银行3.0:移动互联时代的银行转型之道(新版) 金融与投资 货币银行学 书籍

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发表于2024-11-11

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图书介绍

店铺: 葫芦弟弟图书专营店
出版社: 北京联合出版公司
ISBN:9787559602602H
商品编码:14670699389
品牌:葫芦弟弟


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图书描述

商品参数

书名:银行3.0:移动互联时代的银行转型之道(新版)

作者:[澳] 布莱特.金(Brett King) 著

ISBN :9787559602602

出版社:北京联合出版公司

出版时间:2017-06-01

印刷时间:2017-06-01

字数:363000字

页数:356页

开本:16开

包装:精装

重量:g

定价:98元

编辑推荐

★《银行2.0》席卷金融业,横扫美、英等七国*十大书榜

《银行3.0》上市两周即位居英国、德国、法国、日本*银行类书榜首

★美国银行业协会杂志、《亚洲银行家》主席、金融服务俱乐部主席、阿联酋NBD银行执行副总裁、澳大利亚会计师公会会长等联袂推荐

★2012年美国银行年度创新人物、世界*无卡移动银行创始人布莱特?金,告诉你如何在急剧变化中拥有未来!

★再不行动,你就会成为下一个牺牲者

内容简介

银行未来会怎样,银行下一步该怎么做?银行如何在客户行为变化、科技变化,以及新的非银行竞争者不断涌入等时代变化的形势下,在未来取得成功?

这是*一本透彻深入全面呈现当今银行业的内外形势与状况的书,包括技术变化、客户行为变化、外部竞争者,银行现有组织架构、流程模式、制度思维、人员结构、互动渠道、营销方式等。具体包括低网点化,ATM、网站、呼叫中心的落伍,及智能手机、社交媒体、移动支付、手机钱包、大数据与云计算、生产型消费者的崛起等。

银行必须尽快适应客户逐步移动化、数字化的生活,若始终原地踏步,不主动跟上客户步伐,就会被他们甩掉,从而被更多新的灵活满足客户需求、为客户提供便利的中间商和*三方等非银行机构所取代。比如移动通讯网络运营商、设备生产商、移动系统制造商、应用开发团队、新兴企业,谷歌、Facebook、Paypal等。

这是一本关于银行未来与银行创新的圣经。谁能根据书中提出的建议率先采取行动,谁就能在未来的竞争中一步乃至傲视群雄!

作者简介

布莱特·金(Brett King),书作家、演讲家、未来学家,*金融机构顾问,国际金融管理学会创立者,世界上*一家无卡移动银行Movenbank(Finovate2013年年度伦敦“*佳展示”)的创始人兼CEO。被评为2012年美国银行年度创新人物,系2013年银行创新“十大*酷品牌”中的*一一位个人。亚洲卓越零售银行家奖、GSMA移动奖、中东商业成就奖国际评委。他还是广播节目“打破银行”的主持人,并定期为赫芬顿邮报、BBC、互联网创新撰稿,被经济学人、TEDx、华尔街日报、金融时报、银行家、彭博社、BBC、福克斯新闻、洛杉矶时报等媒体广泛报道。

作为行业的思想,布莱特·金是理财、客户体验、零售渠道分销战略等方面公认的专家。曾领导法国*大广告与传播集团阳狮集团旗下现代媒体亚洲区,以及四大国际会计师事务所之首德勤的电子商务服务。他的客户包括汇丰、花旗、瑞士银行、渣打银行等。

目录

致谢

简介

*部分客户行为的变化

*章高度联通的客户需求

心理影响

扩散过程

行为颠覆的四个阶段

零售银行业务颠覆及“去银行化”

功能与服务成为新卖点

第二章卓越客户体验的投资回报率

孤立的渠道

组织结构

网点vs网络vs手机

打破惯性

第二部分重建银行

第三章网点有救吗

业务照办,银行再见

21世纪网点的核心功能

以互动为目的的网点创新

客户不再上门会怎样

改善现有网点

第四章客户开发与互动——客服的生态系统

客户需要更好的客服

Siri,a、Skype和VoIP

当客户愿意成为客户

以客户为中心意味着改变组织结构

响应架构

总结:渠道的战略性调整

第五章互联网——为何营收依然艰难

为什么网上购物没有增多

网上卖什么

屏幕优先

对现有客户进行交叉销售

改善现有网络渠道

第六章移动银行业务——市场巨大,前景广阔

史上*伟大的设备

大环境

把银行业务卖给没有银行账户的人

未来会怎样

第七章自助业务的进化

自助银行业务的起源

ATM不只是*机?

下个10年

ATM网络的深远影响

总结:ATM未来三阶段

第八章比起品牌,我更相信口碑

社交媒体的兴起

社交媒体的长项

你无法控制舆论

宣传与影响:真实的投资回报率

众包模式:善用人群的力量

总结:意义何在

第三部分前景——*渠道

第九章与科技进步共舞

更快、更小、更智能

银行整体实施

第十章在云端开疆扩土

云服务

大数据

虚拟拓展现实

总结:一场新革命

第十一章交互式银行业务:建立数字化关系

与客户互动的时代

在对话中实现互动

风险缓解与投资回报率

与众多“生产型消费者”互动

第十二章移动支付、电子货币与储值商店

移动支付已成主流?

移动钱包的兴起

谁能在移动钱包之战中胜出?

虚拟货币

移动P2P支付

销售终端的进化

总结:移动支付加速

第十三章以点带面:将银行业务与信息传递情景化

渐行渐远

情景至上

影响扩散的过程

第十四章银行指南

银行3.0时代的重点清单

银行变革清单

名词解释

参考文献


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