旅游景区标准化管理实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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舒伯阳王季云等 著

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• 景区管理
• 标准化
• 实务
• 旅游规划
• 服务质量
• 安全管理
• 营销
• 案例分析
• 可持续发展

店铺： 电力图书专营店

出版社： 中国标准出版社

ISBN：9787506677851

商品编码：14223033438

包装：平装-胶订

开本：16

出版时间：2015-01-01

页数：259

字数：1

旅游景区标准化管理实务
	定价	49.00
	出版社	中国标准出版社
	版次	1
	出版时间	2015年01月
	开本	16开
	作者	舒伯阳,王季云 等
	装帧	平装-胶订
	页数	259
	字数	1
	ISBN编码	9787506677851

《旅游景区标准化管理实务》介绍了旅游标准化管理的工具，内容包括：服务蓝图，管理和服务流程图，标准作业程序，标准实用小工具。可以作为从事标准化管理专业及相关专业研究的人士阅读使用，也可以作为辅助项教材供相关专业的大中专院校的学生使用。


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丛书序言 前言 第1章 景区标准化概要 1.1 景区管理概况 1.2 景区企业标准化工作指南 思考题 第2章 景区企业标准体系 2.1 企业标准体系 2.2 景区企业标准体系表 2.3 景区企业标准体系明细表 思考题 丛书序言
前言

第1章 景区标准化概要
1.1 景区管理概况
1.2 景区企业标准化工作指南
思考题

第2章 景区企业标准体系
2.1 企业标准体系
2.2 景区企业标准体系表
2.3 景区企业标准体系明细表
思考题

第3章 景区旅游标准实施指引
3.1 标准实施重难点
3.2 标准实施路径指引
思考题

第4章 标准体系管理系统
4.1 企业标准化管理概述
4.2 标准体系管理系统概述
4.3 标准体系管理系统功能描述
4.4 标准体系管理系统操作说明
思考题l

第5章 公共信息导向系统
5.1 公共信息导向系统简介
5.2 景区公共信息导向系统的国家标准要求
5.3 景区公共信息导向系统实施方法
5.4 景区公共信息导向系统的维护与更新
思考题

