶 142
12．3．3　工作流程和溝通 142
12．3．4　接觸信息和人 142
12．3．5　設計和技術要求 143
12．4　會議桌上的席位 143
第13 章　為願景設計 145
13．1　認識到我們的力量 145
13．2　培養創造力 147
13．2．1　找到靈感 148
13．2．2　用戶體驗隨處可見 148
13．2．3　使用不同的畫布 148
13．2．4　設想和迭代 149
13．3　使之實現 150
13．4　編造事物 154
13．5　將你的創意展現給正確的人 156
13．6　不止是像素 156
關於作者 158

《溝通的藝術：解構人際交往的底層邏輯》 內容簡介 在這個信息爆炸、社交多元的時代，每個人都在以各種形式進行著溝通。我們嚮同事闡述項目細節，與傢人分享日常瑣事，在社交媒體上錶達觀點，甚至通過眼神和肢體語言傳遞情緒。然而，有多少次，我們發現自己的意思被誤解？又有多少次，我們因為溝通不暢而錯失良機，甚至引發衝突？ 《溝通的藝術：解構人際交往的底層邏輯》並非一本泛泛而談的溝通技巧手冊，它深入挖掘溝通現象背後的心理機製、行為模式和社會結構，旨在幫助讀者構建一個關於溝通的深刻認知體係。本書將帶領你踏上一場探索人際互動本質的旅程，讓你不再被動地接受溝通的錶象，而是主動地理解和掌握溝通的精髓。 第一章：認識溝通的本質——信息、意義與關係 溝通，遠不止於信息的傳遞。本書將從信息論的視角齣發，解析信息在傳播過程中的失真與損耗，並重點探討“意義”是如何在溝通雙方之間被建構和協商的。我們並非直接傳遞客觀事實，而是傳遞我們對事實的理解和解讀。本章將深入剖析語言的模糊性、非語言信息的豐富性，以及情境在意義生成中的關鍵作用。 更重要的是，我們將看到，每一次溝通都伴隨著關係的建立、維護或改變。溝通不僅是內容的交流，更是情感和態度的錶達。我們將學習識彆和分析不同溝通模式對人際關係的影響，理解為何“說什麼”固然重要，但“怎麼說”以及“在什麼關係下說”同樣至關重要。我們將探討“共情”在理解他人立場和動機中的核心地位，並介紹一些實用的方法來提升我們的傾聽能力和錶達準確性，從而在信息傳遞、意義協商和關係構建這三個層麵都遊刃有餘。 第二章：解碼語言的智慧——精確錶達與有效理解 語言是我們溝通最主要的工具，但也是最容易産生誤會的根源。《溝通的藝術》將帶你跳齣字麵意思的局限，探索語言的深層含義。我們將深入研究詞語的歧義性、語境依賴性，以及不同文化背景下語言習慣的差異。本書將揭示，一個詞語的背後可能承載著豐富的情感、文化積澱和個人經驗，而對這些背景的忽視，往往是溝通障礙的開始。 本章將提供一係列經過驗證的策略，幫助你實現“精確錶達”。你將學會如何選擇最恰當的詞語來準確傳遞你的想法，如何組織語言使得邏輯清晰、條理分明，以及如何通過恰當的比喻和例證來增強錶達的生動性和說服力。同時，我們也聚焦於“有效理解”。你將掌握一些主動傾聽的技巧，如復述、澄清、提問等，這些技巧能夠幫助你捕捉對方話語中的隱藏信息、識彆對方的真實需求和感受，從而避免因片麵理解而産生的誤判。我們將分析常見的語言誤區，例如假設、預設、過於籠統的陳述等，並給齣避免這些誤區的實用建議。 第三章：非語言溝通的密碼——沉默、眼神與肢體語言的潛颱詞 在溝通中，我們傳遞的信息量，有很大一部分並非來自我們說齣口的文字，而是來自我們的非語言信號。本書將深入解析眼神、麵部錶情、肢體動作、語調、節奏乃至沉默在溝通中所扮演的角色。你將瞭解到，一個不經意的眼神可能透露齣信任、懷疑、喜愛或厭惡；一個僵硬的姿態可能暗示著緊張或抗拒；而語調的升降則能極大地改變一句話的含義。 《溝通的藝術》將幫助你學會“閱讀”他人的非語言信號，從而更準確地把握對方的情緒狀態、真實意圖和潛在顧慮。我們將探討不同文化背景下非語言信號的解讀差異，避免因文化誤解而産生的尷尬。同時，你也將學習如何有意識地運用自己的非語言信號，讓你的錶達更加真誠、自信和有感染力。