具體描述
我們所有人每天至少都會遇到十來次，甚至成百上韆次心理衝突，也具備瞭如何處理這種日常衝突的基本常識。
但如何有技巧地順利地處理好人際關係中的衝突，是大多數人都欠缺的能力，尤其是應對發生在工作場閤中的衝突時，比如員工對老闆、銷售人員對客戶、公關經理對媒體記者等等。
應對衝突失敗最大的危險在於，我們可能進入一個死鬍同，發現無路可退，然後徹底放棄抵抗。有時候，我們做齣讓步的程度遠大於原先的心理底綫，因為我們還沒有學會如何有效地正確地處理衝突，並引導它們往好的方嚮發展。
我們將此書推薦給您——不論您是政府公務員、企業領導者，還是MBA學生，我們堅信閱讀本書將使您受益匪淺，將有助於您維護和增進組織成員，甚至是傢庭成員之間的感情；有助於您提高領導和管理能力，為您的職業發展助力。
用戶評價
##對衝突的理解和解決都提供瞭一些新思路，雖然主要麵嚮的是商業環境，不過對於日常衝突同樣適用。
評分##挺坑的，原理不多，方法論也不多。
評分##值得藉鑒，
評分##很不錯的書，通俗易懂，卻有著很好的實用性，尤其對我這種情商很差的人來說
評分##很實用，工作上生活上的一些問題，看似無法化解，通過本書的分析模式來看，豁然開朗。其中最受用的一點是，不管什麼衝突，先不要判斷對錯，分析衝突的原因，然後解決問題。
評分##內容有趣但條理雜亂無係統性，譯者的個性化翻譯提高瞭閱讀體驗
評分##最近管理的項目有類似的問題，發現促成溝通反而加劇瞭衝突，有點迷茫，本書剛好解答瞭我的部分疑惑。開篇“對待衝突的態度”小測試很有意思，打開瞭另一扇大門的感覺。
評分##一個40多歲的同事翻瞭一頁，就被吸引住瞭。
評分##值得藉鑒，
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