第6章 信息支撑平台
6.1 旅游标准化信息支撑平台的总体设计
6.2 旅游标准化信息支撑平台的主要功能
6.3 系统应用评价与分析
思考题

附录
附录1：旅游景区评估分解表
附录2：全国旅游标准化试点企业评估项目明细
附录3：旅游业相关法律法规
参考文献 显示全部信息

历史的沉淀与现代文明的交融：《丝绸之路沿线历史文化遗产的保护与活化研究》 书籍简介 本书深入探讨了作为人类文明重要载体的丝绸之路沿线历史文化遗产所面临的保护挑战与可持续发展机遇。我们聚焦于这一横跨欧亚大陆的宏大遗产体系，从其漫长的历史演变、多元文化的交织渗透，到当代全球化背景下的有效管理与创新性应用，力求构建一个全面、系统且富有洞察力的研究框架。本书旨在为文化遗产保护领域的研究者、政策制定者、遗产地管理者以及对世界历史文化感兴趣的读者，提供一份扎实的理论参考和前瞻性的实践指南。 第一部分：丝绸之路遗产的深层结构与历史语境 第一章：丝绸之路：多维度的遗产复合体 本章首先界定了“丝绸之路”这一概念的复杂性，它并非单一的地理路线，而是一个由陆上通道、海上航线以及无数的文化、经济和宗教传播网络构成的动态系统。我们将追溯其起源，从汉唐盛世的兴起到中世纪的繁荣，直至近代贸易模式的转变。重点分析构成丝绸之路遗产的核心要素：古城遗址、宗教寺庙、军事要塞、交通枢纽（如驿站和港口），以及贯穿其中的非物质文化遗产（如手工艺、音乐和口述历史）。我们强调，这些遗产的价值在于其“连接性”和“交流性”，而非孤立的静态遗存。 第二章：文化交融的考古学解读 深入考察丝绸之路沿线不同文明的碰撞与融合。我们将依托最新的考古发现和文献资料，剖析波斯、希腊、印度、中原汉地以及中亚游牧民族文化元素是如何在交流中被吸收、改造和再创造的。具体案例包括：犍陀罗艺术中希腊雕塑手法与佛教主题的结合、粟特人在商业网络中的关键作用、以及不同语系和文字体系的相互影响。本章试图揭示，丝绸之路不仅是商品交换的走廊，更是思想、技术和美学观念的熔炉。 第三部分：当代保护的理论与方法论革新 第三章：全球化背景下的遗产价值重估 在全球化加速、城市化进程日益剧烈的今天，丝绸之路沿线许多遗产地面临前所未有的压力。本章探讨“价值重估”的必要性。我们引入了多重价值理论（如历史价值、社会价值、精神价值、审美价值），探讨如何平衡“真实性”（Authenticity）与“可塑性”（Aesthetic Potential）之间的关系。特别关注如何将遗产地的地方性叙事融入到全球认知的框架中，避免文化表述的扁平化和同质化。 第四章：跨国界合作与法律框架构建 丝绸之路遗产的保护具有显著的跨国界性质，这要求国际合作机制的有效运行。本章详细分析联合国教科文组织（UNESCO）世界遗产公约体系在该区域的应用与局限性。研究重点包括：跨境联合申报机制的优化、不同国家在文化遗产法律体系上的对接与冲突、以及建立区域性的监测和风险评估平台。通过对比分析中亚、西亚和东亚不同国家的法律实践，提出构建一个更具包容性和操作性的“丝绸之路遗产保护区域合作框架”的设想。 第三部分：活化利用与可持续社区发展 第五章：叙事重构与体验式保护 传统的保护模式往往侧重于物理修复，而本书强调“叙事激活”在遗产活化中的核心地位。本章研究如何通过创新的叙事策略，将沉睡的历史转化为引人入胜的现代体验。探讨数字人文技术（如VR/AR、3D建模）在重现历史场景、增强游客沉浸感方面的应用。同时，关注文化遗产教育在提升公众参与度和代际传承中的作用，特别是针对当地青年的教育干预措施。 第六章：遗产地的地方经济嵌入与社区赋权 遗产的保护必须与当地社区的福祉紧密相连，否则将难以为继。本章聚焦于“负责任的旅游”和“文化产业孵化”。我们分析了如何在不损害遗产核心价值的前提下，发展小规模、高附加值的文化旅游。案例研究集中在如何通过支持传统手工艺的复兴、建立社区博物馆以及发展基于遗产的故事性的创意产业，实现社区居民从被动的“保护对象”转变为主动的“遗产守护者”和受益者，确保保护成果能够反哺地方经济的可持续发展。 第七章：风险管理与气候变化应对 本章关注丝绸之路遗产面临的现实威胁，特别是气候变化、自然灾害（如洪水、沙尘暴）以及人为压力（如非法盗掘和不当开发）。提出建立一套前瞻性的风险评估模型，结合环境科学和历史地理学数据，预测脆弱点。并阐述了灾后快速响应机制和预防性保护措施（如微气候调控技术）在应对极端天气事件中的关键作用。 结论：面向未来的丝绸之路遗产愿景 本书最后总结了丝绸之路遗产保护的长期目标：即将其从“历史遗迹”提升为“当代连接全球对话的文化桥梁”。我们倡导一种动态的、参与式的、具有韧性的保护哲学，确保这条古老的文明动脉在信息时代继续焕发光彩，成为促进跨文化理解与和平发展的永恒动力。 本书特色： 跨学科视角： 融合了考古学、历史学、地理信息系统（GIS）、文化人类学及国际法等多个领域的理论成果。 丰富的案例： 选取了从敦煌莫高窟到撒马尔罕的标志性遗址群进行深度剖析。 实践导向： 提供了针对跨国合作、社区赋权和数字应用的具体操作框架和建议。 本书适合文化遗产管理专业人士、历史地理学者、国际关系研究人员，以及所有对探索人类文明交汇点充满热情的读者。

评分☆☆☆☆☆

从一个普通游客的角度来看，我最看重的是旅游体验的舒适度和便捷性。以往我可能只会关注景点的美景本身，但读了《旅游景区标准化管理实务》之后，我才意识到，那些让我感到舒适的细节，背后都有着一套严谨的“标准化”在支撑。比如，书中关于“游客动线设计”的章节，详细分析了如何通过合理的规划，引导游客高效地浏览景点，避免拥挤和重复路线，同时又能让他们充分领略景点的精华。我回想起之前去过的几个热门景区，确实存在一些地方人潮汹涌，体验感大打折扣，现在想来，可能就是动线设计不够优化。另外，关于“信息可视化”的探讨也让我茅塞顿开。书中强调了清晰、统一的指示标识的重要性，从入口的导览图，到园内的方向指示，再到各个服务点的功能说明，都应该做到一目了然，甚至可以结合二维码扫描，提供更丰富的多媒体信息。这让我联想到，很多时候我们在景区里因为找不到方向而浪费时间，或者因为信息不对称而错过精彩，这都是可以通过标准化管理来避免的。这本书就像一位耐心的向导，把我从一个只看到表象的游客，变成了一个能洞察景区背后管理智慧的观察者，这种视角的变化，本身就是一种宝贵的收获。