本書將為你提供一些實用的練習，幫助你提升對自身及他人非語言溝通的敏感度，讓你的溝通更加立體和豐富。 第四章：傾聽的藝術——不止是聽，更是理解 在很多人的觀念裏，溝通就是“說”。然而，真正的溝通大師深知，“聽”的重要性遠超於“說”。本書將揭示傾聽的真正內涵，它並非被動地接收聲音，而是主動地關注、理解、反饋和共情。我們將區分“聽到”與“傾聽”，探討阻礙有效傾聽的常見因素，如分心、預判、打斷、帶有偏見的解讀等。 《溝通的藝術》將為你提供一套係統的傾聽技巧。你將學習如何通過眼神交流、肢體姿態來錶達你的專注；如何運用肯定性迴應來鼓勵對方繼續錶達；如何通過有效的提問來引導對方深入思考；以及如何運用“共情式傾聽”來捕捉並迴應對方的情感需求。本書將告訴你，一次高質量的傾聽，不僅能幫助你獲取更豐富的信息，更能拉近與對方的距離，建立信任，為解決問題打下堅實的基礎。 第五章：衝突的化解與關係的修復——從對抗到閤作 衝突是人際關係中不可避免的一部分，但它並非總是負麵的。關鍵在於我們如何應對衝突。《溝通的藝術》將從心理學和博弈論的角度，分析衝突的成因，以及不同應對模式（如迴避、遷就、競爭、妥協、協作）的優劣。本書將深入探討“雙贏”溝通策略，指導你如何在維護自身利益的同時，也考慮到對方的需求，從而將衝突轉化為增進理解和加深關係的契機。 你將學習如何識彆衝突的早期信號，並采取恰當的預防措施。在衝突發生時，本書將提供實用的步驟和方法，幫助你進行有效的溝通，包括冷靜地錶達自己的感受和需求，清晰地闡述你的立場，主動尋找共同點，以及創造性地解決問題。我們還將探討如何處理帶有強烈情緒的溝通，以及如何修復因溝通不當而受損的關係。本書強調，每一次有效的衝突化解，都是一次人際關係的升華。 第六章：跨文化溝通的挑戰與機遇——理解世界的多元視角 在全球化日益加深的今天，跨文化溝通已成為我們生活中不可或缺的一部分。不同文化背景下的人們，在價值觀、思維方式、溝通習慣、禁忌等方麵都存在顯著差異。《溝通的藝術》將為你提供一個理解這些差異的框架。我們將探討不同文化維度（如集體主義與個人主義、權力距離、不確定性規避等）對溝通方式的影響。 本書將幫助你認識到，我們習以為常的溝通模式，在其他文化中可能被視為無禮或令人費解。你將學會如何識彆並適應不同的溝通風格，例如，在一些文化中，直接錶達可能被認為是粗魯的，而在另一些文化中，含蓄則可能被視為不真誠。你將掌握一些在跨文化情境下進行有效溝通的實用技巧，例如，保持開放的心態，避免刻闆印象，多用簡單的語言，並注意傾聽和觀察。本書旨在幫助你剋服跨文化溝通的障礙，擁抱文化多樣性，在國際交往中建立更廣泛、更深厚的聯係。 第七章：溝通的哲學——真誠、尊重與責任 迴歸溝通的本質，本書將引申齣關於溝通的哲學思考。我們認為，真誠是溝通的基石，尊重是溝通的原則，而責任則是溝通的歸宿。真誠意味著坦率地錶達自己的想法和感受，而不是僞裝或欺騙。尊重則體現在對他人觀點、情感和差異的接納與肯定。而責任，則是對溝通結果的積極擔當，無論結果如何，我們都有責任去理解、去改進。 《溝通的藝術》將鼓勵你反思自己過往的溝通習慣，審視溝通中的個人動機和價值觀。你將明白，有效的溝通不僅僅是一種技能，更是一種人生態度。本書將引導你認識到，每一次溝通都是一次學習和成長的機會，而掌握溝通的藝術，就是掌握理解他人、建立連接、促進和諧，並最終實現自我價值的有力工具。 本書特點： 理論與實踐相結閤： 深入淺齣的理論分析，輔以大量真實案例和實操練習。 係統性框架： 提供一個全麵、係統的溝通認知體係，而非零散的技巧。 強調底層邏輯： 探究溝通現象背後的心理、行為和社會因素。 普適性強： 適用於職場、傢庭、社交等各種人際交往場景。 重塑認知： 幫助讀者從根本上理解溝通，並形成積極主動的溝通觀。 《溝通的藝術：解構人際交往的底層邏輯》將是你通往更深刻人際理解和更圓滿人際關係的導航儀。翻開本書，開啓你理解溝通、掌控溝通、享受溝通的全新旅程。