评分☆☆☆☆☆

作为一个对细节有着近乎偏执追求的人，阅读《旅游景区标准化管理实务》简直是一种享受。我一直觉得，衡量一个管理的水平，往往就体现在那些容易被忽略的细节上。这本书在这方面做得太出色了。书中关于“环境景观标准化”的章节，不仅仅是停留在“绿化要好”、“卫生要干净”这样笼统的说法，而是深入到比如“垃圾桶的摆放密度与位置”、“休息座椅的材质与舒适度”、“甚至是植物的修剪方式与季节性变化”等具体层面。这让我恍然大悟，原来那些让我们在景区里感到无比舒适的氛围，都是经过精心设计和严格执行的结果。我特别喜欢书中关于“服务人员行为规范”的描述，细致到“眼神交流的时长”、“微笑的弧度”，甚至是如何得体地递交物品。这些看似微不足道的细节，却构成了游客对一个景区最直接的感知。它让我意识到，标准化并非是剥夺人的个性，而是通过对行为模式的规范，让每一个服务环节都能够达到最佳的表现，从而在整体上营造出一种专业、可靠、令人愉悦的体验。这本书让我明白了，真正的“实务”，就是将宏大的管理理念，落地到每一个可操作、可衡量的细节中，并且持之以恒地去执行，最终成就非凡的体验。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书在“人性化服务”这一块的阐述，真的让我眼前一亮。我之前对“标准化”的理解，可能还停留在冰冷的流程和规定上，总觉得会抹杀掉一些个性和灵活性。但《旅游景区标准化管理实务》却恰恰证明了，真正的标准化，恰恰是为了更好地实现人性化。书中有一个关于“个性化服务融入标准化流程”的章节，举了很多生动的例子。比如，在确保所有游客都能获得基本服务标准的同时，如何通过培训和授权，让一线工作人员在遇到特殊情况时，能够灵活地提供一些超出常规的帮助，比如为行动不便的游客提供轮椅，或者为携带婴儿的家庭提供临时的哺乳空间。这让我感觉到，标准化并非死板的教条，而是一个灵活的框架，在这个框架下，工作人员可以更有底气地去提供贴心的服务，因为他们知道自己是在遵循一套被验证过的有效体系。而且，书中还强调了“服务细节的SOP（标准作业程序）”，比如如何礼貌地迎接游客、如何专业地解答疑问、甚至是如何在游客离开时送上祝福。这些看似微小的细节，却能极大地提升游客的满意度和归属感。读完这部分，我深切地感受到，好的景区管理，是将冰冷的标准，化为温暖的人情。

评分☆☆☆☆☆

我一直对企业管理和运营有着浓厚的兴趣，特别是那些能够持续吸引客户并保持竞争优势的领域。《旅游景区标准化管理实务》这本书，虽然主题是旅游景区，但其蕴含的管理理念和方法，对于我理解其他服务型行业，甚至一些制造型企业，都有着极大的启发意义。书中对于“流程优化”、“质量控制”和“风险管理”的探讨，都非常具有普适性。例如，关于“服务流程再造”的部分，它详细分析了如何识别服务流程中的瓶颈，并提出了一系列改进建议，这让我联想到，在任何一个企业中，对内部流程的梳理和优化，都是提升效率和降低成本的关键。另外，“标准化质量管理体系的建立与运行”这一章节，则让我看到了如何从源头确保服务的品质，避免因人员素质参差不齐而导致的服务波动。这不仅仅是旅游业的需要，而是所有追求卓越的企业都应该具备的能力。更让我惊喜的是，书中还提到了“数据分析在景区管理中的应用”，如何通过收集游客反馈、行为数据等，来不断调整和优化管理策略。这种基于数据的科学决策模式，无疑是现代企业管理的核心竞争力之一。这本书让我看到了旅游景区管理背后一套严谨、科学、可复制的体系，这对于我理解更广泛的商业运作，提供了宝贵的视角。

评分☆☆☆☆☆

这本《旅游景区标准化管理实务》真是太令人惊喜了！我一直对旅游业的幕后运作充满好奇，尤其是在我最近的一次旅行中，深刻体会到了景区管理水平的差异。有些地方简直是浑然一体，从入园的指引、停车场的规划、到内部的指示牌、卫生间的清洁度，再到景点的讲解和周边配套服务的效率，都让人感觉井井有条，省心省力。我总在想，究竟是什么样的体系能够支撑起如此流畅的体验？这本书给我打开了一扇窗。它没有空泛地谈论“提升服务质量”之类的口号，而是深入到每一个具体的实操环节，比如如何制定统一的讲解词标准，如何规范化地处理游客咨询，甚至是如何设计安全指示牌的字体和颜色以达到最佳辨识度。我尤其感兴趣的是关于“应急预案”的部分，书中列举了各种可能发生的突发情况，并给出了详细的应对流程和责任分工，这让我意识到，一个优质的景区背后，有着多么严谨的风险控制和危机管理。读完这部分，我感觉自己对旅行安全有了更深的认识，也更加理解了那些时刻准备着的景区工作人员的辛苦。这本书的语言风格也十分接地气，虽然是“实务”，但一点也不枯燥，反而像是在听一位经验丰富的行业前辈在分享他的独门秘籍，充满了智慧和实践的温度。