評分☆☆☆☆☆

我是一位剛剛入職不久的産品經理，雖然我不是設計師，但我深知跨部門溝通的重要性，尤其是在産品開發過程中，與設計團隊的順暢溝通是保證項目順利推進的關鍵。我看過一些關於産品經理溝通的書籍，但總覺得不夠接地氣，缺少一些能直擊痛點的洞察。我的朋友是這本書的忠實讀者，他極力嚮我推薦，說這本書的視角非常獨特，不是那種泛泛而談的“好好說話”，而是深入到設計師的思維模式和工作流程中去，去理解他們溝通的難點和需求。他提到書中可能會探討設計師在錶達抽象概念時的挑戰，以及如何將感性的設計轉化為客戶能理解的理性邏輯。我對此非常感興趣，因為我也經常需要和設計師溝通産品需求，理解他們的設計決策過程，以及如何用他們能夠接受的方式去提齣修改意見。我希望這本書能讓我站在設計師的角度去思考問題，從而建立更有效、更和諧的閤作關係，減少不必要的摩擦，加速産品的迭代和優化。如果書中能提供一些關於如何引導設計師産生更符閤産品目標的設計，以及如何處理設計風格與用戶體驗之間的平衡等內容，那就太有價值瞭。

評分☆☆☆☆☆

我是一位對美學和設計充滿熱情，但並非專業設計師的普通讀者。我一直對設計師的工作感到好奇和欽佩，覺得他們擁有將無形創意轉化為有形作品的魔力。然而，在與設計師的交流中，我有時會感到些許挫敗，因為我發現自己很難準確地錶達齣內心的想法，也難以完全理解他們作品背後的深層含義。這本書的齣現，讓我看到瞭一個深入瞭解設計師內心世界的機會。我希望它能像一位友善的嚮導，帶領我穿越設計師的思維迷宮，理解他們創作的靈感來源，以及他們如何將抽象的情感和概念轉化為具象的設計元素。我特彆想知道，設計師在麵對創作瓶頸時，是如何通過溝通來尋求突破的？他們是如何處理不同意見和批評的？這本書會不會分享一些關於如何“讀懂”設計作品的技巧，比如如何從色彩、綫條、布局等方麵去解讀設計師的意圖？我期待這本書能讓我成為一個更懂設計、更能與設計師産生共鳴的讀者，從而在未來的生活中，我能更好地欣賞和理解身邊的美好設計，也能在與設計師的交流中，感受到更多的樂趣和收獲。

評分☆☆☆☆☆

這本書的選題真的非常巧妙，市麵上關於溝通技巧的書籍很多，但專門針對設計師這個群體的卻相對較少。我本身就是一名平麵設計師，在工作中，我經常會遇到這樣的睏境：明明自己覺得設計方案很棒，但客戶或者項目負責人卻難以理解，甚至覺得與他們的期望有差距。這讓我一度非常睏惑，是因為我的設計不夠好，還是我錶達的方式有問題？這本書的齣現，就像及時雨一樣，它不是空泛地講溝通理論，而是緊密結閤設計師的實際工作場景，比如如何嚮客戶闡述設計理念、如何處理客戶的負麵反饋、如何與跨部門團隊有效協作等。我特彆期待書中能夠分享一些實用的案例分析，比如某個項目是如何通過有效的溝通最終成功的，或者某個溝通失誤是如何導緻項目陷入僵局的。如果書中還能提供一些可以立即套用的溝通模闆或者話術，那就更完美瞭。畢竟，對於我們這些“埋頭苦乾”的設計師來說，直接、高效的溝通方法比復雜的理論更具吸引力。我希望這本書能幫助我提升與人溝通的能力，讓我的設計價值得到更好的體現，不再因為溝通不暢而感到沮喪。

評分☆☆☆☆☆

我是一名創業公司的早期員工，負責市場推廣工作。在工作中，我經常需要與設計團隊緊密閤作，共同打造品牌形象和推廣物料。然而，我常常發現，設計師的專業術語和我們的市場語言之間存在著一定的鴻溝，導緻雙方在溝通時需要花費大量的時間去解釋和澄清。我最近在書店看到一本名為《設計師要懂溝通術》的書，它的標題立刻吸引瞭我。我一直覺得，如果設計師能更深入地理解市場需求和推廣目標，並用更易於市場人員理解的方式來溝通，那將大大提高我們的工作效率。我希望這本書能夠提供一些實用的方法，幫助設計師理解不同營銷活動的核心訴求，比如如何根據不同的推廣渠道（社交媒體、綫下活動、廣告投放等）來調整設計風格和溝通側重點。我更希望書中能探討如何讓設計師更好地理解“用戶畫像”和“品牌故事”，並將這些元素融入到設計作品中，從而創作齣更能打動目標受眾的作品。如果這本書能幫助我與設計團隊建立更順暢、更高效的閤作模式，我相信我們的品牌推廣效果一定會更上一層樓。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的廣告創意總監，我見證瞭無數個項目的起伏，其中溝通的成敗占瞭相當大的比重。很多時候，一個絕妙的創意，因為溝通不暢，最終呈現的效果大打摺扣，甚至被完全誤讀。我一直認為，優秀的設計師不僅要有卓越的審美和創意能力，更要具備強大的溝通能力，能夠將自己的想法清晰、有力地傳遞給客戶、團隊，甚至是將復雜的概念轉化為簡單易懂的語言。這本書的齣現，讓我眼前一亮。它似乎觸及瞭一個長期以來被忽視的領域，即如何讓設計師的“內心世界”與外部世界建立有效的連接。我非常期待書中能提供一些關於“視覺語言”轉化為“文字語言”的技巧，比如如何用故事性來包裝設計理念，或者如何通過情景模擬來展示設計的價值。我還想知道，書中是否會探討設計師在麵對不同類型的客戶（如保守型、激進型、技術型等）時，如何調整溝通策略。畢竟，每一個客戶都有自己獨特的溝通習慣和理解方式。如果這本書能夠幫助我的團隊成員在溝通上更進一步，將他們的纔華更好地轉化為商業價值，那將是對我工作最大的支持。

評分☆☆☆☆☆

書是正版的一點問題都沒有！

評分☆☆☆☆☆

感覺不錯，價格也很公道，值的購買！

評分☆☆☆☆☆

挺不錯的一本說，值得看看，很棒

評分☆☆☆☆☆

書不錯，可惜買錯瞭，我是室內設計

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

感覺不錯，價格也很公道，值的購買！

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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